• Quando utiliza o Suporte Apple, as informações da sua conta Apple e determinados identificadores de dispositivos serão utilizados para efeitos de autenticação. Os dados, incluindo o endereço de protocolo de internet (IP); nome, endereço de email e número de telefone; bem como informação analítica sobre a utilização, incluindo o seu país, região, idioma, fornecedor de serviços de internet (ISP), fonte de referência e transferências, sistema operativo, carimbo de data/hora, dados de sequência de cliques, estado da bateria do dispositivo, informação de diagnóstico do dispositivo onde optar por executá-lo e estado da garantia da Apple podem ser enviados para a Apple.
• Para prestarmos um serviço otimizado e para confirmarmos o estado da cobertura e elegibilidade, também recolhemos o número de série dos dispositivos associados à sua conta Apple e os números de série introduzidos em Verificar cobertura.
• Depois de solicitar assistência para um dispositivo e/ou problema, associamos o ID do caso, o ID de reserva, o ID da reparação ou o ID da encomenda relevantes à sua conta Apple.
• Se tiver ativado os Serviços de localização para o Suporte Apple e a localização exata estiver ativada, o Suporte Apple irá recolher a sua localização exata para fornecer opções de assistência nas proximidades a pedido.
• Se optar pela reparação no local ou pela recolha e entrega, o Suporte Apple irá recolher a sua morada, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas por si para facilitar a reparação ou a recolha do dispositivo.

O Suporte Apple foi concebido de raiz para proteger a sua privacidade. Trabalhamos arduamente para recolher apenas os dados necessários para melhorar a sua experiência. Quando recolhemos dados, acreditamos que é importante que saiba o que estamos a recolher e porque precisamos deles, para que possa fazer escolhas informadas.

Fornecer Suporte Apple

O Suporte Apple tem o objetivo de ajudar a resolver problemas, responder a perguntas, agendar reparações, diagnosticar problemas, verificar o estado da garantia Apple e a elegibilidade para cobertura adicional do AppleCare, adquirir cobertura adicional do AppleCare e contactar diretamente consultores do AppleCare para obter assistência com os dispositivos, produtos e serviços Apple de forma mais eficaz. Utilizamos os seus dados pessoais para fornecer estes serviços e funcionalidades no Suporte Apple.

Para solicitar suporte para um dispositivo ou serviço específico e enviar informações relacionadas para o Suporte Apple, cada utilizador deve ter uma conta Apple. A sua conta Apple é utilizada para efeitos de autenticação, bem como para apresentar os seus dispositivos, produtos e serviços no Suporte Apple. Quando utiliza o Suporte Apple, poderemos receber o seu nome, endereço de email e número de telefone para comunicar consigo sobre o seu problema.

Quando utiliza o Suporte Apple, recolhemos o número de série dos dispositivos associados à sua conta Apple e os números de série que introduzir em Verificar cobertura para fornecer assistência específica ao dispositivo e para confirmar o estado da garantia Apple e a elegibilidade para cobertura adicional do AppleCare. Além disso, a Apple recolhe informações sobre os seus dispositivos e serviços Apple, estado da garantia, sistema operativo, país e idioma, fonte de referência e versão da app no lançamento para recomendar o conteúdo de suporte mais relevante para si.

