• Saat Anda menggunakan Dukungan Apple, informasi Akun Apple Anda dan pengenal perangkat tertentu akan digunakan untuk tujuan autentikasi. Selain itu, data, seperti alamat protokol internet (IP); nama, alamat email, dan nomor telepon; dan informasi analisis mengenai penggunaan, termasuk negara, wilayah, bahasa, penyedia layanan internet (ISP), sumber dan handoff rujukan, sistem operasi, tanggal/cap waktu, data clickstream, kesehatan baterai perangkat, dan informasi diagnostik perangkat yang digunakan, dan status garansi Apple perangkat Anda mungkin dikirimkan kepada Apple.
• Untuk memberikan servis yang optimal serta untuk mengonfirmasi status perlindungan dan kelayakan, kami juga mengumpulkan nomor seri perangkat yang terkait dengan Akun Apple Anda dan nomor seri yang dimasukkan ke Periksa Perlindungan.
• Setelah Anda meminta dukungan untuk perangkat dan/atau masalah, kami akan menghubungkan ID Kasus, ID Reservasi, ID Perbaikan, atau ID Pesanan yang relevan dengan Akun Apple Anda.
• Jika Anda telah mengaktifkan Layanan Lokasi untuk Dukungan Apple dan lokasi tepat telah menyala, Dukungan Apple akan mendeteksi lokasi tepat Anda untuk memberikan pilihan dukungan terdekat saat diminta.
• Jika Anda memilih perbaikan di tempat atau pengambilan dan pengiriman, Dukungan Apple akan mengumpulkan informasi alamat, nomor telepon, dan petunjuk lain yang Anda berikan guna memfasilitasi perbaikan atau pengambilan perangkat.

Dukungan Apple dirancang dari awal untuk melindungi privasi Anda. Kami berupaya keras untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan saja demi menghadirkan pengalaman yang lebih baik kepada Anda. Saat mengumpulkan data, kami percaya Anda perlu mengetahui data yang kami kumpulkan dan alasan kami membutuhkannya, sehingga Anda dapat membuat pilihan yang tepat.

Memberikan Dukungan Apple

Dukungan Apple ditujukan untuk membantu Anda mengatasi masalah, menjawab pertanyaan, menjadwalkan perbaikan, mendiagnosis masalah, memeriksa status garansi Apple dan kelayakan untuk perlindungan AppleCare tambahan, membeli perlindungan AppleCare tambahan, dan terhubung langsung dengan penasihat AppleCare untuk mendapatkan dukungan terkait perangkat, produk, dan layanan Apple dengan lebih efektif. Kami menggunakan data pribadi Anda untuk menyediakan layanan dan fitur ini di Dukungan Apple.

Agar dapat meminta dukungan untuk perangkat atau layanan tertentu dan mengirimkan informasi terkait ke Dukungan Apple, setiap pengguna harus memiliki Akun Apple. Akun Apple Anda digunakan untuk tujuan autentikasi serta menampilkan perangkat, produk, dan layanan Anda di Dukungan Apple. Saat Anda menggunakan Dukungan Apple, kami mungkin akan menerima nama, alamat email, dan nomor telepon Anda untuk berkomunikasi terkait masalah Anda.

Saat Anda menggunakan Dukungan Apple, kami akan mengumpulkan nomor seri perangkat yang terkait dengan Akun Apple Anda dan nomor seri yang Anda masukkan ke Periksa Perlindungan untuk memberikan servis perangkat secara spesifik dan mengonfirmasi status garansi Apple serta kelayakan perangkat Anda untuk perlindungan AppleCare tambahan. Selain itu, Apple akan mengumpulkan informasi mengenai perangkat Apple dan servis Anda, status garansi, sistem operasi, negara dan bahasa, sumber rujukan, dan versi aplikasi saat peluncurannya untuk menyarankan konten dukungan yang paling relevan dengan Anda.

