• Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», сведения вашего Аккаунта Apple и определённые идентификаторы устройства будут использоваться для аутентификации, а данные, включая IP-адрес, имя, адрес электронной почты и номер телефона, а также аналитическая информация об использовании, в том числе страна, регион, язык, интернет-провайдер, источник обращения и данные о передаче управления, операционная система, дата или время, история посещений, состояние аккумулятора, сведения о диагностике устройства, если вы решите выполнить её, и статус гарантии Apple, могут быть отправлены в компанию Apple.
• Чтобы обеспечить оптимальное обслуживание, а также подтвердить статус покрытия и права на сервисное обслуживание, мы собираем серийные номера устройств, связанных с вашим Аккаунтом Apple, и серийные номера, введённые на сайте проверки покрытия.
• После вашего обращения в службу поддержки по поводу устройства и (или) проблемы мы связываем соответствующий идентификатор заявки, резервирования, ремонта либо заказа с вашим Аккаунтом Apple.
• Если вы включили функцию «Службы геолокации» для приложения «Поддержка Apple» и активировали параметр «Точная геопозиция», приложение «Поддержка Apple» будет собирать данные о вашем точном местоположении, чтобы по вашему запросу предоставить варианты поддержки поблизости.
• Если выбрать ремонт на месте или ремонт с выдачей и доставкой, приложение «Поддержка Apple» будет собирать ваш адрес, номер телефона и другие ваши указания, чтобы облегчить процесс ремонта либо выдачи устройства.

В основе приложения «Поддержка Apple» лежит защита вашей конфиденциальности. Мы прилагаем все усилия, чтобы собирать только те данные, которые необходимы нам для предоставления качественного обслуживания. При сборе сведений мы считаем важным уведомлять вас о том, какие именно данные собираются и чем вызвана такая необходимость, чтобы вы могли принять информированное решение.

Возможности приложения «Поддержка Apple»

Приложение «Поддержка Apple» предназначено для того, чтобы вы могли устранять неполадки, получать ответы на вопросы, планировать ремонт, осуществлять диагностику проблем, проверять статус гарантии Apple и право на дополнительное сервисное обслуживание AppleCare, приобретать дополнительное покрытие AppleCare, а также напрямую обращаться к консультантам AppleCare, чтобы получать более эффективную поддержку по вопросам устройств, продуктов и сервисов Apple. Для предоставления доступа к этим сервисам и функциям в приложении «Поддержка Apple» используются ваши персональные данные.

Чтобы отправить запрос на поддержку для конкретного устройства или сервиса и предоставить соответствующую информацию в приложении «Поддержка Apple», у каждого пользователя должен быть Аккаунт Apple. Аккаунт Apple используется для аутентификации, а также для отображения ваших устройств, продуктов и сервисов в приложении «Поддержка Apple». Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», мы можем получить ваши имя, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы связаться с вами по поводу проблемы.

Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», мы будем собирать серийные номера устройств, связанных с вашим Аккаунтом Apple, и серийные номера, ведённые на сайте проверки покрытия, чтобы предоставить обслуживание для конкретного устройства, а также подтвердить статус гарантии Apple и права на дополнительное сервисное обслуживание AppleCare. Кроме того, при запуске приложения компания Apple будет собирать информацию о ваших устройствах и сервисах Apple, статусе гарантии, операционной системе, стране и языке, источнике обращения и версии приложения, чтобы предложить вам наиболее подходящие материалы службы поддержки.

