• Når du bruker trinnvis veiledning, samler Apple inn informasjon som enhetsmodell, serienummer, operativsystem og hvilket land og språk du har angitt i innstillingene, slik at du kan få anbefalinger som hjelper deg med å diagnostisere og løse vanlige feil på egen hånd.
• Hvis du kontakter Apple-kundestøtte gjennom trinnvis veiledning, kan du velge å dele ytterligere informasjon fra disse øktene med Apple, slik at det blir enklere for Apples rådgivere å hjelpe deg. Denne informasjonen blir knyttet til Apple-kontoen din og vil bli brukt til å åpne en kundestøttesak.

Trinnvis veiledning er designet med sterkt personvern fra grunnen av. Vi er nøye på å kun samle inn data vi trenger for å gjøre opplevelsen din bedre. Når vi samler inn data, mener vi det er viktig at du vet hva vi samler inn, og hvorfor vi trenger det, så du kan ta veloverveide beslutninger.

Selvbetjeningsstøtte

Trinnvis veiledning gir svar på vanlige spørsmål og tips til feilsøking. Du kan når som helst få tilgang til trinnvis veiledning ved å ringe til Apple-kundestøtte på enhetens talltastatur og trykke på valget for trinnvis veiledning, ved å be Siri om å hjelpe deg med å løse et problem på enheten, eller ved å gå til Tips-appen. Når du bruker trinnvis veiledning, samler Apple inn informasjon om enheten din, blant annet enhetsmodell, serienummer, operativsystem og hvilket land og språk du har angitt i innstillingene, slik at du kan få anbefalinger til innhold som hjelper deg med å diagnostisere og løse vanlige feil på egen hånd.

Kontakte kundestøtten
Hvis du ikke klarer å løse problemet på enheten på egen hånd ved hjelp av trinnvis veiledning, kan du velge å kontakte en Apple-rådgiver direkte gjennom en trinnvis veiledning for å få ytterligere støtte. Du kan effektivisere overleveringen av informasjon fra trinnvis veiledning til Apple-kundestøtte ved å velge å dele informasjon knyttet til din bruk av trinnvis veiledning og det bestemte problemet du forsøker å løse. Informasjonen du velger å dele med Apple-kundestøtte, kan også bli brukt til å avdekke og forebygge svindel. Du kan dele følgende informasjon:

• data om Apple-kontoen din, for eksempel om du har opprettet en Apple-konto, og navnet, e‑postadressen, telefonnummeret og den unike identifikatoren som er knyttet til Apple-kontoen
• meldingsinnstillinger, for eksempel om iMessage er slått på
• Wi-Fi-statusen din, for eksempel om Wi‑Fi er påslått og tilkoblet
• Bluetooth-innstillinger og tilkoblede enheter, for eksempel om Bluetooth er påslått og trådløse øretelefoner er tilkoblet
• kontoinnstillinger i Mail, for eksempel om du har konfigurert en e‑postkonto
• innstillinger for automatiske oppdateringer, for eksempel om du har slått på automatiske oppdateringer
• VPN-innstillinger, for eksempel om VPN er påslått og tilkoblet
• programvareversjon og om det finnes en tilgjengelig programvareoppdatering for enheten din
• din bruk av trinnvis veiledning i inneværende økt, som kan være svar du har skrevet på feilsøkings­spørsmål, søk du har gjort, handlinger du har foretatt basert på forslag fra trinnvis veiledning (for eksempel å åpne anbefalte enhets­innstillinger), og kunde­støtte­artikler du har åpnet etter forslag fra trinnvis veiledning

Det kan hende at data som sendes til Apple, blir behandlet og oppbevart av tredjeparts tjenesteleverandører.

Oppbevaring

Vi oppbevarer personlige data kun så lenge som nødvendig for å utføre formålet de ble samlet inn for, inkludert som beskrevet i Apples retningslinjer for personvern, i personvern­erklæringen for hver enkelt tjeneste eller i henhold til gjeldende lover. Når vi avgjør hvor lenge data skal beholdes, undersøker vi først nøye om det i det hele tatt er nødvendig å beholde innsamlede personlige data, og hvis det kreves, prøver vi å beholde informasjonen så kort tid som mulig i henhold til loven. Hvis du åpner en kundestøttesak hos Apple-kundestøtte gjennom en trinnvis veiledning, blir person­opplysningene i kunde­støtte­saken din oppbevart i minst åtte år eller så lenge som det kreves i det juridiske området der du bor. Når du åpner en kundestøttesak, kan det også forekomme at vi beholder noen av person­opplysningene dine for å kunne avdekke og forebygge svindel. Du kan sende inn en forspørsel om sletting av konto til Apples Data og personvern-side på privacy.apple.com. Hvis du har spørsmål om hvordan person­opplysningene dine brukes i sammenheng med trinnvis veiledning, eller hvis du vil snakke med vår ansvarlige for datasikkerhet, kan du ta kontakt med oss på www.apple.com/no/privacy/contact/.

Juridisk grunnlag for behandling av personlige data

Når du bruker trinnvis veiledning eller tar direkte kontakt med Apple-rådgivere gjennom trinnvis veiledning, behandler Apple person­opplysningene dine for å kunne gi deg råd og enhets­bestemt feil­søkings­hjelp, samtidig som juridiske retnings­linjer blir fulgt. Når det juridiske grunnlaget som kreves er samtykke, vil vi be om dette i henhold til gjeldende lov.

Der gjeldende lover tillater det, behandler vi person­opplysninger i den grad det er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser og interessene til tredjeparter, med den hensikt å forebygge svindel og andre ondsinnede aktiviteter.

All informasjon Apple samler inn, behandles alltid i samsvar med Apples retningslinjer for personvern, som du kan lese på www.apple.com/no/privacy.

2025-12-12