• Quando usa a ajuda passo a passo, a Apple recolhe o modelo do dispositivo, número de série, sistema operativo e definições de país e idioma para lhe dar recomendações que ajudem a diagnosticar e resolver problemas comuns pessoalmente.
• Se contactar o Suporte Apple através da ajuda passo a passo, pode optar por partilhar com a Apple informação adicional relacionada com a sua utilização da ajuda passo a passo para que o agente Apple possa prestar‑lhe assistência. Esta informação será associada à sua conta Apple e usada para abrir um caso de suporte.

A ajuda passo a passo foi concebida de raiz para proteger a sua privacidade. Esforçamo‑nos por recolher unicamente os dados de que necessitamos para melhorar a sua experiência. E, quando recolhemos dados, acreditamos que é importante informar os utilizadores acerca do que estamos a recolher e porque precisamos de o fazer, para que possam tomar decisões informadas.

Suporte autónomo

A ajuda passo a passo fornece ajuda para perguntas comuns e necessidades de resolução de problemas. Para aceder à ajuda passo a passo, pode marcar o número de telefone do Suporte Apple no teclado numérico do dispositivo e tocar na opção de ajuda passo a passo. Também pode pedir ajuda a Siri para resolver um problema no dispositivo ou consultar a informação na aplicação Dicas. Quando usa a ajuda passo a passo, a Apple recolhe informação sobre o dispositivo, incluindo o modelo, número de série, sistema operativo e definições de país e idioma, para poder recomendar conteúdo que ajude a diagnosticar e resolver problemas comuns.

Contactar o Suporte Apple
Se não conseguir resolver algum problema no dispositivo com a ajuda passo a passo, pode solicitar assistência adicional diretamente a um agente Apple através da ajuda passo a passo. Para facilitar a transferência da ajuda passo a passo para o Suporte Apple, pode optar por partilhar informação relacionada com a sua utilização da ajuda passo a passo e o problema específico que tentou resolver. A informação que optar por partilhar com o Suporte Apple também pode ser usada para fins de prevenção de fraude. A informação que pode partilhar inclui:

• Dados da conta Apple (por exemplo, se tem uma conta Apple configurada) e o nome, endereço de e‑mail, número de telefone e o identificador único associado à sua conta Apple.
• Definições da aplicação Mensagens (por exemplo, se iMessage está ativado).
• Estado da ligação Wi‑Fi (por exemplo, se tem uma ligação Wi‑Fi ativa).
• Definições do Bluetooth e dispositivos ligados (por exemplo, se o Bluetooth está ativado e se estão ligados auriculares sem fios).
• Definições das contas de e‑mail (por exemplo, se tem uma conta de e‑mail configurada).
• Definições de atualizações automáticas (por exemplo, se a opção de atualizações automáticas está ativada).
• Definições de VPN (por exemplo, se tem uma rede VPN ativa).
• Versão do software e se está disponível alguma atualização de software para o seu dispositivo.
• As suas interações da sessão de ajuda passo a passo, que podem incluir as suas respostas a perguntas de resolução de problemas e as pesquisas que digitar na ajuda passo a passo, as ações realizadas com base nas sugestões da ajuda passo a passo, tais como abrir definições recomendadas, e os artigos da ajuda passo a passo que lhe foram sugeridos e que abriu.

Os dados enviados à Apple podem ser processados e armazenados por fornecedores de serviços que considera fidedignos.

Retenção de informação

Retemos dados pessoais unicamente pelo período de tempo necessário para cumprimento dos fins para os quais foram recolhidos, como descrito na Política de Privacidade da Apple ou nos nossos avisos de privacidade específicos de cada serviço, ou conforme exigido por lei. Ao avaliar os períodos de retenção, é analisado cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais recolhidos e, se a retenção for necessária, são feitos todos os esforços para que o seja pelo menor período de tempo possível permitido por lei. Se abrir um caso de suporte junto do Suporte Apple através da ajuda passo a passo, os dados pessoais associados ao caso serão retidos por um período mínimo de oito anos ou conforme exigido pela legislação local aplicável. Ao abrir um caso de suporte, também podemos reter alguns dos seus dados pessoais para fins de prevenção de fraude. Pode submeter um pedido de eliminação da conta através da página “Dados e privacidade” da Apple em privacy.apple.com. Se tiver dúvidas sobre a utilização de dados pessoais relativa à ajuda passo a passo ou quiser contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados, visite www.apple.com/legal/privacy/contact.

Base jurídica aplicável para processamento de dados pessoais

Quando usa a ajuda passo a passo ou contacta diretamente os agentes Apple através da ajuda passo a passo, a Apple processa os seus dados pessoais conforme necessário para lhe dar recomendações de suporte e resolução de problemas específicas e para cumprir obrigações legais. Solicitamos consentimento quando é a base jurídica adequada, em conformidade com a legislação aplicável.

Nos casos em que a legislação local aplicável o previr, processamos os seguintes dados pessoais conforme necessário para fins do nosso interesse legítimo ou do de terceiros para prevenir fraude e outras atividades maliciosas e para fins de segurança.

Toda e qualquer informação recolhida pela Apple será tratada de acordo com a Política de Privacidade da Apple, cujo texto pode ser consultado em www.apple.com/privacy.

2025-12-12