Quando utiliza o Suporte Apple para resolução de problemas, recolhemos as perguntas que coloca, juntamente com as informações do dispositivo e da conta Apple descritas acima, para compreender a sua preocupação e fornecer respostas relevantes. Na disponibilização destas respostas, a Apple irá remover quaisquer dados pessoais dos conteúdos das questões e estas mensagens não serão associadas a quaisquer identificadores pessoais. Sempre que o Assistente de Suporte Apple estiver disponível, a Apple recolhe e armazena as informações do dispositivo, conta e chat para compreender os seus problemas, fornecer respostas relevantes e melhorar o Assistente de Suporte. Além disso, estas transcrições serão armazenadas para lhe fornecer acesso às suas conversas mais recentes na app Suporte Apple. Para fornecer respostas inteligentes, a Apple partilha informações desidentificadas do chat e do dispositivo com os nossos parceiros, que as registam e utilizam apenas para ajudar a Apple a fornecer uma resposta relevante. Se, posteriormente, contactar diretamente os consultores do Suporte Apple, a Apple associará estas questões de pesquisa, uma cópia da transcrição do seu chat e os passos de resolução de problemas que efetuou ao seu ID de caso e caso de suporte. A Apple irá guardar esta transcrição e irá utilizá-la para lhe fornecer o suporte solicitado, para análises de negócios e para melhorar a tecnologia do Suporte Apple. Se tiver dúvidas sobre como os seus dados pessoais são utilizados no que diz respeito ao Assistente de Suporte, ou se pretender contactar o nosso responsável pela proteção de dados, pode contactar-nos através de www.apple.com/legal/privacy/contact. Quando solicita uma reparação ou substituição por correio, podemos recolher informações de envio, informações de faturação e informações de processamento de pagamento para facilitar esse pedido.

Também associaremos o ID do caso, o ID de reserva, o ID de reparação ou o ID de encomenda relevantes à sua conta Apple para prestar assistência e resolver o problema. Estes identificadores também permitem que faça referência a interações de suporte ou vendas com o objetivo de satisfazer quaisquer necessidades subsequentes da nossa parte.

Se solicitar pontos de serviço próximos, recolhemos a sua localização exata para apresentar uma lista de lojas Apple, Centros de assistência autorizados ou locais de entrega nas proximidades para a reparação apenas se tiver os Serviços de localização ativados para o Suporte Apple e a localização exata estiver ativada. Se tiver ativado os Serviços de localização para o Suporte Apple, também podemos recolher a sua localização exata para fornecer a deteção de país e de região e a funcionalidade da app. Por exemplo, se viajar para outro país, podemos solicitar que altere o seu país atual para atualizar as opções de suporte para as disponibilizadas nessa localização. Se os Serviços de localização não estiveram ativados, o Suporte Apple irá utilizar a região selecionada nas definições do dispositivo.

Se solicitar a reparação no local ou a recolha e entrega, também recolhemos a sua morada, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas e partilharemos estas informações com o Centro de assistência autorizado Apple, que se encontrará consigo no local pretendido e lhe comunicará informações sobre a reparação.

Nota: na China, podemos solicitar um ou mais dos seguintes documentos de identificação como parte do processo de configuração de marcação do Genius Bar:

• Documento de identificação emitido pelo governo
• Registo de residente na RPC
• Autorização de regresso a casa
• Autorização de viagem continental para residentes de Taiwan

Se optar por executar diagnósticos com a app Suporte Apple, a Apple poderá recolher e reter os seguintes dados de diagnóstico:

• Identificadores relacionados com o dispositivo, como números de série, identificadores SEID, IMEI e MEID
• Identificadores relacionados com peças e acessórios emparelhados
• Dados de desempenho do dispositivo, peças e acessórios emparelhados
• Nome do dispositivo
• Redes com e sem fios ligadas
• Contagem diária de tentativas de chamada
• Duração de chamada
• Dados de utilização da app

A Apple e os respetivos Centros de assistência autorizados Apple podem utilizar os dados de diagnóstico para:

• Resolver problemas
• Verificar, calibrar e associar peças ao dispositivo para otimizar o desempenho das peças
• Fornecer-lhe informações sobre a peça
• Prevenir fraudes contra si ou contra a Apple e garantir a segurança do seu dispositivo e peças
• Determinar a cobertura da garantia
• Melhorar produtos e serviços Apple relevantes

Também pode enviar registos de diagnóstico para a Apple de forma a resolver problemas com aplicações e funcionalidades no seu dispositivo e ajudar a melhorar os produtos e serviços Apple.

