• Para facilitar a prestação e compra dos planos AppleCare, a Apple pode usar informação acerca da sua conta Apple, incluindo os dispositivos Apple que possui e as respetivas datas de compra e ativação, para lhe oferecer recomendações sobre o plano mais apropriado. A Apple regista informação identificável sobre estas recomendações para perceber o contexto dos utilizadores e para melhorar as recomendações relativas ao serviço AppleCare.
• Para avaliar os seus dispositivos antes da cobertura com AppleCare One, a Apple usará informação acerca da sua conta Apple, dos dispositivos e acessórios que possuiu, das suas interações com a Apple e dos seus planos AppleCare atuais para determinar a elegibilidade dos seus dispositivos para AppleCare One. Em alguns casos, a Apple poderá solicitar um diagnóstico adicional ou uma avaliação física numa loja antes de permitir que registe o dispositivo ou acessório.
• A Apple pode usar informação acerca da sua conta Apple, dispositivos e plano AppleCare quando solicitar suporte e assistência. Esta informação pode ser usada para identificar e resolver o problema, comunicar consigo, emitir reembolsos se necessário, proteger contra tentativas de fraude, e melhorar os produtos ou serviços da Apple.
• A Apple pode partilhar a informação recolhida com fornecedores de serviços e com a companhia de seguros parceira para proporcionar determinados aspetos do seu plano AppleCare. Por exemplo, a Apple pode partilhar esta informação com a companhia de seguros parceira quando contratar ou cancelar um plano de cobertura.

Os planos AppleCare fornecem assistência e suporte de especialistas da Apple, com opções para escolher a cobertura mais adequada.

Recomendações do serviço AppleCare

Ao comprar um dispositivo novo ou ao registar‑se num plano AppleCare num dispositivo que já utilize, a informação acerca da sua conta Apple será usada para lhe oferecer recomendações sobre o plano mais apropriado. Inclui informação como os dispositivos que possui, as respetivas datas de compra e ativação e se já dispõe de um plano AppleCare. Para ativar ou desativar as recomendações personalizadas num dispositivo iOS, iPadOS ou visionOS, vá a Definições > [o seu nome] > Multimédia e compras > Ver conta > Recomendações personalizadas. Na aplicação Apple Store, pode controlar os dados que partilha para gerar recomendações. Para alterar os dados que partilha, vá a Conta > Definições, na aplicação Apple Store, e toque em “Dispositivos” ou “Serviços”. A Apple regista informação identificável sobre estas recomendações para perceber o contexto dos utilizadores e para melhorar as recomendações relativas a planos AppleCare.

Pagamentos do serviço AppleCare

É possível pagar pelo serviço AppleCare de diferentes formas: uma cobertura de duração fixa, uma cobertura mensal recorrente (“Plano mensal”), ou uma cobertura anual recorrente (“Plano anual”). No caso dos planos mensais e anuais, o custo será debitado no método de pagamento associado à sua conta Apple. Se comprar um plano mensal ou anual online em Apple.com, o método de pagamento usado será adicionado à sua conta Apple como método de pagamento não predefinido. Se não tiver um método de pagamento associado à sua conta Apple, o método de pagamento que usar para a compra será adicionado à sua conta Apple para cobrir os pagamentos do seu plano como método de pagamento predefinido. Pode atualizar o método de pagamento associado à sua conta Apple em qualquer altura no dispositivo iOS, iPadOS ou visionOS, em Definições > [o seu nome] > Pagamento e envio. No Mac, vá a Definições do Sistema > [o seu nome] > Pagamento e envio.

AppleCare One: Elegibilidade dos dispositivos

AppleCare One permite registar‑se no serviço AppleCare com vários dispositivos e/ou acessórios compatíveis. Tem de ter sessão iniciada na sua conta Apple em todos os dispositivos que pretende cobrir com o plano AppleCare One. Depois de ter efetuado o registo, a Apple usará informação sobre si e os seus dispositivos para determinar que dispositivos e acessórios compatíveis podem ser abrangidos pela cobertura imediatamente e quais necessitam de diagnóstico adicional antes de serem elegíveis. Esta avaliação de elegibilidade visa garantir que lhe é oferecida a melhor opção de cobertura aplicável ao seu dispositivo e ajuda a Apple a prevenir fraudes. Especificamente, quando tenta adicionar um dispositivo ao seu plano AppleCare One, para tomar uma decisão, a Apple usará informação sobre a sua conta Apple, dispositivos e cobertura do plano AppleCare atual, incluindo quando iniciou sessão em iCloud pela última vez, se tem pagamentos pendentes à Apple, a antiguidade dos dispositivos, o país onde o dispositivo foi registado, reparações e contactos para assistência anteriores, e se o dispositivo foi assinalado como perdido através da aplicação Encontrar ou denunciado como roubado. Em alguns casos, a Apple poderá solicitar um diagnóstico adicional antes de permitir que registe o dispositivo ou acessório, incluindo, uma chamada ou mensagem de teste, um diagnóstico funcional e cosmético remoto e/ou uma avaliação física numa loja. Se a Apple solicitar um diagnóstico remoto para determinar a elegibilidade, receberá informação adicional acerca dos dados que serão recolhidos previamente.

