• Para facilitar as recomendações, o fornecimento e a compra dos planos do AppleCare, a Apple pode usar informações sobre a sua Conta Apple, incluindo os dispositivos que você tem e suas datas de compra e ativação. A Apple registra informações sobre essas recomendações de forma identificável para entender a jornada do usuário e melhorar nossas recomendações para o AppleCare.
• Para avaliar elegibilidade dos seus dispositivos antes da cobertura do AppleCare One, a Apple usará informações sobre a sua Conta Apple, os dispositivos e acessórios que você tem, suas interações com a Apple e seus planos atuais do AppleCare. Em alguns casos, antes de permitir que você registre o dispositivo ou acessório, a Apple pode exigir um diagnóstico adicional ou uma avaliação em uma loja.
• A Apple pode usar informações sobre a sua Conta Apple, seus dispositivos e seu plano do AppleCare quando você solicitar suporte e serviço. Essas informações podem ser usadas para classificar e solucionar o seu problema, comunicar‑se com você, fornecer reembolsos quando necessário, proteger contra fraudes e melhorar os produtos ou serviços da Apple.
• A Apple pode compartilhar as informações que coleta com provedores de serviços de terceiros e nosso parceiro de seguros para apoiar certos aspectos do seu plano do AppleCare. Por exemplo, a Apple pode compartilhar essas informações com a nossa seguradora quando você se registrar ou cancelar a cobertura.

Com opções de cobertura de acordo com as suas necessidades, os planos do AppleCare oferecem serviço e suporte de especialistas da Apple.

Recomendações do AppleCare

Quando você comprar um novo dispositivo ou se registrar em um plano do AppleCare em um dispositivo que já possua, as informações sobre a sua Conta Apple serão usadas para fornecer a você recomendações sobre qual plano do AppleCare adquirir. Isso inclui informações como os dispositivos que você tem, suas datas de compra e ativação e se você já é assinante do AppleCare. Geralmente, para ativar ou desativar recomendações personalizadas no seu dispositivo iOS, iPadOS ou visionOS, acesse Ajustes > [seu nome] > Mídia e Compras > Ver Conta e toque em Recomendações Personalizadas. No app Apple Store, você pode controlar os dados que compartilha para serem usados em recomendações. Para alterar o que você compartilha, acesse Conta > Ajustes no app Apple Store e toque em Seus Dispositivos ou Seus Serviços. A Apple registra informações sobre essas recomendações de forma identificável para entender a jornada de clientes e melhorar as recomendações dos planos do AppleCare.

Pagamentos do AppleCare

Você pode obter a cobertura do AppleCare em um pagamento único, em prestações mensais (“Plano Mensal”) ou em prestações anuais (“Plano Anual”). Para os Planos Mensais e Anuais, o custo será cobrado no método de pagamento associado à sua Conta Apple. Se você comprar um Plano Mensal ou Anual on‑line em Apple.com, o método de pagamento usado será adicionado à sua Conta Apple como um método de pagamento alternativo. Se você não tiver um método de pagamento associado à sua Conta Apple, para cobrir os pagamentos do seu plano, adicionaremos como método de pagamento padrão o método de pagamento que você usa para esta compra. Você pode atualizar o método de pagamento associado à sua Conta Apple a qualquer momento no seu dispositivo iOS, iPadOS ou visionOS. Para fazer isso, acesse Ajustes > [seu nome] > Pagamento e Entrega. No Mac, acesse Ajustes do Sistema > [seu nome] > Pagamento e Entrega.

AppleCare One: Elegibilidade do dispositivo

O AppleCare One permite que você se inscreva no AppleCare com vários dispositivos e/ou acessórios compatíveis. Você deve iniciar a sessão na Conta Apple em todos os dispositivos que deseja cobrir com o plano AppleCare One. Depois que você se registrar, a Apple usará informações sobre você e seus dispositivos para avaliar quais dispositivos e acessórios compatíveis podem ser cobertos imediatamente e quais dispositivos podem precisar de um diagnóstico adicional antes de se tornarem elegíveis à cobertura. Além de ajudar a Apple a evitar fraudes, esta avaliação de elegibilidade tem o objetivo de garantir a melhor cobertura para a qual o seu dispositivo é elegível. Especificamente, quando você tentar adicionar um dispositivo ao seu plano do AppleCare One, para tomar essa decisão, a Apple usará informações sobre a sua Conta Apple, seus dispositivos e a cobertura atual do plano do AppleCare, incluindo quando você iniciou a sessão no iCloud pela última vez, se há pagamentos para a Apple em atraso, o tempo dos seus dispositivos, o país em que o dispositivo está registrado, reparos anteriores e contatos de serviço para o dispositivo, e se o dispositivo foi marcado como perdido com o app Buscar ou relatado como roubado. Em alguns casos, antes de permitir que você registre o dispositivo ou acessório, a Apple pode exigir um diagnóstico adicional., incluindo, sem se limitar a, uma ligação ou mensagem de teste, diagnóstico remoto funcional e cosmético e/ou uma avaliação física em uma loja. Quando a Apple exigir que você envie diagnósticos remotos para avaliar a elegibilidade, você verá informações adicionais sobre os dados que coletaremos antes do envio.

