• Când utilizați aplicația Asistență Apple, informațiile din contul dvs. Apple și anumiți identificatori ai dispozitivului vor fi utilizate pentru autentificare, iar datele, inclusiv adresa protocolului de internet (IP), numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, și informațiile analitice privind utilizarea, inclusiv țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii de internet (ISP), sursa de referință și transferurile, sistemul de operare, data/ora, datele din clickstream, starea bateriei dispozitivului, informațiile de diagnosticare a dispozitivului în cazul în care alegeți să le rulați și starea garanției Apple pot fi transmise către Apple.
• Pentru a putea oferi servicii optimizate și pentru a confirma starea acoperirii și eligibilitatea, colectăm, de asemenea, numărul de serie al dispozitivelor asociate contului dvs. Apple și numerele de serie pe care le introduceți în sesiunea Verificarea acoperirii.
• După ce solicitați asistență pentru un dispozitiv și/sau o problemă, asociem ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant contului dvs. Apple.
• Dacă ați activat serviciile de localizare pentru aplicația Asistență Apple și locația precisă este activă, asistența Apple va colecta locația dvs. precisă pentru a oferi opțiuni de asistență în apropiere, la cererea dvs.
• Dacă alegeți reparația la fața locului sau serviciul de preluare și livrare, asistența Apple va colecta adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizați pentru a facilita repararea sau ridicarea dispozitivului dvs.

Asistența Apple este concepută în totalitate astfel încât să vă protejeze confidențialitatea. Ne străduim să colectăm doar datele de care avem nevoie pentru a vă îmbunătăți experiența. În contextul colectării datelor, considerăm că este important să știți ce colectăm și de ce avem nevoie de acestea, astfel încât să puteți decide în cunoștință de cauză.

Furnizarea asistenței Apple

Asistența Apple este menită să vă ajute să rezolvați probleme, să vă răspundă la întrebări, să programați reparații, să diagnosticați probleme, să verificați starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperirea suplimentară AppleCare, să achiziționați acoperire suplimentară AppleCare și să vă conectați direct cu consilierii AppleCare pentru asistență mai eficientă legată de dispozitivele, produsele și serviciile dvs. Apple. Utilizăm datele dvs. personale pentru a furniza aceste servicii și funcții în cadrul serviciului de asistență Apple.

În vederea solicitării de asistență pentru un anumit dispozitiv sau serviciu și a transmiterii informațiilor aferente către asistența Apple, fiecare utilizator trebuie să dețină un cont Apple. Contul dvs. Apple este utilizat în scopuri de autentificare, precum și pentru a afișa dispozitivele, produsele și serviciile dvs. pe pagina de asistență Apple. Când utilizați asistența Apple, putem înregistra numele, adresa de e-mail și numărul dvs. de telefon pentru a comunica cu dvs. în legătură cu problema apărută.

Când utilizați asistența Apple, vom colecta numărul de serie al dispozitivelor asociate contului dvs. Apple și numerele de serie pe care le introduceți în sesiunea Verificarea acoperirii pentru a putea oferi servicii specifice dispozitivelor și pentru a vă confirma starea garanției Apple, respectiv eligibilitatea pentru acoperire suplimentară AppleCare. În plus, Apple va colecta informații despre dispozitivele și serviciile dvs. Apple, starea garanției, sistemul de operare, țara și limba dvs., sursa de referință și versiunea aplicației în momentul deschiderii pentru a vă recomanda conținutul de asistență cel mai relevant pentru dvs.

Când apelați la asistența Apple pentru rezolvarea problemelor, vom colecta întrebările pe care ni le adresați, împreună cu informațiile despre dispozitiv și contul Apple menționate mai sus, pentru a înțelege problema dvs. și pentru a vă oferi soluții relevante. Pentru a vă putea oferi aceste soluții, Apple va elimina orice date personale din conținutul solicitărilor și aceste mesaje nu vor fi asociate cu niciun identificator personal. Dacă ulterior vă conectați în direct cu consultanții AppleCare, Apple va asocia aceste solicitări de căutare cu ID-ul de caz și cu cazul dvs. de asistență.

