• Când utilizați aplicația Asistență Apple, informațiile asociate contului dvs. Apple și anumiți identificatori ai dispozitivului vor fi utilizați în scopuri de autentificare, iar datele, inclusiv adresa IP (Internet Protocol); numele, adresa de e-mail și numărul de telefon; precum și informațiile analitice privind utilizarea, inclusiv țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii internet (ISP), sursele de referință și transferurile, sistemul de operare, marcajul de dată/oră, datele de flux de clicuri, starea de sănătate a bateriei dispozitivului, informațiile de diagnosticare a dispozitivului în cazul în care alegeți să le rulați și starea garanției Apple pot fi transmise către Apple.
• Pentru a furniza service optim și pentru a confirma starea acoperirii și eligibilitatea, colectăm, de asemenea, numărul de serie al dispozitivelor asociate contului dvs. Apple și numerele de serie pe care le introduceți în Verifică acoperirea.
• După ce solicitați asistență pentru un dispozitiv și/sau o problemă, asociem ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant cu contul dvs. Apple.
• Dacă ați activat Servicii de localizare pentru Asistența Apple și opțiunea localizare precisă este activată, Asistență Apple va colecta locația dvs. precisă pentru a furniza opțiuni de asistență din apropiere, la solicitarea dvs.
• Dacă alegeți reparația la fața locului sau serviciul de preluare și livrare, Asistența Apple va colecta adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizați pentru a facilita repararea sau preluarea dispozitivului.

Asistența Apple este concepută de la zero pentru vă proteja confidențialitatea. Ne străduim să colectăm doar datele de care avem nevoie pentru a vă îmbunătăți experiența. Atunci când colectăm date, credem că este important să știți ce informații colectăm și de ce avem nevoie de acestea, astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză.

Furnizarea de asistență Apple

Asistență Apple este menită să vă ajute să depanați probleme, să găsiți răspunsuri la întrebări, să programați reparații, să diagnosticați probleme, să verificați starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire AppleCare suplimentară, să achiziționați acoperire AppleCare suplimentară și să intrați în legătură directă cu agenții AppleCare pentru asistență mai eficientă pentru dispozitivele, produsele și serviciile dvs. Apple. Folosim datele dvs. cu caracter personal pentru a furniza aceste servicii și funcții în Asistență Apple.

Pentru a solicita asistență pentru un anumit dispozitiv sau serviciu și pentru a trimite informații conexe către Asistența Apple, fiecare utilizator trebuie să aibă un cont Apple. Contul dvs. Apple este utilizat în scopuri de autentificare, precum și pentru afișarea dispozitivelor, produselor și serviciilor dvs. în Asistență Apple. Atunci când utilizați Asistență Apple, este posibil să primim numele, adresa de e-mail și numărul dvs. de telefon pentru a comunica cu dvs. despre problema specificată.

Atunci când utilizați Asistența Apple, vom colecta numărul de serie al dispozitivelor asociate cu contul Apple și numerele de serie pe care le introduceți în Verifică acoperirea pentru a furniza service specific dispozitivului și pentru a confirma starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperirea AppleCare suplimentară. În plus, Apple va colecta informații despre dispozitivele și serviciile dvs. Apple, starea garanției, sistemul de operare, țara și limba dvs., sursa de referință și versiunea aplicației la lansare pentru a recomanda vă recomanda conținutul de asistență cel mai relevant pentru dvs.

