• Wanneer je Apple Support gebruikt, worden je Apple Account-gegevens en bepaalde device-ID’s gebruikt voor authenticatie. Gegevens zoals IP-adres (Internet Protocol); naam, e-mailadres en telefoonnummer; en analysegegevens over het gebruik, zoals je land, regio, taal, internetaanbieder (ISP), verwijzingsbronnen en handoffs, besturingssysteem, datum/tijdstempel, clickstreamgegevens, batterijconditie van het device, informatie over devicediagnose waar je die uitvoert en de Apple garantiestatus, kunnen naar Apple worden verzonden.
• Om een optimale service te kunnen bieden en de dekkingsstatus en geschiktheid te kunnen bevestigen, verzamelen we ook het serienummer van devices die aan jouw Apple Account zijn gekoppeld en de serienummers die je invoert in ‘Controleer dekking’.
• Nadat je support hebt aangevraagd voor een device en/of probleem, koppelen we de relevante incident-ID, reserverings-ID, reparatie-ID of bestel-ID aan je Apple Account.
• Als je Locatievoorzieningen hebt ingeschakeld voor Apple Support en de exacte locatie is ingeschakeld, verzamelt Apple Support je exacte locatie om supportopties in de buurt te bieden op je verzoek.
• Als je kiest voor reparatie op locatie of ophalen en bezorgen, verzamelt Apple Support je adres, telefoonnummer en eventuele andere instructies die je verstrekt om de reparatie of ophaling van je device te vergemakkelijken.

Apple Support is van de grond af aan ontworpen om je privacy te beschermen. We werken er hard aan om alleen de gegevens te verzamelen die we nodig hebben om je ervaring te verbeteren. Wanneer we gegevens verzamelen, vinden we het belangrijk dat je weet wat we verzamelen en waarom we dat nodig hebben, zodat je weloverwogen keuzes kunt maken.

Apple Support bieden

Apple Support is bedoeld om je te helpen problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, reparaties te plannen, problemen te diagnosticeren, je Apple garantiestatus en geschiktheid voor aanvullende AppleCare-dekking te controleren, aanvullende AppleCare-dekking te kopen en rechtstreeks contact op te nemen met AppleCare-adviseurs voor effectievere ondersteuning voor je Apple devices, producten en services. We gebruiken je persoonsgegevens om deze services en features in Apple Support te bieden.

Om support aan te vragen voor een specifiek device of een specifieke service en om gerelateerde informatie naar Apple Support te sturen, moet elke gebruiker een Apple Account hebben. Je Apple Account wordt gebruikt voor authenticatie en om je devices, producten en services weer te geven op Apple Support. Wanneer je Apple Support gebruikt, ontvangen we mogelijk je naam, e-mailadres en telefoonnummer om met je te communiceren over je probleem.

Wanneer je Apple Support gebruikt, verzamelen we het serienummer van devices die aan jouw Apple Account zijn gekoppeld en serienummers die je invoert in ‘Controleer dekking’ om devicespecifieke service te bieden en om je Apple garantiestatus en geschiktheid voor aanvullende AppleCare-dekking te bevestigen. Daarnaast verzamelt Apple informatie over je Apple devices en services, je garantiestatus, besturingssysteem, je land en taal, verwijzingsbron en appversie bij de start om supportcontent aan te bevelen die voor jou het meest relevant is.

