• Saat Anda menggunakan Dukungan Apple, informasi Akun Apple Anda dan pengenal perangkat tertentu akan digunakan untuk tujuan autentikasi, dan data yang mencakup alamat protokol internet (IP); nama, alamat email, dan nomor telepon; serta informasi analisis penggunaan, termasuk negara, wilayah, bahasa, penyedia layanan internet (ISP), sumber rujukan dan penyerahan, sistem operasi, stempel tanggal/waktu, data clickstream, kesehatan baterai perangkat, informasi diagnostik perangkat jika Anda memilih untuk menjalankannya, serta status garansi Apple dapat dikirim ke Apple.
• Untuk memberikan layanan yang optimal dan mengonfirmasi status cakupan dan kelayakan, kami juga mengumpulkan nomor seri perangkat yang terkait dengan Akun Apple Anda dan nomor seri yang Anda masukkan ke dalam Periksa Cakupan.
• Setelah Anda meminta dukungan untuk perangkat dan/atau masalah, kami mengaitkan ID Kasus, ID Reservasi, ID Perbaikan, atau ID Pesanan yang relevan dengan Akun Apple Anda.
• Jika Anda telah mengaktifkan Layanan Lokasi untuk Dukungan Apple dan lokasi yang tepat diaktifkan, Dukungan Apple akan mengumpulkan lokasi tepat Anda untuk memberikan opsi dukungan terdekat sesuai permintaan Anda.
• Jika Anda memilih perbaikan di tempat atau layanan pengambilan dan pengiriman, Dukungan Apple akan mengumpulkan alamat, nomor telepon, dan instruksi lain yang Anda berikan untuk memfasilitasi perbaikan atau pengambilan perangkat Anda.

Dukungan Apple dirancang dari awal untuk melindungi privasi Anda. Kami bekerja keras untuk mengumpulkan hanya data yang kami perlukan guna meningkatkan pengalaman Anda. Ketika kami mengumpulkan data, kami percaya bahwa penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang kami kumpulkan dan mengapa kami membutuhkannya, sehingga Anda dapat membuat pilihan yang tepat.

Menyediakan Dukungan Apple

Dukungan Apple bertujuan untuk membantu Anda memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, menjadwalkan perbaikan, mendiagnosis masalah, memeriksa status garansi Apple Anda dan kelayakan untuk mendapatkan cakupan AppleCare tambahan, membeli cakupan AppleCare tambahan, dan terhubung langsung dengan penasihat AppleCare untuk mendapatkan dukungan yang lebih efektif untuk perangkat, produk, dan layanan Apple Anda. Kami menggunakan data pribadi Anda untuk menyediakan layanan dan fitur ini di Dukungan Apple.

Guna meminta dukungan untuk perangkat atau layanan tertentu dan mengirimkan informasi terkait ke Dukungan Apple, setiap pengguna harus memiliki Akun Apple. Akun Apple Anda digunakan untuk tujuan autentikasi, serta menampilkan perangkat, produk, dan layanan Anda di Dukungan Apple. Saat Anda menggunakan Dukungan Apple, kami dapat menerima nama, alamat email, dan nomor telepon Anda untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai masalah Anda.

Saat Anda menggunakan Dukungan Apple, kami akan mengumpulkan nomor seri perangkat yang terkait dengan Akun Apple dan nomor seri yang Anda masukkan ke dalam Periksa Cakupan untuk menyediakan layanan khusus perangkat dan mengonfirmasi status garansi Apple dan kelayakan Anda untuk mendapatkan cakupan AppleCare tambahan. Selain itu, Apple akan mengumpulkan informasi tentang perangkat dan layanan Apple, status garansi, sistem operasi, negara dan bahasa Anda, sumber rujukan, dan versi aplikasi saat peluncuran untuk merekomendasikan konten dukungan yang paling relevan bagi Anda.

Saat Anda menggunakan Dukungan Apple untuk pemecahan masalah, kami akan mengumpulkan pertanyaan yang Anda ajukan, beserta informasi perangkat dan Akun Apple yang dijelaskan di atas, untuk memahami masalah Anda dan memberikan tanggapan yang relevan. Dalam memberikan tanggapan ini kepada Anda, Apple akan menghapus data pribadi apa pun dari isi permintaan dan pesan-pesan ini tidak akan dikaitkan dengan pengenal pribadi apa pun. Jika Anda kemudian terhubung langsung dengan penasihat AppleCare, Apple akan mengaitkan permintaan pencarian ini dengan ID Kasus dan kasus dukungan Anda.