Saat Anda menggunakan Dukungan Apple untuk penyelesaian masalah, kami akan mengumpulkan pertanyaan yang Anda ajukan, beserta informasi perangkat dan Akun Apple yang dijelaskan di atas. Informasi itu dikumpulkan untuk memahami masalah dan memberikan respons yang relevan. Dalam menanggapi Anda, Apple akan menghapus semua data pribadi dari konten kueri dan pesan itu tidak akan dikaitkan dengan data pengenal pribadi apa pun. Ketika Pandu Apple tersedia, Apple akan mengumpulkan dan menyimpan informasi perangkat, akun, dan obrolan Anda guna memahami masalah, memberikan respons yang relevan, dan menyempurnakan Pandu untuk Anda. Selain itu, transkrip ini akan disimpan untuk memberi Anda akses ke percakapan terbaru Anda di aplikasi Dukungan Apple. Untuk memberikan respons yang cerdas, Apple membagikan informasi obrolan dan perangkat yang tidak mengidentifikasi Anda kepada mitra kami, yang kemudian merekam dan menggunakan informasi tersebut hanya untuk membantu Apple memberikan respons yang relevan. Jika Anda selanjutnya terhubung langsung dengan penasihat Dukungan Apple, Apple akan mengaitkan kueri pencarian ini, salinan transkrip obrolan, dan langkah penyelesaian masalah yang telah Anda ambil dengan ID Kasus dan kasus dukungan Anda. Apple akan menyimpan transkrip ini dan menggunakannya untuk memberi Anda dukungan yang Anda minta, memfasilitasi analitis bisnis, serta meningkatkan teknologi Dukungan Apple . Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan data pribadi Anda sehubungan dengan Pandu, atau ingin menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, Anda dapat menghubungi kami di www.apple.com/legal/privacy/contact. Ketika Anda meminta perbaikan dengan pengiriman atau penggantian, kami mungkin akan mengumpulkan informasi pengiriman, informasi tagihan, dan informasi pemrosesan pembayaran untuk memfasilitasi permintaan tersebut.

Kami juga akan menghubungkan ID Kasus, ID Reservasi, ID Perbaikan, atau ID Pesanan yang relevan dengan Akun Apple Anda untuk memberikan servis dan menyelesaikan masalah. Pengenal ini juga memberi Anda kemampuan untuk merujuk dukungan atau interaksi penjualan guna memenuhi kebutuhan selanjutnya dari kami.

Jika Anda mencari lokasi servis terdekat, kami akan mengumpulkan lokasi Anda untuk menampilkan daftar Apple Store, Penyedia Servis Resmi, atau lokasi antar terdekat untuk perbaikan hanya jika Layanan Lokasi diaktifkan untuk Dukungan Apple dan lokasi dinyalakan. Jika Anda telah mengaktifkan Layanan Lokasi untuk Dukungan Apple, kami juga dapat mengumpulkan lokasi Anda untuk menyediakan deteksi negara dan wilayah serta fungsionalitas aplikasi. Misalnya, jika Anda bepergian ke negara lain, kami mungkin meminta Anda mengubah negara saat ini untuk memperbarui pilihan dukungan Anda ke pilihan yang ditawarkan di lokasi tersebut. Jika Layanan Lokasi tidak diaktifkan, Dukungan Apple akan bergantung pada wilayah yang dipilih di pengaturan perangkat Anda.

Jika Anda meminta perbaikan di tempat atau pengambilan dan pengiriman, kami juga akan mengumpulkan informasi alamat, nomor telepon, dan petunjuk lain yang Anda berikan dan memberikan informasi itu kepada Penyedia Servis Resmi Apple. Mereka akan bertemu dengan Anda di tempat yang Anda tentukan dan berkomunikasi dengan Anda mengenai perbaikan terkait.

Catatan: Di Tiongkok, kami mungkin meminta satu atau beberapa dokumen pengenal berikut sebagai bagian dari proses pengaturan janji temu Genius Bar:

• Kartu Identitas Resmi
• Registrasi Penduduk Tiongkok Daratan
• Izin Pulang
• Izin Perjalanan Tiongkok Daratan untuk Penduduk Taiwan

Jika Anda memilih untuk menjalankan diagnostik dengan aplikasi Dukungan Apple, Apple dapat mengumpulkan dan menyimpan data diagnostik berikut:

• Pengenal yang terkait dengan perangkat, seperti nomor seri, SEID, IMEI, dan MEID
• Pengenal yang terkait dengan komponen dan aksesori yang dipasangkan
• Data kinerja dari perangkat, komponen, dan aksesori yang dipasangkan
• Nama perangkat
• Jaringan nirkabel dan berkabel yang tersambung
• Jumlah percobaan panggilan harian
• Durasi panggilan
• Data penggunaan aplikasi

Apple dan Penyedia Servis Resmi Apple pihak ketiga dapat menggunakan data diagnostik untuk:

• Menyelesaikan masalah
• Memverifikasi, mengalibrasi, dan menghubungkan komponen ke perangkat Anda untuk mengoptimalkan kinerja komponen
• Memberikan informasi komponen kepada Anda
• Mencegah penipuan terhadap Anda atau Apple dan memastikan keamanan perangkat serta komponen Anda
• Menentukan perlindungan garansi
• Meningkatkan produk dan layanan Apple yang relevan

Anda juga dapat mengirimkan log diagnostik kepada Apple untuk menyelesaikan masalah aplikasi dan fitur pada perangkat Anda serta membantu meningkatkan produk dan layanan Apple.

