• Saat Anda menggunakan bantuan langkah demi langkah, Apple akan mengumpulkan model perangkat, nomor seri, sistem operasi, dan pengaturan negara serta bahasa untuk memberi Anda rekomendasi untuk membantu Anda mendiagnosis dan menanggulangi masalah perangkat umum sendiri.
• Jika Anda memilih untuk menghubungi Dukungan Apple melalui bantuan langkah demi langkah, Anda dapat memilih untuk membagikan informasi tambahan dengan Apple terkait dengan penggunaan bantuan langkah demi langkah Anda untuk membantu Penasihat Apple membantu Anda. Informasi ini akan dikaitkan dengan Akun Apple dan digunakan untuk membuka kasus dukungan.

Bantuan langkah demi langkah didesain seutuhnya untuk melindungi privasi Anda. Kami bekerja keras untuk hanya mengumpulkan data yang kami perlukan untuk membuat pengalaman Anda lebih baik. Saat kami mengumpulkan data, kami percaya bahwa penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang kami kumpulkan dan kenapa kami memerlukannya, sehingga Anda dapat mengambil keputusan dengan bijak.

Dukungan Servis Mandiri

Bantuan langkah demi langkah menyediakan bantuan untuk pertanyaan dan keperluan penyelesaian masalah umum. Anda dapat mengakses bantuan langkah demi langkah kapan pun dengan menekan nomor telepon Dukungan Apple di keypad perangkat Anda dan mengetuk pilihan bantuan langkah demi langkah, dengan meminta bantuan Siri untuk menyelesaikan masalah pada perangkat Anda, atau dengan menavigasi ke app Kiat. Saat Anda menggunakan bantuan langkah demi langkah, Apple mengumpulkan informasi mengenai perangkat Anda, termasuk model, nomor seri, sistem operasi, dan pengaturan negara serta bahasa agar dapat merekomendasikan konten yang dapat membantu Anda mendiagnosis dan menanggulangi masalah perangkat umum sendiri.

Hubungi Dukungan Apple
Jika Anda tidak dapat menanggulangi masalah perangkat Anda sendiri menggunakan bantuan langkah demi langkah, Anda dapat memilih untuk terhubung secara langsung dengan Penasihat Apple melalui bantuan langkah demi langkah untuk mendapatkan dukungan tambahan. Untuk memfasilitasi penyerahan yang praktis dari bantuan langkah demi langkah ke Dukungan Apple, Anda dapat memilih untuk membagikan informasi terkait penggunaan bantuan langkah demi langkah Anda dan masalah spesifik yang sedang Anda coba tanggulangi. Informasi yang Anda pilih untuk dibagikan dengan Dukungan Apple juga dapat digunakan untuk tujuan deteksi penipuan. Informasi yang dapat Anda bagikan meliputi:

• Data Akun Apple, seperti apakah Anda telah mengatur Akun Apple, dan nama, alamat email, nomor telepon, serta pengenal unik yang terkait dengan Akun Apple Anda
• Pengaturan pesan, seperti apakah iMessage dinyalakan
• Status Wi-Fi status, seperti apakah Wi-Fi Anda menyala dan terhubung
• Pengaturan Bluetooth dan perangkat yang terhubung, seperti apakah Bluetooth menyala dan apakah earbud nirkabel terhubung
• Pengaturan akun Mail, seperti apakah Anda telah mengatur akun email
• Pengaturan pembaruan otomatis, seperti apakah Anda telah menyalakan pembaruan otomatis
• Pengaturan VPN, seperti apakah VPN Anda menyala dan terhubung
• Versi perangkat lunak, dan apakah pembaruan perangkat lunak tersedia bagi perangkat Anda
• Interaksi Anda dari sesi bantuan langkah demi langkah, yang mungkin meliputi respons Anda terhadap pertanyaan pemecahan masalah dan penelusuran yang Anda ketik dalam bantuan langkah demi langkah, tindakan yang Anda ambil berdasarkan saran bantuan langkah demi langkah, seperti membuka pengaturan perangkat yang direkomendasikan, dan artikel bantuan langkah demi langkah yang disarankan kepada Anda dan yang Anda buka

Data yang dikirimkan ke Apple dapat diproses dan disimpan oleh penyedia layanan pihak ketiga tepercaya.

Penyimpanan

Kami hanya menyimpan data pribadi selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, termasuk sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi Apple atau di pemberitahuan privasi khusus layanan kami, atau sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum. Saat mengevaluasi periode penyimpanan, pertama-tama kami memeriksa dengan seksama apakah perlu untuk menyimpan data pribadi yang dikumpulkan dan, jika penyimpanan diperlukan, berusaha menyimpan data pribadi sesingkat mungkin sesuai hukum. Jika Anda membuka kasus dukungan dengan Dukungan Apple melalui bantuan langkah demi langkah, data personal yang terkait dengan kasus dukungan Anda akan disimpan setidaknya selama delapan tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum di wilayah hukum Anda. Selain itu, saat Anda membuka kasus dukungan, kami mungkin juga akan menyimpan sebagian data personal Anda untuk tujuan deteksi penipuan. Anda dapat mengirim permintaan penghapusan akun melalui halaman Data dan Privasi Apple di privacy.apple.com. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai bagaimana data pribadi Anda digunakan dalam kaitannya dengan bantuan langkah demi langkah, atau Anda ingin menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, Anda dapat menghubungi kami di www.apple.com/id/privacy/contact.

Dasar Hukum yang Berlaku untuk Memproses Data Pribadi

Saat Anda menggunakan bantuan langkah demi langkah atau terhubung secara langsung dengan Penasihat Apple melalui bantuan langkah demi langkah, Apple memproses data pribadi Anda seperlunya untuk memberi Anda rekomendasi bagi dukungan pemecahan masalah khusus perangkat, dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami. Jika persetujuan merupakan dasar hukum yang sesuai, kami akan memintanya sesuai dengan hukum yang berlaku.

Jika sesuai dengan hukum yang berlaku, kami memproses data pribadi untuk tujuan kepentingan kami yang sah atau pihak ketiga agar dapat mencegah penipuan dan aktivitas berbahaya lainnya serta demi tujuan keamanan.

Informasi yang dikumpulkan oleh Apple akan selalu diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Apple, yang dapat ditemukan di www.apple.com/id/privacy.

2025-12-12