• Apabila anda menggunakan bantuan langkah demi langkah, Apple akan mengumpulkan model peranti, nombor siri, sistem pengendalian dan seting negara serta bahasa anda untuk memberi anda pengesyoran untuk membantu anda mendiagnosis dan menyelesaikan isu peranti umum dengan sendiri.
• Jika anda menghubungi Sokongan Apple menerusi bantuan langkah demi langkah, anda boleh memilih untuk berkongsi maklumat tambahan dengan Apple yang berkaitan dengan penggunaan bantuan langkah demi langkah oleh anda bagi membantu Penasihat Apple membantu anda. Maklumat ini akan dikaitkan dengan Akaun Apple anda dan digunakan untuk membuka kes sokongan.

Bantuan langkah demi langkah direka bentuk sepenuhnya untuk melindungi privasi anda. Kami berusaha keras untuk hanya mengumpulkan data yang kami perlukan untuk menjadikan pengalaman anda lebih baik. Apabila kami mengumpul data, kami percaya penting untuk anda mengetahui kandungan yang kami kumpul dan sebab kami memerlukannya, supaya anda boleh membuat pilihan termaklum.

Sokongan Layan Diri

Bantuan langkah demi langkah memberikan bantuan untuk soalan umum dan keperluan penyelesaian masalah. Anda boleh mengakses bantuan langkah demi langkah pada bila-bila masa dengan mendail nombor telefon Sokongan Apple pada pad kekunci peranti anda dan mengetik pilihan bantuan langkah demi langkah, dengan meminta bantuan daripada Siri untuk menyelesaikan isu dengan peranti anda atau dengan menavigasi ke app Petua. Apabila anda menggunakan bantuan langkah demi langkah, Apple mengumpulkan maklumat tentang peranti anda, termasuk model, nombor siri, sistem pengendalian dan seting negara serta bahasa untuk mengesyorkan kandungan yang boleh membantu anda mendiagnosis dan menyelesaikan isu peranti umum.

Menghubungi Sokongan Apple
Jika anda tidak boleh menyelesaikan isu peranti anda dengan sendiri menggunakan bantuan langkah demi langkah, anda boleh memilih untuk berhubung secara terus dengan Penasihat Apple menerusi bantuan langkah demi langkah untuk mendapatkan sokongan tambahan. Untuk memudahkan penghantaran yang lancar daripada bantuan langkah demi langkah ke Sokongan Apple, anda boleh memilih untuk berkongsi dengan maklumat yang berkaitan dengan penggunaan bantuan langkah demi langkah oleh anda dan isu khusus yang cuba anda selesaikan. Maklumat yang anda pilih untuk berkongsi dengan Sokongan Apple juga mungkin digunakan bagi tujuan pengesanan penipuan. Maklumat yang boleh anda kongsi termasuk:

• Data Akaun Apple, seperti sama ada anda telah menyediakan Akaun Apple dan nama, alamat e‑mel, nombor telefon serta pengecam unik yang dikaitkan dengan Akaun Apple anda
• Seting mesej, seperti sama ada iMessage diaktifkan
• Status Wi‑Fi, seperti sama ada Wi‑Fi anda aktif dan disambungkan
• Seting Bluetooth dan peranti bersambung, seperti sama ada Bluetooth aktif dan sama ada bud telinga wayarles disambungkan
• Seting akaun Mail, seperti sama ada anda telah menyediakan akaun e‑mel
• Seting kemas kini automatik, seperti sama ada anda telah mengaktifkan kemas kini automatik
• Seting VPN, seperti sama ada VPN anda aktif dan disambungkan
• Versi perisian dan sama ada kemas kini perisian tersedia untuk peranti anda
• Interaksi anda daripada sesi bantuan langkah demi langkah anda, yang mungkin termasuk respons anda kepada soalan penyelesaian masalah dan carian yang anda taipkan dalam bantuan langkah demi langkah, tindakan yang anda ambil berdasarkan cadangan bantuan langkah demi langkah, seperti membuka seting peranti yang disyorkan dan artikel bantuan langkah demi langkah yang telah dicadangkan kepada anda dan yang telah anda buka

Data yang dihantar kepada Apple mungkin diproses dan disimpan oleh penyedia khidmat pihak ketiga yang dipercayai.

Pengekalan

Kami mengekalkan data peribadi hanya setakat yang perlu untuk memenuhi tujuan data tersebut dikumpulkan, termasuk seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi Apple atau dalam notis privasi khusus perkhidmatan kami, atau seperti yang diperlukan oleh undang-undang. Apabila menilai tempoh pengekalan, kami mengkaji dengan teliti terlebih dahulu sama ada perlu mengekalkan data peribadi yang dikumpulkan, jika pengekalan diperlukan, berusaha untuk mengekalkan data peribadi bagi tempoh paling singkat yang mungkin, yang dibenarkan di bawah undang-undang. Jika anda membuka kes sokongan dengan Sokongan Apple menerusi bantuan langkah demi langkah, data peribadi yang dikaitkan dengan kes sokongan anda akan disimpan selama hingga lapan tahun atau seperti yang diperlukan undang-undang dalam bidang kuasa anda. Selain itu, apabila anda membuka kes sokongan, kami juga mungkin menyimpan sesetengah data peribadi anda untuk tujuan pengesanan penipuan. Anda boleh menghantar permintaan pemadaman akaun melalui halaman Data dan Privasi Apple di privacy.apple.com. Jika anda mempunyai soalan tentang cara data peribadi anda digunakan berkenaan bantuan langkah demi langkah atau anda mahu menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami, anda boleh menghubungi kami di www.apple.com/my/privacy/contact.

Asas Undang-undang yang Berkenaan untuk Pemprosesan Data Peribadi

Apabila anda menggunakan bantuan langkah demi langkah atau berhubung secara terus dengan Penasihat Apple menerusi bantuan langkah demi langkah, Apple memproses data anda mengikut keperluan untuk memberi anda pengesyoran bagi sokongan penyelesaian masalah khusus peranti dan untuk mematuhi kewajipan undang-undang kami. Jika persetujuan ialah asas undang-undang yang bersesuaian, kami mendapatkannya berpandukan undang-undang yang berkenaan.

Jika dibenarkan undang-undang yang berkenaan, kami memproses data peribadi mengikut keperluan untuk tujuan kepentingan sah kami atau pihak ketiga untuk mencegah penipuan dan aktiviti berniat jahat lain serta bagi tujuan keselamatan.

Pada setiap masa, maklumat yang dikumpulkan oleh Apple akan dikendalikan berpandukan Dasar Privasi Apple yang boleh didapati di www.apple.com/my/privacy.

2025-12-12