Atunci apelați la asistența Apple pentru rezolvarea problemelor, vom colecta întrebările pe care ni le adresați, împreună cu informațiile despre dispozitiv și contul Apple descrise mai sus, pentru a înțelege problema dvs. și pentru a vă oferi soluții relevante. Pentru a vă putea oferi aceste soluții, Apple va elimina orice date personale din conținutul solicitărilor, iar aceste mesaje nu vor fi asociate cu niciun identificator personal. Acolo unde este disponibil Agentul virtual de asistență Apple, Apple colectează și stochează informațiile despre dispozitiv, cont și chat pentru a înțelege problemele dvs., pentru a oferi răspunsuri relevante și pentru a îmbunătăți Agentul virtual de asistență. În plus, aceste transcrieri vor fi stocate pentru vă oferi acces la cele mai recente conversații din aplicația Asistență Apple. Pentru a oferi răspunsuri inteligente, Apple partajează informații anonimizate despre chat și dispozitive cu partenerii noștri, care înregistrează și utilizează informațiile numai pentru a ajuta Apple să ofere un răspuns relevant. Dacă ulterior intrați în legătură direct cu agenții Asistență Apple, Apple va asocia aceste interogări de căutare, o copie a transcrierii chatului și pașii de depanare pe care i-ați urmat cu ID-ul de caz și cu cazul de asistență. Apple va salva această transcriere și o va folosi pentru a vă furniza asistența pe care o solicitați, pentru analize de afaceri și pentru a îmbunătăți tehnologia de Asistență Apple. Dacă aveți întrebări despre modul în care sunt utilizate datele dvs. cu caracter personal în legătură cu Agentul virtual de asistență sau vreți să luați legătura cu responsabilul cu protecția datelor, ne puteți contacta la www.apple.com/legal/privacy/contact. Atunci când solicitați o reparație sau înlocuire care presupune trimiterea produsului prin poștă, este posibil să colectăm informații de expediere, informații de facturare și informații de procesare a plăților pentru a facilita solicitarea respectivă.

De asemenea, vom asocia ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant cu contul dvs. Apple pentru a furniza service și a rezolva problema. Acești identificatori vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a face trimitere la interacțiuni de asistență sau de vânzări, în scopul satisfacerii oricăror solicitări ulterioare către noi.

Dacă solicitați puncte de service din apropiere, vom prelua locația dvs. exactă pentru a afișa o listă a magazinelor Apple, a furnizorilor de servicii autorizați sau a locurilor de predare pentru reparații din apropiere numai dacă aveți serviciile de localizare activate pentru Asistență Apple și localizarea precisă este pornită. Dacă ați activat serviciile de localizare pentru Asistența Apple, este posibil să colectăm, de asemenea, localizarea dvs. precisă pentru a furniza detectarea țării și a regiunii și funcționalitatea aplicației. De exemplu, în cazul în care călătoriți în altă țară, este posibil să vă solicităm să schimbați țara actuală pentru a actualiza opțiunile de asistență la cele oferite în locația respectivă. Dacă nu aveți activate serviciile de localizare, Asistența Apple se va baza pe regiunea selectată în configurările dispozitivului.

Dacă solicitați o reparație la fața locului sau ridicare și livrare, colectăm, de asemenea, adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizați și vom partaja aceste informații cu furnizorul de service autorizat Apple, care se va întâlni cu dvs. la locul dorit și va discuta cu dvs. despre reparație.

Notă: în China, este posibil să solicităm unul sau mai multe dintre următoarele documente de identificare ca parte a procesului de configurare a programării pentru Genius Bar:

• Document de identitate oficial
• Evidență de rezidență în RPC
• Permis de întoarcere acasă
• Permis de călătorie în zona continentală pentru rezidenții din Taiwan

Dacă alegeți să rulați diagnostice cu aplicația Asistență Apple, Apple poate colecta și păstra următoarele date de diagnosticare:

• Identificatori legați de dispozitiv, cum ar fi numere de serie, SEID, IMEI și MEID
• Identificatori legați de piese și accesorii asociate
• Date de performanță de la dispozitiv, piese și accesorii asociate
• Numele dispozitivului
• Rețelele wireless și cu fir conectate
• Numărul zilnic de încercări de apeluri
• Durata apelurilor
• Date de utilizare a aplicațiilor

Apple și furnizorii săi de service autorizați Apple terți pot utiliza datele de diagnosticare pentru:

• Depanarea problemelor
• Verificarea, calibrarea și conectarea pieselor la dispozitiv pentru a optimiza performanța pieselor
• Furnizarea de informații despre piese
• Prevenirea fraudei împotriva dvs. sau a Apple și asigurarea securității dispozitivului și a pieselor dvs.
• Determinarea acoperirii oferite de garanție
• Îmbunătățirea produselor și serviciilor Apple relevante

De asemenea, poți trimite jurnale de diagnosticare la Apple pentru a depana probleme legate de aplicații și funcții de pe dispozitivul dvs. și pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor Apple.

Îmbunătățirea Asistenței Apple

Este posibil să folosim datele dvs. de căutare pentru Asistența Apple pentru a îmbunătăți modelele care stau la baza serviciului Asistență Apple. Pentru a îmbunătăți aceste modele, nu se utilizează date direct legate de dvs. Pentru a vă retrage consimțământul cu privire la utilizarea datelor dvs. pentru a îmbunătăți aceste modele, accesați Cont > Îmbunătățirea căutării în Asistența Apple.

