• Untuk memfasilitasi penyediaan dan pembelian paket AppleCare, Apple dapat menggunakan informasi mengenai Akun Apple Anda, termasuk perangkat yang Anda miliki serta tanggal pembelian dan aktivasinya, untuk memberi Anda rekomendasi mengenai paket mana yang akan dibeli. Apple merekam informasi mengenai rekomendasi ini secara teridentifikasi untuk memahami perjalanan pengguna dan meningkatkan rekomendasi kami untuk AppleCare.
• Untuk menilai kelayakan perangkat Anda sebelum mendapatkan perlindungan AppleCare One, Apple akan menggunakan informasi mengenai Akun Apple Anda, perangkat dan aksesori yang Anda miliki, interaksi Anda dengan Apple, serta paket AppleCare yang saat ini Anda miliki, untuk menilai kelayakan perangkat Anda untuk AppleCare One. Dalam beberapa kasus, Apple mungkin memerlukan pemeriksaan diagnostik tambahan atau penilaian di toko sebelum mengizinkan Anda mendaftarkan perangkat atau aksesori.
• Apple mungkin menggunakan informasi mengenai Akun Apple, perangkat, dan paket AppleCare Anda saat Anda meminta dukungan dan layanan. Informasi ini dapat digunakan untuk memilah dan memecahkan masalah Anda, berkomunikasi dengan Anda, memberi Anda pengembalian dana jika diperlukan, melindungi dari penipuan, dan meningkatkan produk atau layanan Apple.
• Apple dapat membagikan informasi yang Apple kumpulkan bersama penyedia layanan pihak ketiga dan mitra asuransi kami untuk mendukung aspek tertentu dalam paket AppleCare Anda. Misalnya, Apple mungkin membagikan informasi ini dengan mitra garansi ini saat Anda mendaftar atau membatalkan jaminan.

Paket AppleCare menyediakan layanan dan dukungan dari pakar Apple, dengan opsi untuk memilih jaminan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Rekomendasi AppleCare

Saat Anda membeli perangkat baru atau mendaftar paket AppleCare di perangkat yang sudah Anda miliki, informasi mengenai Akun Apple Anda akan digunakan untuk memberikan rekomendasi mengenai paket AppleCare mana yang akan dibeli. Ini termasuk informasi seperti perangkat yang Anda miliki, tanggal pembelian dan aktivasi perangkat tersebut, serta apakah Anda sudah berlangganan AppleCare. Secara umum, untuk mengaktifkan atau menonaktifkan rekomendasi yang dipersonalisasi di perangkat iOS, iPadOS, atau visionOS Anda, buka Pengaturan > [nama Anda] > Media & Pembelian > Lihat Akun, lalu ketuk Rekomendasi Personal. Di app Apple Store, Anda dapat mengontrol data yang Anda bagikan untuk digunakan di rekomendasi. Untuk mengubah hal yang Anda bagikan, buka Akun > Pengaturan di dalam app Apple Store, lalu ketuk “Perangkat Anda” atau “Layanan Anda”. Apple merekam informasi mengenai rekomendasi ini secara teridentifikasi untuk memahami perjalanan pengguna dan meningkatkan rekomendasi kami untuk paket AppleCare.

Pembayaran AppleCare

Anda dapat membayar AppleCare sebagai jangka waktu pertanggungan tetap, jangka waktu pertanggungan yang berulang bulanan (“Paket Bulanan”), atau untuk jangka waktu pertanggungan yang berulang tahunan (“Paket Tahunan”). Untuk Paket Bulanan dan Tahunan, biayanya akan ditagihkan ke metode pembayaran yang terkait dengan Akun Apple Anda. Jika Anda membeli Paket Bulanan atau Tahunan secara online di Apple.com, metode pembayaran yang digunakan akan ditambahkan ke Akun Apple Anda sebagai metode pembayaran nondefault. Jika Anda tidak memiliki metode pembayaran yang dikaitkan dengan Akun Apple Anda, kami akan menambahkan metode pembayaran yang Anda gunakan untuk pembelian ini ke Akun Apple Anda untuk menanggung pembayaran paket Anda sebagai metode pembayaran default Anda. Anda dapat memperbarui metode pembayaran yang terkait dengan Akun Apple Anda kapan pun di perangkat iOS, iPadOS, atau visionOS Anda dengan membuka Pengaturan > [nama Anda] > Pembayaran & Pengiriman. Di Mac Anda, buka Pengaturan Sistem > [nama Anda] > Pembayaran & Pengiriman.

AppleCare One: Kelayakan Perangkat

AppleCare One memungkinkan Anda untuk mendaftar ke AppleCare dengan beberapa perangkat dan/atau aksesori yang kompatibel. Anda harus masuk ke Akun Apple Anda di semua perangkat yang ingin Anda jamin dengan paket AppleCare One Anda. Setelah Anda mendaftar, Apple akan menggunakan informasi mengenai Anda dan perangkat Anda untuk menilai perangkat dan aksesori yang kompatibel yang dapat langsung dijamin, serta perangkat mana yang mungkin memerlukan diagnostik tambahan sebelum dapat dijamin. Penilaian kelayakan ini bertujuan untuk memastikan Anda mendapatkan perlindungan terbaik yang sesuai dengan kelayakan perangkat Anda dan membantu Apple mencegah penipuan. Secara khusus, saat Anda mencoba menambahkan perangkat ke paket AppleCare One Anda, Apple akan menggunakan informasi mengenai Akun Apple Anda, perangkat, dan jaminan paket AppleCare saat ini, termasuk kapan terakhir kali Anda masuk ke iCloud, apakah ada pembayaran yang tertunggak kepada Apple, usia perangkat Anda, negara tempat perangkat terdaftar, riwayat perbaikan dan kontak layanan untuk perangkat tersebut, serta apakah perangkat telah ditandai sebagai hilang menggunakan Lacak atau dilaporkan sebagai dicuri, untuk membuat keputusan ini. Dalam beberapa kasus, Apple mungkin memerlukan diagnostik tambahan sebelum mengizinkan Anda mendaftarkan perangkat atau aksesori, termasuk namun tidak terbatas pada, panggilan atau pengiriman pesan uji coba, diagnostik jarak jauh untuk fungsi dan kondisi fisik, dan/atau penilaian langsung di toko. Saat Apple meminta Anda untuk mengirimkan data diagnostik jarak jauh untuk menilai kelayakan, Anda akan melihat informasi tambahan mengenai data yang akan kami kumpulkan sebelum pengirimannya.