Dacă solicitați o reparație sau o înlocuire prin poștă, este posibil să colectăm datele de livrare, de facturare și de procesare a plății pentru a facilita rezolvarea solicitării respective.

De asemenea, vom asocia ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant contului dvs. Apple pentru a putea presta serviciile și pentru a vă soluționa problema. Acești identificatori vă oferă și posibilitatea de a asocia cazul dvs. interacțiunilor de asistență sau vânzări în scopul satisfacerii oricăror cerințe ulterioare din partea noastră.

Dacă solicitați puncte de service din apropiere, vom prelua locația dvs. exactă pentru a afișa o listă a magazinelor Apple, a furnizorilor de servicii autorizați sau a locurilor de livrare din apropiere pentru reparația dvs. numai dacă aveți activate serviciile de localizare pentru asistența Apple și localizarea precisă este activă. Dacă activați serviciile de localizare pentru asistența Apple, este posibil să vă colectăm și locația precisă pentru a permite detectarea țării și regiunii, respectiv pentru a asigura funcționalitatea aplicației. De exemplu, dacă călătoriți într-o altă țară, este posibil să vă solicităm să vă schimbați țara curentă pentru a actualiza opțiunile de asistență, și a vă oferi soluțiile disponibile în locația respectivă. Dacă serviciile de localizare nu sunt activate, asistența Apple se va baza pe regiunea selectată în setările dispozitivului dvs.

Dacă solicitați repararea la fața locului sau serviciul de preluare și livrare, colectăm, de asemenea, adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care ni le furnizați și vom partaja aceste informații cu furnizorul de servicii autorizat Apple care vă va întâmpina în locația dorită și va discuta cu dvs. despre reparație.

Dacă alegeți să rulați diagnosticări cu aplicația Asistență Apple, Apple poate colecta și stoca următoarele date de diagnosticare:

• Identificatorii dispozitivului, cum ar fi numerele de serie, respectiv identificatorii SEID, IMEI și MEID ai pieselor și accesoriilor împerecheate
• Datele de funcționare ale dispozitivului, pieselor și accesoriilor împerecheate
• Numele dispozitivului
• Rețele wireless și prin cablu conectate
• Numărul zilnic de tentative de apel
• Durata apelurilor
• Date de utilizare ale aplicației

Apple și furnizorii independenți de servicii autorizate Apple pot utiliza datele de diagnosticare în următoarele scopuri:

• Rezolvarea problemelor
• Verificarea, calibrarea și conectarea pieselor la dispozitivul dvs. pentru a optimiza performanța componentelor
• Să vă ofere informații despre componente
• Prevenirea fraudei îndreptate împotriva dvs. sau a Apple și asigurarea securității dispozitivului și a componentelor dvs.
• Determinarea acoperirii oferite de garanție
• Îmbunătățirea produselor și serviciilor Apple relevante

De asemenea, aveți posibilitatea de a transmite înregistrări de diagnoză către Apple pentru a soluționa problemele cu aplicațiile și funcțiile dispozitivului dvs. și pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor Apple.

Îmbunătățirea asistenței Apple

Putem utiliza datele dvs. de căutare din cadrul serviciului de asistență Apple pentru a îmbunătăți modelele care susțin serviciul de asistență Apple. Pentru a îmbunătăți aceste modele nu vom utiliza date legate direct de dvs. Pentru a renunța la utilizarea datelor dvs. în vederea îmbunătățirii acestor modele, accesați secțiunea Cont > Îmbunătățirea căutării în cadrul serviciului de asistență Apple.

App Clip Verificarea acoperirii

App Clip-ul pentru verificarea acoperirii este o modalitate rapidă și ușoară de a confirma starea garanției Apple a dispozitivului dvs. și eligibilitatea pentru acoperirea suplimentară AppleCare fără a descărca aplicația completă. Dacă utilizați App Clip-ul pentru verificarea acoperirii, informațiile contului dvs. Apple și anumiți identificatori ai dispozitivului vor fi utilizate pentru a vă autentifica, iar numărul de serie va fi utilizat pentru a confirma starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire suplimentară AppleCare a dispozitivelor asociate contului dvs. Apple. În cazul dispozitivelor care nu sunt asociate contului dvs. Apple, puteți verifica starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperirea suplimentară AppleCare prin introducerea numărului de serie. Datele colectate de App Clip nu vor fi partajate cu terți. Pentru mai multe informații despre App Clips, consultați pagina support.apple.com/102093.

