• Az Apple-támogatás használatakor az Apple-fiókja adatai és bizonyos készülékazonosítók segítségével hitelesítheti magát, és az Apple megkaphat bizonyos adatokat, többek között a következőket: IP-cím, név, e-mail-cím, telefonszám, analitikai adatok a használatról, például ország, régió és nyelv, internetszolgáltató, hivatkozó források és átadások, operációs rendszer, dátum-/időbélyegző, kattintássorozati adatok, a készülék akkumulátorának állapota, a futtatott eszközdiagnosztikai adatok és az Apple-jótállás állapota.
• Az optimális szolgáltatás biztosításához, valamint a jótállás állapotának és a jogosultság megállapításához az Apple-fiókjához társított készülékek sorozatszámát és a Jogosultság ellenőrzése funkcióban megadott sorozatszámokat is begyűjtjük.
• Amikor egy készülékhez és/vagy problémához támogatást igényel, a vonatkozó esetazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy rendelési azonosítót hozzárendeljük az Ön Apple-fiókjához.
• Amennyiben engedélyezte a Helymeghatározást az Apple-támogatás részére, és a pontos helymeghatározás be van kapcsolva, az Apple-támogatás begyűjti az Ön pontos tartózkodási helyére vonatkozó adatokat annak érdekében, hogy kérésre megjeleníthesse a közelben elérhető támogatási lehetőségeket.
• Amennyiben helyszíni javításra, illetve átvételi és kézbesítési szolgáltatásra van szüksége, az Apple-támogatás összegyűjti az Ön címére és telefonszámára vonatkozó adatokat, valamint az Ön által megadott egyéb utasításokat annak érdekében, hogy elősegítse a készülék javítását, illetve átvételét.

Az Apple-támogatást már az alapoktól kezdve úgy alakítottuk ki, hogy óvja az Ön személyes adatait. Törekszünk rá, hogy csak olyan adatokat gyűjtsünk, amelyek a felhasználói élmény fokozásához szükségesek. Fontosnak tartjuk, hogy az adatgyűjtéskor tájékoztassuk Önt arról, hogy milyen adatokat gyűjtünk és milyen célból. Így Ön a megfelelő információk birtokában hozhat döntést.

Az Apple-támogatás biztosítása

Az Apple-támogatás célja, hogy segítséget nyújtson Önnek a problémák elhárításában, a kérdések megválaszolásában, a javítások ütemezésében, a problémák diagnosztizálásában, az Apple-jótállás állapotának és a további AppleCare-jótállásra való jogosultságnak az ellenőrzésében, a további AppleCare-jótállás megvásárlásában, valamint az AppleCare-tanácsadókkal való közvetlen kapcsolattartásban, akik hatékonyabb segítséget tudnak nyújtani az Ön Apple-készülékeivel, -termékeivel és -szolgáltatásaival kapcsolatban. Az Ön személyes adatait az Apple-támogatás ezen szolgáltatásainak és funkcióinak biztosításához használjuk fel.

Ahhoz, hogy egy felhasználó támogatást kérhessen egy adott készülék vagy szolgáltatás vonatkozásában, és ehhez kapcsolódóan információkat juttathasson el az Apple-támogatáshoz, rendelkeznie kell egy Apple-fiókkal. Apple-fiókját hitelesítési célokra, valamint készülékeinek, termékeinek és szolgáltatásainak Apple-támogatásban való megjelenítésére használjuk fel. Az Apple-támogatás használatakor előfordulhat, hogy hozzájutunk az Ön nevéhez, e-mail-címéhez és telefonszámához annak érdekében, hogy egyeztethessünk Önnel a problémáról.

