• Ko uporabljate pomoč po korakih, družba Apple zbira podatke o modelu vaše naprave, serijski številki, operacijskem sistemu ter nastavitvah za državo in jezik. Na podlagi teh podatkov vam pošlje priporočila za pomoč pri samostojnem diagnosticiranju in odpravljanju pogostih težav z napravami.
• Če se med uporabo pomoči po korakih obrnete na tehnično podporo družbe Apple, lahko družbi Apple posredujete dodatne informacije o korakih, ki ste jih že izvedli, da vam bo svetovalec družbe Apple lažje pomagal. Ti podatki bodo povezani z vašim računom Apple in se bodo uporabili pri odpiranju primera podpore.

Pomoč po korakih je v celoti zasnovana tako, da varuje vašo zasebnost. Trudimo se zbirati le podatke, ki jih potrebujemo za izboljšanje vaše izkušnje. Ko zbiramo podatke, menimo, da je pomembno, da veste, katere podatke zbiramo in zakaj jih potrebujemo, da lahko sprejmete premišljene odločitve.

Podpora za samostojno odpravljanje težav

Pomoč po korakih ponuja odgovore na najpogostejša vprašanja in pomoč pri odpravljanju težav. Do pomoči po korakih lahko dostopate kadarkoli tako, da s tipkovnico naprave pokličete telefonsko številko tehnične podpore družbe Apple in tapnete možnost za pomoč po korakih, prosite Siri za pomoč pri odpravljanju težave z napravo ali pa odprete aplikacijo Nasveti. Ko uporabljate pomoč po korakih, družba Apple zbira podatke o vaši napravi, vključno z modelom, serijsko številko, operacijskim sistemom ter nastavitvami za državo in jezik. Na podlagi teh podatkov vam priporoči vsebino, ki vam lahko pomaga samostojno diagnosticirati in odpravljati pogoste težave z napravo.

Vzpostavljanje stika s tehnično podporo družbe Apple
Če težav s svojo napravo ne morete odpraviti sami s pomočjo po korakih, se lahko prek nje za dodatno pomoč obrnete neposredno na svetovalca družbe Apple. Za lažji prehod s pomoči po korakih na tehnično podporo družbe Apple lahko delite podatke o tem, kako ste uporabili pomoč po korakih in kakšno težavo poskušate odpraviti. Podatki, za katere se odločite, da jih boste delili s tehnično podporo družbe Apple, se lahko uporabljajo tudi za odkrivanje goljufij. Podatki, ki jih lahko delite, vključujejo:

• podatke o računu Apple, ali imate na primer nastavljen račun Apple, ter o imenu, e-poštnem naslovu, telefonski številki in enoličnem identifikatorju, povezanem z vašim računom Apple,
• nastavitve sporočil, ali je na primer vklopljena funkcija iMessage,
• stanje povezave Wi‑Fi, ali je na primer vaše omrežje Wi‑Fi vklopljeno in povezano,
• nastavitve funkcije Bluetooth in povezane naprave, ali je na primer funkcija Bluetooth vklopljena in ali so brezžične ušesne slušalke povezane,
• nastavitve poštnega računa, ali imate na primer nastavljen e-poštni račun,
• nastavitve samodejnih posodobitev, ali imate na primer samodejne posodobitve vklopljene,
• nastavitve omrežja VPN, ali je na primer vaše omrežje VPN vklopljeno in povezano,
• različico programske opreme in podatek o tem, ali je posodobitev programske opreme na voljo za vašo napravo,
• vaše interakcije iz seje pomoči po korakih, ki lahko vključujejo vaše odzive na vprašanja o odpravljanju težav in iskanja, ki jih vnesete v pomoč po korakih, dejanja, ki ste jih izvedli na podlagi predlogov v pomoči po korakih, kot je odpiranje priporočenih nastavitev naprave, ter članke iz pomoči po korakih, ki so vam bili predlagani in ste jih odprli.

Podatke, poslane družbi Apple, lahko obdelujejo in shranjujejo zaupanja vredni drugi ponudniki storitev.

Hramba

Osebne podatke hranimo le tako dolgo, kolikor je treba za izpolnjevanje namenov, za katere so bili zbrani, in skladno s pogoji, opisanimi v pravilniku o zasebnosti družbe Apple ali obvestilih o zasebnosti za posamezno storitev, oziroma skladno z zakonskimi zahtevami. Pri določanju časa trajanja hrambe najprej podrobno preučimo, ali je hramba zbranih osebnih podatkov potrebna, in če je, si prizadevamo osebne podatke hraniti najkrajši možni zakonsko dovoljeni čas. Če prek pomoči po korakih odprete primer podpore pri tehnični podpori družbe Apple, bodo osebni podatki, povezani z vašim primerom podpore, hranjeni najmanj osem let oziroma tako dolgo, kot zahteva zakonodaja v vašem pravnem sistemu. Ko odprete primer podpore, lahko nekatere vaše osebne podatke hranimo tudi za odkrivanje goljufij. Zahtevo za brisanje računa lahko pošljete prek strani podjetja Apple za podatke in zasebnost na naslovu privacy.apple.com Če imate vprašanja glede tega, kako se uporabljajo vaši osebni podatki v zvezi s pomočjo po korakih, ali če se želite obrniti na našo odgovorno osebo za zaščito podatkov, lahko stopite v stik z nami na naslovu www.apple.com/legal/privacy/contact.

Veljavna pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov

Ko uporabljate pomoč po korakih ali se prek nje obrnete neposredno na svetovalca družbe Apple, družba Apple vaše osebne podatke obdeluje v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje priporočil za odpravljanje težav s specifično napravo in za izpolnjevanje svojih zakonskih obveznosti. Kadar je soglasje ustrezna pravna podlaga, ga zahtevamo v skladu z veljavno zakonodajo.

Kjer veljavna zakonodaja to dovoljuje, po potrebi obdelujemo osebne podatke za namene naših zakonitih interesov ali interesov tretjih strank za preprečevanje goljufij in drugih zlonamernih aktivnosti ter za varnostne namene.

Podatki, ki jih zbira družba Apple, bodo vedno obravnavani v skladu s pravilnikom o zasebnosti družbe Apple, ki je na voljo na naslovu www.apple.com/privacy.

2025-12-12