• AppleCareプランの提供や購入を促進するために、Appleは、Apple Accountに関する情報（所有しているデバイスとそれらの購入日やアクティベート日を含む）を使用して、購入プランに関するおすすめを提供する場合があります。Appleは、ユーザの操作を把握したり、AppleCareのおすすめを改善したりするために、おすすめに関する情報を識別可能な形で記録します。
• AppleCare Oneの保証対象に含める前にデバイスを査定するため、Appleは、Apple Account、所有しているデバイスとアクセサリ、Appleとのやりとり、現在のAppleCareプランに関する情報を使用して、デバイスのAppleCare Oneへの登録資格を判断します。場合によっては、デバイスまたはアクセサリを登録できるようにする前に、追加診断または店舗での査定を求めることもあります。
• Appleは、あなたがサポートやサービスを要求したときに、Apple Account、デバイス、およびAppleCareプランに関する情報を使用する場合があります。この情報は、問題のトリアージ診断とトラブルシューティング、あなたとの連絡、返金の実行（必要な場合）、詐欺行為の防止、およびAppleの製品やサービスの改善に使用される場合があります。
• Appleは、AppleCareプランに含まれる特定の項目に対応するために、Appleが収集した情報を第三者のサービス提供者およびAppleの提携保険会社と共有する場合があります。例えば、保証に登録したり保証をキャンセルしたりするときに、Appleはこの情報を提携保険会社と共有する場合があります。

AppleCareプランでは、Appleのスペシャリストによるサービスとサポートが提供され、ニーズに合わせて保証範囲を選択できます。

AppleCareのおすすめ

新しいデバイスを購入したり、すでに所有しているデバイスでAppleCareプランに登録したりすると、Apple Accountに関する情報を使用して、購入するAppleCareプランに関するおすすめが提示されます。これには、所有しているデバイス、それらの購入日やアクティベート日、およびすでにAppleCareのサブスクリプションに登録しているかどうかなどの情報が含まれます。通常、iOS、iPadOS、またはvisionOSデバイスでパーソナライズされたおすすめの有効/無効を切り替えるには、“設定”＞[自分の名前]＞“メディアと購入”＞“アカウントを表示”に移動し、“パーソナライズされたおすすめ”をタップします。Apple Storeアプリで、おすすめに使用されるデータの共有を制御することができます。共有するものを変更するには、Apple Storeアプリ内の“アカウント”＞“設定”に移動し、“あなたのデバイス”または“あなたのサービス”をタップします。Appleは、ユーザの操作を把握したり、AppleCareプランのおすすめを改善したりするために、おすすめに関する情報を識別可能な形で記録します。

AppleCareの支払い

AppleCareの支払い方法には、保証期間固定、月単位の保証期間自動更新（“月払いプラン”）、または年単位の保証期間自動更新（“年払いプラン”）があります。月払いプランおよび年払いプランの場合、料金はApple Accountに関連付けられている支払い方法に請求が行われます。月払いプランまたは年払いプランをApple.com でオンラインで購入すると、使用した支払い方法はデフォルト以外の支払い方法としてApple Accountに追加されます。Apple Accountに関連付けられている支払い方法がない場合は、この購入に使用する支払い方法がApple Accountに追加されて、デフォルトの支払い方法としてプランの支払いに使用されます。Apple Accountに関連付けられている支払い方法は、iOS、iPadOS、またはvisionOSデバイスで“設定”＞“[自分の名前]”＞“支払いと配送先”に移動することでいつでもアップデートできます。Macでは、“システム設定”＞“[自分の名前]”＞“お支払いと配送先”から行えます。

AppleCare One: デバイスの登録資格

AppleCare Oneでは、複数のデバイスや互換性のあるアクセサリをAppleCareに登録できます。AppleCare Oneプランの保証対象に含めたいすべてのデバイスで、Apple Accountにサインインしている必要があります。登録後、Appleはあなたとあなたのデバイスに関する情報を使用して、保証対象に含めることができるデバイスや互換性のあるアクセサリ、および保証対象に含める前に追加診断が必要な可能性のあるデバイスを判断します。この資格の判断は、あなたのデバイスが対象となっている最適な保証を受けられるようにすること、およびAppleが不正行為を防止することを目的としています。具体的には、デバイスをAppleCare Oneプランに追加しようとすると、Appleは、この判断を行うために、あなたのApple Account、デバイス、および現在のAppleCareプランの保証対象に関する情報を使用します。この情報には、最後にiCloudにサインインした日時、Appleに対する支払いの延滞があるかどうか、デバイスの使用年数、デバイスが登録されている国、デバイスの過去の修理およびお問い合わせの履歴、デバイスが“探す”を使用して紛失としてマークされているかどうか、または盗難として報告されているかどうかなどが含まれます。場合によっては、デバイスまたはアクセサリを登録できるようにする前に、追加診断を求めることもあります。この診断には、テスト通話やテストメッセージの送信、リモートでの機能と外観の診断、店舗での物理的な査定が含まれますが、これに限定されません。Appleが資格を判断するためにリモート診断の送信を要求する場合は、診断データの送信前に、Appleが収集するデータに関する追加情報が表示されます。