Az Apple-támogatás használatakor az eszközspecifikus szolgáltatások biztosítása, valamint az Apple-jótállás állapotának megállapítása és a további AppleCare-jogosultságok meghatározása érdekében begyűjtjük az Ön Apple-fiókjához társított készülékek sorozatszámát, valamint a Jogosultság ellenőrzése oldalon megadott sorozatszámokat. Az Apple ezenkívül információkat gyűjt az Ön Apple-készülékeiről és -szolgáltatásairól, jótállásának állapotáról, operációs rendszeréről, országáról és nyelvéről, a hivatkozó forrásról és az alkalmazás indításkor használt verziójáról annak érdekében, hogy az Ön számára legmegfelelőbb támogatási tartalmakat ajánlhassuk.

Amikor az Apple-támogatást használja a hibaelhárításhoz, összegyűjtjük a feltett kérdéseket, valamint a fent ismertetett készülék- és Apple-fiókadatokat, hogy megérthessük az aggályait, és releváns válaszokat adhassunk Önnek. Az Önnek való válaszadáskor az Apple eltávolítja a személyes adatokat a kérdések tartalmából, és az üzenetek nem lesznek semmilyen személyes azonosítóhoz kötve. Ha az Apple Támogatási asszisztens rendelkezésre áll, az Apple annak céljából gyűjti és tárolja az Ön készülék-, fiók- és csevegési adatait, hogy megértse az Ön problémáit, releváns válaszokat adhasson, és fejlessze a Támogatási asszisztens szolgáltatást. Ezenkívül az átiratokat a rendszer annak érdekében is tárolja, hogy hozzáférést biztosítson Önnek az Apple-támogatás alkalmazásban folytatott legutóbbi beszélgetéseihez. Az intelligens válaszok biztosítása érdekében az Apple anonimizált csevegési és készülékadatokat oszt meg a partnereivel, akik az információkat kizárólag azért rögzítik és arra használják fel, hogy segítsenek az Apple-nek a releváns válaszadásban. Ha ezt követően Ön közvetlen kapcsolatba lép az Apple-támogatás tanácsadóival, az Apple ezeket a keresési lekérdezéseket, a csevegése átiratának egy példányát és az Ön által végzett hibaelhárítási lépéseket az Ön esetazonosítójához és támogatási esetéhez társítja. Az Apple menti ezt az átiratot, és felhasználja arra, hogy biztosítsa Önnek a kért támogatást, üzleti elemzéseket végezzen, valamint fejlessze az Apple-támogatás technológiáját. Amennyiben kérdései merülnek fel azzal kapcsolatban, hogy személyes adatait hogyan használjuk fel a Támogatási asszisztens vonatkozásában, vagy ha az adatvédelmi tisztviselőnkhöz szeretne fordulni, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen keresztül: https://www.apple.com/legal/privacy/contact/hu/ Ha postai küldeményben elküldött készülék javítását vagy cseréjét kéri, kérésének teljesítése érdekében szállítási, számlázási és fizetésfeldolgozási adatokat gyűjthetünk Öntől.

A szervizelés és a probléma elhárítása érdekében az adott esetazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy rendelési azonosítót hozzárendeljük az Apple-fiókjához. Ezek az azonosítók hivatkozásként szolgálhatnak a támogatási vagy értékesítési egyeztetések során az Ön későbbiekben irányunkban felmerülő igényei kapcsán is.

Amennyiben a közeli szervizelési pontokat szeretné megismerni, adatokat gyűjtünk az Ön pontos tartózkodási helyéről annak érdekében, hogy megjeleníthessük a közeli Apple Store-ok és a hivatalos Apple-szervizek, illetve a javításra szoruló készülékek leadási helyeinek listáját, ám ezt kizárólag abban az esetben tesszük, ha az Apple-támogatás számára engedélyezte a Helymeghatározást, és a pontos helymeghatározás be van kapcsolva. Amennyiben Ön engedélyezte a Helymeghatározást az Apple-támogatás számára, akkor az Ön pontos helyére vonatkozó adatokat gyűjthetünk az ország és régió azonosítása, valamint az alkalmazás funkcióinak biztosítása érdekében is. Ha például egy másik országba utazik, értesítést küldhetünk arról, hogy módosítsa az aktuális országot annak érdekében, hogy az adott helyszínen elérhető támogatási lehetőségek jelenjenek meg Önnek. Amennyiben nem engedélyezte a Helymeghatározást, az Apple-támogatás a készülék beállításaiban kiválasztott régióra támaszkodik.

