• Amikor az Apple támogatást használja, az Apple-fiók adatai és bizonyos eszközazonosítók hitelesítési célokra kerülnek felhasználásra, valamint adatok, beleértve az IP-címet is; név, e-mail-cím és telefonszám; illetve analitikai információk a használatról, beleértve az országot, régiót, nyelvet, internetszolgáltatót (ISP), hivatkozási forrást és átadásokat, operációs rendszert, dátum-/időbélyegzőt, kattintási adatfolyamokat, az eszköz akkumulátorának állapotát, az eszköz diagnosztikai adatait, amennyiben ezeket futtatja, és az Apple jótállási állapota elküldésre kerülnek az Apple számára.
• Az optimális szolgáltatás nyújtása, valamint a lefedettség állapotának és jogosultságának megerősítése érdekében összegyűjtjük az Apple-fiókjához társított eszközök sorozatszámát és a Check Coverage-ben megadott sorozatszámokat is.
• Miután támogatást kért egy eszközzel és/vagy problémával kapcsolatban, társítjuk a vonatkozó esetazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy rendelési azonosítót az Apple-fiókjával.
• Amennyiben engedélyezte a helymeghatározás szolgáltatást az Apple támogatás számára, és a pontos helymeghatározás be van kapcsolva, az Apple támogatás szert tesz az Ön pontos tartózkodási helyére, hogy kérésére közeli támogatási lehetőségeket biztosíthasson.
• Amennyiben a helyszíni javítást vagy az átvétel és házhoz szállítás opciót választja, az Apple támogatása begyűjti az Ön címét, telefonszámát és az Ön által megadott egyéb utasításokat, hogy megkönnyítse az eszköz javítását vagy átvételét.

Az Apple támogatást a kezdetektől fogva úgy alakitották ki, hogy megvédje az Ön személyes adatait. Keményen dolgozunk azon, hogy csak azokat az adatokat gyűjtsük össze, amelyekre szükségünk van az Ön tapasztalatainak javításához. Szeretnénk, hogy Ön mindig tájékozott döntéseket hozhasson, és pontosan tisztában legyen vele, hogy milyen adatokat gyűjtünk, és hogy miért van ezekre szükségünk.

Apple támogatás biztosítása

Az Apple támogatás célja, hogy segítséget nyújtson a problémák elhárításában, kérdések megválaszolásában, javítások ütemezésében, problémák diagnosztizálásában, Apple-szavatosság állapotának és további AppleCare-biztosításra való jogosultságának ellenőrzésében, további AppleCare-biztosítás megvásárlásában, valamint közvetlen kapcsolatfelvételben az AppleCare tanácsadókkal, hogy hatékonyabb támogatást kapjon Apple-eszközeivel, termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Az Ön személyes adatait arra használjuk, hogy ezeket a szolgáltatásokat és funkciókat biztosítsuk az Apple támogatásban.

Ahhoz, hogy segítséget kérhessen egy adott eszközhöz vagy szolgáltatáshoz, és elküldje a kapcsolódó információkat az Apple támogatásnak, minden felhasználónak rendelkeznie kell Apple-fiókkal. Az Ön Apple-fiókját hitelesítési célokra, valamint eszközeinek, termékeinek és szolgáltatásainak az Apple támogatáson való megjelenítésére használjuk fel. Amikor az Apple támogatást használja, megkaphatjuk az Ön nevét, e-mail-címét és telefonszámát, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel a problémával kapcsolatban.

Amikor az Apple támogatást használja, összegyűjtjük az Apple-fiókjához tartozó eszközök sorozatszámát és a Check Coverage-be beírt sorozatszámokat, azért hogy eszközspecifikus szolgáltatást nyújthassunk, illetve, hogy megerősítsük az Apple jótállási állapotát és a további AppleCare-biztosításra való jogosultságát. Ezenkívül az Apple információkat gyűjt az Ön Apple eszközeiről és szolgáltatásairól, a jótállás állapotáról, az operációs rendszerről, az Ön országáról és nyelvéről, a hivatkozási forrásról és az alkalmazás verziójáról, azért, hogy az Ön számára a leglényegesebb támogatási tartalmat nyújtsa.

Amikor az Apple támogatást hibaelhárításhoz használja, összegyűjtjük az Ön által feltett kérdéseket, valamint a fent leírt eszköz- és Apple-fiók adatokat, ahhoz, hogy megértsük aggodalmát, és megfelelő válaszokat adjunk. A válaszok megadásával az Apple eltávolít minden személyes adatot a kérdések tartalmából, és az üzenetek nem lesznek személyes azonosítókhoz kötve. Ha ezt követően közvetlenül kapcsolatba lép az AppleCare tanácsadóival, az Apple ezeket a keresési lekérdezéseket az Ön esetazonosítójához és támogatási esetéhez társítja.