Wanneer je Apple Support gebruikt voor probleemoplossing, verzamelen we de vragen die je stelt, samen met de bovenstaande informatie over het device en de Apple Account, om je probleem te begrijpen en relevante antwoorden te geven. Wanneer Apple deze antwoorden verstrekt, verwijdert Apple alle persoonsgegevens uit de content van de vragen en worden deze berichten niet gekoppeld aan persoonlijke ID’s. Waar de Apple Supportassistent beschikbaar is, verzamelt en bewaart Apple informatie over je device, account en chats om inzicht te krijgen in je problemen, relevante antwoorden te geven en de Supportassistent te verbeteren. Daarnaast worden deze transcripten bewaard om je toegang te geven tot je meest recente gesprekken in de Apple Support-app. Om intelligente antwoorden te kunnen geven, deelt Apple geanonimiseerde chat- en device-informatie met onze partners, die de informatie alleen vastleggen en gebruiken om Apple te helpen een relevante reactie te geven. Als je vervolgens rechtstreeks contact opneemt met Apple Support-adviseurs, koppelt Apple deze zoekacties, een kopie van je chattranscript en de stappen die je hebt ondernomen om het probleem op te lossen, aan je incident-ID en supportincident. Apple bewaart dit transcript en gebruikt het om je de gevraagde support te bieden, voor bedrijfsanalyse en om de technologie van Apple Support te verbeteren. Als je vragen hebt over hoe je persoonsgegevens worden gebruikt in verband met de Supportassistent of als je contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, kun je contact met ons opnemen via www.apple.com/nl/privacy/contact. Wanneer je een mail-in-reparatie of -vervanging aanvraagt, kunnen we verzendgegevens, factuurgegevens en informatie over de verwerking van betalingen verzamelen om die aanvraag te kunnen verwerken.

We koppelen ook de relevante incident-ID, reserverings-ID, reparatie-ID of bestel-ID aan je Apple Account om service te bieden en je probleem op te lossen. Met deze ID’s kun je ook verwijzen naar support- of verkoopinteracties voor het geval je later contact met ons opneemt.

Als je servicepunten in de buurt opvraagt, verzamelen we je exacte locatie om een lijst met Apple Stores, erkende serviceproviders of afgiftelocaties in de buurt voor je reparatie weer te geven, alleen als je Locatievoorzieningen hebt ingeschakeld voor Apple Support en de exacte locatie is ingeschakeld. Als je Locatievoorzieningen hebt ingeschakeld voor Apple Support, kunnen we ook je exacte locatie verzamelen om de detectie van het land en de regio en appfunctionaliteit te bieden. Als je bijvoorbeeld naar een ander land reist, kunnen we je vragen om je huidige land te wijzigen om je supportopties bij te werken naar de opties die op die locatie worden aangeboden. Als Locatievoorzieningen niet is ingeschakeld, gebruikt Apple Support de regio die is geselecteerd in de device-instellingen.

Als je een reparatie op locatie of ophalen en bezorgen aanvraagt, verzamelen we ook je adres, telefoonnummer en eventuele andere instructies die je verstrekt. Deze informatie delen we met de erkende Apple serviceprovider die je op de gewenste locatie ontmoet en met wie je wordt gecommuniceerd over de reparatie.

Opmerking: In China kunnen we bij het maken van een afspraak bij de Genius Bar vragen om een of meer van de volgende identificatiebewijzen:

• Door de overheid uitgegeven ID
• Registratiebewijs voor inwoners van het vasteland van China
• Reisvergunning voor het vasteland van China voor inwoners van Hongkong en Macau
• Reisvergunning naar het vasteland voor inwoners van Taiwan

Als je ervoor kiest om diagnostische tests uit te voeren met de Apple Support-app, kan Apple de volgende diagnostische gegevens verzamelen en bewaren:

• ID’s die betrekking hebben op het device, zoals serienummers, SEID-, IMEI- en MEID
• ID’s die betrekking hebben op onderdelen en gekoppelde accessoires
• Prestatiegegevens van het device, onderdelen en gekoppelde accessoires
• Naam van device
• Verbonden draadloze en bedrade netwerken
• Dagelijks aantal oproeppogingen
• Gespreksduur
• Gebruiksgegevens van apps

Apple en de externe erkende Apple serviceproviders kunnen de diagnostische gegevens gebruiken om het volgende te doen:

• Problemen oplossen
• Onderdelen controleren, kalibreren en koppelen aan je device om de prestaties van onderdelen te optimaliseren
• Informatie over onderdelen aan jou verstrekken
• Fraude tegen jou of Apple voorkomen en de veiligheid van je device en onderdelen waarborgen
• Garantiedekking bepalen
• Relevante Apple producten en services verbeteren

Je kunt ook diagnostische logbestanden naar Apple sturen om problemen met apps en features op je device op te lossen en om Apple producten en services te helpen verbeteren.

