• Quando você usa a ajuda passo a passo, a Apple coleta o modelo do seu dispositivo, o número de série, sistema operacional e os ajustes de país e idioma para fornecer recomendações que ajudem você a diagnosticar e resolver por conta própria os problemas comuns do dispositivo.
• Se você contatar o Suporte da Apple através da ajuda passo a passo, poderá optar por compartilhar informações adicionais com a Apple relacionadas ao seu uso dessa ajuda, para auxiliar no atendimento do Agente da Apple. Essas informações serão associadas à sua Conta Apple e usadas para abrir um caso de suporte.

A ajuda passo a passo foi projetada para proteger a sua privacidade. Trabalhamos para coletar somente os dados necessários para aprimorar a sua experiência. Quando coletamos dados, acreditamos que é importante informar o que estamos coletando e por que precisamos dos dados, para que você possa fazer escolhas informadas.

Suporte de Autoatendimento

A ajuda passo a passo orienta nas perguntas e soluções de problemas comuns. Para acessar a ajuda passo a passo, ligue para o número de telefone do Suporte da Apple no teclado do seu dispositivo e toque na opção correspondente. Se preferir, peça ajuda à Siri para resolver um problema com o seu dispositivo ou navegue até o app Dicas. Quando você usa a ajuda passo a passo, a Apple coleta informações sobre o seu dispositivo, incluindo o modelo, número de série, sistema operacional e os ajustes de país e idioma, a fim de recomendar conteúdo que possa ajudar a diagnosticar e resolver problemas comuns.

Contatando o Suporte da Apple
Se você não conseguir resolver os problemas do dispositivo por conta própria através da ajuda passo a passo, poderá se conectar diretamente com um Agente da Apple na própria ajuda para obter mais suporte. Para facilitar a transferência da ajuda passo a passo para o Suporte da Apple, você pode compartilhar informações relacionadas ao seu uso dessa ajuda e o problema específico que está tentando resolver. As informações que você optar por compartilhar com o Suporte da Apple também poderão ser usadas para fins de detecção de fraude. As informações que você pode compartilhar incluem:

• Dados da Conta Apple, como se você tem uma Conta Apple configurada e o nome, endereço de e‑mail, número de telefone e identificador exclusivo associados a ela
• Ajustes do app Mensagens, como se o iMessage está ativado
• Estado do Wi‑Fi, como se o Wi‑Fi está ativado e conectado
• Ajustes de Bluetooth e dispositivos conectados, como se o Bluetooth está ativado e se fones de ouvido sem fio estão conectados
• Ajustes de conta do Mail, como se você tem uma conta de e‑mail configurada
• Ajustes de atualizações automáticas, como se as atualizações automáticas estão ativadas
• Ajustes de VPN, como se a VPN está ativada e conectada
• Versão do software e se há uma atualização de software disponível para o seu dispositivo
• Suas interações com base na ajuda passo a passo, que podem incluir respostas às perguntas de solução de problemas e as buscas que você digita na ajuda, as ações que você tomou com base nas sugestões da ajuda passo a passo, como abrir os ajustes de dispositivo recomendados, e os artigos da ajuda passo a passo que foram sugeridos a você e que você abriu

Os dados que são enviados para a Apple podem ser processados e armazenados em provedores de serviço terceirizados de confiança.

Retenção

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive conforme descrito na Política de Privacidade da Apple ou em nossos avisos de privacidade específicos de cada serviço, ou conforme exigido por lei. Ao avaliar os períodos de retenção, primeiro examinamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais coletados e, se a retenção for necessária, trabalhamos para reter os dados pessoais pelo menor período possível permitido por lei. Se você abrir um caso com o Suporte da Apple por meio da ajuda passo a passo, os dados pessoais associados ao seu caso serão retidos por pelo menos oito anos ou conforme exigido por lei na sua jurisdição. Além disso, quando você abre um caso de suporte, também podemos reter alguns dos seus dados pessoais para fins de detecção de fraude. Você pode enviar uma solicitação de apagamento de conta na página de Dados e Privacidade da Apple em privacy.apple.com. Se você tiver dúvidas sobre como seus dados pessoais são usados com relação à ajuda passo a passo ou se quiser falar com nosso Departamento de Proteção de Dados, entre em contato conosco em www.apple.com/br/privacy/contact/.

Base Legal Aplicável para o Processamento de Dados Pessoais

Quando você usa a ajuda passo a passo ou se conecta diretamente com os Agentes da Apple por meio dela, a Apple processa seus dados pessoais conforme necessário para fornecer recomendações de suporte para a solução de problemas específicas do dispositivo e para cumprir com nossas obrigações legais. Em locais onde o consentimento é a base legal apropriada, o buscamos de acordo com as leis aplicáveis.

Onde aplicável de acordo com a lei, processamos dados pessoais, conforme necessário, para fins dos nossos interesses legítimos ou de um terceiro, com o objetivo de prevenir fraudes e outras atividades maliciosas e para fins de segurança.

As informações coletadas pela Apple sempre serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Apple, que pode ser encontrada em www.apple.com/br/privacy.

2025-12-12