Ha postai úton történő javítást vagy cserét kér, a kérés megkönnyítése érdekében gyűjthetünk szállítási, számlázási és fizetési feldolgozási információkat.

A megfelelő esetazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy rendelési azonosítót is társítjuk az Ön Apple-fiókjához a szolgáltatás nyújtása és a probléma elhárítása érdekében. Ezek az azonosítók azt is lehetővé teszik, hogy hivatkozzon támogatási vagy értékesítési kapcsolatokra, bármely későbbi részünkről történő igénye kielégítése céljából.

Amennyiben közeli szervizpontokra van szüksége, akkor szert teszünk az Ön pontos tartózkodási helyére, hogy megjelenítsük a közeli Apple-áruházak, felhatalmazott szolgáltatók vagy a javítási helyszínek listáját, de csak ha engedélyezte a helymeghatározás szolgáltatást az Apple támogatásához, és be van kapcsolva a pontos helymeghatározás. Amennyiben engedélyezte a helymeghatározás szolgáltatást az Apple támogatás számára, akkor az ország- és régióérzékelés, illetve az alkalmazásfunkciók biztosítása érdekében begyűjthetjük az Ön pontos tartózkodási helyét is. Például, ha egy másik országba utazik, kérhetjük arra, hogy módosítsa jelenlegi országát, azért, hogy az adott helyen kínált támogatási lehetőségeket vehesse igénybe. Ha nincs engedélyezve a helymeghatározás szolgáltatás, az Apple támogatás az eszköz beállításaiban kiválasztott régióra támaszkodik.

Amennyiben helyszíni javítást vagy átvétel és házhoz szállítás opciót kér, begyűjtjük a címét, telefonszámát és az Ön által megadott egyéb utasításokat is, és megosztjuk ezeket az információkat az Apple hivatalos szolgáltatójával, aki találkozik Önnel a kívánt helyen, és tájékoztatja Önt a javításról.

Ha úgy dönt, hogy a diagnosztikát az Apple Support alkalmazással futtatja, az Apple a következő diagnosztikai adatokat gyűjtheti és őrizheti meg:

• Az eszközhöz kapcsolódó azonosítók, például sorozatszámok, SEID, IMEI és az alkatrészekhez és a párosított tartozékokhoz kapcsolódó MEID azonosítók
• A készülék, az alkatrészek és a párosított tartozékok teljesítményadatai
• Az eszköz neve
• A csatlakoztatott vezeték nélküli és vezetékes hálózatok
• A hívási kísérletek napi száma
• A hívás időtartama
• Alkalmazáshasználati adatok

Az Apple és annak harmadik fél Apple hivatalos szolgáltatói a diagnosztikai adatokat a következőkre használhatják fel:

• Problémák elhárítása
• Az alkatrészek teljesítményének optimalizálása érdekében ellenőrzések, kalibrálások és alkatrészek összekapcsolása a készülékkel
• Alkatrészinformációk megadása
• Az Ön vagy az Apple elleni csalás megakadályozása, illetve gondoskodás a készüléke és alkatrészei biztonságáról
• A jótállás meghatározása
• A releváns Apple termékek és szolgáltatások fejlesztése

Diagnosztikai naplókat is küldhet az Apple-nek, hogy elhárítsa az eszközön lévő alkalmazásaival és szolgáltatásaival kapcsolatos problémákat, és hogy segítse az Apple termékeinek és szolgáltatásainak fejlesztését.

Az Apple támogatás fejlesztése

Az Apple támogatási keresési adatait felhasználhatjuk az Apple támogatást működtető modellek fejlesztésére. Ezeknek a modelleknek a fejlesztésére nem használunk fel közvetlenül Önhöz kapcsolódó adatokat. Ha le szeretné tiltani adatainak e modellek fejlesztésére való felhasználását, nyissa meg a Fiók > Keresés javítása menüpontot az Apple támogatásban.

