• Keď vuužijete Apple Support, na účely overenia sa použijú údaje o vašom Apple účte a niektoré identifikátory zariadenia, a všetky údaje vrátane adresy IP protokolu (IP adresy); meno, e-mailová adresa a telefónne číslo; a analytické údaje týkajúce sa používania vrátane vašej krajiny, regiónu, jazyka, poskytovateľa internetových služieb (ISP), smerovacieho zdroja a informácií o odovzdaniach, operačného systému, dátumu a časovej známky, údajov o kliknutiach, údajov o zdraví batérie, diagnostických údajov o zariadení – keď sa ich rozhodnete spustiť a údajov o stave záruky spoločnosti Apple, sa môžu odoslať spoločnosti Apple.
• Na zabezpečenie optimálnych služieb a potvrdenie stavu a oprávnenosti krytia takisto získavame sériové čísla zariadení spojených s vaším Apple účtom a sériové čísla, ktoré zadáte do kontroly krytia.
• Po tom, ako si vyžiadate podporu pre zariadenie alebo problém, priradíme k vášmu Apple účtu príslušné ID prípadu, rezervačné ID, ID opravy alebo ID objednávky.
• Ak ste pre Apple Support povolili Služby polohy, a ak je zapnutá presná poloha, Apple Support bude vedieť získať vašu presnú polohu, aby vám mohla na základe vašej požiadavky poskytnúť možnosti podpory vo vašej blízkosti.
• Ak sa rozhodnete pre opravu na mieste alebo pre vyzdvihnutie a doručenie, Apple Support získa vašu adresu, telefónne číslo a akékoľvek ďalšie pokyny, ktoré poskytnete s cieľom zabezpečenia opravy alebo vyzdvihnutia vášho zariadenia.

Apple Support je navrhnutá od základov tak, aby chránila vaše súkromie. Usilovne pracujeme na tom, aby sme získavali iba tie údaje, ktoré potrebujeme na zlepšenie vašej spokojnosti. Sme presvedčení, že keď získavame údaje, je dôležité, aby ste vedeli čo získavame a prečo to potrebujeme, aby ste sa vedeli rozhodnúť na základe informácií.

Poskytovanie Apple Support

Apple Support je určená na to, aby vám pomáhala s riešením problémov, odpovedaním na otázky, plánovaním opráv, diagnostikou chýb, kontrolou vašej Apple záruky a oprávnenosti dodatočného krytia programu AppleCare, zakúpením dodatočného krytia programu AppleCare a priamym spojením s poradcami programu AppleCare v súvislosti s efektívnejšou podporou pre vaše zariadenia, produkty a služby spoločnosti Apple. V Apple Supportvyužívame vaše osobné údaje na poskytovanie týchto služieb a funkcií.

Na vyžiadanie podpory pre konkrétne zariadenia alebo službu a na zaslanie súvisiacich údajov pre Apple Support, musí mať každý užívateľ Apple účet. Váš Apple účet sa používa na účely overenia a na zobrazenie vašich zariadení, produktov a služieb v Apple Support. Keď použijete Apple Support, budeme vedieť získať vaše meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo, aby sme s vami mohli komunikovať o vašom probléme.

Keď použijete Apple Support, získame sériové čísla vašich zariadení, ktoré sú prepojené s vaším Apple účtom, a sériové čísla, ktoré zadáte do kontroly krytia na poskytnutie služby pre konkrétne zariadenie, a na potvrdenie stavu vašej Apple záruky a spôsobilosti na dodatočné krytie programu AppleCare. Okrem toho Apple získa údaje o vašich zariadeniach a službách Apple, stave vašej záruky, operačnom systéme, vašej krajine a jazyku, smerovacom zdroji a verzie aplikácie pri spustení s cieľom odporučiť vám obsah podpory, ktorý je pre vás najrelevantnejší.

Keď Apple Support využijete na riešenie problémov, získame vaše otázky a vyššie opísané údaje o zariadení a Apple účte na to, aby sme porozumeli vašim obavám a aby sme vám poskytli relevantné odpovede. Pri poskytovaní týchto odpovedí Apple odstráni z obsahu požiadaviek všetky osobné údaje a tieto správy nebudú spojené so žiadnymi osobne identifikujúcimi údajmi. Ak sa následne spojíte priamo s poradcami AppleCare, spoločnosť Apple priradí tieto vyhľadávacie požiadavky k ID vášho prípadu a prípadu podpory.