Когда вы используете приложение «Поддержка Apple» для устранения неполадок, мы будем собирать ваши вопросы, а также информацию об устройстве и Аккаунте Apple, указанную выше, чтобы понять суть вашей проблемы и предоставить соответствующие ответы. При подготовке ответов для вас компания Apple удалит из запросов все персональные данные, и эти сообщения не будут связаны с какими-либо персональными идентификаторами. Если в вашем регионе доступен Помощник службы поддержки Apple, компания Apple собирает и хранит информацию о вашем устройстве, аккаунте и чате, чтобы понять ваши проблемы, предоставить соответствующие ответы и улучшить работу Помощника службы поддержки. Кроме того, эти расшифровки будут сохранены, чтобы у вас был доступ к последним диалогам в приложении «Поддержка Apple». Для предоставления продуманных ответов Apple передаёт обезличенную информацию о чате и устройстве своим партнёрам, которые записывают и используют такие сведения только для того, чтобы помочь компании Apple предоставить актуальный ответ. Если впоследствии вы свяжетесь напрямую с консультантами службы поддержки Apple, компания Apple сопоставит эти поисковые запросы, копию расшифровки чата и предпринятые действия по устранению неполадок с идентификатором обращения и заявкой в службу поддержки. Компания Apple сохранит расшифровку и будет использовать её для оказания необходимой поддержки, для целей бизнес-аналитики, а также для совершенствования технологий, используемых в приложении Поддержка Apple. Если у вас возникли вопросы об использовании ваших персональных данных Помощником службы поддержки или вы хотите связаться со специалистом по защите данных, заполните форму на странице www.apple.com/legal/privacy/contact/ru/. Когда вы отправляете запрос на ремонт с доставкой по почте или замену, мы можем собирать информацию о доставке, платёжные реквизиты и данные, необходимые для обработки платежа, чтобы обеспечить выполнение этого запроса.

Кроме того, мы свяжем соответствующий идентификатор заявки, резервирования, ремонта или заказа с вашим Аккаунтом Apple, чтобы предоставить обслуживание и устранить неполадки. С помощью этих идентификаторов вы также можете ссылаться на обращения в службу поддержки или отдел продаж, чтобы ответить на любые последующие запросы от нас.

Если вы отправляете запрос на информацию о ближайших пунктах обслуживания, мы собираем данные о вашем точном местоположении, чтобы отобразить список ближайших магазинов Apple, авторизованных сервисных центров или пунктов приёма устройств на ремонт, но только в том случае, если вы включили функцию «Службы геолокации» для приложения «Поддержка Apple» и активировали параметр «Точная геопозиция». Если вы включили функцию «Службы геолокации» для приложения «Поддержка Apple», мы можем собирать сведения о вашей точной геопозиции, чтобы определить страну и регион, а также обеспечить работу приложения. Например, если вы отправляетесь в другую страну, мы можем предложить вам изменить текущую страну, чтобы обновить варианты поддержки на доступные в этом регионе. Если функция «Службы геолокации» не включена, в приложении «Поддержка Apple» будут отображаться данные для региона, выбранного в настройках устройства.

Если вы отправляете запрос на ремонт на месте или ремонт с выдачей и доставкой, мы также собираем ваш адрес, номер телефона и другие ваши указания, после чего предоставим эту информацию авторизованному сервисному центру компании Apple, представитель которого встретится с вами в указанном вами месте и предоставит сведения о ремонте.

Примечание. В Китае в рамках процедуры записи на приём в Genius Bar мы можем запросить один или несколько из следующих документов, удостоверяющих личность:

• удостоверение личности государственного образца;
• регистрация резидента КНР;
• разрешение на возврат домой;
• разрешение на передвижение по континентальной части для жителей Тайваня.

Если вы решите выполнить диагностику с помощью приложения «Поддержка Apple», компания Apple может собирать и хранить следующие диагностические данные:

• идентификаторы, связанные с устройством, в частности серийные номера, коды SEID, IMEI и MEID;
• идентификаторы, относящиеся к компонентам и сопряжённым аксессуарам;
• данные о производительности устройства, его компонентов и сопряжённых аксессуаров;
• имя устройства;
• беспроводные и проводные сети, к которым выполнено подключение;
• ежедневное количество попыток вызова;
• продолжительность вызова;
• данные об использовании приложения.

Apple и сторонние авторизованные сервисные центры компании Apple могут использовать диагностические данные для следующего:

• устранение неполадок;
• проверка, калибровка и связывание компонентов с устройством для оптимизации их производительности;
• предоставление вам информации о компонентах;
• предотвращение мошенничества в отношении вас или компании Apple и обеспечение безопасности вашего устройства и его компонентов;
• определение права на гарантийное обслуживание;
• совершенствование соответствующих продуктов и сервисов Apple.

Кроме того, вы можете отправлять журналы диагностики в компанию Apple для устранения неполадок с приложениями и функциями на устройстве, а также для улучшения продуктов и сервисов Apple.