Melhorar o Suporte Apple

Podemos utilizar os seus dados de pesquisa no Suporte Apple para melhorar os modelos que alimentam o Suporte Apple. Não são utilizados dados diretamente relacionados com o utilizador para melhorar estes modelos. Para desativar a utilização dos seus dados para melhorar estes modelos, aceda a Conta > Melhorar pesquisa no Suporte Apple.

App Clip Assistente de Suporte

O App Clip Assistente de Suporte é uma forma rápida e simples de aceder ao suporte automático da Apple sem descarregar a app completa. Se utilizar o App Clip Assistente de Suporte, a Apple irá recolher e armazenar as informações do dispositivo, conta e chat para compreender os seus problemas, fornecer respostas relevantes e melhorar o Assistente de Suporte. Além disso, a Apple partilha informações desidentificadas do chat, do dispositivo e da conta com um centro de assistência, que regista e utiliza as informações para ajudar a Apple a fornecer uma resposta relevante. Para obter mais informações sobre o Assistente de Suporte, consulte as informações acima. Para obter mais informações sobre o App Clips, consulte support.apple.com/102093.

Informações analíticas sobre a utilização

Quando instala o Suporte Apple ou inicia o App Clip Assistente de Suporte, será gerado aleatoriamente um identificador analítico para recolher informações sobre a instalação/início e utilização, como o seu país, região, idioma, fornecedor de serviços internet (ISP), fonte de referência e transferências, sistema operativo, carimbo de data/hora e dados de sequência de cliques. Para o Suporte Apple, se verificar o estado da bateria do dispositivo, o identificador analítico também pode recolher informações sobre o estado da bateria do dispositivo e o estado da garantia Apple. A Apple irá utilizar estas informações, que não podem ser utilizadas para identificá-lo, para efeitos de análise. Se eliminar e reinstalar o Suporte Apple ou voltar a abrir o App Clip Assistente de Suporte, será gerado de forma aleatória um novo identificador analítico.

Partilha com terceiros

Podemos disponibilizar alguns dos seus dados pessoais, como o nome, número de telefone, endereço de email, número de série e IMEI do dispositivo e ID do caso a Centros de assistência autorizados Apple que estejam a resolver o seu problema. Se solicitar uma reparação no local ou recolha e entrega, também iremos fornecer a morada, número de telefone e instruções que especificar ao Centro de assistência autorizado Apple, que irá facilitar a recolha ou reparação do dispositivo.

Retenção

Geralmente, retemos os dados pessoais associados às suas sessões no Suporte Apple e no App Clip Assistente de Suporte até 25 dias, embora as transcrições do chat sejam retidas até oito anos. Se executar o diagnóstico a partir da app Suporte Apple, os registos de diagnóstico são retidos durante 30 dias e as informações de diagnóstico do dispositivo podem ser retidas até oito anos, conforme exigido por lei. Se abrir um caso de suporte e criar uma reserva a partir do Suporte Apple, os dados pessoais associados ao caso de suporte serão retidos durante oito anos, conforme exigido por lei. Também podemos reter alguns dos seus dados pessoais para efeitos de deteção de fraudes. Geralmente, a Apple retém os dados pessoais apenas durante o período de tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo conforme descrito na Política de Privacidade da Apple ou nos nossos avisos de privacidade específicos do serviço, ou conforme exigido por lei. Durante a avaliação de períodos de retenção, começamos por analisar cuidadosamente se é necessário manter os dados pessoais recolhidos e, se a retenção for necessária, trabalhamos para manter os dados pessoais durante o período mais curto possível permitido por lei. Pode enviar um pedido de eliminação da conta através da página Dados e Privacidade da Apple em privacy.apple.com. Se tiver dúvidas sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados no que diz respeito ao Suporte Apple, ou se pretender contactar o nosso responsável pela proteção de dados, pode contactar-nos através de www.apple.com/legal/privacy/contact.

Toda e qualquer informação recolhida pela Apple será tratada de acordo com a Política de Privacidade da Apple, cujo texto pode ser consultado em www.apple.com/pt/privacy.

2026-06-01