Ak si vyžiadate opravu po odoslaní alebo náhradu, budeme vedieť získať vaše údaje o doprave, fakturačné údaje a údaje o spracovaní platby s cieľom realizovať takúto požiadavku.

K vášmu Apple účtu tiež priradíme príslušné ID prípadu, ID rezervácie, ID opravy a ID objednávky, aby sme vedeli poskytnúť službu a vyriešiť váš problém. Tieto identifikátory vám poskytujú aj možnosť odkazu pre podporu alebo na predajné interakcie za účelom splnenia všetkých našich následných potrieb.

Ak si vyžiadate servisné miesta vo vašom okolí, získame vašu presnú polohu, aby sme vám vedeli zobraziť zoznam Apple predajní, autorizovaných poskytovateľov servisných služieb, alebo miest na odovzdanie, za účelom podpory vo vašom okolí iba vtedy, ak máte povolené Služby polohy pre Apple Support a ak máte zapnutú presnú polohu. Ak ste pre Apple Support povolili Služby polohy, takisto budeme vedieť získať vašu presnú polohu, aby sme vedeli zabezpečiť detegovanie vašej krajiny a regiónu, a funkcionalitu aplikácie. Napríklad ak cestujete do inej krajiny, môžeme vás vyzvať, aby ste si zmenili aktuálnu krajinu na aktualizovanie možnosti podpory na tie možnosti, ktoré sú dostupné v danej lokalite. Ak nemáte povolené Služby polohy, Apple Supportsa bude spoliehať na krajinu, ktorá je vybraná v nastaveniach vášho zariadenia.

Ak si vyžiadate opravu na mieste alebo vyzdvihnutie a doručenie, takisto získame vašu adresu, telefónne číslo a ďalšie pokyny, ktoré poskytnete, a tieto údaje budeme zdieľať s autorizovaným poskytovateľom servisných služieb, ktorý sa s vami stretne na vami zvolenom mieste a bude s vami komunikovať ohľadom vašej opravy.

Ak sa prostredníctvom aplikácie Apple Supportrozhodnete spustiť diagnostiku, Apple bude môcť získať a uchovávať nasledujúce diagnostické údaje:

• identifikátory súvisiace so zariadením ako sú sériové čísla, identifikátory SEID, IMEI a MEID, ktoré súvisia s dielmi a spárovaným príslušenstvom
• údaje o výkonnosti zariadenia, dielov a spárovaného príslušenstva
• názvu zariadenia
• pripojených bezdrôtových a drôtových sietí
• denný počet pokusov o hovory
• trvanie hovorov
• údaje o používaní aplikácie

Apple a jeho autorizovaní poskytovatelia servisných služieb tretích strán, môžu využiť diagnostické údaje na:

• riešenie problémov
• overenie, kalibráciu a pripojenie dielov k vášmu zariadeniu na optimalizovanie ich výkonnosti
• poskytovanie vám údajov o dieloch
• predchádzanie podvodom na vás alebo spoločnosti Apple a na zaistenie bezpečnosti vášho zariadenia a dielov
• určenie krytia záruky
• zlepšenie relevantných produktov a služieb Apple

Apple môžete tiež odosielať diagnostické záznamy na riešenie problémov s aplikáciami a funkciami vo vašom zariadení, a na to, aby ste spoločnosti Apple pomohli zlepšovať produkty a služby.

Zlepšovanie Apple Support

Údaje o vyhľadávaní vo vašej Apple Supportvieme využívať na vylepšenie modelov, ktoré sú základom Apple Support.“ Na vylepšenie týchto modelov sa nebudú používať žiadne údaje, ktoré sú spojené priamo s vami. Ak sa rozhodnete, že nechcete, aby sa vaše údaje používali na vylepšenie týchto modelov, prejdite na Účet > Zlepšiť vyhľadávanie v Apple Support

Miniaplikácia na kontrolu krytia App Clip

Miniaplikácia na kontrolu krytia App Clip je rýchly a jednoduchý spôsob na potvrdenie stavu Apple záruky na vaše zariadenie a oprávnenosti na dodatočné krytie programu AppleCare bez nutnosti stiahnutia plnej aplikácie. Ak využijete Check Coverage App Clip, údaje o vašom Apple účte a určité identifikátory zariadenia sa použijú na vaše overenie, a sériové číslo sa použije na potvrdenie stavu Apple záruky na zariadenia prepojené s vaším Apple účtom. Pre zariadenia, ktoré nie sú prepojené s vaším Apple účtom, si stav Apple záruky a oprávnenosti na dodatočné krytie programu AppleCare, viete overiť zadaním sériového čísla. Údaje získané prostredníctvom App Clipu sa nebudú zdieľať s tretími stranami. Viac informácii o App Clipoch nájdete na stránke support.apple.com/102093.

