• Om het aanbieden en kopen van AppleCare-abonnementen te vergemakkelijken, kan Apple informatie over je Apple Account gebruiken, waaronder de apparaten die je bezit en de aankoop- en activerings­datums ervan, om je aanbevelingen te doen over welk abonnement je kunt kopen. Apple registreert informatie over deze aanbevelingen op een manier waarmee je identificeerbaar bent om de situatie van de gebruiker te begrijpen en om onze aanbevelingen voor AppleCare te verbeteren.
• Om je apparaten te beoordelen voordat ze worden gedekt door AppleCare One, gebruikt Apple informatie over je Apple Account, de apparaten en accessoires die je bezit, je interacties met Apple en je huidige AppleCare-abonnementen om te bepalen of je apparaten in aanmerking komen voor AppleCare One. In sommige gevallen kan Apple een aanvullende diagnose of een beoordeling in de winkel vereisen voordat je het apparaat of het accessoire kunt inschrijven.
• Apple kan informatie over je Apple Account, apparaten en AppleCare-abonnement gebruiken wanneer je om ondersteuning en service vraagt. Deze informatie kan worden gebruikt om je probleem te prioriteren en op te lossen, om met je te communiceren, om indien noodzakelijk terugbetalingen te doen, om je te beschermen tegen fraude en om de producten of diensten van Apple te verbeteren.
• Apple kan de verzamelde informatie delen met externe serviceproviders en onze verzekeringspartner om bepaalde aspecten van je AppleCare-abonnement te ondersteunen. Apple kan deze informatie bijvoorbeeld delen met onze verzekeringspartner wanneer je je inschrijft voor dekking of dekking annuleert.

Met AppleCare-abonnementen krijg je service en ondersteuning van deskundigen van Apple, met opties om de dekking te kiezen die het beste bij je past.

AppleCare-aanbevelingen

Wanneer je een nieuw apparaat koopt of je inschrijft voor een AppleCare-abonnement op een apparaat dat je al bezit, wordt informatie over je Apple Account gebruikt om je aanbevelingen te doen over welk AppleCare-abonnement je kunt kopen. Hieronder valt informatie zoals de apparaten die je bezit, de aankoop- en activerings­datums ervan en of je al bent geabonneerd op AppleCare. Om gepersonaliseerde aanbevelingen op je iOS-, iPadOS- of visionOS-apparaat in te schakelen of uit te schakelen, ga je doorgaans in Instellingen naar '[je naam]' > 'Media en aankopen' > 'Toon account' en tik je vervolgens op 'Gepersonaliseerde aanbevelingen'. In de App Store-app kun je bepalen welke gegevens je deelt voor gebruik in aanbevelingen. Om te wijzigen wat je deelt, ga je in de Apple Store-app naar 'Account' > 'Instellingen' en tik je vervolgens op 'Je apparaten' of 'Je voorzieningen'. Apple registreert informatie over deze aanbevelingen op een manier waarmee je identificeerbaar bent om de situatie van de gebruiker te begrijpen en om onze aanbevelingen voor AppleCare-abonnementen te verbeteren.

AppleCare-betalingen

Je kunt AppleCare betalen voor een vaste periode, een maandelijkse terugkerende periode ('maandelijks abonnement') of een jaarlijkse terugkerende periode ('jaarlijks abonnement'). Voor maandelijkse en jaarlijkse abonnementen worden de kosten in rekening gebracht op de betaalmethode die is gekoppeld aan je Apple Account. Als je online een maandelijks of jaarlijks abonnement koopt op Apple.com, wordt de gebruikte betaalmethode toegevoegd aan je Apple Account als niet-standaard betaalmethode. Als je geen betaalmethode hebt gekoppeld aan je Apple Account, voegen we de betaalmethode die je voor deze aankoop gebruikt toe aan je Apple Account om deze als standaardbetaalmethode te gebruiken voor je abonnementskosten. Je kunt de betaalmethode die aan je Apple Account is gekoppeld op elk moment bijwerken op je iOS-, iPadOS- of visionOS-apparaat door in Instellingen naar '[je naam]' > 'Betaling en verzending' te gaan. Ga op je Mac in Systeeminstellingen naar '[je naam]' > 'Betaling en verzending'.

AppleCare One: Geschiktheid van apparaat

Met AppleCare One kun je je inschrijven bij AppleCare met meerdere apparaten en/of compatibele accessoires. Je moet op al je apparaten die je wilt verzekeren met je AppleCare One-abonnement zijn ingelogd bij je Apple Account. Nadat je je hebt ingeschreven, gebruikt Apple informatie over jou en je apparaten om te bepalen welke apparaten en compatibele accessoires onmiddellijk kunnen worden gedekt en welke apparaten mogelijk een aanvullende diagnose nodig hebben voordat ze in aanmerking komen voor dekking. Met deze bepaling wil Apple ervoor zorgen dat je de beste dekking krijgt waarvoor je apparaat in aanmerking komt en kan fraude worden voorkomen. Met name wanneer je probeert een apparaat toe te voegen aan je AppleCare One-abonnement, gebruikt Apple informatie over je Apple Account, apparaten en de huidige dekking van je AppleCare-abonnement, waaronder wanneer je voor het laatst hebt ingelogd bij iCloud, of er betalingen aan Apple achterstallig zijn, de leeftijd van je apparaten, het land waarin het apparaat is geregistreerd, eerdere reparaties en service­contacten voor het apparaat, en of het apparaat is gemarkeerd als verloren via Zoek mijn of is gemeld als gestolen, om dit besluit te nemen. In sommige gevallen kan Apple een aanvullende diagnose vereisen voordat je het apparaat of het accessoire kunt inschrijven, waaronder maar niet beperkt tot een testoproep of -bericht, een externe functionele en cosmetische diagnose en/of een fysieke beoordeling in de winkel. Wanneer Apple vereist dat je een externe diagnose verstuurt om te bepalen of je in aanmerking komt, zie je aanvullende informatie over de gegevens die we verzamelen voordat deze worden verstuurd.

