• Keď používate apku Podpora spoločnosti Apple, údaje o vašom Apple účte a určité identifikátory zariadenia sa použijú na účely overovania. Okrem toho sa spoločnosti Apple môžu odoslať určité údaje, ako napríklad vaša IP adresa, meno, e-mailová adresa a telefónne číslo, ako aj analytické údaje o používaní vrátane údajov o krajine, oblasti, jazyku, poskytovateľovi internetových služieb, odkazujúcom zdroji a odovzdaných údajoch, operačnom systéme, dátumovej a časovej pečiatke, údajov o postupnosti kliknutí a zdraví batérie zariadenia, diagnostických informácií o zariadení v rozsahu, v akom ich spustíte, a údajov o stave záruky spoločnosti Apple.
• Zhromažďujeme aj sériové čísla zariadení prepojených s vaším Apple účtom a sériové čísla, ktoré zadáte na stránke kontroly záručného krytia, aby sme vám mohli poskytovať optimálne služby a potvrdiť váš stav krytia a nárok naň.
• Keď požiadate o podporu v súvislosti so zariadením alebo riešením problému, vášmu Apple účtu priradíme relevantné ID prípadu, ID rezervácie, ID opravy alebo ID objednávky.
• Ak ste apke Podpora spoločnosti Apple povolili využívať lokalizačné služby a máte zapnuté zisťovanie presnej polohy, táto apka bude zhromažďovať informácie o vašej presnej polohe, aby sme vám mohli na vyžiadanie poskytnúť možnosti podpory, ktoré máte nablízku.
• Ak si vyberiete opravu u seba alebo vyzdvihnutie a doručenie, apka Podpora spoločnosti Apple zhromaždí vašu adresu, telefónne číslo a všetky ďalšie pokyny, ktoré uvediete, s cieľom zabezpečiť opravu alebo vyzdvihnutie vášho zariadenia.

Apka Podpora spoločnosti Apple je od základov navrhnutá na ochranu vašich osobných údajov. Snažíme sa zhromažďovať len tie údaje, ktoré potrebujeme na skvalitňovanie svojich služieb. Sme presvedčení, že by ste mali vedieť, aké údaje zhromažďujeme a prečo ich potrebujeme, aby ste sa mohli lepšie rozhodovať.

Poskytovanie apky Podpora spoločnosti Apple

Apka Podpora spoločnosti Apple slúži na pomoc s riešením problémov, odpovedanie na vaše otázky, plánovanie opráv, diagnostikovanie problémov, kontrolu stavu záruky spoločnosti Apple a nároku na ďalšie krytie AppleCare, nákupy ďalšieho krytia AppleCare a na to, aby ste sa mohli priamo spájať s poradcami AppleCare, ktorí vám s vašimi zariadeniami, produktmi a službami Apple môžu pomôcť efektívnejšie. Vaše osobné údaje používame na poskytovanie týchto služieb a funkcií v apke Podpora spoločnosti Apple.

Ak chce používateľ požiadať o podporu pre konkrétne zariadenie alebo službu a chce odoslať apke Podpora spoločnosti Apple súvisiace informácie, musí mať Apple účet. Váš Apple účet sa používa na účely overovania, ako aj na zobrazovanie vašich zariadení, produktov a služieb v apke Podpora spoločnosti Apple. Pri používaní apky Podpora spoločnosti Apple nám môžete poskytnúť meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo, prostredníctvom ktorých vás môžeme následne kontaktovať v súvislosti s vaším problémom.

Pri používaní apky Podpora spoločnosti Apple zhromažďujeme sériové čísla zariadení prepojených s vaším Apple účtom a sériové čísla, ktoré zadáte na stránke kontroly záručného krytia, aby sme vám mohli poskytovať služby prispôsobené vášmu zariadeniu a overiť stav vašej záruky spoločnosti Apple a to, či máte nárok na ďalšie krytie AppleCare. Spoločnosť Apple bude okrem toho pri spustení apky zhromažďovať informácie o vašich zariadeniach a službách Apple, stave vašej záruky, operačnom systéme, vašej krajine a jazyku, odkazujúcom zdroji a verzii apky, aby vám mohla odporučiť obsah podpory, ktorý je pre vás najrelevantnejší.

