• ステップバイステップヘルプを使用すると、一般的なデバイスの問題を自分で診断して解決するのに役立つおすすめを提供するために、デバイスのモデル、シリアル番号、オペレーティングシステム、および言語設定がAppleによって収集されます。
• ステップバイステップヘルプを通じてAppleサポートに問い合わせる場合は、Appleアドバイザーがサポートしやすくなるように、ステップバイステップヘルプの使用に関連する追加情報をAppleと共有することも選択できます。この情報はApple Accountに関連付けられ、サポート依頼を登録するために使用されます。

ステップバイステップヘルプは、プライバシーを保護するように最初から設計されています。お客様によりお楽しみいただくために最低限必要なデータだけを収集するように努めます。またデータを収集する際は、どのような情報をどのような理由で集めているのかをお客様にお知らせし、お客様ご自身によくご理解いただいた上で判断していただくことが大事だと考えています。

セルフサービスサポート

ステップバイステップヘルプでは、一般的な質問やトラブルシューティングに必要なヘルプが提供されます。ステップバイステップヘルプには、デバイスのキーパッドでAppleサポートの電話番号を入力してステップバイステップヘルプのオプションをタップするか、Siriにデバイスの問題を解決するためのヘルプを頼むか、またはヒントアプリに移動することで、いつでもアクセスできます。ステップバイステップヘルプを使用すると、一般的なデバイスの問題の診断と解決に役立つ可能性があるコンテンツをおすすめするために、デバイスに関する情報（モデル、シリアル番号、オペレーティングシステム、および国と言語の設定を含む）がAppleによって収集されます。

Appleサポートに問い合わせています
ステップバイステップヘルプを使用して自分でデバイスの問題を解決できない場合は、ステップバイステップヘルプを通じてAppleアドバイザーに直接連絡して、さらにサポートを受けることができます。ステップバイステップヘルプからAppleサポートへの引き継ぎをスムーズに行えるように、ステップバイステップヘルプの使用状況や解決しようとしている特定の問題に関連する情報を共有することもできます。Appleサポートと共有することを選択した情報は、不正行為の検出を目的として使用されることもあります。共有できる情報には以下が含まれます:

• Apple Accountのデータ（Apple Accountが設定されているかどうか、Apple Accountに関連付けられている氏名、メールアドレス、電話番号、一意の識別子など）
• メッセージの設定（iMessageがオンになっているかどうかなど）
• Wi‑Fiの状況（Wi‑Fiがオンになっていて、接続されているかどうかなど）
• Bluetoothの設定と接続されているデバイス（Bluetoothがオンになっているか、ワイヤレスイヤフォンが接続されているかどうかなど）
• メールアカウントの設定（メールアカウントが設定されているかどうかなど）
• 自動アップデートの設定（自動アップデートがオンになっているかどうかなど）
• VPNの設定（VPNがオンになっていて、接続されているかどうかなど）
• ソフトウェアのバージョン、およびデバイスのソフトウェアアップデートが利用可能かどうか
• ステップバイステップヘルプのセッションでの操作（トラブルシューティングの質問に対する回答やステップバイステップヘルプで入力した検索内容、ステップバイステップヘルプの提案（推奨されたデバイス設定を開くなど）に基づいて実行した操作、および提案された/開いたステップバイステップヘルプの記事が含まれる場合があります）

Appleに送信されたデータは、信頼できる第三者のサービス提供者によって処理および保管される場合があります。

保持

Appleは、AppleのプライバシーポリシーまたはAppleのサービス別のプライバシー通知に記載されている通りに、または法律で定められた通りに、収集目的を達成するために必要な期間のみ個人データを保持します。保持期間の決定においては、まず収集した個人データを保持する必要があるかどうかを検討し、保持する必要がある場合は、法律の下で許容される最短の期間を個人データの保持期間とするように努めます。ステップバイステップヘルプを通じてAppleサポートにサポート依頼を登録した場合、そのサポート依頼に関連付けられた個人データは、最低8年間、またはお住まいの管轄区域の法律で定められた期間保持されます。さらに、サポート依頼を登録すると、不正行為の検出を目的として、あなたの個人情報の一部がAppleによって保持される場合もあります。アカウントの削除依頼は、Appleの“データとプライバシー”ページ（privacy.apple.com）から送信できます。ステップバイステップヘルプに関連して個人データがどのように使用されるかに関してお問い合わせがある場合、または当社のデータ保護管理者への連絡をご希望の場合は、www.apple.com/jp/privacy/contact でお問い合わせください。

個人データを処理する際に適用される法的根拠

ステップバイステップヘルプを使用するか、またはステップバイステップヘルプを通じてAppleアドバイザーに直接連絡すると、Appleは、デバイス固有のトラブルシューティングサポートに関するおすすめを提供するため、また法的義務を遵守する目的で、必要に応じてあなたの個人情報を処理します。お客様の同意が適切な法的根拠となる場合は、該当する法に基づいて同意を求めます。

該当する法律で定められている場合、Appleは、不正行為およびその他の悪意のある活動を防止するために、またセキュリティ上の目的で、Appleまたは第三者の正当な利益のために、必要に応じて個人データを処理します。

Appleが収集する情報は、いかなる場合においても、Appleのプライバシーポリシー（www.apple.com/jp/privacy を参照）に従って取り扱われます。

2025-12-12