• Quando usi l’aiuto passo a passo, Apple raccoglie il modello del dispositivo, il numero di serie, il sistema operativo e le impostazioni di paese e lingua per fornirti suggerimenti utili a diagnosticare e risolvere i problemi comuni del dispositivo in modo autonomo.
• Se contatti il supporto Apple tramite l’aiuto passo a passo, puoi scegliere di condividere ulteriori informazioni relative a come lo utilizzi per consentire al team di consulenti Apple di assisterti. Tali informazioni verranno associate al tuo Apple Account e utilizzate per aprire una richiesta di assistenza.

L’aiuto passo a passo è concepito in modo da proteggere la tua privacy. Apple si impegna a raccogliere solo i dati necessari a migliorare la tua esperienza utente. Quando raccogliamo dati, riteniamo che sia importante per te sapere cosa stiamo raccogliendo e perché ne abbiamo bisogno, in modo da consentirti di fare scelte informate.

Supporto self-service

L’aiuto passo a passo fornisce assistenza per le domande frequenti e la risoluzione dei problemi più comuni. Puoi accedere all’aiuto passo a passo in qualsiasi momento componendo il numero di telefono del supporto Apple sul tastierino del dispositivo e toccando la relativa opzione, chiedendo aiuto a Siri per risolvere un problema con il dispositivo o aprendo l’app Suggerimenti. Quando usi l’aiuto passo a passo, Apple raccoglie informazioni sul dispositivo, tra cui il modello, il numero di serie, il sistema operativo e le impostazioni di paese e lingua, per suggerirti contenuti utili a diagnosticare e risolvere i problemi comuni del dispositivo in modo autonomo.

Contatta il supporto Apple
Se non riesci a risolvere i problemi del dispositivo usando l’aiuto passo a passo, puoi scegliere di comunicare direttamente con il team di consulenti Apple per ricevere ulteriore supporto. Per facilitare un passaggio rapido dall’aiuto passo a passo al supporto Apple, puoi scegliere di condividere informazioni relative all’uso dell’aiuto e al problema specifico che stai cercando di risolvere. Le informazioni che scegli di condividere con il supporto Apple potrebbero essere utilizzate anche per scopi di rilevamento delle frodi. Le informazioni che puoi condividere includono:

• Dati di Apple Account, ad esempio se ne hai configurato uno, e il nome, l’indirizzo email, il numero di telefono e l’identificativo univoco associati ad esso.
• Impostazioni dei messaggi, ad esempio se iMessage è attivo.
• Stato del Wi‑Fi, ad esempio se è attivo e connesso.
• Impostazioni Bluetooth e dispositivi connessi, ad esempio se il Bluetooth è attivo e se gli auricolari wireless sono connessi.
• Impostazioni dell’account di Mail, ad esempio se ne hai configurato uno.
• Impostazioni degli aggiornamenti automatici, ad esempio se sono attivi.
• Impostazioni della VPN, ad esempio se è attiva e connessa.
• Versione del software e disponibilità di un aggiornamento per il tuo dispositivo.
• Interazioni durante la sessione di aiuto passo a passo, che possono includere le risposte alle domande di risoluzione dei problemi e le ricerche che hai digitato nell’aiuto, le azioni che hai effettuato in base ai suggerimenti dell’aiuto, come l’apertura delle impostazioni del dispositivo consigliate, e gli articoli delle guide che ti sono stati suggeriti e che hai aperto.

I dati inviati ad Apple potrebbero essere elaborati e archiviati da provider di servizi di terze parti affidabili.

Conservazione delle informazioni

Apple conserva i dati personali solo per la durata necessaria ad adempiere alle finalità per cui sono stati raccolti, incluse quelle descritte nell’informativa sulla privacy di Apple o nelle note sulla privacy specifiche per ogni servizio, oppure secondo quanto richiesto dalle normative. Quando valutiamo i tempi di conservazione dei dati, esaminiamo innanzitutto se è necessario che i dati personali raccolti vengano conservati. Se ciò è necessario, ci impegniamo a conservare tali dati per il più breve periodo di tempo possibile, secondo quanto consentito dalle normative. Se apri una richiesta di assistenza con il supporto Apple tramite l’aiuto passo a passo, i dati personali associati al caso verranno conservati per almeno otto anni o come richiesto dalla legge nella tua zona. Inoltre, quando apri una richiesta di assistenza, potremmo conservare alcuni dei tuoi dati personali per scopi di rilevamento delle frodi. Puoi inviare una richiesta di eliminazione dell’account tramite la pagina relativa ai dati e alla privacy di Apple all’indirizzo privacy.apple.com. Se hai domande su come vengono utilizzati i tuoi dati personali in relazione all’aiuto passo a passo o vuoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati, puoi farlo alla pagina www.apple.com/it/privacy/contact.

Basi giuridiche rilevanti per l’elaborazione dei dati personali

Quando usi l’aiuto passo a passo o comunichi direttamente con il team di consulenti Apple tramite questa funzionalità, Apple elabora i tuoi dati personali nella misura necessaria a fornirti suggerimenti di risoluzione per i problemi specifici del dispositivo e a ottemperare agli obblighi legali vigenti. Nei casi in cui il consenso è la base giuridica appropriata, Apple lo richiede in conformità alla legislazione applicabile.

Se consentito dalle leggi in materia, Apple elabora i dati personali nella misura necessaria ai fini dei propri legittimi interessi o di quelli di terze parti, allo scopo di prevenire frodi e altre attività sospette e per motivi di sicurezza.

In qualsiasi momento, le informazioni raccolte da Apple verranno trattate in conformità all’informativa sulla privacy di Apple consultabile all’indirizzo www.apple.com/it/privacy.

2025-12-12