• Amikor lépésenkénti segítséget használ, az Apple információkat fog gyűjteni az eszköze modelljéről, sorozatszámáról, operációs rendszeréről, illetve az ország és nyelv beállításáról, hogy ajánlásokat nyújtson, és segítsen a gyakori eszközproblémák önálló diagnosztizálásában és megoldásában.
• Ha a lépésenkénti segítségen keresztül veszi fel a kapcsolatot az Apple-támogatással, dönthet úgy, további információkat oszt meg az Apple-lel a lépésenkénti segítség használatával kapcsolatban, hogy támogassa az Apple-tanácsadót a segítségnyújtásban. Ez az információ társítva lesz az Apple-fiókjához, és a támogatási eset megnyitásához lesz használva.

A lépésenkénti segítség az alapoktól úgy lett megtervezve, hogy védje az Ön személyes adatait. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy csak olyan adatokat gyűjtsünk, amelyekre a jobb felhasználói élmény biztosításához van szükségünk. Amikor adatokat gyűjtünk, fontosnak tartjuk, hogy Ön tudja, milyen adatok gyűjtésére kerül sor, és miért van szükség ezekre az adatokra, így átgondoltabb döntéseket tud hozni.

Önkiszolgáló támogatás

A lépésenkénti segítség segítséget nyújt a gyakori kérdésekhez és a hibaelhárítási igényekhez. Bármikor hozzáférhet a lépésenkénti segítséghez, ha tárcsázza az Apple-támogatás telefonszámát az eszköz billentyűzetén, és a lépésenkénti segítség lehetőségre koppint, ha segítséget kér Siritől az eszközzel kapcsolatos probléma megoldásához, vagy ha a Tippek apphoz navigál. Amikor lépésenkénti segítséget használ, az Apple információkat fog gyűjteni az eszközéről, többek között a modellről, a sorozatszámról, az operációs rendszerről, illetve az ország és a nyelv beállításáról, hogy olyan tartalmat ajánljon, amely segít a gyakori eszközproblémák diagnosztizálásában és megoldásában.

Kapcsolatfelvétel az Apple-támogatással
Ha a lépésenkénti segítség használatával nem tudja önállóan megoldani az eszközével kapcsolatos problémákat, további támogatásért felveheti a kapcsolatot közvetlenül egy Apple‑tanácsadóval a lépésenkénti segítségen keresztül. Ha szeretné megkönnyíteni a lépésenkénti segítségről az Apple‑támogatásra való gördülékeny váltást, megoszthatja a lépésenkénti segítség használatával és a megoldani kívánt konkrét problémával kapcsolatos információkat. Ha úgy dönt, hogy információkat oszt meg az Apple‑támogatással, ezek az információk felhasználhatók csalásészlelési célokra is. Az Ön által megadható adatok a következőket tartalmazhatják:

• Apple‑fiókkal kapcsolatos adatok, például van‑e Önnek beállítva Apple‑fiókja, továbbá az Apple‑fiókjához társított név, e‑mail‑cím, telefonszám és egyedi azonosító
• Üzenetek beállításai, például be van‑e kapcsolva az iMessage
• Wi‑Fi-állapot, például be van‑e kapcsolva és csatlakoztatva van‑e a Wi‑Fi-je
• Bluetooth‑beállítások és csatlakoztatott eszközök, például be van‑e kapcsolva a Bluetooth, és csatlakoztatva vannak‑e vezeték nélküli füldugók
• Mail‑fiókkal kapcsolatos beállítások, például van‑e Önnek beállított e‑mail‑fiókja
• Automatikus frissítések beállításai, például be van‑e kapcsolva az automatikus frissítések funkció
• VPN‑beállítások, például be van‑e kapcsolva és csatlakoztatva van‑e a VPN
• Szoftververzió, és elérhető‑e egy szoftverfrissítés az eszközéhez
• A lépésenkénti segítséggel kapcsolatos műveletei, amelyek tartalmazhatják az Ön hibaelhárítási kérdésekre adott válaszait és a lépésenkénti segítségbe begépelt kereséseit, a lépésenkénti segítség javaslatai alapján megtett intézkedéseit, mint például a javasolt eszközbeállítások megnyitását, valamint a lépésenkénti segítség által javasolt cikkeket, amelyeket Ön megnyitott

Az Apple a neki küldött adatokat harmadik félnek minősülő, megbízható szolgáltatóknál dolgozza fel és tárolja.

Megőrzés

A személyes adatokat csak olyan hosszú ideig őrizzük meg, ameddig azokra a gyűjtés céljának teljesítése érdekében szükség van, többek között az Apple adatvédelmi szabályzatában vagy a szolgáltatásspecifikus adatvédelmi szabályzatban leírtak alapján, illetve a törvényi előírásoknak megfelelően. A megőrzési időtartamok meghatározásakor először alapos vizsgálatot végzünk, hogy szükséges-e az összegyűjtött személyes adatok megőrzése, és ha igen, akkor arra törekszünk, hogy a törvényi előírások által megengedett legrövidebb ideig őrizzük meg ezeket. Ha támogatási esetet nyit az Apple‑támogatással a lépésenkénti segítségen keresztül, a támogatási esethez társított személyes adatai legalább nyolc éven át vagy a joghatósága törvényei szerint előírt ideig meg lesznek őrizve. Ezenkívül ha Ön megnyit egy támogatási esetet, mi szintén megőrizhetjük a személyes adatok egy részét csalásészlelési célokból. Benyújthat fióktörlési kérelmet az Apple privacy.apple.com címen elérhető adatvédelmi oldalán keresztül. Ha kérdései vannak azzal kapcsolatban, hogy a személyes adatai hogyan vannak felhasználva a lépésenkénti segítséget illetően, vagy kapcsolatba szeretne lépni az adatvédelmi megbízottal, vegye fel velünk a kapcsolatot a www.apple.com/legal/privacy/hu/contact weboldalon.

A személyes adatok feldolgozásának hatályos jogalapja

Amikor a lépésenkénti segítséget használja, vagy közvetlenül veszi fel a kapcsolatot az Apple‑tanácsadókkal a lépésenkénti segítségen keresztül, az Apple olyan mértékben kezeli a személyes adatait, amely szükséges ahhoz, hogy ajánlásokat tudjon adni az eszközspecifikus hibaelhárítás támogatásához, és megfeleljen a törvényi kötelezettségeinek. Ahol a hatályos jogalap a hozzájárulás, ott hozzájárulást kérünk a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

Ahol a jogszabályok lehetővé teszik, a személyes adatokat feldolgozzuk a saját jogos érdekünkkel vagy harmadik felek jogos érdekeivel kapcsolatos célokra, hogy megelőzzük a csalást és más rosszindulatú tevékenységeket, valamint biztonsági célokra is.

Az Apple által gyűjtött információk mindig az Apple adatvédelmi szabályzata szerint lesznek kezelve, amely megtalálható a www.apple.com/hu/privacy weboldalon.

2025-12-12