• Wanneer je Apple Support gebruikt, worden jouw Apple-accountinformatie en bepaalde device-identificaties gebruikt voor authenticatiedoeleinden, en gegevens zoals IP-adres; naam, e-mailadres en telefoonnummer; en analytische informatie over het gebruik, waaronder jouw land, regio, taal, internetprovider (ISP), verwijzende bron en overdrachten, besturingssysteem, datum-/tijdstempel, clickstream-gegevens, de batterijstatus van het device, diagnostische informatie van het device wanneer je ervoor kiest om deze uit te voeren, en de Apple-garantiestatus kunnen naar Apple worden verzonden.
• Om optimale service te bieden en de dekkingsstatus en -geschiktheid te bevestigen, verzamelen we ook het serienummer van devices die aan jouw Apple-account zijn gekoppeld en serienummers die je invoert in Controleer dekking.
• Nadat je support hebt aangevraagd voor een device en/of probleem, koppelen we het betreffende incidentnummer, reserveringsnummer, reparatienummer of ordernummer aan jouw Apple-account.
• Als je Locatievoorzieningen voor Apple Support hebt ingeschakeld en precieze locatie is ingeschakeld, zal Apple Support jouw precieze locatie verzamelen om op jouw verzoek supportopties in de omgeving te bieden.
• Als je kiest voor reparatie op locatie of ophalen en bezorgen, zal Apple Support jouw adres, telefoonnummer en andere instructies die je verstrekt verzamelen om de reparatie of het ophalen van je device te vergemakkelijken.

Apple Support is vanaf de basis ontworpen om jouw privacy te beschermen. We werken er hard aan om alleen de gegevens te verzamelen die we nodig hebben om jouw ervaring te verbeteren. Wanneer we gegevens verzamelen, vinden we het belangrijk dat je weet wat we verzamelen en waarom we deze nodig hebben, zodat je weloverwogen keuzes kunt maken.

Het leveren van Apple Support

Apple Support is bedoeld om je te helpen problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, reparaties te plannen, problemen te diagnosticeren, jouw Apple-garantiestatus en geschiktheid voor aanvullende AppleCare-dekking te controleren, aanvullende AppleCare-dekking aan te schaffen en rechtstreeks contact op te nemen met AppleCare-adviseurs voor effectievere support voor jouw Apple-devices, -producten en -diensten. We gebruiken jouw persoonlijke gegevens om deze diensten en functies in Apple Support te leveren.

Om support voor een specifiek device of een specifieke dienst aan te vragen en gerelateerde informatie naar Apple Support te sturen, moet elke gebruiker een Apple-account hebben. Jouw Apple-account wordt gebruikt voor authenticatiedoeleinden en om jouw devices, producten en diensten op Apple Support weer te geven. Wanneer je Apple Support gebruikt, zullen we mogelijk je naam, e-mailadres en telefoonnummer verkrijgen om met je te communiceren over jouw probleem.

Wanneer je Apple Support gebruikt, zullen we het serienummer verzamelen van devices die aan jouw Apple-account zijn gekoppeld en de serienummers die je invoert in Controleer dekking om device-specifieke service te bieden en om jouw Apple-garantiestatus en geschiktheid voor aanvullende AppleCare-dekking te bevestigen. Daarnaast zal Apple informatie verzamelen over jouw Apple-devices en -diensten, jouw garantiestatus, besturingssysteem, jouw land en taal, verwijzende bron en app-versie bij het opstarten om supportcontent aan te bevelen die voor jou het meest relevant is.

Wanneer je Apple Support gebruikt voor probleemoplossing, zullen we de vragen die je stelt verzamelen, samen met de hierboven beschreven device- en Apple Account-informatie, om jouw twijfel te begrijpen en relevante antwoorden te geven. Bij het verstrekken van deze antwoorden zal Apple alle persoonlijke gegevens uit de inhoud van de vragen verwijderen en worden deze berichten niet gekoppeld aan persoonlijke identificatiegegevens. Als je vervolgens rechtstreeks contact opneemt met AppleCare-adviseurs, zal Apple deze zoekopdrachten koppelen aan jouw Case-ID en ondersteuningsaanvraag.

