• Функция «Сообщить о проблеме» собирает информацию для устранения проблем. Информация, собранная для отзывов об определенных функциях, доступных в Программе бета‑тестирования Apple, хранится с привязкой к Вашему Аккаунту Apple. Прежде чем Вы отправите эти сообщения о проблеме, в процессе их оформления на экране будет отображаться Ваш Аккаунт Apple. Все прочие сообщения о проблемах связываются со случайным уникальным идентификатором, который не привязан к Вашему Аккаунту Apple.
• Вы также можете отправить в своем отчете дополнительную информацию, чтобы помочь устранить проблему более эффективно.
• Apple может использовать информацию, которую Вы отправляете, для улучшения продуктов и сервисов компании, в том числе для обучения моделей Apple.
• Сообщая о проблеме, связанной с ChatGPT, Вы также можете дать согласие на отправку этой информации в компанию OpenAI.
• Сообщая о проблеме, связанной с применением Визуального интеллекта при поиске Google, Вы можете дать согласие на отправку этой информации в Google.

С помощью функции «Сообщить о проблеме» Вы можете отправлять в Apple отзывы о качестве наших продуктов и сервисов. Когда Вы отправляете сообщение о проблеме, Apple собирает предоставленную в нем информацию, например ответы на вопросы, описания, фото, видео, сообщения и электронные письма. Перед отправкой Вы можете просмотреть и удалить любую информацию и любые вложения, которые не хотели бы включать в свое сообщение.

Кроме того, Apple собирает информацию о модели Вашего устройства, версии операционной системы и языке. Если Вы сообщаете о проблеме с Apple Intelligence, в некоторых случаях Apple может собрать данные об используемой Вами версии Apple Intelligence.

Apple использует эту информацию для более эффективного решения сообщенных проблем, а также для развития, улучшения и обучения продуктов и сервисов компании, в том числе моделей, предназначенных для определенных функций.

Сообщение о проблеме с ПО стороннего разработчика

Если у Вас возникла проблема при использовании расширения ChatGPT, Вы также можете отправить информацию об этой проблеме напрямую в компанию OpenAI, которая управляет сервисом ChatGPT. Apple может передавать в OpenAI определенную информацию из Вашего сообщения или информацию об этом сообщении, чтобы помочь устранить обнаруженную Вами проблему. К этой информации может относиться Ваш запрос (и любой вложенный в него контент), ответ на запрос, сведения о Вашем устройстве и его настройках, например тип устройства и обобщенные данные о геопозиции, а также тип возникшей проблемы. Apple передает в OpenAI сообщения о проблемах только в том случае, если Вы решили дополнительно предоставить информацию OpenAI. Компания OpenAI имеет право хранить эту информацию только в течение ограниченного срока. Компания OpenAI имеет право использовать эту информацию только в целях анализа и устранения проблемы, о которой Вы сообщаете, и связанных с ней проблем. При отправке в OpenAI Ваше сообщение не будет связано с Вашим Аккаунтом Apple. Прежде чем передать Ваше сообщение, Apple удалит из него сведения о Вашем имени и адресе электронной почты.

Если у Вас возникла проблема, связанная с применением Визуального интеллекта при поиске Google, Вы также можете отправить информацию об этой проблеме напрямую в Google. В целях устранения обнаруженной Вами проблемы Apple может передавать в Google определенную информацию о Вашем сообщении или содержащиеся в нем сведения, в том числе Ваш запрос (и любое приложенное к нему изображение), результаты поиска, версию операционной системы, язык запроса и тип возникшей проблемы. Apple передает в Google Ваши сообщения о проблемах только в том случае, если Вы отдельно согласились предоставлять информацию Google. Информация, передаваемая Вами в Google, обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Google. Подробнее о способах защиты конфиденциальности, применяемых Google: https://policies.google.com/privacy?hl=ru. При отправке в Google Ваше сообщение не будет связано с Вашим Аккаунтом Apple. Прежде чем передать Ваше сообщение, Apple удалит из него сведения о Вашем имени и адресе электронной почты.

Применимое правовое обоснование для обработки персональных данных

Как правило, мы обрабатываем Ваши персональные данные при отправке сообщений о проблемах, если это необходимо в целях обеспечения работы сервиса и исполнения наших юридических обязательств. Если получение согласия от пользователя обусловлено правовой нормой, мы запрашиваем его в соответствии с применимым местным законодательством. Если это предусмотрено местным законодательством, в целях соблюдения наших законных интересов мы обрабатываем информацию, предоставленную Вами в сообщении о проблеме, например ответы на вопросы, описания, фото, видео, сообщения и электронные письма, а также данные о модели Вашего устройства, версии операционной системы, языке и соответствующей версии модели Apple Intelligence (при ее наличии), чтобы иметь возможности для защиты, обоснования и исполнения законных требований.

Хранение данных

Данные, которые собирает Apple, могут обрабатываться и храниться у доверенных партнеров. Предоставленная Вами информация, связанная с Вами лично, может храниться в течение года либо до конца срока, установленного действующим законодательством.

Информация, которую собирает Apple, всегда обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Apple: www.apple.com/ru/privacy.

2025-12-12