• Når du bruker Apple-kundestøtte, blir Apple-kontoinformasjonen din og enkelte enhetsidentifikatorer brukt til autentisering. Data som IP-adresse (Internet Protocol), navn, e-postadresse og telefonnummer samt analyseinformasjon om bruk, inkludert land, region, språk, internettleverandør, henvisningskilde og overføringer, operativsystem, tidsstempel, klikkstrømdata, enhetens batterihelse, diagnostikkinformasjon for enheten (hvis du velger å kjøre det) og Apple-garantistatus, kan bli sendt til Apple.
• For å gi optimal service og for å bekrefte dekningsstatus og berettigelse, samler vi også inn serienummeret til enheter som er tilknyttet Apple-kontoen din, og serienumre du skriver inn i Kontroller dekning.
• Når du har bedt om kundestøtte for en enhet og/eller et problem, knytter vi den relevante ID-en for saken, reservasjonen, reparasjonen eller bestillingen til Apple-kontoen din.
• Hvis du har aktivert Stedstjenester for Apple-kundestøtte og nøyaktig posisjon er slått på, samler Apple-kundestøtte inn den nøyaktige posisjonen din for å gi deg støttealternativer i nærheten når du ber om det.
• Hvis du velger reparasjon på stedet eller henting og levering, ber Apple-kundestøtte om adressen din, telefonnummeret ditt og eventuelle andre instruksjoner du har gitt for å gjøre det mulig å reparere enheten eller hente den.

Apple-kundestøtte er utviklet helt fra bunnen av for å beskytte personvernet ditt. Vi gjør en betydelig innsats for kun å samle inn de dataene vi trenger for å forbedre opplevelsen din. Når vi samler inn data, er det viktig for oss at du vet hva vi samler inn, og hvorfor vi gjør det, slik at du kan ta informerte valg.

Tilby Apple-kundestøtte

Apple-kundestøtte er ment til å hjelpe deg med å feilsøke problemer, svare på spørsmål, planlegge reparasjoner, diagnostisere problemer, sjekke Apple-garantistatusen din og berettigelse til ekstra AppleCare-dekning, kjøpe ekstra AppleCare-dekning og få direkte kontakt med AppleCare-rådgivere for mer effektiv støtte for Apple-enheter, -produkter og -tjenester. Vi bruker personopplysningene dine til å tilby disse tjenestene og funksjonene i Apple-kundestøtte.

For å be om støtte for en bestemt enhet eller tjeneste og sende inn relatert informasjon til Apple-kundestøtte må hver bruker ha en Apple-konto. Apple-kontoen din brukes til autentisering og til å vise enhetene, produktene og tjenestene dine i Apple-kundestøtte. Når du bruker Apple-kundestøtte, kan vi motta navnet ditt, e-postadressen din og telefonnummeret ditt for å kommunisere med deg om problemet ditt.

Når du bruker Apple-kundestøtte, samler vi inn serienummeret til enhetene som er tilknyttet Apple-kontoen din og serienumrene du skriver inn i Kontroller dekning, for å kunne gi enhetsspesifikk service og for å bekrefte Apple-garantistatusen din og om du er kvalifisert for ekstra AppleCare-dekning. I tillegg samler Apple inn informasjon om Apple-enhetene og -tjenestene dine, garantistatusen din, operativsystemet ditt, landet og språket ditt, henvisningskilden din og appversjonen ved oppstart for å anbefale støtteinnhold som er mest relevant for deg.