Keď používate apku Podpora spoločnosti Apple na riešenie problémov, zhromažďujeme vaše otázky spolu s informáciami o zariadení a Apple účte opísanými vyššie, aby sme porozumeli vášmu problému a mohli vám poskytnúť relevantné odpovede. Spoločnosť Apple pri poskytovaní týchto odpovedí odstráni z obsahu dopytov všetky osobné údaje a tieto správy nebudú prepojené so žiadnymi osobnými identifikátormi. Keď je Sprievodca podporou Apple k dispozícii, spoločnosť Apple zhromažďuje a uchováva informácie o vašom zariadení, účte a čete, aby porozumela vašim problémom a mohla vám poskytovať relevantné odpovede a zlepšovať Sprievodcu podporou. Okrem toho sa tieto prepisy uložia, aby ste mali prístup k svojim najnovším konverzáciám v apke Podpora spoločnosti Apple. Aby spoločnosť Apple mohla poskytovať inteligentné odpovede, zdieľa anonymizované informácie o čete a zariadení so svojimi partnermi, ktorí tieto informácie zaznamenávajú a používajú výlučne na to, aby pomáhali spoločnosti Apple poskytovať relevantné odpovede. Ak sa následne spojíte priamo s poradcami Podpory spoločnosti Apple, spoločnosť Apple priradí tieto vyhľadávacie dopyty, kópiu prepisu četu a kroky vykonané pri riešení problému k vášmu ID prípadu a prípadu podpory. Spoločnosť Apple tento prepis uloží a použije ho na poskytnutie podpory, o ktorú žiadate, na obchodnú analýzu a na zlepšenie technológie Podpory spoločnosti Apple. Ak máte otázky o používaní vašich osobných údajov v súvislosti so Sprievodcom podporou alebo ak chcete kontaktovať osobu zodpovednú za ochranu údajov, kontaktujte nás na stránke www.apple.com/legal/privacy/contact. Ak požiadate o opravu alebo výmenu poštou, na spracovanie vašej požiadavky môžeme zhromaždiť dodacie údaje, fakturačné údaje a údaje potrebné na spracovanie platby.

Vášmu Apple účtu ďalej priradíme relevantné ID prípadu, ID rezervácie, ID opravy alebo ID objednávky, aby sme vám mohli poskytnúť naše služby a pomôcť vám s riešením problému. Vďaka týmto identifikátorom môžete dodatočne kontaktovať našu podporu alebo oddelenie predaja v súvislosti s predchádzajúcimi žiadosťami.

Ak požiadate o zobrazenie neďalekých servisných miest a zároveň ste apke Podpora spoločnosti Apple povolili využívať lokalizačné služby a máte zapnuté zisťovanie presnej polohy, budeme zhromažďovať informácie o vašej presnej polohe, aby sme vám mohli poskytnúť zoznam neďalekých obchodov Apple, autorizovaných poskytovateľov servisných služieb alebo zberných miest, kam môžete svoje zariadenie zaniesť na opravu. Ak ste apke Podpora spoločnosti Apple povolili využívať lokalizačné služby, môžeme zhromažďovať aj informácie o vašej presnej polohe, aby sme mohli rozpoznať vašu krajinu a oblasť a poskytnúť vám funkcie apky. Ak napríklad cestujete do inej krajiny, môžeme vás vyzvať, aby ste zmenili svoju aktuálnu krajinu. Vďaka tomu vám budeme môcť poskytovať možnosti podpory, ktoré sú dostupné v danej lokalite. Ak nemáte zapnuté lokalizačné služby, apka Podpora spoločnosti Apple bude vychádzať z oblasti, ktorú ste vybrali v nastaveniach zariadenia.