Saat Anda meminta perbaikan atau penggantian melalui pos, kami dapat mengumpulkan informasi pengiriman, informasi penagihan, dan informasi pemrosesan pembayaran untuk memfasilitasi permintaan tersebut.

Kami juga akan mengaitkan ID Kasus, ID Reservasi, ID Perbaikan, atau ID Pesanan yang relevan dengan Akun Apple Anda untuk menyediakan layanan dan mengatasi masalah Anda. Pengenal ini juga memungkinkan Anda merujuk pada interaksi dukungan atau penjualan untuk memenuhi kebutuhan selanjutnya dari kami.

Jika Anda meminta tempat layanan terdekat, kami akan mengumpulkan lokasi tepat Anda untuk menampilkan daftar toko Apple terdekat, Penyedia Layanan Resmi, atau lokasi pengantaran untuk perbaikan Anda hanya jika Layanan Lokasi diaktifkan untuk Dukungan Apple dan lokasi tepat diaktifkan. Jika Anda telah mengaktifkan Layanan Lokasi untuk Dukungan Apple, kami juga dapat mengumpulkan lokasi tepat Anda untuk menyediakan deteksi negara dan wilayah serta fungsionalitas aplikasi. Misalnya, jika Anda bepergian ke negara lain, kami mungkin akan meminta Anda untuk mengubah negara Anda saat ini guna memperbarui opsi dukungan Anda dengan yang ditawarkan di lokasi tersebut. Jika Anda tidak mengaktifkan Layanan Lokasi, Dukungan Apple akan mengandalkan wilayah yang dipilih dalam pengaturan perangkat Anda.

Jika Anda meminta perbaikan di tempat atau layanan pengambilan dan pengiriman, kami juga mengumpulkan alamat, nomor telepon, dan instruksi lain yang Anda berikan dan akan membagikan informasi ini kepada Penyedia Layanan Resmi Apple yang akan menemui Anda di lokasi yang Anda inginkan dan berkomunikasi dengan Anda mengenai perbaikan.

Jika Anda memilih untuk menjalankan diagnostik dengan aplikasi Dukungan Apple, Apple dapat mengumpulkan dan menyimpan data diagnostik berikut:

• Pengenal yang terkait dengan perangkat, seperti nomor seri, SEID, IMEI, dan pengenal MEID yang terkait dengan komponen dan aksesoris yang dipasangkan
• Data performa dari perangkat, komponen, dan aksesoris yang dipasangkan
• Nama perangkat
• Jaringan nirkabel dan kabel yang terhubung
• Jumlah upaya panggilan harian
• Durasi panggilan
• Data penggunaan aplikasi

Apple dan Penyedia Layanan Resmi Apple pihak ketiganya dapat menggunakan data diagnostik untuk:

• Memecahkan masalah
• Memverifikasi, melakukan kalibrasi, dan menautkan suku cadang ke perangkat Anda untuk mengoptimalkan kinerja suku cadang
• Memberikan informasi suku cadang kepada Anda
• Mencegah penipuan terhadap Anda atau Apple dan memastikan keamanan perangkat dan suku cadang Anda
• Menentukan cakupan garansi
• Meningkatkan produk dan layanan Apple yang relevan

Anda juga dapat mengirim log diagnostik ke Apple untuk memecahkan masalah dengan aplikasi dan fitur pada perangkat Anda dan membantu meningkatkan produk dan layanan Apple.

Meningkatkan Dukungan Apple

Kami dapat menggunakan data pencarian Dukungan Apple Anda untuk meningkatkan model yang mendukung Dukungan Apple. Tidak ada data yang secara terikat langsung dengan Anda yang digunakan untuk meningkatkan model ini. Untuk menolak penggunaan data Anda guna meningkatkan model ini, buka Akun > Tingkatkan Pencarian di Dukungan Apple.

