• Podczas korzystania z pomocy „krok po kroku” Apple gromadzi informacje o modelu urządzenia, numerze seryjnym, systemie operacyjnym oraz ustawieniach kraju i języka, aby przedstawić sugestie, które pomogą Ci samodzielnie zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy z urządzeniem.
• Jeśli skontaktujesz się ze Wsparciem Apple za pośrednictwem pomocy „krok po kroku”, możesz udostępnić firmie Apple dodatkowe informacje dotyczące korzystania z pomocy „krok po kroku”, aby ułatwić doradcy Apple udzielenie pomocy. Te informacje zostaną powiązane z Twoim kontem Apple i wykorzystane do otwarcia zgłoszenia wsparcia.

Pomoc „krok po kroku” została zaprojektowana z myślą o ochronie Twojej prywatności. Staramy się gromadzić tylko te dane, których rzeczywiście potrzebujemy do ulepszania naszych produktów i usług. Gdy gromadzimy dane, informujemy Cię jakie i dlaczego, aby pozwolić Ci dokonywać świadomych wyborów.

Samodzielne wsparcie

Pomoc „krok po kroku” zapewnia pomoc dotyczącą typowych pytań i rozwiązywania problemów. Dostęp do pomocy „krok po kroku” możesz uzyskać w dowolnym momencie, wybierając numer telefonu Wsparcia Apple na klawiaturze urządzenia i wybierając opcję pomocy „krok po kroku”, prosząc Siri o pomoc w rozwiązaniu problemu z urządzeniem lub przechodząc do aplikacji Porady. Podczas korzystania z pomocy „krok po kroku” Apple gromadzi informacje o Twoim urządzeniu, w tym model, numer seryjny, system operacyjny oraz ustawienia kraju i języka, aby zasugerować treści, które pomogą Ci samodzielnie zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy z urządzeniem.

Kontakt ze Wsparciem Apple
Jeśli nie możesz samodzielnie rozwiązać problemów z urządzeniem, korzystając z pomocy „krok po kroku”, możesz skontaktować się bezpośrednio z doradcą Apple za pośrednictwem pomocy „krok po kroku”, aby uzyskać dodatkowe wsparcie. Aby ułatwić płynne przekazanie problemu z pomocy „krok po kroku” do Wsparcia Apple, możesz udostępnić informacje dotyczące korzystania z pomocy „krok po kroku” oraz konkretnego problemu, który próbujesz rozwiązać. Informacje, które zdecydujesz się udostępnić Wsparciu Apple, mogą również zostać wykorzystane do wykrywania oszustw. Informacje, które możesz udostępnić, to:

• dane konta Apple, takie jak informacja o tym, czy masz konto Apple, oraz nazwa, adres email, numer telefonu i unikatowy identyfikator powiązany z kontem Apple;
• ustawienia wiadomości, na przykład czy usługa iMessage jest włączona;
• stan Wi‑Fi, np. czy sieć Wi‑Fi jest włączona i połączona;
• ustawienia Bluetooth i połączone urządzenia, np. czy Bluetooth jest włączony i czy połączone są bezprzewodowe słuchawki douszne;
• ustawienia konta poczty, np. czy masz skonfigurowane konto email;
• ustawienia automatycznych uaktualnień, np. czy masz włączone automatyczne uaktualnienia;
• ustawienia VPN, np. czy sieć VPN jest włączona i połączona;
• wersja oprogramowania i informacja o dostępności uaktualnień oprogramowania dla Twojego urządzenia;
• Twoje interakcje z sesji pomocy „krok po kroku”, które mogą obejmować odpowiedzi na pytania dotyczące rozwiązywania problemów i wyszukiwania wpisane w pomocy „krok po kroku”, działania podjęte na podstawie sugestii zawartych w pomocy „krok po kroku”, takie jak otwarcie zalecanych ustawień urządzenia, oraz artykuły pomocy „krok po kroku”, które zostały zasugerowane i otwarte.

Dane wysyłane do Apple mogą być przetwarzane i przechowywane na serwerach zaufanych podmiotów świadczących usługi na rzecz Apple.

Przechowywanie danych

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym zgodnie z Zasadami ochrony prywatności Apple lub z informacjami o ochronie prywatności w poszczególnych usługach, albo zgodnie z wymogami prawa. Oceniając okresy przechowywania, najpierw dokładnie badamy, czy przechowywanie zgromadzonych danych osobowych jest konieczne. Jeśli jest, staramy się przechowywać je przez najkrótszy okres dopuszczalny przez prawo. Jeśli otworzysz zgłoszenie do Wsparcia Apple za pośrednictwem pomocy „krok po kroku”, dane osobowe związane z tym zgłoszeniem będą przechowywane przez co najmniej osiem lat lub tak długo, jak wymagają tego przepisy prawa obowiązujące w Twojej jurysdykcji. Ponadto, po otwarciu zgłoszenia wsparcia możemy również zachować niektóre Twoje dane osobowe w celu wykrywania oszustw. Prośbę o usunięcie konta można przesłać na stronie Dane i prywatność Apple pod adresem privacy.apple.com. Jeśli masz pytania dotyczące sposobu wykorzystania Twoich danych osobowych w odniesieniu do pomocy „krok po kroku” lub chcesz o coś zapytać naszego inspektora ochrony danych, możesz się z nami skontaktować pod adresem www.apple.com/pl/privacy/contact.

Obowiązująca podstawa prawna przetwarzania danych osobowych

Kiedy korzystasz z pomocy „krok po kroku” lub łączysz się bezpośrednio z doradcami Apple za pośrednictwem pomocy „krok po kroku”, Apple przetwarza Twoje dane osobowe w celu niezbędnym do udzielenia Ci rekomendacji dotyczących pomocy technicznej w zakresie rozwiązywania problemów związanych z konkretnym urządzeniem oraz w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych. Tam, gdzie zgoda jest odpowiednią podstawą prawną, zwracamy się o nią zgodnie z obowiązującym prawem.

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo przetwarzamy dane osobowe, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych prawnie uzasadnionych interesów lub interesów innych podmiotów w celu zapobiegania oszustwom i innym złośliwym działaniom oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

Informacje gromadzone przez Apple są zawsze traktowane zgodnie z zasadami ochrony prywatności Apple, dostępnymi na stronie www.apple.com/pl/privacy.

2025-12-12