Ak požiadate o opravu u seba alebo o vyzdvihnutie a doručenie, zhromaždíme aj vašu adresu, telefónne číslo a všetky ďalšie pokyny, ktoré uvediete, a budeme tieto informácie zdieľať s autorizovaným poskytovateľom servisných služieb pre produkty Apple, ktorý sa s vami stretne na vybranom mieste a bude s vami komunikovať v súvislosti s opravou.

Poznámka: Ak sa nachádzate v Číne, v rámci plánovania stretnutia pri Genius Bare vás môžeme požiadať o poskytnutie aspoň jedného z týchto dokladov totožnosti:

• Preukaz totožnosti vydaný štátnou inštitúciou
• Registrácia obyvateľa Čínskej ľudovej republiky
• Povolenie na návrat domov
• Povolenie vstupu na územie kontinentálnej Číny pre obyvateľov Taiwanu

Ak sa rozhodnete spustiť diagnostiku prostredníctvom apky Podpora spoločnosti Apple, spoločnosť Apple môže zhromažďovať a uchovávať nasledujúce diagnostické údaje:

• Identifikátory súvisiace so zariadením, ako sú sériové čísla, SEID, IMEI a MEID
• Identifikátory súvisiace s dielmi a spárovaným príslušenstvom
• Údaje týkajúce sa výkonu získané zo zariadenia, dielov a spárovaného príslušenstva
• Názov zariadenia
• Pripojené bezdrôtové a káblové siete
• Denný počet pokusov o vykonanie hovorov
• Trvanie hovorov
• Údaje o používaní apky

Spoločnosť Apple a jej externí autorizovaní poskytovatelia servisných služieb pre produkty Apple môžu diagnostické údaje používať na:

• Riešenie problémov
• Overovanie, kalibráciu a prepájanie dielov so zariadením s cieľom optimalizovať výkon dielov
• Poskytovanie informácií o dieloch vám
• Predchádzanie podvodom cieleným na vás alebo spoločnosť Apple a zaistenie bezpečnosti zariadenia a dielov
• Určenie záručného krytia
• Vylepšovanie relevantných produktov a služieb spoločnosti Apple

Ak potrebujete riešiť problémy s apkami a funkciami na svojom zariadení alebo chcete pomôcť s vylepšovaním produktov a služieb spoločnosti Apple, môžete spoločnosti Apple poslať diagnostické protokoly.

Vylepšovanie apky Podpora spoločnosti Apple

Údaje z vyhľadávania v apke Podpora spoločnosti Apple môžeme použiť na vylepšovanie modelov, na základe ktorých táto apka funguje. Na vylepšovanie týchto modelov sa nepoužívajú žiadne údaje, ktoré by boli priamo spojené s vašou osobou. Ak si neželáte, aby sa vaše údaje používali na vylepšovanie týchto modelov, prejdite do časti Účet > Vylepšenie vyhľadávania v apke Podpora spoločnosti Apple.

App clip Sprievodcu podporou

App clip Sprievodcu podporou slúži na rýchle a ľahké pristupovanie k automatizovanej podpore spoločnosti Apple bez toho, aby ste si museli stiahnuť celú apku. Ak používate app clip Sprievodcu podporou, spoločnosť Apple zhromažďuje a uchováva informácie o vašom zariadení, účte a čete, aby porozumela vašim problémom a mohla vám poskytovať relevantné odpovede a zlepšovať Sprievodcu podporou. Spoločnosť Apple okrem toho zdieľa anonymizované informácie o čete, zariadení a účte s poskytovateľom služieb, ktorý tieto informácie zaznamenáva a používa na to, aby pomáhal spoločnosti Apple poskytovať relevantné odpovede. Ďalšie informácie o Sprievodcovi podporou nájdete vo vyššie uvedených informáciách a ďalšie informácie o app clipoch nájdete na stránke support.apple.com/102093.