Совершенствование приложения «Поддержка Apple»

Мы можем использовать ваши результаты поиска в приложении «Поддержка Apple» для совершенствования моделей, на базе которых работает приложение «Поддержка Apple». Для совершенствования этих моделей не используются данные, напрямую связанные с вами. Чтобы отказаться от использования ваших данных для совершенствования этих моделей, в приложении «Поддержка Apple» перейдите в раздел «Аккаунт» > «Улучшение поиска».

Блиц-приложение «Помощник службы поддержки»

Блиц-приложение «Помощник службы поддержки» — это быстрый и удобный способ получить доступ к автоматизированной службе поддержки Apple без необходимости загружать полную версию приложения. Если вы используете блиц-приложение «Помощник службы поддержки», компания Apple будет собирать и хранить информацию о вашем устройстве, аккаунте и чате, чтобы понять ваши проблемы, предоставить соответствующие ответы и улучшить работу Помощника службы поддержки. Кроме того, Apple передаёт обезличенные сведения о чате, устройстве и аккаунте поставщику услуг, который записывает и использует эту информацию, чтобы помочь компании Apple предоставить соответствующий ответ. Дополнительную информацию о Помощнике службы поддержки см. в приведённых выше сведениях, а дополнительная информация о блиц-приложениях содержится на странице support.apple.com/102093.

Аналитическая информация об использовании

Когда вы устанавливаете приложение «Поддержка Apple» или запускаете блиц-приложение «Помощник службы поддержки», случайным образом генерируется идентификатор аналитических данных для сбора информации об установке либо запуске и использовании, включая страну, регион, язык, интернет-провайдера, источник обращения и данные о передаче управления, операционную систему, дату или время, а также историю посещений. Если вы проверяете состояние аккумулятора устройства с помощью приложения «Поддержка Apple», идентификатор аналитических данных также может собирать информацию о состоянии аккумулятора устройства и о статусе гарантии Apple. Компания Apple будет использовать эту информацию, которая не позволяет установить вашу личность, в аналитических целях. Если вы удалите и повторно установите приложение «Поддержка Apple» или перезапустите блиц-приложение «Помощник службы поддержки», будет случайным образом сгенерирован новый идентификатор аналитических данных.

Предоставление информации третьим сторонам

Мы можем предоставить некоторые ваши персональные данные, например имя, номер телефона, адрес электронной почты, серийный номер и код IMEI устройства, а также идентификатор заявки сторонним авторизованным сервисным центрам компании Apple, которые занимаются устранением вашей неполадки. Если вы отправляете запрос на ремонт на месте или ремонт с выдачей и доставкой, мы также предоставим адрес, номер телефона и ваши указания авторизованному сервисному центру компании Apple, представитель которого будет заниматься ремонтом либо выдачей вашего устройства.

Хранение

Как правило, мы храним персональные данные, связанные с вашими сеансами работы в приложении «Поддержка Apple» и блиц-приложении «Помощник службы поддержки» в течение не более 25 дней, однако расшифровки чата хранятся до восьми лет. Если вы выполняете диагностику в приложении «Поддержка Apple», журналы диагностики хранятся в течение 30 дней, а диагностические данные устройства могут храниться до восьми лет в соответствии с требованиями законодательства. Если вы отправите заявку в службу поддержки и создадите резервирование в приложении «Поддержка Apple», персональные данные, связанные с заявкой, будут храниться в течение восьми лет в соответствии с требованиями законодательства. Мы также можем хранить некоторые ваши персональные данные в целях выявления мошенничества. Как правило, компания Apple хранит персональные данные только в течение времени, необходимого для реализации целей, в которых такие данные собирались, включая период, указанный в Политике конфиденциальности Apple или в наших уведомлениях о конфиденциальности по конкретным сервисам, либо период, установленный законодательством. При оценке длительности таких периодов хранения мы сначала тщательно выясняем, нужно ли нам хранить собранные персональные данные, и, если это всё же необходимо, стараемся сократить период хранения до минимума, разрешённого законодательством. Вы можете отправить запрос на удаление аккаунта через страницу «Данные и конфиденциальность» на сайте компании Apple по такому адресу: privacy.apple.com. Если у вас возникли вопросы об использовании ваших персональных данных в приложении «Поддержка Apple» или вы хотите связаться со специалистом по защите данных, заполните форму на странице www.apple.com/legal/privacy/contact.

Информация, которую собирает Apple, всегда обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Apple, доступной по адресу www.apple.com/ru/privacy.

2026-06-01