Ondersteuning en service

Apple kan informatie over je Apple Account, apparaten en AppleCare-abonnement gebruiken wanneer je om ondersteuning en service vraagt. Deze informatie, waaronder persoonlijke gegevens zoals je contactgegevens, informatie over je locatie, serienummers van je apparaat, informatie over je financiële accounts en andere informatie die je mogelijk verstrekt, wordt gebruikt om je te authenticeren, je probleem te prioriteren en op te lossen, met je te communiceren, indien noodzakelijk terugbetalingen te doen, je te beschermen tegen fraude en de producten of diensten van Apple te verbeteren.

Delen met derden

Apple kan de verzamelde gegevens delen met externe serviceproviders en onze verzekeringspartner om bepaalde aspecten van je AppleCare-abonnement te ondersteunen. Apple deelt bijvoorbeeld je contactgegevens en apparaat-ID's met onze verzekerings­partner wanneer je je inschrijft voor AppleCare, een contract annuleert, een apparaat inschrijft of uitschrijft op je AppleCare One-abonnement of een claim voor diefstal of verlies initieert.

Communicatie met jou

Apple gebruikt mogelijk informatie over je Apple Account en apparaten om met je te communiceren over je AppleCare-abonnement. Hieronder kunnen berichten vallen die betrekking hebben op betalingen en aankopen, het verstrekken van facturen of ontvangstbewijzen en het communiceren over je claims en apparaten. Apple kan ook informatie over je Apple Account gebruiken, zoals de Apple producten die je bezit en je abonne­menten op diensten van Apple, om je kennisgevingen te sturen over producten, diensten en aanbie­dingen van Apple die voor jou interessant kunnen zijn. Je kunt deze kennis­gevingen ontvangen via e‑mail, als je ermee instemt om e‑mail­marketing te ontvangen. Apple gebruikt informatie over je interacties met onze communicatie, waaronder meldingen, om onze diensten te verbeteren. Je kunt je e‑mail­voorkeuren wijzigen en je afmelden voor het ontvangen van sommige van dergelijke e‑mails door naar account.apple.com te gaan of door op je iOS-, iPadOS- of visionOS-apparaat in Instellingen naar '[je naam]' > 'Persoonlijke gegevens' > 'Communicatievoorkeuren' te gaan. Ga op je Mac in Systeeminstellingen naar '[je naam]' > 'Persoonlijke gegevens' > 'Communicatievoorkeuren'.

Analyse

Apple verzamelt identificeerbare informatie over je aankoop­ervaring en interacties met AppleCare, waaronder het proces waarmee wordt bepaald of je in aanmerking komt, verkopen van abonnementen, het voorbereiden van apparaten en service­activiteiten. Dergelijke informatie kan worden gebruikt voor zakelijk en intern onderzoek en voor analyse om de dienst uit te voeren en te verbeteren, voor marketing, ter voorkoming van fraude en voor beveiligingsdoeleinden.

Toepasselijke juridische basis voor het verwerken van persoonlijke gegevens

We verwerken je persoonlijke gegevens over het algemeen voor het uitvoeren van je contract met Apple, zoals noodzakelijk voor het aanbieden van de voorziening en om onze wettelijke verplichtingen na te leven. Indien instemming de toepasselijke juridische basis is, streven we hiernaar in overeenstemming met toepasselijke lokale wetgeving.

Indien toepasselijke lokale wetgeving dit toestaat, verwerken we persoonlijke gegevens als noodzakelijk voor onze wettelijke belangen of die van een derde partij voor de volgende doeleinden:

• Producten en diensten van Apple voor jou en anderen verbeteren
• Service en ondersteuning bieden
• Controleren of je in aanmerking komt voor abonnementen en je kennisgevingen sturen over AppleCare en andere gerelateerde producten, diensten en aanbiedingen van Apple die voor jou interessant kunnen zijn
• Fraude en andere kwaadaardige activiteiten voorkomen

De gebruikte gegevens omvatten:

• Je interacties met Apple wanneer je om ondersteuning of service vraagt
• Informatie over je apparaten en je Apple Account
• Informatie over je AppleCare-abonnement

Bewaar­periode

Apple bewaart persoonlijke gegevens die gekoppeld zijn aan je transacties en gebruik van je abonnement slechts zo lang als noodzakelijk is in verband met zakelijke behoeften, contractuele verplichtingen en wettelijke vereisten. Over het algemeen bewaart Apple informatie over ondersteunings- en service-aanvragen van AppleCare die op jou betrekking heeft gedurende 10 jaar, wat kan worden verlengd indien vereist door wet- en regel­geving.

De door Apple verzamelde gegevens worden te allen tijde behandeld conform het privacybeleid van Apple, dat je kunt vinden op http://www.apple.com/nl/privacy.

2026-03-30