Analytické údaje o používaní

Keď si nainštalujete apku Podpora spoločnosti Apple alebo spustíte app clip Sprievodcu podporou, náhodne sa vygeneruje analytický identifikátor na účely zhromažďovania údajov o vašich inštaláciách alebo spusteniach a používaní. Ide napríklad o údaje o vašej krajine, oblasti, jazyku, poskytovateľovi internetových služieb, odkazujúcom zdroji a odovzdaných údajoch, operačnom systéme, dátumovej a časovej pečiatke a údaje o postupnosti kliknutí. Ak v rámci apky Podpora spoločnosti Apple skontrolujete stav batérie zariadenia, analytický identifikátor môže zhromažďovať aj údaje o zdraví batérie zariadenia a stave záruky spoločnosti Apple. Tieto údaje, ktoré nie je možné použiť na vašu identifikáciu, použije spoločnosť Apple na účely analýzy. Ak apku Podpora spoločnosti Apple vymažete a znova nainštalujete alebo ak znova spustíte app clip Sprievodcu podporou, náhodne sa vygeneruje nový analytický identifikátor.

Zdieľanie s tretími stranami

Niektoré vaše osobné údaje, ako napríklad meno, telefónne číslo, e-mailovú adresu, sériové číslo a kód IMEI zariadenia či ID prípadu, môžeme sprístupniť externým autorizovaným poskytovateľom servisných služieb pre produkty Apple, ktorí pomáhajú vyriešiť váš problém. Ak požiadate o opravu u seba alebo o vyzdvihnutie a doručenie, vašu adresu, telefónne číslo a pokyny, ktoré uvediete, poskytneme autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, ktorý bude zabezpečovať opravu alebo vyzdvihnutie vášho zariadenia.

Uchovávanie

Osobné údaje prepojené s apkou Podpora spoločnosti Apple a reláciami app clipu Sprievodcu podporou zvyčajne uchovávame 25 dní, aj keď prepisy četov sa uchovávajú až osem rokov. Ak spustíte diagnostiku prostredníctvom apky Podpora spoločnosti Apple, diagnostické protokoly sa uchovávajú 30 dní a diagnostické informácie o zariadení sa môžu uchovávať až osem rokov, ako od nás vyžaduje zákon. Ak v apke Podpora spoločnosti Apple otvoríte prípad podpory a vytvoríte rezerváciu, osobné údaje súvisiace s daným prípadom podpory budeme uchovávať osem rokov, ako od nás vyžaduje zákon. Niektoré vaše osobné údaje môžeme uchovávať aj na účely odhaľovania podvodov. Spoločnosť Apple vo všeobecnosti uchováva osobné údaje len tak dlho, ako je potrebné na naplnenie účelov ich zhromaždenia, vrátane postupov opísaných v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Apple alebo v informáciách o ochrane osobných údajov špecifických pre konkrétnu službu, prípadne v súlade so zákonnými požiadavkami. Pri vyhodnocovaní časových úsekov uchovávania najskôr starostlivo preskúmame, či je potrebné uchovávať zhromaždené údaje; ak sa uchovávanie vyžaduje, budeme sa snažiť, aby sa osobné údaje uchovávali najkratší možný čas prípustný podľa zákona. Žiadosť o odstránenie účtu môžete podať na stránke Dáta a súkromie spoločnosti Apple na adrese privacy.apple.com. Ak máte otázky o používaní vašich osobných údajov v súvislosti s apkou Podpora spoločnosti Apple alebo ak chcete kontaktovať osobu zodpovednú za ochranu údajov, môžete nás kontaktovať na stránke www.apple.com/legal/privacy/contact.

S informáciami zhromaždenými spoločnosťou Apple sa po celý čas bude zaobchádzať v súlade so zásadami ochrany súkromia spoločnosti Apple, ktoré nájdete na adrese www.apple.com/sk/privacy.

2026-06-01