Klip Aplikasi Periksa Cakupan

Klip Aplikasi Periksa Cakupan merupakan cara cepat dan ringan untuk mengonfirmasi status garansi Apple perangkat Anda dan kelayakan untuk mendapatkan cakupan AppleCare tambahan tanpa mengunduh aplikasi lengkap. Jika Anda menggunakan Klip Aplikasi Periksa Cakupan, informasi Akun Apple dan pengenal perangkat tertentu akan digunakan untuk mengautentikasi Anda, dan nomor seri akan digunakan untuk mengonfirmasi status garansi Apple serta kelayakan untuk mendapatkan cakupan AppleCare tambahan untuk perangkat yang terkait dengan Akun Apple Anda. Untuk perangkat yang tidak terkait dengan Akun Apple Anda, Anda dapat memeriksa status garansi Apple dan kelayakan untuk mendapatkan cakupan AppleCare tambahan dengan memasukkan nomor seri. Data yang dikumpulkan oleh Klip Aplikasi tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Klip Aplikasi, kunjungi support.apple.com/102093.

Informasi Analitik tentang Penggunaan

Saat Anda menginstal Dukungan Apple atau meluncurkan Klip Aplikasi Periksa Cakupan, pengenal analitik akan dibuat secara acak untuk mengumpulkan informasi tentang penginstalan/peluncuran dan penggunaan Anda, seperti negara, wilayah, bahasa, penyedia layanan internet (ISP), sumber rujukan dan penyerahan, sistem operasi, stempel tanggal/waktu, dan data clickstream. Untuk Dukungan Apple, jika Anda memeriksa status baterai perangkat Anda, pengenal analitik juga dapat mengumpulkan informasi tentang kesehatan baterai perangkat dan status garansi Apple. Apple akan menggunakan informasi ini, yang tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda, untuk tujuan analitik. Jika Anda menghapus dan kemudian menginstal ulang Dukungan Apple atau meluncurkan ulang Klip Aplikasi Periksa Cakupan, pengenal analitik baru akan dibuat secara acak.

Catatan: Di Tiongkok, kami mungkin meminta satu atau lebih dokumen pengenal berikut sebagai bagian dari proses pengaturan janji temu Genius Bar:

• Kartu identitas yang diterbitkan pemerintah
• Pendaftaran Penduduk RRT
• Izin Pulang ke rumah
• Izin Perjalanan Daratan untuk Penduduk Taiwan

Berbagi dengan Pihak Ketiga

Kami dapat memberikan beberapa data pribadi Anda seperti nama, nomor telepon, alamat email, nomor seri perangkat dan IMEI, serta ID Kasus kepada Penyedia Layanan Resmi Apple pihak ketiga yang sedang menangani masalah Anda. Jika Anda meminta perbaikan di tempat atau layanan pengambilan dan pengiriman, kami juga akan memberikan alamat, nomor telepon, dan instruksi yang Anda tentukan kepada Penyedia Layanan Resmi Apple yang akan memfasilitasi perbaikan atau pengambilan perangkat Anda.

Penyimpanan

Kami biasanya menyimpan data pribadi yang terkait dengan sesi Dukungan Apple dan Klip Aplikasi Periksa Cakupan Anda hingga 25 hari, meskipun transkrip obrolan disimpan selama dua tahun. Jika Anda menjalankan diagnostik dari dalam aplikasi Dukungan Apple, log diagnostik akan disimpan selama 30 hari dan informasi diagnostik perangkat dapat disimpan hingga delapan tahun seperti yang diwajibkan oleh undang-undang. Jika Anda membuka kasus dukungan dan membuat reservasi dari dalam Dukungan Apple, data pribadi yang terkait dengan kasus dukungan Anda akan disimpan selama delapan tahun seperti yang diwajibkan oleh undang-undang. Kami juga dapat menyimpan beberapa data pribadi Anda untuk tujuan deteksi penipuan. Secara umum, Apple menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, termasuk sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Apple atau pemberitahuan privasi khusus layanan kami, atau sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang. Ketika menilai periode penyimpanan, kami terlebih dahulu memeriksa dengan cermat apakah perlu menyimpan data pribadi yang dikumpulkan dan, jika penyimpanan diperlukan, berupaya untuk menyimpan data pribadi selama periode waktu paling singkat yang diizinkan menurut undang-undang. Anda dapat mengirimkan permintaan penghapusan akun melalui halaman Data dan Privasi Apple di privacy.apple.com. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara penggunaan data pribadi yang berkaitan dengan Dukungan Apple, atau ingin menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, Anda dapat menghubungi kami di www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informasi yang dikumpulkan oleh Apple akan selalu diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Apple, yang dapat ditemukan di www.apple.com/id/privacy.

Tanggal Terbit: 31 Maret 2025