Apple Support verbeteren

We kunnen je zoekgegevens in Apple Support gebruiken om de modellen die Apple Support ondersteunen te verbeteren. Er worden geen gegevens gebruikt die rechtstreeks aan jou zijn gekoppeld om deze modellen te verbeteren. Als je wilt dat je gegevens niet worden gebruikt om deze modellen te verbeteren, ga je naar ‘Account’ > ‘Verbeter zoeken in Apple Support’.

Supportassistent-appclip

De Supportassistent-appclip is een snelle en lichte manier om toegang te krijgen tot geautomatiseerde support van Apple zonder de volledige app te downloaden. Als je de Supportassistent-appclip gebruikt, verzamelt en bewaart Apple informatie over je device, account en chats om inzicht te krijgen in je problemen, relevante antwoorden te geven en de Supportassistent te verbeteren. Daarnaast deelt Apple geanonimiseerde chat-, device- en accountgegevens met een serviceprovider, die de informatie registreert en gebruikt om Apple te helpen een relevante reactie te geven. Raadpleeg de bovenstaande kennisgevingen voor meer informatie over de Supportassistent en zie support.apple.com/102093 voor meer informatie over appclips.

Analysegegevens over gebruik

Wanneer je Apple Support installeert of de Supportassistent-appclip start, wordt er willekeurig een analyse-ID gegenereerd om informatie te verzamelen over je installatie/start en gebruik, zoals je land, regio, taal, internetaanbieder (ISP), verwijzingsbron en handoffs, besturingssysteem, datum/tijdstempel en clickstreamgegevens. Als je bij Apple Support de batterijstatus van je device controleert, kan de analyse-ID ook informatie verzamelen over de batterijconditie van je device en de Apple garantiestatus. Apple gebruikt deze informatie, die niet kan worden gebruikt om jou te identificeren, voor analytische doeleinden. Als je Apple Support verwijdert en opnieuw installeert of de Supportassistent-appclip opnieuw opent, wordt er willekeurig een nieuwe analyse-ID gegenereerd.

Delen met derden

We kunnen bepaalde persoonsgegevens, zoals je naam, telefoonnummer, e-mailadres, serienummer en IMEI-nummer van het device en de incident-ID, beschikbaar stellen aan externe erkende Apple serviceproviders die je specifieke probleem oplossen. Als je een reparatie op locatie of ophalen en bezorgen aanvraagt, geven we ook het adres, telefoonnummer en de instructies door die je opgeeft aan de erkende Apple serviceprovider die de reparatie of ophaling van je device zal faciliteren.

Behoud

We bewaren persoonsgegevens die zijn gekoppeld aan je Apple Support- en Supportassistent-appclipsessies over het algemeen maximaal 25 dagen, hoewel chattranscripties maximaal acht jaar worden bewaard. Als je diagnostische tests uitvoert vanuit de Apple Support-app, worden de diagnostische logbestanden 30 dagen bewaard en kunnen de diagnostische informatie van het device maximaal acht jaar worden bewaard, zoals vereist door de wet. Als je een supportincident opent en vanuit Apple Support een reservering aanmaakt, worden de persoonsgegevens die aan je supportincident zijn gekoppeld, acht jaar bewaard zoals vereist door de wet. We bewaren mogelijk ook enkele van je persoonsgegevens voor fraudedetectie. Apple bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, zoals beschreven in het privacybeleid van Apple of in de privacybepalingen voor specifieke services, of zo lang als wettelijk verplicht is. Bij het bepalen van de bewaartermijn kijken we eerst zorgvuldig of het wel nodig is om de verzamelde persoonsgegevens te bewaren, en als dit het geval is, proberen we de persoonsgegevens zo kort mogelijk te bewaren als de wet toelaat. Je kunt een aanvraag tot verwijdering van je account indienen via de pagina Gegevens en privacy van Apple op privacy.apple.com. Als je vragen hebt over hoe je persoonsgegevens worden gebruikt in verband met Apple Support, of als je contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, kun je contact met ons opnemen op www.apple.com/legal/privacy/contact.

De door Apple verzamelde gegevens worden te allen tijde behandeld conform het privacybeleid van Apple, dat je kunt vinden op www.apple.com/nl/privacy.

2026-06-01