Dukungan dan Layanan

Apple mungkin menggunakan informasi mengenai Akun Apple, perangkat, dan paket AppleCare Anda saat Anda meminta dukungan dan layanan. Informasi ini, yang mencakup data pribadi seperti informasi kontak Anda, informasi mengenai lokasi Anda, nomor seri perangkat, informasi akun keuangan, dan informasi lain yang mungkin Anda berikan, akan digunakan untuk mengesahkan Anda, memilah dan memecahkan masalah Anda, berkomunikasi dengan Anda, memberi Anda pengembalian dana jika diperlukan, melindungi dari penipuan, dan meningkatkan produk atau layanan Apple.

Berbagi dengan Pihak Ketiga

Apple dapat membagikan informasi yang kami kumpulkan bersama penyedia layanan pihak ketiga dan mitra asuransi kami untuk mendukung aspek tertentu dalam paket AppleCare Anda. Misalnya, Apple akan membagikan informasi kontak dan pengenal perangkat Anda bersama mitra asuransi kami saat Anda mendaftar ke AppleCare, membatalkan kontrak, mendaftar atau menghapus perangkat dari paket AppleCare One Anda, atau memulai klaim pencurian dan kehilangan.

Berkomunikasi dengan Anda

Apple mungkin menggunakan informasi mengenai Akun Apple Anda dan perangkat untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai paket AppleCare Anda. Ini dapat mencakup pesan yang terkait dengan pembayaran dan pembelian, memberi Anda faktur atau tanda terima, dan berkomunikasi mengenai klaim dan perangkat Anda. Apple juga dapat menggunakan informasi mengenai Akun Apple Anda, seperti produk Apple yang Anda miliki dan langganan layanan Apple Anda, untuk mengirimi Anda komunikasi mengenai produk, layanan, serta penawaran Apple lainnya yang mungkin Anda minati. Anda juga dapat menerima komunikasi ini melalui email, jika Anda menyetujui untuk menerima pemasaran email. Apple menggunakan informasi mengenai interaksi Anda dengan komunikasi kami, termasuk pemberitahuan, untuk meningkatkan layanan kami. Anda dapat mengubah preferensi email Anda dan menonaktifkan penerimaan sebagian email ini dengan membuka account.apple.com, atau di perangkat iOS, iPadOS, atau visionOS Anda dengan membuka Pengaturan > [nama Anda] > Informasi Pribadi > Preferensi Komunikasi. Di Mac Anda, buka Pengaturan Sistem > [nama Anda] > Informasi Pribadi > Preferensi Komunikasi.

Analisis

Apple mengumpulkan informasi teridentifikasi mengenai pengalaman pembelian dan interaksi Anda dengan AppleCare, termasuk proses eligibilitas, penjualan paket, penyediaan perangkat, dan kejadian servis. Informasi tersebut dapat digunakan untuk bisnis dan riset serta analisis internal untuk mengoperasikan dan membantu meningkatkan layanan, pemasaran, dan tujuan pencegahan penipuan serta keamanan.

Dasar Hukum yang Berlaku untuk Memproses Data Pribadi

Secara umum, kami memproses data pribadi Anda untuk menjalankan kontrak Anda dengan Apple, sebagaimana yang diperlukan untuk menyediakan layanan, dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami. Jika persetujuan merupakan dasar hukum yang sesuai, kami akan memintanya sesuai dengan hukum setempat yang berlaku.

Jika sesuai dengan hukum setempat yang berlaku, kami memproses data pribadi untuk tujuan kepentingan kami yang sah atau pihak ketiga, agar dapat:

• Meningkatkan produk dan layanan Apple bagi Anda dan orang lain
• Menyediakan layanan dan dukungan kepada Anda
• Memeriksa eligibilitas untuk paket dan mengirimi Anda komunikasi mengenai AppleCare dan produk, layanan, serta penawaran Apple lainnya yang terkait dan mungkin Anda minati
• Mencegah penipuan dan aktivitas berbahaya lainnya

Data yang digunakan meliputi:

• Interaksi dukungan dan layanan Anda dengan Apple
• Detail mengenai perangkat dan Akun Apple Anda
• Detail mengenai paket AppleCare Anda

Penyimpanan

Apple menyimpan data pribadi yang terkait dengan transaksi dan penggunaan paket Anda hanya selama kami memiliki keperluan bisnis, kewajiban kontrak, atau persyaratan legal. Secara umum, Apple menyimpan informasi kasus dukungan dan servis AppleCare dengan cara yang dikaitkan dengan selama 10 tahun, yang mungkin diperpanjang jika diwajibkan oleh hukum.

Informasi yang dikumpulkan oleh Apple akan selalu diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Apple, yang dapat ditemukan di www.apple.com/id/privacy.

2026-03-30