Amennyiben helyszíni javítást, illetve átvételi és kézbesítési szolgáltatást kér, akkor az Ön címére, telefonszámára és az Ön által megadott egyéb utasításokra vonatkozó adatokat is gyűjtünk, és ezeket az információkat megosztjuk azzal a hivatalos Apple-szervizzel, amely a kívánt helyszínen fogadja Önt, és egyeztet Önnel a javítást illetően.

Megjegyzés: Kínában a Genius Bar időpontfoglalási folyamatának keretében elkérhetjük Öntől a következő azonosítódokumentumok egyikét vagy azok közül többet is:

• Hatósági személyazonosító okmány
• Kínai lakossági nyilvántartási okmány
• Hazatérési engedély
• Tajvani lakosok kontinentális utazási engedélye

Ha úgy dönt, hogy az Apple-támogatás alkalmazással futtat diagnosztikát, az Apple a következő diagnosztikai adatokat gyűjtheti és őrizheti meg:

• Az eszközhöz kapcsolódó azonosítók, például sorozatszámok, SEID, IMEI és MEID
• Alkatrészekhez és párosított tartozékokhoz kapcsolódó azonosítók
• A készülék, az alkatrészek és a párosított kiegészítők teljesítményadatait
• A készülék nevét
• A csatlakoztatott vezeték nélküli és vezetékes hálózatokat
• A hívási kísérletek napi számát
• A hívás időtartamát
• Alkalmazáshasználati adatokat

Az Apple és a külső hivatalos Apple-szervizek a diagnosztikai adatokat a következőkre használhatják fel:

• Problémák elhárítására
• Az alkatrészek ellenőrzésére, beállítására és a készülékkel való összekapcsolására az alkatrészek teljesítményének optimalizálása érdekében
• Alkatrészinformációk megadására
• Az Ön vagy az Apple elleni csalások megakadályozására, illetve a készülék és az alkatrészek biztonságának biztosítására
• A jótállás meghatározására
• A releváns Apple-termékek és -szolgáltatások fejlesztésére

Diagnosztikai naplókat is küldhet az Apple-nek, hogy elhárítsa a készüléken lévő alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat, és hogy segítse az Apple termékeinek és szolgáltatásainak fejlesztését.

Az Apple-támogatás fejlesztése

Az Apple-támogatás keresési adatait felhasználhatjuk az Apple-támogatást működtető modellek fejlesztésére. Ezeknek a modelleknek a fejlesztésére nem használunk fel közvetlenül Önhöz kapcsolható adatokat. Ha nem szeretné, hogy az adatait felhasználjuk az ilyen modellek fejlesztésére, nyissa meg a Fiók > Keresés javítása menüpontot az Apple-támogatásban.

Támogatási asszisztens apprészlet

A Támogatási asszisztens apprészlet gyors és könnyű hozzáférést biztosít az Apple automatikus támogatásához anélkül, hogy letöltené a teljes alkalmazást. Amennyiben Ön a Támogatási asszisztens apprészletet használja, az Apple annak céljából gyűjti és tárolja az Ön készülék-, fiók- és csevegési adatait, hogy megértse az Ön problémáit, releváns válaszokat adhasson, valamint fejlessze a Támogatási asszisztens szolgáltatást. Az Apple ezenkívül megosztja az anonimizált csevegési, készülék- és fiókadatokat egy olyan szolgáltatóval, amely az információk rögzítésével és felhasználásával segíti az Apple-t a megfelelő válaszadásban. A Támogatási asszisztens szolgáltatással kapcsolatos további információkért keresse fel ezt az oldalt: support.apple.com/102093.