Analytické údaje o používaní

Keď si nainštalujete Apple Support alebo spustíte Check Coverage App Cli, náhodne sa vytvorí analytický identifikátor, ktorý bude zbieraťúdaje o vašej inštalácii/pustení a používaní, medzi ktoré patrí krajina, kraj, jazyk, poskytovateľ internetových služieb (ISP), smerovací zdroj a informácie o odovzdaniach, informácie o operačnom systéme, dátume a časovej známke a údaje o kliknutiach. Keď si skontrolujete stav batérie na vašom zariadení, analytický identifikátorom bude vedieť pre Apple Supportzískať aj údaje o stave batérie vášho zariadenia a stave vašej Apple záruky. Apple tieto informácie použije na analytické účely, pričom tieto údaje nemožno použiť na vašu identifikáciu. Ak odstránite a opätovne si nainštalujete Apple Supportalebo ak opätovne spustíte aplikáciu App Clip na kontrolu krytia, náhodne sa vytvorí nový analytický identifikátor.

Poznámka: V Číne vás môžeme počas procesu nastavenia na Genius Bar požiadať o jeden alebo viac z nasledujúcich identifikačných dokumentov:

• občiansky preukaz
• registráciu pobytu v Čínskej ľudovej republike (PRC)
• povolenie k návratu domov
• povolenie na pevninské cestovanie pre obyvateľov Taiwanu

Zdieľanie s tretími stranami

Niektoré vaše osobné údaje, ako je vaše meno, telefónne číslo, e-mailová adresa, sériové číslo a IMEI číslo zariadenia a ID prípadu, môžeme sprístupniť autorizovaným poskytovateľom servisných služieb tretích strán, ktorí riešia váš konkrétny problém. Ak si vyžiadate opravu na mieste alebo vyzdvihnutie a doručenie, vašu adresu, telefónne číslo a ďalšie pokyny, ktoré poskytnete, poskytneme tiež autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb, ktorý zariadi opravu alebo vyzdvihnutie vášho zariadenia.

Uchovávanie

Vo všeobecnosti uchovávame osobné údaje spojené s vašou Apple Support relácioua App Clipom na kontrolu krytia po dobu 25 dní, avšak prepisy rozhovorov sa uchovávajú až po dobu dvoch rokov. Ak spustíte diagnostiku z aplikácie Apple Support, diagnostické záznamy sa uchovajú po dobu 30 dní, a diagnostické údaje zariadenia sa môžu uchovávať až osem rokov, tak ako to vyžadujú právne predpisy. Ak otvoríte prípad podpory a prostredníctvom Apple Support si vytvoríte si rezerváciu,, osobné údaje spojené s vaším prípadom podpory sa môžu uchovávať až osem rokov tak, ako to vyžadujú právne predpisy. Môžeme tiež uchovávať niektoré vaše osobné údaje na účely objasňovania podvodov. Vo všeobecnosti, Apple uchováva osobné údaje len tak dlho, ako je to potrebné na naplnenie účelov ich zhromaždenia, vrátane postupov opísaných v týchto zásadách ochrany osobných údajov alebo v informáciách o ochrane osobných údajov špecifických pre konkrétnu službu, prípadne v súlade so zákonnými požiadavkami. Pri vyhodnocovaní časových úsekov uchovávania najskôr starostlivo preskúmame, či je potrebné uchovávať zhromaždené údaje; a ak si to uchovávanie vyžaduje, budeme sa snažiť, aby sa osobné údaje uchovávali čo najkratší možný čas v súlade so zákonom Žiadosť o zmazanie účtu môžete odoslať prostredníctvom stránky Údaje a ochrana osobných údajov spoločnosti Apple na stránke privacy.apple.com. Ak máte otázky o tom, ako sa vaše osobné údaje vo vzťahu k Apple Support používajú, alebo ak by ste sa chceli obrátiť na nášho poverenca na ochranu údajov (DPO), viete nás kontaktovať na www.apple.com/legal/privacy/contact.

S informáciami zhromaždenými spoločnosťou Apple sa po celý čas bude zaobchádzať v súlade so zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Apple, ktoré nájdete na stránke www.apple.com/sk/privacy.

Dátum vydania: 31. marca 2025