Suporte e assistência

A Apple pode usar informação acerca da sua conta Apple, dispositivos e plano AppleCare quando solicitar suporte e assistência. Esta informação, que inclui dados pessoais como informação de contacto, informação sobre a sua localização, números de série de dispositivos, informação financeira e outras informações fornecidas, será usada para efetuar a sua autenticação, identificar e resolver o problema, comunicar consigo, emitir reembolsos se necessário, proteger contra tentativas de fraude, e melhorar os produtos ou serviços da Apple.

Partilha com terceiros

A Apple pode partilhar a informação recolhida com fornecedores de serviços e com a companhia de seguros parceira para proporcionar determinados aspetos do seu plano AppleCare. Por exemplo, a Apple irá partilhar a sua informação de contacto e identificadores do dispositivo com a companhia de seguros parceira aquando do seu registo no serviço AppleCare, do cancelamento de um contrato, do registo ou anulação do registo de um dispositivo no plano AppleCare One, ou da apresentação de uma reclamação por roubo e perda.

Comunicar consigo

A Apple pode usar informação acerca da sua conta Apple e dos seus dispositivos para comunicar consigo sobre o seu plano AppleCare. Estas comunicações podem incluir mensagens relacionadas com pagamentos e compras, faturas ou recibos, assim como comunicações sobre reclamações ou pedidos e sobre os seus dispositivos. A Apple poderá também utilizar informações sobre a sua conta Apple (como os produtos Apple que possui e as assinaturas de serviços Apple) para lhe enviar comunicações sobre produtos, serviços e ofertas da Apple que poderão ser do seu interesse. Poderá receber estas comunicações por e‑mail se aceitar a receção de marketing por e‑mail. A Apple usa informação sobre as interações com as respetivas comunicações, incluindo as notificações, para melhorar os serviços. Pode alterar as suas preferências de e‑mail e desativar a receção de alguns destes e‑mails acedendo a account.apple.com ou, no dispositivo iOS, iPadOS ou visionOS, em Definições > [o seu nome] > Informação pessoal > Preferências de comunicação. No Mac, vá a Definições do Sistema > [o seu nome] > Informação pessoal > Preferências de comunicação.

Análise

A Apple recolhe informação identificável acerca da sua experiência de compra e interações com o serviço AppleCare, incluindo o processo de elegibilidade, vendas de planos, provisionamento de dispositivos e eventos de assistência. Esta informação pode ser usada para fins comerciais, de análise e investigação interna para implementar e ajudar a melhorar o serviço, assim como para fins de marketing, segurança e prevenção de fraude.

Base jurídica aplicável para processamento de dados pessoais

Processamos os seus dados pessoais geralmente para a execução do seu contrato com a Apple, conforme necessário para a prestação do serviço e para cumprir as nossas obrigações legais. Solicitamos consentimento quando é a base jurídica adequada, em conformidade com a legislação local aplicável.

Nos casos em que a legislação local aplicável o previr, processamos os seguintes dados pessoais conforme necessário para fins do nosso interesse legítimo ou do de terceiros para:

• Melhorar os produtos e serviços da Apple para si e para outras pessoas.
• Fornecer‑lhe assistência e suporte.
• Verificar a elegibilidade para planos e enviar‑lhe comunicações acerca de AppleCare e outros produtos, serviços e ofertas da Apple relacionados que possam ser do seu interesse.
• Prevenir fraude e outras atividades maliciosas.

Os dados usados incluem:

• As suas interações com a Apple para fins de suporte e assistência.
• Detalhes acerca dos seus dispositivos e conta Apple.
• Detalhes acerca do seu plano AppleCare.

Retenção de informação

A Apple retém dados pessoais associados às suas transações e uso do seu plano apenas pelo período estritamente necessário ao cumprimento de necessidades comerciais, obrigações contratuais ou requisitos legais. Em geral, a Apple retém a informação dos casos de suporte e assistência do serviço AppleCare relacionada consigo durante 10 anos, um período que pode ser prolongado conforme exigido por lei.

Toda e qualquer informação recolhida pela Apple será tratada de acordo com a Política de Privacidade da Apple, cujo texto pode ser consultado em www.apple.com/pt/privacy.

2026-03-30