Når du bruker Apple-kundestøtte til feilsøking, samler vi inn spørsmålene du stiller sammen med informasjonen om enheten og Apple-kontoen som beskrevet ovenfor, for å forstå problemet ditt og gi relevante svar. Når Apple gir deg disse svarene, fjerner vi alle personopplysninger fra innholdet i forespørslene, og disse meldingene knyttes ikke til noen personlige identifikatorer. Når Apple-kundestøtteassistent er tilgjengelig, samler Apple inn og lagrer informasjon om enheten, kontoen og chatter for å forstå problemene dine, gi relevante svar og forbedre kundestøtteassistenten. I tillegg lagres disse transkripsjonene for å gi deg tilgang til de siste samtalene dine i appen for Apple-kundestøtte. For å gi intelligente svar deler Apple anonymisert chat- og enhetsinformasjon med partnerne våre, som bruker informasjonen kun for å hjelpe Apple med å gi et relevant svar. Hvis du deretter kobler deg direkte til Apple-kundestøtterådgivere, knytter Apple disse forespørslene, en kopi av chatutskriften og feilsøkingstrinnene du har tatt, til saks-ID-en og kundestøttesaken din. Apple lagrer denne transkripsjonen og bruker den til å gi deg støtten du ber om, til forretningsanalyse og til å forbedre teknologien til appen for Apple-kundestøtte. Hvis du har spørsmål om hvordan personopplysningene dine brukes i forbindelse med kundestøtteassistenten, eller hvis du vil kontakte personvernombudet vårt, kan du kontakte oss på www.apple.com/no/legal/privacy/contact. Når du ber om reparasjon eller erstatning via innsending, kan vi samle inn leveringsinformasjon, faktureringsinformasjon og informasjon om betalingsbehandling for å kunne utføre forespørselen.

Vi knytter også den relevante ID-en for saken, reservasjonen, reparasjonen eller bestillingen til Apple-kontoen din for å kunne utføre service og feilsøke problemet. Disse identifikatorene gir deg også muligheten til å referere til kundestøtte- eller salgssamtaler for å tilfredsstille eventuelle behov du måtte ha fra oss i fremtiden.

Hvis du ber om servicesteder i nærheten, samler vi inn den nøyaktige posisjonen din for å vise en liste over Apple Store-butikker, autoriserte tjenesteleverandører eller innleveringssteder i nærheten for reparasjonen din, men bare hvis du har aktivert Stedstjenester for Apple-kundestøtte og nøyaktig posisjon er slått på. Hvis du har aktivert Stedstjenester for Apple-kundestøtte, kan vi også samle inn den nøyaktige posisjonen din for å tilby appfunksjonalitet for landet og området ditt. Hvis du for eksempel reiser til et annet land, kan vi be deg om å endre landet ditt for å oppdatere kundestøttealternativene til de som tilbys der du befinner deg. Hvis du ikke har Stedstjenester aktivert, bruker Apple-kundestøtte regionen som er valgt i enhetsinnstillingene.

Hvis du ber om reparasjon på stedet eller henting og levering, samler vi også inn adressen din, telefonnummeret ditt og eventuelle andre instruksjoner du oppgir, og vi deler denne informasjonen med den Apple-autoriserte tjenesteleverandøren som møter deg på det valgte stedet, og kommuniserer med deg om reparasjonen.

Merk: I Kina kan vi be om ett eller flere av følgende identifikasjonsdokumenter som en del av prosessen for å opprette en Genius Bar-avtale:

• ID utstedt av myndighetene
• Registrering som fastboende i Kina
• Reisetillatelse på fastlandet
• Reisetillatelse på fastlandet for innbyggere i Taiwan

Hvis du velger å kjøre feilsøking med appen for Apple-kundestøtte, kan Apple samle inn og beholde følgende feilsøkingsdata:

• Identifikatorer relatert til enheten, for eksempel serienumre, SEID-, IMEI- og MEID
• Identifikatorer relatert til deler og sammenkoblet tilbehør
• Ytelsesdata fra enheten, deler og sammenkoblet tilbehør
• Enhetsnavn
• Tilkoblede trådløse og kablede nettverk
• Daglig antall anropsforsøk
• Samtalevarighet
• Appbruksdata

Apple og tredjeparts Apple-autoriserte tjenesteleverandører kan bruke feilsøkingsdataene til å

• feilsøke problemer
• verifisere, kalibrere og koble deler til enheten din for å optimalisere delenes ytelse
• gi deg delinformasjon
• forhindre svindel mot deg eller Apple og sikre enheten din og delene dine
• fastslå garantidekning
• forbedre relevante Apple-produkter og -tjenester

Du kan også sende feilsøkingslogger til Apple for å løse problemer med apper og funksjoner på enheten din og for å bidra til å forbedre Apple-produkter og -tjenester.