Check Coverage App Clip

A Check Coverage App Clip gyors és könnyű módja annak, hogy megerősítse eszköze Apple-garancia állapotát és a további AppleCare-lefedettségre való jogosultságot a teljes alkalmazás letöltése nélkül. Amennyiben a Check Coverage App Clip-et alkalmazza, az Ön hitelesítésére felhasználjuk az Apple-fiók adatait és bizonyos eszközazonosítókat, a sorozatszámot pedig az Apple garancia állapotának és az Apple-fiókjához társított eszközök további AppleCare-biztosítására való jogosultság megerősítésére vesszük igénybe. Az Apple-fiókjához nem társított eszközök esetében a sorozatszám megadásával ellenőrizheti az Apple garancia állapotát és a további AppleCare-biztosításra való jogosultságot. Az App Clip által gyűjtött adatokat nem osztjuk meg harmadik felekkel. Az App Clip-ről további információért látogasson el a support.apple.com/102093 webhelyre.

Analitikai információk a használatról

Amikor telepíti az Apple támogatást vagy elindítja a Check Coverage App Clip-et, véletlenszerűen létre jön egy analitikai azonosító, amely olyan információkat gyűjt össze a telepítésről/indításról és a használatról, mint például az Ön országa, régiója, nyelve, internetszolgáltatója (ISP), hivatkozási forrása és átadásai, operációs rendszere, dátum-/időbélyegzője és kattintásfolyam adatai. Az Apple támogatás esetében, ha ellenőrzi eszköze akkumulátorának állapotát, az analitikai azonosító információkat gyűjthet az eszköz akkumulátorának állapotáról és az Apple jótállási állapotáról is. Az Apple ezeket az információkat, amelyek nem használhatók fel az Ön azonosítására, elemzési célokra alkalmazza. Ha törli, majd újratelepíti az Apple támogatást, vagy újraindítja a Check Coverage App Clipet, a rendszer véletlenszerűen generál egy új analitikai azonosítót.

Megjegyzés: Kínában a következő azonosító dokumentumok közül egyet vagy többet kérhetünk a Genius Bar találkozó folyamatának részeként:

• Kormány által kiadott igazolvány
• Kínai népköztársaságbeli lakossági regisztráció
• Hazatérési engedély
• Anyaországi utazási engedély tajvani lakosok számára

Harmadik felekkel történő megosztás

Egyes személyes adatait, például a nevét, telefonszámát, e-mail -címét, az eszköze sorozat- és IMEI-számát, valamint az esetazonosítóját elérhetővé tehetjük harmadik fél hivatalos Apple-szolgáltatók számára, akik az adott probléma hibaelhárítását végzik. Amennyiben helyszíni javítást vagy átvétel és házhoz szállítás opciót kér, az Ön által megadott címet, telefonszámot és utasításokat is megadjuk a hivatalos Apple-szerviznek, ami megkönnyíti az eszköz javítását vagy átvételét.

Az adatok megőrzése

Általában legfeljebb 25 napig őrizzük meg az Apple támogatási és Check Coverage App Clip munkameneteihez kapcsolódó személyes adatokat, viszont a csevegési átiratokat két évig őrizzük meg. Ha az Apple Support alkalmazásból futtatja a diagnosztikát, a diagnosztikai naplókat 30 napig, az eszközdiagnosztikai információkat pedig a törvényi előírásoknak megfelelően akár nyolc évig is megőrizhetjük. Amennyiben segítségért fordul hozzánk egy ügyet indítva, és foglalást hoz létre az Apple támogatáson belül, a támogatási esetéhez kapcsolódó személyes adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően nyolc évig őrizzük meg. Az Ön személyes adatait csalás felderítése céljából is megőrizhetjük. Az Apple a személyes adatokat az adatgyűjtés jelen Adatvédelmi szabályzatban, illetve a szolgáltatásspecifikus adatvédelmi összefoglalókban ismertetett céljainak megvalósulásáig, illetve a jogszabályokban meghatározott ideig őrzi meg. Az adott időtartam meghatározása során gondosan mérlegeljük, hogy valóban szükség van-e a gyűjtött személyes adatok megőrzésére, és amennyiben úgy látjuk, hogy szükség van rá, azokat a törvény által meghatározott, lehető legrövidebb ideig tároljuk. Fióktörlési kérelmet nyújthat be az Apple adat- és személyvédelmi oldalán, a privacy.apple.com címen. Ha kérdései vannak személyes adatainak az Apple támogatással kapcsolatos felhasználásával kapcsolatban, vagy fel szeretné venni a kapcsolatot az adatvédelmi tisztviselőnkkel, lépjen kapcsolatba velünk a www.apple.com/legal/privacy/contact címen.

Az Apple által gyűjtött információk mindig az Apple adatvédelmi szabályzata szerint lesznek kezelve, amely megtalálható a www.apple.com/hu/privacy weboldalon.

Közzététel dátuma: 2025. március 31