• Kai naudojate nuoseklią pagalbą, „Apple“ renka informaciją apie jūsų įrenginio modelį, serijos numerį, operacinę sistemą ir šalies bei kalbos nustatymus, kad teiktų jums rekomendacijas, galinčias padėti jums patiems diagnozuoti ir išspręsti dažnai pasitaikančias įrenginio problemas.
• Jei susisieksite su „Apple“ pagalbos komanda per nuoseklios pagalbos funkciją, galėsite su „Apple“ pasidalyti papildoma informacija, susijusia su tuo, kaip naudojatės nuoseklia pagalba, kad „Apple“ konsultantas galėtų geriau jums padėti. Ši informacija bus susieta su jūsų „Apple“ paskyra ir naudojama registruojant jūsų atvejį.

Nuoseklios pagalbos funkcija nuo pat pradžių sukurta taip, kad būtų apsaugotas jūsų privatumas. Labai stengiamės rinkti tik tuos duomenis, kurių mums reikia platformai pagerinti. Svarbu, kad žinotumėte, kokius duomenis renkame ir kodėl mums to reikia, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus.

Savarankiška pagalba

Nuoseklios pagalbos funkcijoje galite rasti atsakymų į įprastus klausimus ir trikčių šalinimo patarimų. Nuoseklios pagalbos funkciją galite pasiekti bet kuriuo metu. Norėdami tai padaryti, paskambinkite „Apple“ pagalbos komandai ir pasirinkite nuoseklią pagalbą bakstelėję atitinkamą skaičių įrenginio klaviatūroje. Taip pat galite paprašyti „Siri“ pagalbos šalinant įrenginio problemą arba eiti į programą „Patarimai“. Kai naudojate nuoseklią pagalbą, „Apple“ renka informaciją apie jūsų įrenginį, įskaitant modelį, serijos numerį, operacinę sistemą ir šalies bei kalbos nustatymus, kad rekomenduotų turinį, galintį padėti jums patiems diagnozuoti ir išspręsti dažnai pasitaikančias įrenginio problemas.

Susisiekimas su „Apple“ pagalbos skyriumi
Jei naudodamiesi nuoseklia pagalba patys negalite išspręsti įrenginio problemų, per nuoseklios pagalbos funkciją galite tiesiogiai susisiekti su „Apple“ konsultantu ir gauti papildomos pagalbos. Kad būtų lengviau pereiti nuo nuoseklios pagalbos prie pokalbio su „Apple“ pagalbos komanda, galite jai papasakoti, kokius veiksmus atlikote nuoseklios pagalbos funkcijoje ir kokią problemą bandote išspręsti. Be to, informacija, kurią pateiksite „Apple“ pagalbos komandai, gali būti naudojama siekiant aptikti sukčiavimo atvejus. Galite bendrinti toliau nurodytą informaciją.

• „Apple“ paskyros duomenys, pvz., ar turite sukonfigūruotą „Apple“ paskyrą, taip pat vardas ir pavardė, el. pašto adresas ir su „Apple“ paskyra susietas unikalus identifikatorius
• Žinučių nustatymai, pvz., ar įjungta „iMessage“
• „Wi-Fi“ būsena, pvz., ar įjungtas „Wi-Fi“ ryšys ir prisijungta prie tinklo
• „Bluetooth“ nustatymai ir prijungti įrenginiai, pvz., ar įjungtas „Bluetooth“ ryšys ir ar prijungtos belaidės ausinės
• „Mail“ paskyros nustatymai, pvz., ar turite sukonfigūruotą el. pašto paskyrą
• Automatinio atnaujinimo nustatymai, pvz., ar įjungėte automatinį atnaujinimą
• VPN nustatymai, pvz., ar įjungtas VPN ryšys ir prisijungta prie tinklo
• Programinės įrangos versija ir tai, ar jūsų įrenginyje galima atnaujinti programinę įrangą
• Informacija apie tai, kaip naudojatės nuoseklia pagalba; ji gali apimti jūsų paieškos užklausas ir atsakymus į klausimus, pateiktus vykdant trikčių šalinimą, taip pat veiksmus, kuriuos atlikote ir kurie buvo pasiūlyti naudojantis nuoseklia pagalba, pvz., rekomenduojamų įrenginio nustatymų atidarymą, ir pasiūlytus nuoseklios pagalbos straipsnius, kuriuos atidarėte

Duomenys, kurie siunčiami bendrovei „Apple“, gali būti apdorojami ir saugomi pas patikimus trečiųjų šalių paslaugų teikėjus.

Saugojimas

Asmens duomenis saugome tol, kol tai būtina siekiant tikslų, dėl kurių jie buvo rinkti, įskaitant „Apple“ privatumo politikoje aprašytus ar konkrečios paslaugos pranešime apie privatumą nurodytus tikslus, arba kaip reikalaujama pagal įstatymus. Vertindami saugojimo terminus, pirmiausia atidžiai išnagrinėjame, ar būtina saugoti surinktus asmens duomenis ir, jei saugoti būtina, stengiamės, kad asmens duomenys būtų saugomi trumpiausią galimą įstatymų leidžiamą laiką. Jei per nuoseklios pagalbos funkciją „Apple“ pagalbos komandai pateiksite pagalbos užklausą, su jūsų pagalbos užklausa susiję asmens duomenys bus laikomi bent aštuonerius metus arba tiek, kiek reikalaujama pagal jūsų jurisdikcijos įstatymus. Be to, kai pateikiate pagalbos užklausą, tam tikrus jūsų asmens duomenis taip pat galime laikyti siekdami aptikti sukčiavimo atvejus. Paskyros ištrynimo užklausą galite pateikti „Apple“ duomenų ir privatumo puslapyje adresu privacy.apple.com. Jei turite klausimų apie tai, kaip jūsų asmens duomenys yra tvarkomi, kai naudojatės nuoseklia pagalba, arba norite kreiptis į mūsų duomenų apsaugos pareigūną, galite susisiekti su mumis adresu www.apple.com/legal/privacy/contact.

Taikomas asmens duomenų tvarkymo teisinis pagrindas

Kai naudojatės nuoseklia pagalba arba per nuoseklios pagalbos funkciją tiesiogiai susisiekiate su „Apple“ konsultantu, „Apple“ apdoroja jūsų asmens duomenis, kad galėtų jums teikti konkretaus įrenginio trikčių šalinimo rekomendacijas ir laikytis teisinių įsipareigojimų. Jei sutikimas yra tinkamas teisinis pagrindas, jo siekiame pagal galiojančius įstatymus.

Kai tai numatoma galiojančiuose vietiniuose įstatymuose, asmens duomenis tvarkome, jei tai būtina mūsų arba trečiosios šalies teisėtų interesų tikslais, siekdami apsisaugoti nuo sukčiavimo ir kitos piktavališkos veiklos, taip pat – saugumo tikslais.

Bendrovės „Apple“ renkama informacija visada bus tvarkoma pagal „Apple“ privatumo politiką, kurią galite rasti svetainėje www.apple.com/privacy.

2025-12-12