Forbedre Apple-kundestøtte

Vi kan bruke søkeinformasjonen din i Apple-kundestøtte til å forbedre modellene som driver Apple-kundestøtte. Ingen data som knyttes direkte til deg, brukes til å forbedre disse modellene. Hvis du vil velge bort bruk av dataene dine til å forbedre disse modellene, går du til Konto > Forbedre søk i Apple-kundestøtte.

Appklipp i kundestøtteassistenten

Appklipp i kundestøtteassistenten er en rask og lett måte å få tilgang til Apples automatiserte kundestøtte på uten å laste ned hele appen. Hvis du bruker Appklipp i kundestøtteassistenten, samler Apple inn og lagrer informasjon om enheten din, kontoen din og chatter for å forstå problemene dine, gi relevante svar og forbedre kundestøtteassistenten. Apple deler også anonymisert chat-, enhets- og kontoinformasjon med en tjenesteleverandør, som bruker informasjonen for å hjelpe Apple med å gi et relevant svar. Hvis du vil ha mer informasjon om kundestøtteassistenten, kan du lese informasjonen ovenfor. Hvis du vil ha mer informasjon om appklipp, kan du gå til support.apple.com/102093.

Analyseinformasjon om bruk

Når du installerer Apple-kundestøtte eller starter Appklipp i kundestøtteassistenten, genereres en tilfeldig analyseidentifikator for å samle inn informasjon om installasjonen/oppstarten og bruken din, for eksempel land, region, språk, internettleverandør, henvisningskilde og overføringer, operativsystem, dato/klokkeslett og klikkstrømdata. Hvis du sjekker batteristatusen til enheten din i Apple-kundestøtte, kan analyseidentifikatoren også samle inn informasjon om enhetens batteritilstand og Apple-garantistatus. Apple bruker denne informasjonen, som ikke kan brukes til å identifisere deg, til analyseformål. Hvis du sletter og deretter installerer Apple-kundestøtte på nytt eller starter Appklipp i kundestøtteassistenten på nytt, genereres en ny analyseidentifikator tilfeldig.

Deling med tredjeparter

Vi kan gjøre noen av personopplysningene dine, som navn, telefonnummer, e-postadresse, enhetens serienummer og IMEI-nummer samt saks-ID, tilgjengelig for tredjeparts Apple-autoriserte tjenesteleverandører som feilsøker det spesifikke problemet ditt. Hvis du ber om reparasjon på stedet eller henting og levering, oppgir vi også adressen, telefonnummeret og instruksjonene du spesifiserer, til den Apple-autoriserte tjenesteleverandøren som skal utføre reparasjonen eller hentingen.

Lagring

Vi beholder vanligvis personopplysninger knyttet til økter i Apple-kundestøtte og Appklipp i kundestøtteassistenten i opptil 25 dager, men chat-transkripsjoner beholdes i opptil åtte år. Hvis du kjører feilsøking fra appen for Apple-kundestøtte, beholdes feilsøkingsloggene i 30 dager, og informasjon om enhetsfeilsøking kan beholdes i opptil åtte år i henhold til loven. Hvis du åpner en kundestøttesak og oppretter en reservasjon fra Apple-kundestøtte, blir personopplysningene som er knyttet til kundestøttesaken, oppbevart i åtte år i henhold til loven. Vi kan også beholde noen av personopplysningene dine for å bekjempe svindel. Apple lagrer vanligvis personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble innhentet for, herunder slik det er beskrevet i Apples personvernerklæring eller i spesifikke personvernerklæringer, eller i henhold til lovgivningen. Når vi fastsetter lagringsperiodene, vurderer vi først nøye om det er nødvendig å lagre personopplysningene som er samlet inn. Hvis personopplysningene må lagres, forsøker vi å begrense lagringen til det korteste tidsrommet lovgivningen tillater. Du kan sende inn en forespørsel om kontosletting via Apples side for data og personvern på privacy.apple.com. Hvis du har spørsmål om hvordan personopplysningene dine brukes i forbindelse med Apple-kundestøtte, eller hvis du vil kontakte personvernombudet, kan du kontakte oss på www.apple.com/legal/privacy/contact.

All informasjon Apple samler inn, behandles alltid i samsvar med Apples retningslinjer for personvern, som du kan lese på www.apple.com/no/privacy.

2026-06-01