• Kad koristite pomoć korak po korak, Apple će prikupiti model vašeg uređaja, serijski broj, operativni sustav te postavke države i jezika za pružanje preporuka koje vam mogu pomoći u samostalnom dijagnosticiranju i rješavanju uobičajenih problema s uređajem.
• Ako kontaktirate Apple podršku putem pomoći korak po korak, možete odlučiti s Appleom podijeliti dodatne informacije koje su povezane s vašom uporabom pomoći korak po korak kako biste pomogli Appleovom savjetniku u pružanju podrške. Te informacije bit će povezane s vašim Apple računom i korištene za otvaranje slučaja podrške.

Pomoć korak po korak izrađena je kako bi štitila vašu privatnost. Trudimo se prikupljati samo one podatke koji su nam potrebni kako bismo poboljšali vaše iskustvo. Kad doista i prikupljamo podatke, smatramo da je važno da znate što prikupljamo i zašto nam trebaju ti podaci, kako biste mogli donijeti informirane odluke.

Podrška za samostalno servisiranje

Pomoć korak po korak pruža pomoć za uobičajena pitanja i potrebe za ispravljanjem problema. Pomoći korak po korak možete pristupiti u bilo koje vrijeme tako da nazovete telefonski broj Apple podrške na tipkovnici svog uređaja i dodirnete opciju pomoći korak po korak, tako da zatražite od Siri pomoć za rješavanje problema s uređajem ili tako da navigirate u aplikaciju Savjeti. Kad koristite pomoć korak po korak, Apple prikuplja informacije o vašem uređaju, uključujući model, serijski broj, operativni sustav te postavke države i jezika kako bi preporučio sadržaj koji vam može pomoći u dijagnosticiranju i rješavanju uobičajenih problema s uređajem.

Kontaktiranje Apple podrške
Ako ne možete samostalno riješiti probleme s uređajem koristeći pomoć korak po korak, možete se izravno povezati s Appleovim savjetnikom putem pomoći korak po korak kako biste ostvarili dodatnu podršku. Kako bi se mogla pružiti neometana primopredaja iz pomoći korak po korak u Apple podršku, možete odlučiti podijeliti informacije povezane sa svojom uporabom pomoći korak po korak i određenim problemom koji pokušavate riješiti. Informacije koje odlučite podijeliti s Apple podrškom također se mogu upotrijebiti u svrhe detektiranja prevare. Informacije koje možete podijeliti uključuju sljedeće:

• Podaci Apple računa, primjerice, imate li podešen Apple račun, te ime, e-mail adresa, telefonski broj i jedinstveni identifikator povezan s vašim Apple računom
• Postavke poruka, primjerice, je li uključen iMessage
• Status Wi-Fija, primjerice, je li Wi-Fi uključen i spojen
• Postavke Bluetootha i spojenih uređaja, primjerice, je li Bluetooth uključen i jesu li spojene bežične slušalice
• Postavke Mail računa, primjerice, imate li podešen e-mail račun
• Postavke automatskih ažuriranja, primjerice, jesu li uključena automatska ažuriranja
• Postavke VPN-a, primjerice, je li VPN uključen i spojen
• Verzija softvera i je li ažuriranje softvera dostupno za vaš uređaj
• Vaše interakcije iz sesije pomoći korak po korak, što može uključivati vaše odgovore na pitanja za ispravljanje problema i pretrage koje ste utipkali u pomoć korak po korak, postupke koje ste poduzeli na temelju prijedloga pomoći korak po korak, primjerice, otvaranje preporučenih postavki uređaja i članke pomoći korak po korak koji su vam bili predloženi i koje ste otvorili

Drugi pouzdani pružatelji usluga mogu obrađivati i pohranjivati podatke poslane Appleu.

Zadržavanje

Zadržavamo osobne podatke samo onoliko koliko je potrebno za ispunjavanje svrhe za koju su prikupljeni i to kako je opisano u pravilima privatnosti tvrtke Apple ili u obavijestima o privatnosti koje su specifične za tu uslugu ili kako je sukladno zakonu. Prilikom procjenjivanja perioda zadržavanja, prvo pažljivo pregledavamo je li potrebno zadržati prikupljene osobne podatke i, ako je zadržavanje potrebno, trudimo se osobne podatke zadržati na najkraći mogući period dozvoljen važećim zakonom. Ako otvorite slučaj podrške kod Apple podrške putem pomoći korak po korak, osobni podaci koji su povezani s vašim slučajem podrške zadržat će se na najmanje osam godina ili koliko je zakonski potrebno u vašem pravnom sustavu. Osim toga, kada otvorite slučaj podrške, također možemo zadržati neke vaše osobne podatke u svrhe detektiranja prevare. Zahtjev za brisanje računa možete predati putem Appleove stranice Podaci i privatnost na privacy.apple.com. Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s korištenjem vaših osobnih podataka vezano za pomoć korak po korak ili želite kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka, možete nam se obratiti na www.apple.com/legal/privacy/contact.

Primjenjiva pravna osnova za obrađivanje osobnih podataka

Kada koristite pomoć korak po korak ili se izravno povežete s Appleovim savjetnicima putem pomoći korak po korak, Apple po potrebi obrađuje vaše osobne podatke kako bi vam pružio preporuke za ispravljanje problema koji su specifični za uređaj i radi usklađenosti s našim pravnim obavezama. Na mjestima na kojima je pristanak prikladna pravna osnova, tražimo ga u skladu s važećim zakonom.

Na mjestima na kojima važeći zakon to omogućava, obrađujemo osobne podatke koliko je potrebno za svrhe naših legitimnih interesa ili interesa drugih strana, radi sprječavanja prevare i drugih zloćudnih aktivnosti te za sigurnosne svrhe.

Apple će u svakom trenutku prikupljene informacije tretirati u skladu s pravilima privatnosti tvrtke Apple, koja možete pronaći na www.apple.com/legal/privacy/hr.

2025-12-12