Meningkatkan Dukungan Apple

Kami dapat menggunakan data pencarian Dukungan Apple Anda untuk meningkatkan model yang mendukung Dukungan Apple. Tidak ada data yang secara langsung dikaitkan dengan Anda yang digunakan untuk meningkatkan model ini. Untuk menarik diri dari penggunaan data Anda guna meningkatkan model ini, buka Akun > Tingkatkan Pencarian di Dukungan Apple.

Cuplikan App Pandu

Cuplikan App Pandu adalah cara yang cepat dan ringan untuk mengakses dukungan otomatis Apple tanpa mengunduh aplikasi lengkap. Jika Anda menggunakan Cuplikan App Pandu, Apple akan mengumpulkan dan menyimpan informasi perangkat, akun, dan obrolan Anda untuk memahami masalah Anda, memberikan respons yang relevan, dan meningkatkan Pandu. Selain itu, Apple membagikan informasi obrolan, perangkat, dan akun yang tidak mengidentifikasi Anda kepada penyedia layanan, yang merekam dan menggunakan informasi tersebut untuk membantu Apple memberikan respons yang relevan. Untuk informasi selengkapnya tentang Pandu, lihat pengungkapan di atas, dan untuk informasi selengkapnya tentang Cuplikan App, lihat support.apple.com/102093.

Informasi Analisis tentang Penggunaan

Saat Anda menginstal Dukungan Apple atau meluncurkan Cuplikan App Pandu, pengenal analisis akan dibuat secara acak untuk mengumpulkan informasi mengenai penginstalan/peluncuran dan penggunaan Anda, seperti negara, wilayah, bahasa, penyedia layanan internet (ISP), sumber dan handoff rujukan, sistem operasi, tanggal/cap waktu, dan data clickstream. Untuk Dukungan Apple, jika Anda memeriksa status baterai perangkat, pengenal analisis juga dapat mengumpulkan informasi tentang kesehatan baterai perangkat dan status garansi Apple. Apple akan menggunakan informasi ini, yang tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda, untuk tujuan analitis. Jika Anda menghapus dan menginstal ulang Dukungan Apple atau meluncurkan ulang Cuplikan App Pandu, pengenal analisis baru akan dibuat secara acak.

Berbagi dengan Pihak Ketiga

Kami mungkin memberikan beberapa data pribadi Anda seperti nama, nomor telepon, alamat email, nomor seri dan IMEI perangkat, serta ID Kasus kepada Penyedia Servis Resmi Apple pihak ketiga yang sedang menyelesaikan masalah Anda. Jika Anda meminta perbaikan di tempat atau pengambilan dan pengiriman, kami juga akan memberikan informasi alamat, nomor telepon, dan petunjuk yang Anda sebutkan kepada Penyedia Servis Resmi Apple yang membantu perbaikan atau pengambilan perangkat Anda.

Penyimpanan

Kami umumnya menyimpan data pribadi yang terkait dengan sesi Dukungan Apple dan Cuplikan App Pandu Anda hingga 25 hari, meskipun transkrip obrolan disimpan hingga delapan tahun. Jika Anda menjalankan diagnostik dari dalam aplikasi Dukungan Apple, log diagnostik disimpan selama 30 hari dan informasi diagnostik perangkat dapat disimpan hingga delapan tahun sesuai dengan persyaratan hukum. Jika Anda membuka kasus dukungan dan membuat reservasi dari dalam Dukungan Apple, data pribadi yang terkait dengan kasus dukungan Anda akan disimpan selama delapan tahun sesuai dengan persyaratan hukum. Kami juga dapat menyimpan beberapa data pribadi Anda untuk tujuan deteksi penipuan. Secara umum, Apple hanya akan menyimpan data selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi atau di pemberitahuan privasi layanan tertentu, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Ketika menilai periode penyimpanan, kami terlebih dahulu memeriksa dengan hati-hati apakah perlu menyimpan data pribadi yang terkumpul dan, jika penyimpanan diperlukan, bertindak untuk menyimpan data pribadi selama periode waktu paling singkat yang diizinkan menurut undang-undang. Anda dapat mengirim permintaan penghapusan akun melalui halaman Data dan Privasi Apple di privacy.apple.com. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan data pribadi Anda sehubungan dengan Dukungan Apple atau jika Anda ingin menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, Anda dapat menghubungi kami di www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informasi yang dikumpulkan oleh Apple akan selalu diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Apple, yang dapat ditemukan di www.apple.com/id/privacy.

2026-06-01