サポートとサービス

Appleは、あなたがサポートやサービスを要求したときに、Apple Account、デバイス、およびAppleCareプランに関する情報を使用する場合があります。この情報（連絡先情報、位置情報、デバイスのシリアル番号、金融口座の情報、およびあなたが提供する可能性があるその他の情報などの個人データを含む）は、認証、問題のトリアージ診断とトラブルシューティング、あなたとの連絡、返金の実行（必要な場合）、詐欺行為の防止、およびAppleの製品やサービスの改善に使用されます。

第三者との共有

Appleは、AppleCareプランに含まれる特定の項目に対応するために、収集した情報を第三者のサービス提供者およびAppleの提携保険会社と共有する場合があります。例えば、AppleCareに登録したり、契約をキャンセルしたり、AppleCare Oneプランへのデバイスの登録/登録解除を行ったり、盗難・紛失の請求を開始したりするときに、Appleはあなたの連絡先情報とデバイスの識別子を提携保険会社と共有します。

情報の送信

Appleは、Apple Accountやデバイスに関する情報を使用して、AppleCareプランについてあなたに連絡する場合があります。これには、支払いおよび購入に関連するメッセージ、請求書や領収書の発行、請求内容やデバイスに関する連絡が含まれる場合があります。また、Appleは、あなたが関心を持つ可能性のあるその他のApple製品、サービス、およびオファーに関する情報をあなたに送信するために、あなたのApple Accountに関する情報（所有しているApple製品やAppleサービスへのサブスクリプション登録など）を使用する場合もあります。メールマーケティングを受け取ることに同意すると、メールによってこれらの情報を受け取る場合があります。Appleは、サービスの品質向上のために、通知を含む、当社とあなたとのやり取りに関する情報を使用します。account.apple.com にアクセスするか、iOS、iPadOS、またはvisionOSデバイスでは“設定”＞[自分の名前]＞“個人情報”＞“コミュニケーション環境設定”から、メール設定を変更し、これらのメールの一部の受信を解除することができます。Macでは、“システム設定”＞“[自分の名前]”＞“個人情報”＞“コミュニケーション環境設定”から行えます。

解析

Appleは、資格確認の処理、プランの販売、デバイスの提供、サービスの実施など、あなたの購入体験やAppleCareとのやり取りに関する個人を特定できる情報を収集します。このような情報は、サービスの運営や改善のためのビジネスや内部の調査および分析、マーケティング、また不正行為の防止やセキュリティを目的として使用される場合があります。

個人データを処理する際に適用される法的根拠

通常、Appleは、お客様との契約を履行するため、サービスを提供するために必要な範囲で、法的義務を遵守する目的において、個人データを処理します。お客様の同意が適切な法的根拠となる場合は、該当する現地法に基づいて同意を求めます。

該当する現地法で定められている場合、Appleは、Appleまたは第三者の正当な利益のために、必要に応じて、以下の目的で個人データを処理します:

• あなたとその他のユーザのためにAppleの製品やサービスを改善すること
• サービスとサポートの提供
• プランの資格を確認すること、AppleCareや、お客様が関心を持つ可能性のあるその他の関連Apple製品、サービス、およびオファーに関する情報を送信すること
• 不正行為およびその他の悪意のある活動の防止

使用するデータには以下が含まれます:

• Appleとのサポートやサービスに関するやり取り
• デバイスとApple Accountに関する詳細
• AppleCareプランに関する詳細

保持

Appleは、プランのご利用明細や使用状況に関連付けられる個人データを、ビジネスのニーズ、契約上の義務、または法的必要条件のために必要な期間のみ保持します。一般的に、Appleは、AppleCareのサポートやサービスの依頼情報をあなたに関連付けて10年間保持しますが、法律によって定められている場合は延長される場合があります。

いかなる場合においても、Appleが収集する情報はAppleのプライバシーポリシー（https://www.apple.com/jp/privacy を参照）に従って取り扱われます。

2026-03-30