• For å tilrettelegge for levering og kjøp av AppleCare-avtaler kan Apple bruke informasjon om Apple-kontoen din, herunder informasjon om enhetene du eier, samt dato for kjøp og aktivering, for å gi deg anbefalinger om hvilken avtale du skal kjøpe. Apple registrerer informasjon om disse anbefalingene på en identifiserbar måte for å forstå brukerens situasjon og forbedre anbefalinger om AppleCare.
• For å vurdere enhetenes tilstand før dekning med AppleCare One vil Apple bruke informasjon om Apple-kontoen din, enheter og tilbehør du eier, interaksjonene dine med Apple og nåværende AppleCare-avtaler, for å avgjøre om enhetene er kvalifisert for AppleCare One. I enkelte tilfeller kan Apple kreve ytterligere diagnostisering eller en fysisk undersøkelse i butikk før du kan melde inn enheten eller tilbehøret.
• Apple kan bruke informasjon om Apple-kontoen din, enhetene dine og AppleCare-avtalen når du ber om kundestøtte og service. Denne informasjonen kan brukes til å prioritere og feilsøke problemet ditt, kommunisere med deg, refundere deg når det trengs, beskytte mot svindel og forbedre Apples produkter eller tjenester.
• Apple kan dele informasjonen som samles inn, med tredjeparter som leverer tjenester til selskapet, og selskapets forsikringspartner for å støtte visse deler av AppleCare-avtalen din. Apple kan for eksempel dele denne informasjonen med selskapets forsikringspartner når du starter eller avslutter dekningen.

Med en AppleCare-avtale får du service og kundestøtte fra Apple-eksperter og muligheter for å velge en dekning som passer ditt behov.

Anbefalinger for AppleCare

Når du kjøper en ny enhet eller kjøper en AppleCare-plan for en enhet du allerede eier, vil informasjon om Apple-kontoen din bli brukt for å gi deg anbefalinger om hvilken AppleCare-avtale du bør kjøpe. Dette omfatter informasjon som hvilke enheter du eier, kjøpsdato, aktiveringsdato og hvorvidt du allerede har en AppleCare-avtale. Vanligvis kan du aktivere eller deaktivere personlige anbefalinger på iOS-, iPadOS- eller visionOS-enheter ved å gå til Innstillinger > [navnet ditt] > Medier og kjøp > Vis konto og trykke på Personlige anbefalinger. I Apple Store-appen kan du kontrollere hvilke data du deler og som kan brukes for anbefalinger. Hvis du vil endre hva som deles, går du til Konto > Innstillinger i Apple Store-appen og trykker på «Dine enheter» eller «Dine tjenester». Apple registrerer informasjon om disse anbefalingene på en identifiserbar måte for å forstå brukerens situasjon og forbedre anbefalinger om AppleCare-avtaler.

AppleCare-betalinger

Du kan betale for AppleCare som en tidsbegrenset dekning eller en dekning som fornyes månedlig («månedlig avtale») eller årlig («årlig avtale»). Kostnaden for månedlige og årlige avtaler trekkes via betalingsmåten som er knyttet til Apple‑kontoen din. Hvis du kjøper en månedlig eller årlig avtale på Apple.com, vil betalingsmåten som benyttes, bli lagt til som en alternativ betalingsmåte på Apple‑kontoen din. Hvis det ikke er knyttet noen betalingsmåte til Apple‑kontoen din, vil betalingsmåten du bruker for dette kjøpet, bli lagt til på Apple‑kontoen som standard betalingsmetode for avtalen. Du kan når som helst endre betalingsmåtene for Apple-kontoen på iOS, iPadOS eller visionOS ved å velge Innstillinger > [navnet ditt] > Betaling og levering. På Mac velger du Systeminnstillinger > [navnet ditt] > Betaling og levering.

AppleCare One: Kvalifiserte enheter

Med AppleCare One kan du få AppleCare for flere enheter og/eller kompatibelt tilbehør. Du må være logget på Apple‑kontoen din på alle enhetene du vil ha dekning for under AppleCare-avtalen din. Når du har meldt inn enhetene, vil Apple bruke informasjon om deg og enhetene for å avgjøre hvilke enheter og kompatibelt tilbehør som kan dekkes umiddelbart, og hvilke som kan trenge ytterligere diagnostisering før de er kvalifisert for dekning. Denne tilstandsvurderingen gjøres for å sikre at du får den best mulige dekningen som enheten er kvalifisert for, og for å hjelpe Apple med å hindre svindel. Når du forsøker å legge en enhet til i AppleCare One-avtalen din, bruker Apple informasjon om Apple-kontoen din, enhetene dine og dekning i nåværende AppleCare-avtale, herunder når du sist logget på iCloud, om betalinger til Apple har forfalt, enhetenes alder, landet der enheten er registrert, tidligere reparasjoner av og servicekontakter for enheten og om den er merket som mistet i Hvor er eller meldt stjålet, for å avgjøre dette. I enkelte tilfeller kan Apple kreve ytterligere diagnostisering før du kan melde inn enheten eller tilbehøret, inkludert, men ikke begrenset til, en testsamtale eller -melding, ekstern diagnostisering av funksjon og fysisk tilstand og/eller en fysisk undersøkelse i butikk. Når Apple krever at du sender inn eksterne diagnostikker for å avgjøre om enheten er kvalifisert, vil du få ytterligere informasjon om dataene vi samler inn før du sender det inn.

