• 단계별 도움말을 사용하는 경우 Apple은 사용자가 일반적인 기기 문제를 스스로 진단하고 해결할 수 있도록 권장 사항을 제공하기 위해 기기 모델, 일련 번호, 운영 체제, 국가 및 언어 설정을 수집합니다.
• 단계별 도움말을 통해 Apple 지원에 문의하는 경우 사용자는 Apple 상담사가 도움을 줄 수 있도록 단계별 도움말 사용과 관련된 추가 정보를 Apple에 공유할 수 있습니다. 이 정보는 사용자의 Apple 계정과 연계되며 지원 사례를 등록하는 데 사용됩니다.

단계별 도움말은 근본적으로 철저히 사용자의 개인정보를 보호하도록 설계되었습니다. Apple은 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 꼭 필요한 데이터만을 수집하도록 최선을 다하고 있습니다. 또한, 데이터를 수집할 때에는 수집한 데이터의 내용과 필요성을 사용자에게 알려서 사용자가 이러한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다.

셀프 서비스 지원

단계별 도움말은 일반적인 질문과 문제 해결에 대한 도움을 제공합니다. 기기의 키패드에서 Apple 지원 전화번호를 누르고 단계별 도움말 옵션을 탭하거나, Siri에게 기기의 문제 해결에 대한 도움을 요청하거나, 팁 앱으로 이동하여 언제든지 단계별 도움말에 접근할 수 있습니다. 단계별 도움말을 사용하는 경우 Apple은 사용자가 일반적인 기기 문제를 진단하고 해결할 수 있도록 지원하는 콘텐츠를 권장하기 위해 모델, 일련 번호, 운영 체제, 국가 및 언어 설정을 포함한 기기 관련 정보를 수집합니다.

Apple 지원에 문의하기
사용자가 단계별 도움말을 사용하여 직접 기기 문제를 해결할 수 없는 경우 단계별 도움말을 통해 Apple 상담사와 직접 연결하여 추가 지원을 받을 수 있습니다. 단계별 도움말에서 Apple 지원으로 원활하게 이동하기 위해, 단계별 도움말 사용 및 해결하려는 특정 문제와 관련된 정보를 공유하도록 선택할 수 있습니다. Apple 지원과 공유하도록 선택한 정보는 사기 방지 목적으로도 사용될 수 있습니다. 공유할 수 있는 정보에는 다음 내용이 포함됩니다.

• Apple 계정의 설정 여부 및 Apple 계정과 연계된 이름, 이메일 주소, 전화번호, 고유 식별자 등과 같은 Apple 계정 데이터
• iMessage의 켬/끔 상태와 같은 메시지 설정
• Wi-Fi의 켬/끔 상태 및 연결 여부와 같은 Wi-Fi 상태
• Bluetooth의 켬/끔 상태 및 무선 이어버드의 연결 여부와 같은 Bluetooth 설정 및 연결된 기기
• 이메일 계정의 설정 여부와 같은 Mail 계정 설정
• 자동 업데이트의 켬/끔 상태와 같은 자동 업데이트 설정
• VPN의 켬/끔 상태 및 연결 여부와 같은 VPN 설정
• 소프트웨어 버전 및 기기에 사용 가능한 소프트웨어 업데이트가 있는지 여부
• 단계별 도움말 세션에 대한 사용자의 상호 작용(문제 해결 질문에 대한 사용자의 응답 및 사용자가 단계별 도움말에 입력한 검색어, 권장된 기기 설정을 여는 것과 같이 단계별 도움말 제안에 따라 사용자가 수행한 동작, 사용자에게 제안되고 사용자가 연 단계별 도움말 문서 등)

Apple로 전송된 데이터는 Apple이 신뢰하는 타사 서비스 제공업체에 의해 처리 및 저장될 수 있습니다.

데이터 유지

Apple은 개인 데이터를 Apple의 개인정보 처리방침 또는 서비스별 개인정보 보호 고지에 설명된 대로, 또는 법률에서 요구하는 바에 따라 수집한 목적을 이행하는 데 필요한 기간 동안만 보관합니다. 보관 기간을 측정할 때 Apple은 수집한 개인 데이터를 보관할 필요가 있는지에 대해 신중하게 검토한 다음, 보관이 필요하다고 판단되는 경우에 한해 법률상 허용되는 가능한 최단기간 동안 개인 데이터를 보관하도록 작업합니다. 단계별 도움말을 통해 Apple 지원에 지원 사례를 등록하는 경우 해당 지원 사례와 관련된 개인 데이터가 최소 8년 또는 관할 지역의 법률에서 요구하는 기간 동안 보관됩니다. 또한 사용자가 지원 사례를 등록할 때 Apple은 사기 방지를 위해 사용자의 일부 개인 데이터를 보관할 수 있습니다. 계정 삭제 요청은 ‘데이터 및 개인정보 보호’(https://privacy.apple.com) 페이지에서 제출할 수 있습니다. 단계별 도움말과 관련하여 사용자의 개인 데이터가 어떻게 사용되는지에 대한 질문이 있거나 데이터 보호 책임자에게 연락하고 싶은 경우 www.apple.com/kr/privacy/contact 사이트에서 Apple에 문의할 수 있습니다.

개인 데이터 처리를 위한 관련 법적 근거

단계별 도움말을 사용하거나 단계별 도움말을 통해 Apple 상담사와 직접 연결하는 경우, Apple은 기기별 문제 해결 지원을 위한 권장 사항을 제공하고 Apple의 법적 의무를 준수하기 위해 필요한 만큼 사용자의 개인 데이터를 처리합니다. 동의가 적절한 법적 근거가 될 경우 Apple은 관련 법률에 따라 동의를 구합니다.

관련 법률이 규정된 경우, Apple은 사기 및 기타 악의적인 활동을 방지하고 보안 목적으로 Apple 또는 제3자의 정당한 이익을 위해 필요에 따라 개인 데이터를 처리합니다.

Apple에서 수집한 정보는 항상 Apple의 개인정보 처리방침에 따라 취급되며, 자세한 내용은 www.apple.com/kr/privacy 사이트에서 확인할 수 있습니다.

2025-12-12