Analitikai információk a használatról

Az Apple-támogatás telepítésekor, illetve a Támogatási asszisztens apprészlet elindításakor véletlenszerűen létrejön egy elemzési azonosító, amelynek segítségével különböző információkat gyűjtünk a telepítésről/indításról és a használatról, ideértve például az országot, a régiót, a nyelvet, az internetszolgáltatót, a hivatkozó forrást és az átadásokat, az operációs rendszert, a dátum-/időbélyegzőt és a kattintások adatait. Amennyiben az Apple-támogatás használatakor ellenőrzi készülékének akkumulátor-állapotát, az elemzési azonosító információkat gyűjthet a készülék akkumulátora és az Apple-jótállás állapotáról. Az Apple analitikai célokra használja fel ezeket az Ön azonosítására nem alkalmas információkat. Ha törli, majd újra telepíti az Apple-támogatást, vagy újra elindítja a Támogatási asszisztens apprészletet, akkor egy új, véletlenszerűen generált elemzési azonosító jön létre.

Harmadik felekkel történő megosztás

Az adott probléma elhárításán dolgozó, harmadik félnek minősülő hivatalos Apple-szervizek rendelkezésére bocsáthatunk bizonyos személyes adatokat, például az Ön nevét, telefonszámát, e-mail-címét, a készülék sorozatszámát és IMEI-számát, illetve az esetazonosítót. Amennyiben helyszíni javítást vagy átvételi és kézbesítési szolgáltatást kér, a készülék megjavításában vagy átvételében közreműködő hivatalos Apple-szerviznek továbbítjuk az Ön címét, telefonszámát és minden egyéb Ön által megadott instrukciót is.

Az adatok megőrzése

Az Apple-támogatás és a Támogatási asszisztens apprészlet munkameneteihez társított személyes adatokat általában maximum 25 napig őrizzük meg, a csevegések átiratait azonban akár nyolc évig tárolhatjuk. Ha az Apple-támogatás alkalmazásból futtat a diagnosztikát, a diagnosztikai naplókat 30 napig, az eszközdiagnosztikai információkat pedig a törvényi előírásoknak megfelelően akár nyolc évig is megőrizhetjük. Amennyiben támogatási kérelmet indít, és időpontot foglal az Apple-támogatáson keresztül, akkor a törvény által előírt nyolc évig őrizzük meg a támogatási üggyel társított személyes adatokat. Bizonyos személyes adatokat csalásmegelőzési célból is megőrizhetünk. Az Apple a személyes adatokat általában az adatgyűjtés az Apple Adatvédelmi szabályzatában, illetve szolgáltatásspecifikus adatvédelmi nyilatkozataiban ismertetett céljainak megvalósulásáig, illetve a törvény által meghatározott ideig őrzi meg. Az adott időtartam meghatározása során gondosan mérlegeljük, hogy valóban szükség van-e a gyűjtött személyes adatok megőrzésére, és amennyiben úgy látjuk, hogy szükség van rá, azokat a törvény által meghatározott, lehető legrövidebb ideig tároljuk. Fióktörlésére vonatkozó kérelmét az Apple Adatok és adatvédelem oldalán keresztül nyújthatja be a privacy.apple.com oldalon keresztül. Amennyiben kérdései merülnek fel azzal kapcsolatban, hogy személyes adatait hogyan használjuk fel az Apple-támogatás vonatkozásában, vagy ha az adatvédelmi tisztviselőnkhöz szeretne fordulni, vegye fel velünk a kapcsolatot a www.apple.com/legal/privacy/contact weboldalon.

Az Apple által gyűjtött információk mindig az Apple adatvédelmi szabályzata szerint lesznek kezelve, amely megtalálható a www.apple.com/hu/privacy weboldalon.

2026-06-01