Kundestøtte og service

Apple kan bruke informasjon om Apple-kontoen din, enhetene dine og AppleCare-avtalen når du ber om kundestøtte og service. Denne informasjonen, som inkluderer personlige data, herunder kontaktinformasjon, informasjon om hvor du er, enhetsserienumre, finanskontoinformasjon og annen informasjon som du oppgir, brukes til å autentisere deg, prioritere og feilsøke problemet ditt, kommunisere med deg, refundere deg når det trengs, beskytte mot svindel og forbedre Apples produkter eller tjenester.

Deling med tredjeparter

Apple kan dele informasjonen som samles inn, med tredjeparter som leverer tjenester til selskapet, og selskapets forsikringspartner for å støtte visse deler av AppleCare-avtalen din. Apple vil for eksempel dele kontaktinformasjonen din og enhetsidentifikatorer med selskapets forsikringspartner når du starter en AppleCare-avtale, avbryter en kontrakt, melder en enhet inn i eller ut av AppleCare One-avtalen eller starter et krav i forbindelse med tyveri eller tap.

Kommunikasjon med deg

Apple kan bruke informasjon om Apple‑kontoen din og enhetene dine for å kommunisere med deg om AppleCare-avtalen din. Dette kan omfatte meldinger relatert til betalinger og kjøp, fakturaer og kvitteringer og kommunikasjon i forbindelse med dine krav og enhetene dine. Apple kan også bruke informasjon om Apple‑kontoen din, som Apple-produktene du eier og abonnementene dine på Apple-tjenester, til å sende deg informasjon om Apple-produkter, -tjenester og -tilbud som kan være av interesse for deg. Slik kommunikasjon kan bli sendt til deg på e‑post hvis du har godtatt e‑postannonser. Apple bruker informasjon om hvordan du responderer på kommunikasjon fra oss, inkludert varslinger, til å forbedre produkter og tjenester. Du kan endre e‑postvalgene og velge om du vil motta noen av disse e‑postmeldingene, på account.apple.com eller på en iOS-, iPadOS- eller visionOS-enhet ved å gå til Innstillinger > [ditt navn] > Personlig informasjon > Kommunikasjonsvalg. På Mac velger du Systeminnstillinger > [navnet ditt] > Personlig informasjon > Kommunikasjonsvalg.

Analyse

Apple samler inn identifiserbar informasjon om kjøpsopplevelsen din og din kommunikasjon med AppleCare, herunder prosessen som fastslår om du er kvalifisert, salg av avtaler, enhetsklargjøring og servicehendelser. Denne informasjonen kan brukes i forretningsmessig og intern forskning og analyse for å kunne drive og forbedre tjenesten, til markedsføring og for å hindre svindel og øke sikkerheten.

Juridisk grunnlag for behandling av personlige data

Vi behandler i hovedsak de personlige dataene dine for å oppfylle kontrakten din med Apple, etter behov for å levere tjenesten, og i henhold til juridiske krav. Når det juridiske grunnlaget som kreves er samtykke, vil vi be om dette i henhold til gjeldende lov.

Der gjeldende lover tillater det, behandler vi personlige data i den grad det er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser og interessene til tredjeparter, og for å sette oss i stand til å:

• forbedre Apple-produkter og -tjenester for deg og andre
• levere service og kundestøtte til deg
• kontrollere om du er kvalifisert for avtaler og sende deg informasjon om AppleCare og andre relaterte Apple-produkter, -tjenester og -tilbud som kan være av interesse for deg
• forhindre svindel og annen ondsinnet aktivitet

Dataene som brukes inkluderer:

• din kommunikasjon med Apple relatert til kundestøtte og service
• informasjon om enhetene dine og Apple‑kontoen din
• informasjon om AppleCare-avtalen din

Oppbevaring

Apple oppbevarer personlige data knyttet til transaksjoner og bruk av avtalen kun så lenge vi har et forretningsbehov, en kontraktsforpliktelse eller det er et juridisk krav. Apple oppbevarer generelt sett saksinformasjon om service- og kundestøttesaker fra AppleCare som kan knyttes til deg, i ti år og eventuelt lenger ved lovmessig krav om dette.

All informasjon Apple samler inn, behandles alltid i samsvar med Apples retningslinjer for personvern, som du kan lese på www.apple.com/no/privacy.

2026-03-30