• Wanneer je stapsgewijze hulp gebruikt, verzamelt Apple informatie over je apparaatmodel, serienummer, besturingssysteem en taal- en landinstellingen, zodat Apple aanbevelingen kan doen om veelvoorkomende problemen met je apparaat zelf te achterhalen en op te lossen.
• Als je contact opneemt met Apple Support via stapsgewijze hulp, kun je ervoor kiezen om aanvullende informatie met Apple te delen die betrekking heeft op je gebruik van stapsgewijze hulp, zodat een Apple Advisor je beter kan helpen. Deze informatie wordt gekoppeld aan je Apple Account en gebruikt om een ondersteuningsaanvraag te openen.

Stapsgewijze hulp is volledig ontworpen om je privacy te beschermen. We werken er hard aan om alleen die gegevens te verzamelen die we nodig hebben om je ervaring te verbeteren. Als we gegevens verzamelen, vinden we het belangrijk dat je weet wat we verzamelen en waarom, zodat je een bewuste keuze kunt maken.

Ondersteuning bij selfservice

Stapsgewijze hulp biedt hulp bij veelgestelde vragen en het oplossen van problemen. Je kunt op elk moment toegang krijgen tot stapsgewijze hulp door het telefoonnummer van Apple Support in te voeren op het toetsenbord van je apparaat en op de optie 'Stapsgewijze hulp' te tikken, door Siri om hulp te vragen bij het oplossen van een probleem met je apparaat of door naar de Tips-app te gaan. Wanneer je stapsgewijze hulp gebruikt, verzamelt Apple informatie over je apparaat, waaronder het model, het serienummer, het besturingssysteem en de land- en taalinstellingen, om materiaal aan te bevelen dat je kan helpen bij het diagnostiseren en oplossen van veelvoorkomende apparaatproblemen.

Contact opnemen met Apple Support
Als je de problemen met je apparaat niet zelf kunt oplossen met stapsgewijze hulp, kun je ervoor kiezen om via stapsgewijze hulp rechtstreeks verbinding te maken met een Apple Advisor voor aanvullende ondersteuning. Om een gestroomlijnde handoff van stapsgewijze hulp naar Apple Support te vergemakkelijken, kun je ervoor kiezen om informatie te delen met betrekking tot je gebruik van stapsgewijze hulp en het specifieke probleem dat je probeert op te lossen. De informatie die je deelt met Apple Support, kan ook worden gebruikt voor het detecteren van fraude. De gegevens die je kunt delen, omvatten:

• Apple Account-gegevens, zoals of je een Apple Account hebt geconfigureerd en de naam, het e‑mailadres, het telefoonnummer en de unieke ID die aan je Apple Account zijn gekoppeld
• Berichtinstellingen, zoals of iMessage is ingeschakeld
• Wifistatus, zoals of je wifi is ingeschakeld en verbonden
• Bluetooth-instellingen en verbonden apparaten, zoals of Bluetooth is ingeschakeld en of draadloze oortjes zijn verbonden
• Instellingen voor je Mail-accounts, zoals of je een e‑mailaccount hebt geconfigureerd
• Instellingen voor automatische updates, zoals of je automatische updates hebt ingeschakeld
• VPN-instellingen, zoals of je VPN is ingeschakeld en verbonden
• Softwareversie en of er een software-update beschikbaar is voor je apparaat
• Je interacties tijdens je sessie met stapsgewijze hulp, waaronder je antwoorden op de vragen voor het oplossen van problemen en de zoekopdrachten die je in stapsgewijze hulp uitvoert, de taken die je uitvoert op basis van suggesties uit stapsgewijze hulp, zoals het openen van aanbevolen apparaatinstellingen, en de artikelen uit stapsgewijze hulp die aan je zijn voorgesteld en die je hebt geopend

Gegevens die naar Apple worden verstuurd, worden mogelijk verwerkt en bewaard door erkende externe service­providers.

Bewaar­periode

We bewaren persoonlijke gegevens slechts zo lang als noodzakelijk om te voldoen aan de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld, inclusief zoals is beschreven in het privacybeleid van Apple of in privacybepalingen die specifiek zijn voor onze voorzieningen of zoals vereist door wet- en regel­geving. Bij het bepalen van bewaarperioden gaan we eerst zorgvuldig na of het noodzakelijk is om de verzamelde persoonlijke gegevens te bewaren. Indien gegevens moeten worden bewaard, werken we eraan om de persoonlijke gegevens zo kort mogelijk en zoals wettelijk toegestaan te bewaren. Als je een ondersteuningsaanvraag opent bij Apple Support via stapsgewijze hulp, worden de persoonlijke gegevens die aan je ondersteuningscase zijn gekoppeld, ten minste acht jaar bewaard of zoals vereist door de wetgeving in je rechtsgebied. Wanneer je een ondersteuningsaanvraag opent, bewaren we mogelijk ook bepaalde persoon­lijke gegevens voor het detecteren van fraude. Je kunt een verzoek om accountverwijdering indienen via de pagina 'Gegevens en privacy' van Apple op https://privacy.apple.com/?r=1&language=NL-NL. Als je vragen of opmerkingen hebt over de manier waarop je persoon­lijke gegevens worden gebruikt met betrekking tot stapsgewijze hulp of als je onze afdeling voor gegevens­bescherming wilt bereiken, kun je contact met ons opnemen via www.apple.com/nl/privacy/contact.

Toepasselijke juridische basis voor het verwerken van persoonlijke gegevens

Wanneer je stapsgewijze hulp gebruikt of rechtstreeks verbinding maakt met Apple Advisors via stapsgewijze hulp, verwerkt Apple je persoonlijke gegevens zoals noodzakelijk om aanbevelingen te doen voor ondersteuning bij het oplossen van apparaatspecifieke problemen en om onze wettelijke verplichtingen na te leven. Indien instemming de toepasselijke juridische basis is, streven we hiernaar in overeenstemming met toepasselijke lokale wetgeving.

Indien toepasselijke wetgeving dit toestaat, verwerken we persoonlijke gegevens als noodzakelijk voor onze wettelijke belangen of die van een derde partij om fraude en andere kwaadaardige activiteiten te voorkomen en voor beveiligingsdoeleinden.

De door Apple verzamelde gegevens worden te allen tijde behandeld conform het privacybeleid van Apple, dat je kunt vinden op www.apple.com/nl/privacy.

2025-12-12