• जेव्हा तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ वापरता, तेव्हा सामान्य डिव्हाइस समस्या तुमच्या तुम्हीच डायग्नोज करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यास शिफारशी प्रदान करण्यासाठी Apple तुमच्या डिव्हाइसचे मॉडेल, अनुक्रमांक, ऑपरेटिंग सिस्टिम आणि देश आणि भाषा सेटिंग ह्याबद्दल माहिती गोळा करेल.
• तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ मार्फत Apple सपोर्टशी संपर्क केल्यास, Apple सल्लागाराने तुम्हाला सहाय्य करण्यासाठी तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ ह्याच्या वापराशी संबंधित अतिरिक्त माहिती Apple बरोबर शेअर करणे निवडू शकता. ही माहिती तुमच्या Apple अकाउंटशी संबंधित असते आणि तिचा वापर सपोर्ट केस उघडण्यासाठी केला जातो.

तुमच्या गोपनीयतेचे संरक्षण करण्यासाठी ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ अगदी सुरुवातीपासून डिझाइन केलेले आहे. केवळ तुमचा अनुभव उत्तम करण्यासाठी आम्ही आम्हाला आवश्यक असलेला डेटा संकलित करण्यासाठी खूप मेहनत घेतो. जेव्हा आम्ही डेटा संकलित करतो, तेव्हा आम्ही हा डेटा का संकलित करत आहोत आणि आम्हाला हे करणे गरजेचे का आहे, हे तुम्हाला माहीत असणे महत्त्वाचे समजतो, जेणेकरून तुम्ही अचूक निवड करू शकाल.

सेल्फ सर्व्हिस सपोर्ट

‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ सामान्य प्रश्न आणि ट्रबलशूटिंग संबंधित आवश्यकतांबाबत मदत प्रदान करते. तुम्ही तुमच्या डिव्हाइस कीपॅडवर Apple सपोर्ट फोन नंबर डायल करून आणि स्टेप बाय स्टेप मदत पर्यायावर टॅप करून, Siri ला तुमच्या डिव्हाइसबाबतच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी मदत करण्यास सांगून, किंवा टिप्स ॲपवर नॅव्हिगेट करून ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ कधीही ॲक्सेस करू शकता. जेव्हा तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ वापरता, तेव्हा सामान्य डिव्हाइस समस्या डायग्नोज करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यास शिफारशींचा कॉण्टेण्ट प्रदान करण्यासाठी Apple तुमच्या डिव्हाइसचे मॉडेल, अनुक्रमांक, ऑपरेटिंग सिस्टीम आणि देश आणि भाषा सेटिंग ह्यांच्या समावेशासह तुमच्या डिव्हाइसची माहिती गोळा करते.

Apple सपोर्टशी संपर्क केला जात आहे
जर तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ वापरून तुमच्या डिव्हाइसच्या समस्यांचे निराकरण स्वतः करू शकत नसाल, तर अतिरिक्त सपोर्ट मिळवण्यासाठी तुम्ही स्टेप बाय स्टेप मदतमार्फत Apple सल्लागाराशी थेट कनेक्ट करणे निवडू शकता. ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ पासून ते Apple सपोर्टपर्यंत सुलभ हॅंडऑफ सुविधेसाठी, तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ संबंधित माहिती आणि जिला सोडवण्याचा प्रयत्न करत आहात अशा विशिष्ट समस्येसंबंधित माहिती शेअर करणे निवडू शकता. तुम्ही Apple सपोर्टबरोबर शेअर करण्यास निवडलेली माहिती, फसवणूक ओळखण्यासाठी देखील वापरली जाऊ शकते. तुम्ही शेअर करत असलेल्या माहितीमध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश आहे :

• Apple अकाउंट डेटा, जसे तुमच्याकडे Apple अकाउंट सेट अप आहे की नाही, आणि नाव, ईमेल ॲड्रेस, फोन नंबर आणि युनिक आयडेंटिफायर तुमच्या Apple अकाउंटशी संबंधित आहे की नाही
• संदेश सेटिंग, जसे iMessage सुरू केलेले आहे का
• Wi-Fi स्टेटस, जसे तुमचे Wi-Fi ऑन आहे का किंवा कनेक्ट झालेले आहे का
• Bluetooth सेटिंग आणि Bluetooth ऑन आहे का आणि वायरलेस इअरबड्स कनेक्ट केलेले आहेत का ह्यासारखी कनेक्ट केलेली डिव्हाइसेस
• तुम्ही ईमेल अकाउंट सेट अप केले आहे का ह्यासारखी Mail अकाउंट सेटिंग
• ऑटोमॅटिक अपडेट्स ऑन आहेत का ह्यासारखी ऑटोमॅटिक अपडेट सेटिंग
• तुमचे VPN ऑन आहे का आणि कनेक्ट केलेले आहे का ह्यासारखी VPN सेटिंग
• सॉफ्टवेअर व्हर्जन, आणि तुमच्या डिव्हाइसवर सॉफ्टवेअर अपडेट उपलब्ध आहे की नाही
• ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ सेशनमधील तुमच्या इंटरॅक्शन्स, ज्यात ट्रबलशूटिंग संबंधित प्रश्नांबद्दल तुमच्या प्रतिक्रिया आणि तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ मध्ये टाइप केलेले सर्चेस, स्टेप बाय स्टेप मदतीच्या सूचनांच्या आधारे तुम्ही त्यावर केलेल्या कृती, जसे की तुमच्यासाठी शिफारस केलेले डिव्हाइस सेटिंग आणि तुम्हाला सुचवलेले आणि तुम्ही उघडलेले ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ यातील लेख उघडणे हे सर्व समाविष्ट आहे.