Wanneer je een mail-in-reparatie of -vervanging doet, kunnen we informatie verzamelen over verzending, facturering en betalingsverwerking om dat verzoek te vergemakkelijken.

We zullen ook het relevante incidentnummer, reserveringsnummer, reparatienummer of ordernummer aan jouw Apple-account koppelen om service te bieden en jouw probleem op te lossen. Deze identificaties bieden je ook de mogelijkheid om te verwijzen naar support- of verkoopinteracties om te voldoen aan eventuele latere behoeften van ons.

Als je nabijgelegen servicepunten aanvraagt, verzamelen we jouw precieze locatie om een lijst met nabijgelegen Apple Stores, Erkende serviceproviders of afleverlocaties voor jouw reparatie weer te geven, maar alleen als je Locatievoorzieningen hebt ingeschakeld voor Apple Support en precieze locatie is ingeschakeld. Als je Locatievoorzieningen hebt ingeschakeld voor Apple Support, kunnen we ook jouw precieze locatie verzamelen om land- en regiodetectie en app-functionaliteit te bieden. Als je bijvoorbeeld naar een ander land reist, kunnen we je vragen om je huidige land te wijzigen om jouw supportopties bij te werken naar de opties die op die locatie worden aangeboden. Als je Locatievoorzieningen niet hebt ingeschakeld, zal Apple Support vertrouwen op de regio die is geselecteerd in jouw device-instellingen.

Als je reparatie op locatie of ophalen en bezorgen aanvraagt, verzamelen we ook jouw adres, telefoonnummer en andere instructies die je verstrekt en zullen we deze informatie delen met de Erkende Apple serviceprovider die je op de gewenste locatie zal ontmoeten en die met je zal communiceren over jouw reparatie.

Als je ervoor kiest om diagnoses uit te voeren met de Apple Support-app, kan Apple de volgende diagnostische gegevens verzamelen en bewaren:

• Identificaties met betrekking tot het device, zoals serienummers, SEID-, IMEI- en MEID-identificaties met betrekking tot onderdelen en gekoppelde accessoires
• Prestatiegegevens van het device, onderdelen en gekoppelde accessoires
• Device-naam
• Verbonden draadloze en bekabelde netwerken
• Dagelijkse aantal oproeppogingen
• Gespreksduur
• Gegevens over app-gebruik

Apple en zijn externe Erkende Apple serviceprovider kunnen de diagnostische gegevens gebruiken om:

• Problemen op te lossen
• Onderdelen te verifiëren, kalibreren en aan je device koppelen om de prestaties van onderdelen te optimaliseren
• Informatie over onderdelen aan je te verstrekken
• Fraude tegen jou of Apple te voorkomen en de veiligheid van je device en onderdelen te waarborgen
• Garantiedekking vast te stellen
• Relevante Apple-producten en -diensten te verbeteren

Je kunt ook diagnostische logs naar Apple sturen om problemen met applicaties en functies op jouw device op te lossen en om Apple-producten en -diensten te helpen verbeteren.

Apple Support verbeteren

We kunnen jouw Apple Support-zoekgegevens gebruiken om modellen te verbeteren die Apple Support aansturen. Er worden geen gegevens gebruikt die rechtstreeks aan jou zijn gekoppeld om deze modellen te verbeteren. Als je het gebruik van jouw gegevens om deze modellen te verbeteren wilt uitschakelen, ga je naar Account > Zoekfunctie in Apple Support verbeteren.

