• Когда Вы используете пошаговое руководство, Apple собирает данные о модели, серийном номере и операционной системе Вашего устройства, а также о заданных на нем настройках языка и региона. На основе этих данных мы можем предоставлять Вам рекомендации по самостоятельной диагностике и устранению распространенных проблем с устройством.
• Если в процессе использования пошагового руководства Вы решите обратиться в службу поддержки Apple, Вы сможете предоставить дополнительную информацию об уже выполненных действиях, чтобы специалист Apple мог помочь Вам. Эта информация будет связана с Вашим Аккаунтом Apple и использована в заявке, которая будет отправлена в службу поддержки.

Пошаговое руководство разработано таким образом, чтобы Ваша конфиденциальность всегда оставалась под защитой. Мы прилагаем все усилия, чтобы собирать только те данные, которые необходимы для совершенствования предоставляемых нами услуг. Когда мы собираем данные, мы обязательно уведомляем Вас об этом факте, а также о том, чем вызвана такая необходимость, чтобы Вы могли принять информированное решение.

Поддержка для самостоятельного ремонта

В пошаговом руководстве можно найти ответы на часто возникающие вопросы и инструкции по устранению неполадок. Получить доступ к пошаговому руководству можно в любой момент. Для этого позвоните в службу поддержки Apple и выберите пошаговое руководство, коснувшись соответствующей цифры на клавиатуре устройства. Вы также можете попросить Siri помочь с устранением неполадки на устройстве или перейти в приложение «Советы». Когда Вы используете пошаговое руководство, Apple собирает данные о Вашем устройстве, в том числе о его модели, серийном номере и операционной системе, а также о заданных на нем настройках языка и региона. На основе этих данных мы можем рекомендовать Вам контент, который может помочь диагностировать и устранить распространенные проблемы с устройством.

Обращение в службу поддержки Apple
Если Вам не удается самостоятельно устранить проблемы с устройством, используя пошаговое руководство, Вы можете прямо из него обратиться за помощью к специалисту Apple. Чтобы упростить переход от пошагового руководства к общению со специалистом службы поддержки Apple, Вы можете передать специалисту информацию о том, какие действия из пошагового руководства Вы выполнили, и о том, какую проблему Вы пытаетесь решить. Информация, которую Вы передадите в службу поддержки Apple, также может использоваться для выявления мошенничества. Передаваемая информация может содержать перечисленные ниже данные.

• Данные о Вашем Аккаунте Apple, например информация о том, настроен ли он, и, если да, имя, адрес электронной почты, номер телефона и уникальный идентификатор, связанные с Вашим Аккаунтом Apple.
• Настройки сообщений, например статус включения iMessage.
• Статус Wi‑Fi, в частности информация о том, включен ли Wi‑Fi и есть ли подключение к сети Wi‑Fi.
• Настройки Bluetooth и информация о подключенных устройствах, например статус включения Bluetooth и наличие подключенных беспроводных наушников.
• Настройки учетных записей Почты, в том числе информация о том, настроена ли на устройстве учетная запись электронной почты.
• Настройки автоматических обновлений, в частности информация о том, включены ли автоматические обновления.
• Статус VPN, в частности информация о том, включен ли VPN и есть ли подключение к сети VPN.
• Версия ПО и наличие обновлений ПО для Вашего устройства.
• Информация о Вашем взаимодействии с пошаговым руководством, которая может содержать поисковые запросы и ответы на вопросы, введенные Вами в процессе устранения неполадок, выполненные действия, которые были предложены Вам, например переход в рекомендуемые настройки устройства, а также предложенные и открытые Вами статьи в пошаговом руководстве.

Данные, которые отправляются в Apple, могут обрабатываться и храниться у доверенных сторонних партнеров.

Хранение данных

Персональные данные хранятся в Apple только в течение срока, необходимого для целей сбора этих данных, как описано в Политике конфиденциальности Apple, уведомлении о конфиденциальности конкретного сервиса или требованиях законодательства. При расчете срока хранения данных в первую очередь учитывается необходимость хранения собранных персональных данных. Если их хранение действительно необходимо, они будут храниться в течение самого короткого срока, разрешенного законодательством. Если в процессе использования пошагового руководства Вы отправите заявку в службу поддержки Apple, то связанные с этой заявкой персональные данные будут храниться в течение как минимум 8 лет или срока, определенного действующим местным законодательством. Кроме того, в случае отправки заявки в службу поддержки некоторые Ваши персональные данные могут сохраняться в целях выявления мошенничества. Вы можете отправить запрос на удаление учетной записи со страницы Apple «Данные и конфиденциальность» по адресу privacy.apple.com. Если у Вас есть вопросы об обработке Ваших персональных данных в процессе использования пошагового руководства либо если Вы хотите обратиться к ответственному лицу по защите данных, свяжитесь с нами: www.apple.com/legal/privacy/contact.

Применимое правовое обоснование для обработки персональных данных

Если Вы используете пошаговое руководство или в процессе обращаетесь за помощью к специалисту Apple, то компания Apple обрабатывает Ваши персональные данные в объеме, необходимом для предоставления рекомендаций по устранению неполадок на Вашем устройстве и для исполнения своих юридических обязательств. Если получение согласия от пользователя обусловлено правовой нормой, мы запрашиваем его в соответствии с применимым законодательством.

Если это предусмотрено применимым законодательством, персональные данные обрабатываются в целях соблюдения законных интересов Apple или третьих сторон, а именно для предотвращения мошенничества и других злонамеренных действий, а также для обеспечения безопасности.

Информация, которую собирает Apple, всегда обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Apple: www.apple.com/ru/privacy.

2025-12-12