• Atunci când utilizați ajutorul pas cu pas, Apple va colecta modelul dispozitivului, numărul serial, sistemul de operare și configurările pentru țară și limbă, cu scopul de a vă oferi recomandări care să vă ajute să diagnosticați și să rezolvați pe cont propriu cele mai comune probleme ale dispozitivului.
• În cazul în care contactați Asistența Apple prin intermediul ajutorului pas cu pas, puteți alege să partajați cu Apple informații suplimentare referitoare la utilizarea ajutorului pas cu pas pentru a permite unui consultant Apple să vă ofere asistență. Aceste informații vor fi asociate contului dvs. Apple și utilizate pentru a deschide un caz de asistență.

Ajutorul pas cu pas este conceput de la bază pentru a vă proteja intimitatea. Ne străduim din greu să colectăm doar datele care sunt necesare pentru a vă oferi o experiență de utilizare superioară. Atunci când colectăm date, credem că este important să știți ce anume colectăm și motivele pentru care o facem, astfel încât să puteți face alegeri în cunoștință de cauză.

Asistență Self Service

Ajutorul pas cu pas oferă ajutor la întrebările și nevoile de depanare comune. Puteți accesa oricând ajutorul pas cu pas apelând numărul de telefon al Asistenței Apple de pe tastatura numerică a dispozitivului dvs. și apăsând pe opțiunea de ajutor pas cu pas, cerând ajutor lui Siri cu privire la rezolvarea unei probleme legate de dispozitiv sau navigând la aplicația Sfaturi. Atunci când utilizați ajutorul pas cu pas, Apple colectează informații despre dispozitivul dvs., inclusiv modelul, numărul serial, sistemul de operare și configurările pentru țară și limbă, cu scopul de a vă recomanda conținut care să vă ajute să diagnosticați și să rezolvați cele mai comune probleme ale dispozitivului.

Contactare asistență Apple
Dacă nu puteți rezolva pe cont propriu problema dispozitivului utilizând ajutorul pas cu pas, puteți alege să vă conectați direct cu un consultant Apple prin intermediul ajutorului pas cu pas pentru a primi asistență suplimentară. Pentru a facilita o tranziție mai ușoară de la ajutorul pas cu pas la Asistența Apple, puteți alege să partajați informații legate de utilizarea ajutorului pas cu pas și de problema specifică pe care încercați să o rezolvați. Informațiile pe care alegeți să le partajați cu serviciul de Asistență Apple pot fi utilizate și cu scopul de a detecta fraudele. Informațiile pe care le puteți partaja includ:

• Date despre contul dvs. Apple, de exemplu, dacă aveți configurat un cont Apple, numele, adresa de e‑mail, numărul de telefon și identificatorul unic asociat cu contul dvs. Apple
• Configurările pentru mesaje, de exemplu, dacă iMessage este activat
• Starea Wi‑Fi‑ului, de exemplu, dacă Wi‑Fi este pornit și conectat
• Configurările pentru Bluetooth și dispozitivele conectate, de exemplu, dacă Bluetooth este activat și dacă sunt conectate căști audio auriculare wireless
• Configurările contului de e‑mail, de exemplu, dacă aveți configurat un cont de e‑mail
• Configurările pentru actualizările automate, de exemplu, dacă aveți activate actualizările automate
• Configurările VPN, de exemplu, dacă VPN‑ul este activat și conectat
• Versiunea de software și dacă există o actualizare de software disponibilă pentru dispozitivul dvs.
• Interacțiunile din sesiunile de ajutor pas cu pas, care pot include răspunsurile dvs. la întrebările de depanare și căutările pe care le tastați în ajutorul pas cu pas, acțiunile pe care le‑ați întreprins pe baza sugestiilor oferite de ajutorul pas cu pas, precum deschiderea unor configurări recomandate ale dispozitivului și articolele sugerate de ajutorul pas cu pas și pe care le‑ați deschis

Datele care sunt trimise la Apple pot fi procesate și stocate de terți furnizori de servicii autorizați.

Retenția

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopul pentru care au fost colectate, inclusiv scopurile descrise în Politica de confidențialitate Apple sau în înștiințările privitoare la intimitate specifice serviciului, sau conform obligațiilor legale. Când evaluăm perioadele de retenție, mai întâi examinăm cu atenție dacă este necesar să păstrăm datele personale colectate și, dacă retenția este necesară, ne străduim să păstrăm datele personale pentru cea mai scurtă perioadă permisă de lege. Dacă deschideți un caz de asistență la Asistența Apple prin intermediul ajutorului pas cu pas, datele personale asociate cazului dvs. vor fi păstrate pentru minim opt ani sau conform legii din jurisdicția dvs. În plus, atunci când deschideți un caz de asistență, putem păstra unele dintre datele dvs. personale cu scopul detectării fraudelor. Puteți trimite o solicitare de ștergere a contului din pagina „Date și intimitate” Apple de la adresa privacy.apple.com. Dacă aveți întrebări despre modul în care sunt utilizate datele dvs. personale în relație cu ajutorul pas cu pas sau ați dori să contactați responsabilul cu protecția datelor, ne puteți contacta la www.apple.com/ro/privacy/contact.

Temei juridic aplicabil pentru procesarea datelor personale

Atunci când utilizați ajutorul pas cu pas sau când vă conectați direct cu consultanți Apple prin intermediul ajutorului pas cu pas, Apple procesează datele dvs. personale, după cum este necesar, pentru a vă oferi recomandări pentru asistență de depanare specifică dispozitivului și în scopul respectării obligațiilor legale. În cazul în care consimțământul este temeiul legal corespunzător, îl solicităm conform legilor în vigoare.

În cazul în care legislația în vigoare prevede acest lucru, procesăm date personale, așa cum este necesar, în scopul intereselor noastre legitime sau ale terților, pentru a preveni fraudele și alte activități răuvoitoare și în scopuri de securitate.

Informațiile colectate de Apple vor fi în permanență tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate Apple, care se află la www.apple.com/ro/privacy.

2025-12-12