• Za lažje zagotavljanje paketov storitve AppleCare in njihov nakup lahko družba Apple uporabi podatke o vašem računu Apple, vključno z napravami, ki so v vaši lasti, ter njihovim datumom nakupa in aktivacije. Lahko vam tudi svetuje, kateri paket kupiti. Družba Apple podatke o teh priporočilih beleži na določljiv način, ker želi bolje razumeti situacijo in pogoje posameznih primerov ter na tej osnovi izboljšati priporočila za storitev AppleCare.
• Za ocenjevanje vaših naprav pred vzpostavitvijo kritja s paketom AppleCare One bo družba Apple uporabila podatke o vašem računu Apple, napravah in dodatni opremi, ki jih imate v lasti, vaših interakcijah z družbo Apple in vaših trenutnih paketih storitve AppleCare, da bi ocenila upravičenost vaših naprav za paket AppleCare One. V nekaterih primerih lahko Apple pred odobritvijo včlanitve naprave ali dodatne opreme zahteva dodatno diagnostiko ali fizično ocenjevanje v trgovini.
• Ko podate zahtevo za podporo in storitev, lahko družba Apple uporabi podatke o vašem računu Apple, napravah in paketu storitve AppleCare. Te podatke lahko uporabi za ugotavljanje in odpravljanje težave, komunikacijo z vami, vračila kupnine, kjer je to potrebno, zaščito pred goljufijami ter izboljšanje izdelkov ali storitev družbe Apple.
• Družba Apple lahko podatke, ki jih zbere, deli z drugimi ponudniki storitev in njeno zavarovalnico za podporo nekaterim vidikom vašega paketa storitve AppleCare. Družba Apple lahko na primer te podatke deli s svojo zavarovalnico, ko se včlanite v storitev ali prekinete kritje.

Paketi AppleCare zagotavljajo storitve in podporo strokovnjakov družbe Apple, z možnostmi za izbiro kritja, ki ustreza vašim potrebam.

Priporočila AppleCare

Ko kupite novo napravo ali se včlanite v paket storitve AppleCare v napravi, ki je že v vaši lasti, bodo podatki o vašem računu Apple uporabljeni za priporočila o tem, kateri paket storitve AppleCare kupiti. To vključuje podatke, kot so naprave, ki jih imate v lasti, datumi nakupa in aktivacije teh naprav, ter podatek o tem, ali ste že naročeni na storitev AppleCare. Za splošno omogočanje ali onemogočanje prilagojenih priporočil v napravi s sistemom iOS, iPadOS ali visionOS odprite Nastavitve > [vaše ime] > Predstavnostne vsebine in nakupi > Ogled računa in nato tapnite Prilagojena priporočila. V aplikaciji Apple Store lahko upravljate podatke, ki jih delite za uporabo v priporočilih. Če želite spremeniti, kaj delite, v aplikaciji Apple Store odprite Račun > Nastavitve in nato tapnite »Vaše naprave« ali »Vaše storitve«. Družba Apple podatke o teh priporočilih beleži na določljiv način, ker želi bolje razumeti situacijo in pogoje posameznih primerov ter na tej osnovi izboljšati priporočila za pakete storitve AppleCare.

Plačila AppleCare

Storitev AppleCare lahko plačujete za fiksno obdobje pokritosti, bodisi mesečno (»mesečni paket«) bodisi letno (»letni paket«). Pri mesečnih in letnih paketih bo znesek zaračunan na način plačila, povezan z vašim računom Apple. Če na spletnem mestu Apple.com kupite mesečni ali letni paket, bo uporabljeni način plačila dodan vašemu računu Apple kot neprivzeti način plačila. Če z vašim računom Apple nimate povezanega nobenega načina plačila, bomo način plačila, ki ste ga uporabili za ta nakup, dodali v vaš račun Apple kot privzeti način plačila, ki bo pokrival plačila za vaš paket. Način plačila, povezan z vašim računom Apple, lahko v napravi s sistemom iOS, iPadOS ali visionOS kadarkoli spremenite tako, da odprete Nastavitve > [vaše ime] > Plačilo in dostava. V Macu odprite Nastavitve sistema > [vaše ime] > Plačilo in dostava.

AppleCare One: Upravičenost naprav

Paket AppleCare One vam omogoča, da se v storitev AppleCare včlanite z več napravami in/ali združljivo dodatno opremo. V račun Apple morate biti vpisani v vseh napravah, ki jih nameravate pokriti s paketom AppleCare One. Ko se včlanite, bo Apple podatke o vas in vaših napravah uporabljal za ocenjevanje tega, katere naprave in združljivo dodatno opremo je mogoče pokriti takoj, ter katere naprave morda potrebujejo dodatno diagnostiko pred določitvijo upravičenosti do kritja. Namen tega ocenjevanja upravičenosti je zagotoviti, da prejmete najboljše kritje, do katerega je vaša naprava upravičena, hkrati pa družbi Apple to pomaga preprečiti goljufijo. Natančneje povedano, ko v paket AppleCare One poskusite dodati napravo, bo Apple pri odločanju glede tega uporabil podatke o vašem računu Apple, napravah in trenutnem kritju paketa AppleCare, vključno s podatki o tem, kdaj ste se nazadnje vpisali v storitev iCloud, ali je kakršnokoli plačilo, ki ste ga dolžni družbi Apple, zapadlo, starosti vaših naprav, državi, v kateri je naprava registrirana, preteklih popravilih in stikih s servisom za napravo ter o tem, ali je bila naprava prek aplikacije Najdi označena kot izgubljena oziroma prijavljena kot ukradena. V nekaterih primerih lahko Apple pred odobritvijo včlanitve naprave ali dodatne opreme zahteva dodatno diagnostiko, vključno s preizkusnim klicem ali sporočanjem, oddaljeno funkcionalno in kozmetično diagnostiko in/ali fizičnim ocenjevanjem v trgovini, a ne omejeno na navedeno. V primerih, ko Apple od vas zahteva pošiljanje oddaljene diagnostike za ocenjevanje upravičenosti, boste videli dodatne informacije o podatkih, ki jih bomo zbirali pred pošiljanjem diagnostike.