Apple ला पाठवण्यात आलेला डेटा विश्वासार्ह थर्ड पार्टी सेवा प्रदात्याकडून प्रोसेस आणि स्टोअर केला जाऊ शकतो.

रिटेन्शन

आम्ही वैयक्तिक डेटा तोपर्यंतच राखून ठेवतो जोपर्यंत Apple चे गोपनीयता धोरण किंवा आमच्या सेवा-विशिष्ट गोपनीयता नोटिशीमध्ये सांगितलेल्या उद्देशांसह, डेटा ज्या उद्देशाने गोळा केला गेला त्याच्या पूर्ततेसाठी आवश्यक असते किंवा कायद्याने त्याला राखून ठेवणे आवश्यक असते. डेटा राखून ठेवण्याच्या कालावधीचे मूल्यमापन करत असताना, संकलित केलेला वैयक्तिक डेटा राखून ठेवणे खरेच गरजेचे आहे का ह्याचे आधी आम्ही काळजीपूर्वक परीक्षण करतो आणि जर राखून ठेवणे आवश्यक असेल तर कायद्याने परवानगी असेल इतक्या संक्षिप्त कालावधीसाठी वैयक्तिक डेटा राखून ठेवण्याच्या दृष्टीने काम करतो. तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ मार्फत Apple सपोर्टसह सपोर्ट केस उघडल्यास, तुमच्या सपोर्ट केसशी संबंधित वैयक्तिक डेटा कमीत कमी आठ वर्षापर्यंत किंवा तुमच्या अधिकार क्षेत्रातील कायद्यानुसार आवश्यक असेल तोपर्यंत राखून ठेवला जाईल. त्या व्यतिरिक्त तुम्ही जेव्हा सपोर्ट केस उघडता तेव्हा फसवणूक ओळखण्याच्या उद्देशांसाठी आम्ही कदाचित तुमचा काही वैयक्तिक डेटा राखून ठेवू. तुम्ही Apple च्या डेटा आणि गोपनीयता पेजच्या माध्यमातून अकाउंट हटवण्याची विनंती privacy.apple.com वर सबमिट करू शकता. तुमचा वैयक्तिक डेटा हा ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ ह्याच्याशी संबंधित असल्यामुळे तो कसा वापरला जातो याबाबत काही प्रश्न किंवा समस्या असल्यास, किंवा तुम्हाला आमच्या डेटा संरक्षण अधिकाऱ्याशी संपर्क साधायचा असल्यास, तुम्ही www.apple.com/in/legal/privacy/contact वर आमच्याशी संपर्क साधू शकता.

वैयक्तिक डेटावर प्रक्रिया करण्यासाठी लागू होणारे कायदेशीर आधार

जेव्हा तुम्ही ‘स्टेप बाय स्टेप मदत’ वापरता किंवा स्टेप बाय स्टेप मदतीच्या माध्यमाने Apple सहाय्यकशी थेट कनेक्ट होता, तेव्हा Apple तुम्हाला शिफारशी आणि डिव्हाइस स्पेसिफिक ट्रबलशूटिंग सपोर्ट प्रदान करण्यासाठी आणि आमच्या कायदेशीर आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी तुमचा वैयक्तिक डेटा प्रोसेस करते. जिथे संमती हाच उचित कायदेशीर आधार असतो, तिथे आम्ही त्याला लागू होणाऱ्या स्थानिक कायद्याचा आधार देण्याचा प्रयत्न करतो.

जिथे लागू होणारे कायदे निर्देशित करतात, तिथे आम्ही पुढील कारणांनी आमच्या किंवा थर्ड पार्टीच्या कायदेशीर स्वारस्यांच्या उद्देशांसाठी गरजेनुसार फसवणूक आणि इतर नुकसानकारक ॲक्टिव्हिटी टाळण्यासाठी वैयक्तिक डेटा प्रोसेस करतो.

Apple द्वारे गोळा केलेली माहिती नेहमी Apple च्या गोपनीयता धोरणानुसार हाताळली जाईल, जे www.apple.com/in/privacy येथे मिळू शकते.

2025-12-12