Informații analitice privind utilizarea

Când instalați aplicația Asistență Apple sau lansați App Clip-ul Verificarea acoperirii, se va genera aleatoriu un identificator analitic pentru a colecta informații despre instalare/lansare și utilizare, cum ar fi țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii de internet (ISP), sursa de referință și transferurile, sistemul de operare, data/timpul și datele din clickstream. În cazul asistenței Apple, dacă verificați starea bateriei dispozitivului dvs., identificatorul analitic poate colecta, de asemenea, informațiile despre starea bateriei dispozitivului dvs. și starea garanției Apple. Apple va utiliza aceste informații, care nu permit identificarea dvs., în scopuri analitice. Dacă ștergeți și apoi reinstalați aplicația Asistență Apple sau relansați App Clip-ul Verificarea acoperirii, se va genera aleatoriu un nou identificator analitic.

Notă: Dacă vă aflați în China, putem solicita unul sau mai multe dintre următoarele documente de identificare ca parte a procesului de programare Genius Bar:

• Document de identitate eliberat de autorități
• Dovadă a reședinței în RPC
• Permis de ședere
• Permis de călătorie în China continentală pentru rezidenții din Taiwan

Partajarea cu terții

Este posibil ca anumite date cu caracter personal, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, seria dispozitivului și numărul IMEI, precum și ID-ul de caz, să fie puse la dispoziția furnizorilor externi de servicii autorizate Apple care se ocupă de soluționarea problemei dvs. specifice. Dacă solicitați o reparație la fața locului sau servicii de preluare și livrare, vom transmite, de asemenea, adresa, numărul de telefon și instrucțiunile pe care le specificați furnizorului de servicii autorizat Apple care va facilita repararea sau preluarea dispozitivului dvs.

Păstrarea datelor

În general, păstrăm datele cu caracter personal asociate cu sesiunile dvs. de asistență Apple și cu sesiunile App Clip de verificare a acoperirii pentru o perioadă de până la 25 de zile, cu excepția transcrierilor conversațiilor, care sunt păstrate timp de doi ani. Dacă rulați diagnosticări din aplicația Asistență Apple, jurnalele de testare sunt păstrate timp de 30 de zile, iar datele de diagnosticare a dispozitivului pot fi păstrate timp de până la opt ani, conform cerințelor legale. Dacă deschideți un tichet de asistență și creați o rezervare din aplicația Asistență Apple, datele cu caracter personal asociate cu tichetul de asistență vor fi păstrate timp de opt ani, conform cerințelor legale. Suplimentar, este posibil să păstrăm o parte din datele dvs. cu caracter personal în scopul detectării fraudelor. Apple păstrează datele cu caracter personal numai cât timp este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv conform descrierii din Politica de confidențialitate Apple sau din notificările de confidențialitate specifice fiecărui serviciu în parte, sau conform cerințelor legale. În cadrul stabilirii perioadelor de păstrare, examinăm mai întâi cu atenție dacă este necesară păstrarea datelor cu caracter personal colectate, iar dacă păstrarea acestora este necesară, depunem eforturi pentru a păstra datele cu caracter personal pentru cea mai scurtă perioadă de timp posibilă conform legii. Puteți trimite o solicitare de ștergere a contului prin intermediul paginii Apple privind datele și confidențialitatea la adresa privacy.apple.com. Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care sunt utilizate datele dvs. cu caracter personal în contextul asistenței Apple sau dacă doriți să contactați responsabilul nostru însărcinat cu protecția datelor, ne puteți contacta prin intermediul paginii www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informațiile colectate de Apple vor fi tratate în permanență în conformitate cu Politica de confidențialitate Apple, care se află la www.apple.com/ro/privacy.

Data publicării: 31 martie 2025