App Clip Agent virtual de asistență

App Clip Agent virtual de asistență este o modalitate rapidă și ușoară de a accesa asistența automată Apple fără a descărca aplicația completă. Dacă folosiți App Clip-ul Agent virtual de asistență, Apple va colecta și stoca informații despre dispozitiv, cont și chat pentru a înțelege problemele dvs., pentru a furniza răspunsuri relevante și pentru a îmbunătăți Agentul virtual de asistență. În plus: Apple partajează informații anonimizate despre chat, dispozitiv și cont cu un furnizor de servicii, care înregistrează și utilizează informațiile pentru a ajuta Apple să furnizeze un răspuns relevant. Pentru mai multe informații despre Agentul virtual de asistență, consultați afirmațiile de mai sus, iar, pentru mai multe informații despre App Clip-uri, consultați support.apple.com/102093.

Informații analitice privind utilizarea

Atunci când instalați Asistența Apple sau lansați App Clip-ul Agent virtual de asistență, un identificator de analiză va fi generat aleatoriu pentru a colecta informații despre instalare/lansare și utilizare, cum ar fi țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii de internet (ISP), sursa de referință și transferurile, sistemul de operare, marcajul de dată/oră și datele de flux de clicuri. Pentru Asistența Apple, dacă verificați starea bateriei dispozitivului dvs., identificatorul de analiză poate colecta, de asemenea, informații despre starea de sănătate a bateriei dispozitivului și starea garanției Apple. Apple va utiliza aceste informații, care nu pot fi folosite pentru a vă identifica, în scopuri analitice. Dacă ștergeți și apoi reinstalați Asistența Apple sau relansați App Clip-ul Agent virtual de asistență, se va genera automat un nou identificator de analiză.

Partajarea cu terți

Este posibil să punem unele dintre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul de serie și numărul IMEI al dispozitivului și ID-ul de caz la dispoziția furnizorilor de service autorizați Apple terți care depanează problema dvs. specifică. Dacă solicitați o reparație la fața locului sau preluare și livrare, vom furniza, de asemenea, adresa, numărul de telefon și instrucțiunile pe care le specificați furnizorului de service autorizat Apple care va facilita repararea sau preluarea dispozitivului.

Păstrarea informațiilor

În general, păstrăm datele cu caracter personal asociate cu sesiunile Asistență Apple și App Clip-ul Agent virtual de asistență timp de până la 25 de zile, deși transcrierile conversațiilor sunt păstrate timp de până la opt ani. Dacă rulați diagnosticări din aplicația Asistență Apple, jurnalele de diagnosticare sunt păstrate timp de 30 de zile, iar informațiile de diagnosticare a dispozitivului pot fi păstrate timp de până la opt ani, conform legii. Dacă deschideți un caz de asistență și creați o rezervare din Asistență Apple, datele cu caracter personal asociate cu cazul dvs. de asistență vor fi păstrate timp de opt ani, conform legii. De asemenea, este posibil să păstrăm unele dintre datele dvs. cu caracter personal în scopuri de detectare a fraudei. În general, Apple păstrează datele cu caracter personal numai cât timp este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv conform descrierii din Politica de confidențialitate Apple sau în notificările de confidențialitate specifice fiecărui serviciu în parte ori conform legii. Atunci când evaluăm perioadele de păstrare, examinăm mai întâi cu atenție dacă este necesară păstrarea datelor cu caracter personal colectate, iar dacă păstrarea acestora este necesară, depunem eforturi pentru a păstra datele cu caracter personal pentru cea mai scurtă perioadă de timp posibilă conform legii. Puteți trimite o solicitare de ștergere a contului prin intermediul paginii Date și confidențialitate Apple la privacy.apple.com. Dacă aveți întrebări despre modul în care sunt utilizate datele dvs. cu caracter personal în legătură cu Asistența Apple sau vreți să luați legătura cu responsabilul cu protecția datelor, ne poți contacta la www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informații colectate de Apple vor fi în permanență tratate în conformitate cu politica de confidențialitate Apple, care se află la www.apple.com/ro/privacy.

2026-06-01