• Функция Карт «Сообщить о проблеме» собирает информацию для помощи в устранении проблем. Информация, собранная для определенных сообщений, связанных с Вашими адресами в Картах (домашним, рабочим и учебным), размытием изображений в режиме «Осмотритесь» и фото в Картах, хранится с привязкой к Вашему Аккаунту Apple. Ваш Аккаунт Apple будет отображаться на экране все время, пока Вы составляете сообщение о проблеме. Все прочие сообщения о проблемах связываются с идентификатором, который регулярно меняется и не привязан к Вашему Аккаунту Apple.
• Если Вы отправляете сообщение об ошибке, используя интернет-версию Карт Apple, вместе с Вашим сообщением компания Apple может собрать информацию о Вашем адресе электронной почты в целях поддержания целостности сервиса.
• Вы также можете отправить в своем отчете дополнительную информацию, чтобы помочь устранить проблему более эффективно.
• Чтобы изучать тренды в сообщениях о проблемах, Apple может хранить информацию, связанную с Вашим Аккаунтом Apple или адресом электронной почты, в течение двух лет. Для некоторых сообщений этот срок может достигать пяти лет.

Когда Вы сообщаете о проблеме, приложение «Карты» собирает минимально необходимое количество персональных данных для анализа Вашего сообщения о проблеме и улучшения Карт.

Apple может собирать следующую информацию.

• Модель устройства, версия операционной системы, регион и язык, время и часовой пояс, настройки приложения «Карты» и информация о подключении к Apple Watch или CarPlay. Эти данные позволяют лучше оценить возможности и функционирование приложения «Карты» в момент отправки сообщения о проблеме.
• Изображение на экране Карт перед отправкой сообщения о проблеме, масштаб отображаемой карты, а также Ваш последний поисковый запрос. Эти данные позволяют понять, что происходило в тот момент, когда возникла проблема. В это изображение не включается идентифицирующая Вас информация, например значок, показывающий местонахождение Вашего дома.
• Ваша геопозиция.
• Предоставляемые в сообщении данные, такие как предложенные новые адреса, ссылки, часы работы, а также комментарии и все выгруженные фото.

В некоторых случаях Apple также может собирать следующие данные.

• Ваш Аккаунт Apple вместе с Вашим адресом электронной почты, когда Вы сообщаете о проблеме, связанной с Вашим домашним, рабочим или учебным адресом, запрашиваете размытие изображений в режиме «Осмотритесь» или сообщаете о нарушении авторских прав на фото, опубликованное в Картах. Если Вы запрашиваете размытие изображений в режиме «Осмотритесь», используя интернет-версию Карт Apple, компания Apple соберет информацию о Вашем адресе электронной почты в целях поддержания целостности сервиса. Ваш Аккаунт Apple или адрес электронной почты будет отображаться на экране все время, пока Вы составляете сообщение о проблеме. Кроме того, если в сообщении указан Ваш Аккаунт Apple или адрес электронной почты, Apple может связаться с Вами по электронной почте, чтобы уточнить детали проблемы или сообщить о ее решении. Все прочие сообщения о проблемах связываются с идентификатором, который регулярно меняется и не привязан к Вашему Аккаунту Apple
• Домашний, рабочий и учебный адреса (для корректировки их геопозиций).
• Направление и угол обзора при использовании функции «Осмотритесь» (для проблем, связанных с изображениями).
• Ваш маршрут, в том числе данные о пунктах отправления и прибытия (для проблем, связанных с навигацией).
• Последние результаты поиска, включая предшествовавшие им поисковые запросы (для устранения проблем с функцией поиска).
• Прочая информация, которую Вы решили добавить к своему сообщению, в том числе любые комментарии и фото.

Если проблема, о которой Вы сообщаете, может быть решена только третьими сторонами, Apple может предоставить такой третьей стороне данные из Вашего сообщения в целях устранения проблемы. Apple предоставляет данные третьим сторонам только в тех случаях, когда это необходимо для устранения проблемы. Из отправляемых данных удаляются любые сведения, на основании которых можно установить Вашу личность.

Применимое правовое обоснование для обработки персональных данных

Как правило, мы обрабатываем Ваши персональные данные при отправке сообщений о проблемах в Картах, если это необходимо в целях обеспечения работы сервиса и исполнения наших юридических обязательств. Если получение согласия от пользователя обусловлено правовой нормой, мы запрашиваем его в соответствии с действующим местным законодательством. Если это предусмотрено местным законодательством, в целях соблюдения наших законных интересов мы обрабатываем сообщения, связанные с нарушением авторских прав, чтобы иметь возможности для защиты, обоснования и исполнения законных требований.

Хранение данных

Данные, которые собирает Apple, могут обрабатываться и храниться у доверенных партнеров. Предоставленная Вами информация, связанная с Вами лично, может храниться до двух лет, а определенные сообщения, связанные с авторским правом, — до пяти лет либо до конца срока, установленного действующим законодательством. Это необходимо, чтобы поддерживать качество сервиса, выявлять тренды в сообщениях о проблемах и обеспечивать соблюдение применимого законодательства.

Информация, которую собирает Apple, всегда обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Apple, доступной по адресу www.apple.com/ru/privacy.

2025-12-12