Podpora in storitve

Ko zahtevate podporo in storitve, lahko družba Apple uporablja podatke o vašem računu Apple, napravah in paketu storitve AppleCare. Ti podatki, ki vključujejo osebne podatke, kot so vaši podatki za stik, podatki o vaši lokaciji, serijske številke naprav, podatki o finančnem računu in drugi podatki, ki jih morda posredujete, bodo uporabljeni za preverjanje vaše pristnosti, ugotavljanje in odpravljanje težave, komunikacijo z vami, vračila kupnine, kjer je to potrebno, zaščito pred goljufijami ter izboljšanje izdelkov ali storitev družbe Apple.

Deljenje z drugimi ponudniki

V družbi Apple lahko podatke, ki jih zberemo, delimo z drugimi ponudniki storitev in našo zavarovalnico za podporo nekaterim vidikom vašega paketa storitve AppleCare. V družbi Apple bomo na primer vaše podatke za stik in identifikatorje naprav delili z našo zavarovalnico, ko se včlanite v storitev AppleCare, prekinete pogodbo, včlanite ali prekličete včlanitev naprave v paket storitve AppleCare One ali vložite zahtevek v zvezi s krajo in izgubo.

Komunikacija z vami

Družba Apple lahko podatke o vašem računu Apple in napravah uporablja za komunikacijo z vami o vašem paketu storitve AppleCare. To lahko vključuje sporočila, povezana s plačili in nakupi, pošiljanje računov in potrdil o plačilih ter komunikacijo v zvezi z vašimi zahtevki in napravami. Apple lahko podatke o vašem računu Apple, kot so izdelki Apple, ki jih imate v lasti, in vaše naročnine na storitve Apple, uporablja tudi, da vam lahko pošilja sporočila o izdelkih, storitvah in ponudbah družbe Apple, ki bi vas morda zanimale. Ta sporočila lahko prejmete po e-pošti, če podate soglasje za prejemanje trženjskih sporočil po e-pošti. Apple uporablja informacije o vaših interakcijah z našimi komunikacijskimi kanali, vključno z obvestili, da izboljša svoje storitve. Nastavitve e‑pošte lahko spremenite tako, da se od prejemanja nekaterih od teh e‑poštnih sporočil odjavite na spletni strani account.apple.com oziroma v napravah s sistemom iOS, iPadOS ali visionOS tako, da odprete Nastavitve > [vaše ime] > Osebni podatki > Nastavitve sporočil. V Macu odprite Nastavitve sistema > [vaše ime] > Osebni podatki > Nastavitve sporočil.

Analitika

Apple zbira določljive podatke o vaši izkušnji z nakupovanjem in interakcijami s storitvijo AppleCare, vključno s postopkom ocenjevanja upravičenosti, načrtovanjem prodaje, omogočanjem uporabe naprav in dogodki v zvezi s storitvami. Takšni podatki se lahko uporabljajo za poslovno in interno raziskovanje ter analitiko, za izvajanje storitve in pomoč pri njenem izboljšanju, za trženje ter za namene preprečevanja goljufij in varnostne namene.

Veljavna pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov

Vaše osebne podatke v splošnem obdelujemo za izpolnjevanje vaše pogodbe z družbo Apple, saj je to potrebno za zagotavljanje storitve in izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti. Kjer je soglasje ustrezna pravna podlaga, ga zahtevamo v skladu z veljavno lokalno zakonodajo.

Kjer veljavna lokalna zakonodaja dovoljuje, po potrebi obdelujemo osebne podatke za namene naših zakonitih interesov ali interesov tretjih strank za:

• izboljšanje izdelkov in storitev Apple za vas in druge,
• zagotavljanje storitev in podpore,
• preverjanje upravičenosti do paketov ter pošiljanje sporočil o storitvi AppleCare in drugih sorodnih izdelkih, storitvah in ponudbah družbe Apple, ki bi vas morda zanimale,
• preprečevanje goljufij in drugih zlonamernih aktivnosti.

Uporabljeni podatki vključujejo:

• vašo interakcijo z družbo Apple v zvezi s podporo in storitvami,
• podrobnosti o vaših napravah in vašem računu Apple,
• podrobnosti o vašem paketu storitve AppleCare.

Hramba

Apple osebne podatke, povezane z vašimi transakcijami in uporabo vašega paketa, hrani le tako dolgo, dokler obstaja poslovna potreba, pogodbena zaveza ali pravna zahteva. Družba Apple običajno hrani podatke o primeru podpore AppleCare in storitve za vas 10 let, kar se lahko tudi podaljša, če to zahteva zakonodaja.

Podatki, ki jih zbira Apple, bodo vedno obravnavani v skladu s pravilnikom o zasebnosti družbe Apple, ki je na voljo na naslovu www.apple.com/privacy.

2026-03-30