Suporte e Serviço

A Apple pode usar informações sobre a sua Conta Apple, seus dispositivos e seu plano do AppleCare quando você solicitar suporte e serviço. Essas informações (que incluem dados pessoais como informações de contato, localização, números de série do dispositivo, informações de contas financeiras e outras informações que você possa fornecer) serão usadas para autenticar você, classificar e solucionar o seu problema, comunicar‑se com você, fornecer reembolsos quando necessário, proteger contra fraudes e melhorar os produtos ou serviços da Apple.

Compartilhamento com Terceiros

A Apple pode compartilhar as informações que coletamos com provedores de serviços de terceiros e nosso parceiro de seguros para respaldar certos aspectos do seu plano do AppleCare. Por exemplo, a Apple compartilhará suas informações de contato e identificadores de dispositivo com a nossa seguradora quando você se registrar no AppleCare, cancelar um contrato, registrar ou cancelar o registro de um dispositivo do seu plano do AppleCare One ou iniciar uma reclamação por roubo ou perda.

Comunicação com Você

Para se comunicar com você sobre o seu plano do AppleCare, a Apple pode usar informações sobre a sua Conta Apple e seus dispositivos. Isso pode incluir mensagens relacionadas a pagamentos e compras, envio de faturas ou recibos e comunicação sobre suas reclamações e seus dispositivos. A Apple também pode usar informações sobre a sua Conta Apple, como os produtos Apple que você tem e as suas assinaturas de serviços da Apple, para enviar comunicações sobre produtos, serviços e ofertas da Apple que possam ser do seu interesse. Você poderá receber essas comunicações por e‑mail, caso consinta em receber marketing por e‑mail. Para melhorar nossos serviços, a Apple usa informações sobre suas interações com nossas comunicações, incluindo notificações. Você pode alterar suas preferências de e‑mail e optar por não receber alguns desses e‑mails em account.apple.com. Se preferir, no seu dispositivo iOS, iPadOS ou visionOS, acesse Ajustes > [seu nome] > Informações Pessoais > Preferências de Comunicação. No Mac, acesse Ajustes do Sistema > [seu nome] > Informações Pessoais > Preferências de Comunicação.

Análise

A Apple coleta informações identificáveis sobre a sua experiência de compra e interações com o AppleCare, incluindo o processo de elegibilidade, vendas de planos, provisão de dispositivos e eventos de serviço. Essas informações podem ser usadas para fins comerciais, de análise e pesquisa interna, para operar e ajudar a melhorar o serviço, para fins de marketing e para fins de segurança e prevenção de fraudes.

Base Legal Aplicável para o Processamento de Dados Pessoais

Em geral, processamos seus dados pessoais para fins de execução do seu contrato com a Apple, conforme necessário para fornecer o serviço e cumprir com nossas obrigações legais. Em locais onde o consentimento é a base legal apropriada, o buscamos de acordo com as leis locais aplicáveis.

Onde aplicável de acordo com a lei local, processamos dados pessoais, conforme necessário, para fins dos nossos interesses legítimos ou de um terceiro, com os seguintes objetivos:

• Melhorar produtos e serviços da Apple para você e outras pessoas
• Fornecer assistência e suporte a você.
• Verificar a elegibilidade para planos e enviar a você comunicações sobre o AppleCare e outros produtos, serviços e ofertas da Apple relacionados que possam ser do seu interesse
• Prevenir fraudes e outras atividades maliciosas

Os dados usados incluem:

• Suas interações de suporte e serviço com a Apple
• Detalhes sobre seu dispositivo e sua Conta Apple
• Detalhes sobre o seu plano do AppleCare

Retenção

A Apple só retém dados pessoais associados às suas transações e ao uso do seu plano durante o tempo necessário para fins comerciais, obrigações contratuais ou por exigência da lei. Em geral, a Apple retém as informações de casos de suporte e serviço do AppleCare relacionadas a você por 10 anos, o que pode ser estendido conforme exigido por lei.

As informações coletadas pela Apple sempre serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Apple, que pode ser encontrada em www.apple.com/br/privacy

2026-03-30