Controleer dekking-appclip

De Controleer dekking-appclip is een snelle en eenvoudige manier om de Apple-garantiestatus van je device en de geschiktheid voor extra AppleCare-dekking te bevestigen zonder de volledige app te downloaden. Als je de Controleer dekking-appclip gebruikt, worden jouw Apple-accountinformatie en bepaalde device-identificaties gebruikt om je te authenticeren, en wordt het serienummer gebruikt om de Apple-garantiestatus en geschiktheid voor extra AppleCare-dekking voor devices die aan jouw Apple-account zijn gekoppeld, te bevestigen. Voor devices die niet aan jouw Apple-account zijn gekoppeld, kun je de Apple-garantiestatus en geschiktheid voor extra AppleCare-dekking controleren door het serienummer in te voeren. Gegevens die door de Appclip worden verzameld, worden niet gedeeld met externe partijen. Ga voor meer informatie over Appclips naar support.apple.com/102093.

Analytische informatie over gebruik

Wanneer je Apple Support installeert of de Controleer dekking-appclip start, wordt er willekeurig een analytische identificatie gegenereerd om informatie te verzamelen over jouw installatie/opstart en gebruik, zoals jouw land, regio, taal, internetprovider (ISP), verwijzende bron en overdrachten, besturingssysteem, datum-/tijdstempel en clickstreamgegevens. Voor Apple Support kan de analytische identificatie, als je de batterijstatus van jouw device controleert, ook informatie verzamelen over de batterijconditie van je device en de garantiestatus bij Apple. Apple gebruikt deze informatie, die niet kan worden gebruikt om jou te identificeren, voor analysedoeleinden. Als je Apple Support verwijdert en vervolgens opnieuw installeert of de Controleer dekking-appclip herstart, wordt er willekeurig een nieuwe analytische identificatie gegenereerd.

Let op: In China kunnen we om een of meer van de volgende identificerende documenten vragen als onderdeel van het Genius Bar-afspraakproces:

• Door de overheid uitgegeven ID
• Registratie voor inwoners van de Volksrepubliek China
• Vergunning voor terugkeer naar huis
• Reisvergunning vasteland voor inwoners van Taiwan

Delen met externe partijen

We kunnen een aantal van je persoonlijke gegevens, zoals je naam, telefoonnummer, e-mailadres, serienummer en IMEI-nummer van het device en incidentnummer, beschikbaar stellen aan externe Erkende Apple serviceproviders die jouw specifieke probleem zullen oplossen. Als je een reparatie aanvraagt op locatie of ophalen en bezorgen, verstrekken we ook het adres, telefoonnummer en de instructies die je doorgeeft aan de Erkende Apple serviceprovider die jouw device zal repareren of ophalen.

Retentie

We bewaren over het algemeen persoonlijke gegevens die zijn gekoppeld aan jouw sessies met Apple Support- en Controleer dekking-appclips tot 25 dagen, hoewel transcripties van chats gedurende twee jaar worden bewaard. Als je diagnoses uitvoert vanuit de Apple Support-app, worden de diagnostische logs 30 dagen bewaard en kan de diagnostische informatie van het device tot acht jaar worden bewaard, zoals vereist door de wet. Als je een supportincident opent en een reservering maakt vanuit Apple Support, worden de persoonlijke gegevens die zijn gekoppeld aan jouw supportincident gedurende acht jaar bewaard, zoals vereist door de wet. We kunnen ook een deel van je persoonlijke gegevens bewaren voor fraudedetectiedoeleinden. Over het algemeen bewaart Apple persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, inclusief zoals beschreven in het Privacybeleid van Apple of in onze dienstenspecifieke privacykennisgevingen, of zoals vereist door de wet. Bij het beoordelen van retentietermijnen onderzoeken we eerst zorgvuldig of het nodig is om de verzamelde persoonlijke gegevens te bewaren en, als retentie vereist is, werken we eraan om de persoonlijke gegevens zo kort mogelijk te bewaren zoals toegestaan onder de wet. Je kunt een verzoek tot verwijdering van je account indienen via de pagina Gegevens en privacy van Apple op privacy.apple.com. Als je vragen hebt over hoe jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt met betrekking tot Apple Support, of als je contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, dan kun je contact met ons opnemen via www.apple.com/legal/privacy/contact.

De door Apple verzamelde gegevens worden te allen tijde behandeld conform het privacybeleid van Apple, dat je kunt vinden op www.apple.com/nl/privacy.

Publicatiedatum: 31 maart 2025