• Қадамдық анықтаманы пайдаланған кезіңізде, Apple компаниясы жалпы құрылғы мәселелерін өз бетіңізше анықтауға және шешуге көмектесе алатын ұсыныстар беру үшін құрылғыңыздың моделі, сериялық нөмірі, операциялық жүйесі, ел және тіл реттеулері туралы ақпаратты жинайды.
• Apple қолдау көрсету қызметіне қадамдық анықтама арқылы хабарлассаңыз, Apple кеңесшісіне сізге қолдау көрсетуге көмектесу үшін қадамдық анықтаманы пайдалануыңызға қатысты қосымша ақпаратты Apple компаниясымен бөлісуді таңдауыңыз мүмкін. Бұл ақпарат Apple аккаунтыңызбен байланыстырылады және қолдау көрсетуге өтінішті ашу үшін пайдаланылады.

Қадамдық анықтама қолданатын деректеріңіз сенімді түрде қорғалады. Біз ұсынатын сервистерді жақсарту үшін тек қажетті деректерді жинауға бар күшімізді саламыз. Саналы шешім қабылдауыңыз үшін, деректерді жинаған кезде оларды жинау туралы, сондай-ақ жинау себебі туралы хабардар етеміз.

Дербес қолдау көрсету

Қадамдық анықтама жалпы сұрақтар мен ақауларды жою қажеттіліктері бойынша көмек береді. Қадамдық анықтамаға Apple қолдау көрсету қызметінің телефон нөмірін құрылғыңыздың пернетақтасында теріп, қадамдық анықтама опциясын түрту, Siri көмекшісінен құрылғыңыздағы мәселені шешуге көмектесуді сұрау немесе «Кеңестер» қолданбасына өту арқылы кез келген уақытта қол жеткізуіңізге болады. Қадамдық анықтаманы пайдаланған кезіңізде, Apple компаниясы жалпы құрылғы мәселелерін анықтауға және шешуге көмектесе алатын контентті ұсыну үшін құрылғыңыз (соның ішінде модель, сериялық нөмір, операциялық жүйе, ел және тіл реттеулері) туралы ақпаратты жинайды.

Apple қолдау көрсету қызметіне хабарласу
Егер құрылғыңыздағы мәселелерді қадамдық анықтаманың көмегімен өз бетіңізше шеше алмасаңыз, қосымша қолдау алу үшін Apple кеңесшісіне қадамдық анықтама арқылы тікелей хабарласуды таңдауға болады. Қадамдық анықтамадан Apple қолдау көрсету қызметіне жіберу процесін жеңілдету үшін қадамдық анықтаманы пайдалануыңызға және шешуге тырысып жатқан белгілі бір мәселеге қатысты ақпаратты бөлісуді таңдауыңыз мүмкін. Сіз Apple қолдау көрсету қызметімен бөлісуді таңдаған ақпарат алаяқтықты анықтау мақсатында да пайдаланылуы мүмкін. Бөлісуіңізге болатын ақпаратқа төмендегілер жатады:

• Apple аккаунтының деректері, мысалы, Apple аккаунтының бапталған-бапталмағаны және Apple аккаунтыңызбен байланыстырылған ат, эл. пошта мекенжайы, телефон нөмірі мен бірегей идентификатор
• Хабар реттеулері, мысалы, iMessage функциясының қосулы болған-болмағаны
• Wi-Fi күйі, мысалы, Wi-Fi функциясы мен желісінің қосулы болған-болмағаны
• Bluetooth реттеулері және қосылған құрылғылар, мысалы, Bluetooth функциясының қосулы болған-болмағаны және сымсыз құлаққаптың қосылған-қосылмағаны
• Пошта аккаунтының реттеулері, мысалы, эл. пошта аккаунтының бапталған-бапталмағаны
• Автоматты жаңартулар реттеулері, мысалы, автоматты жаңартулардың қосылған-қосылмағаны
• VPN реттеулері, мысалы, VPN функциясы мен желісінің қосулы болған-болмағаны
• Бағдарламалық жасақтама (БЖ) нұсқасы және құрылғыңыз үшін БЖ жаңартуының бар-жоғы
• Қадамдық анықтама сеансынан өзара әрекеттесуіңіз (ақауларды жою бойынша сұрақтарға жауаптарыңызды және қадамдық анықтамада енгізілетін іздеу сұрауларыңызды қамтуы мүмкін), қадамдық анықтаманың ұсыныстары бойынша орындаған әрекеттеріңіз (мысалы, ұсынылған құрылғы реттеулерін ашу) және сізге ұсынылған және сіз ашқан қадамдық анықтама мақалалары

Apple компаниясына жіберілген деректер сенімді үшінші тараптық сервис провайдерлері арқылы өңделуі және сақталуы мүмкін.

Деректерді сақтау

Біз жеке деректерді тек жинау мақсаттарын орындау үшін қажет болғанша, соның ішінде Apple құпиялылық саясатында немесе қызметке тән құпиялылық туралы хабарламаларымызда сипатталғандай немесе заң талап еткендей сақтаймыз. Сақтау мерзімдерін бағалау кезінде алдымен жиналған жеке деректерді сақтау қажеттігін мұқият тексереміз және сақтау қажет болса, жеке деректерді заңмен рұқсат етілген ең қысқа мерзім ішінде сақтау үшін жұмыс істейміз. Егер Apple қолдау көрсету қызметінде қадамдық анықтама арқылы қолдау көрсетуге өтініш ашсаңыз, қолдау көрсетуге өтінішіңізбен байланысты жеке деректеріңіз кемінде сегіз жылға немесе тұрғылықты аймағыңыздағы заң бойынша белгіленген мерзімге сақталады. Оған қоса қолдау көрсетуге өтінішті ашқан кезіңізде, біз алаяқтықтың алдын алу мақсатында белгілі бір жеке деректеріңізді сақтауымыз мүмкін. Apple компаниясының «Деректер және құпиялылық» веб-бетінде (privacy.apple.com) аккаунтты жою туралы сұрау жіберуге болады. Егер жеке деректеріңіздің қадамдық анықтама шеңберінде пайдаланылуы бойынша сұрақтарыңыз болса немесе біздің деректерді қорғау қызметкерімен байланысқыңыз келсе, бізге мына мекенжай бойынша хабарласуға болады: www.apple.com/legal/privacy/contact.

Жеке деректерді өңдеу үшін қолданылатын құқықтық негіз

Қадамдық анықтаманы пайдаланған немесе оның көмегімен Apple кеңесшілеріне тікелей хабарласқан кезде, Apple компаниясы құрылғыға тән ақауларды жоюға қолдау көрсету бойынша ұсыныстар беру және заңды міндеттемелерімізді орындау үшін жеке деректеріңізді қажетінше өңдейді. Келісім тиісті заңды негізге сүйенсе, біз оны қолданыстағы заңға сәйкес іздейміз.

Қолданыстағы жергілікті заңда қарастырылған жағдайда, біз заңды мүдделеріміз немесе үшінші тараптың мүдделері үшін қажетті жеке деректерді алаяқтық пен басқа зиянды әрекеттердің алдын алу және қауіпсіздік мақсатында өңдейміз.

Apple жинаған ақпарат әрқашан Apple құпиялылық саясатына (www.apple.com/privacy) сәйкес өңделеді.

2025-12-12