• Aby vám programy AppleCare mohli byť poskytnuté a aby ste si ich mohli zakúpiť, spoločnosť Apple môže používať informácie o vašom Apple účte vrátane informácií o zariadeniach, ktoré vlastníte, a dátumoch ich zakúpenia a aktivácie, na základe ktorých vám odporučí zakúpenie vhodného programu. Spoločnosť Apple ukladá informácie o týchto odporúčaniach v záznamoch prepojených s identitou užívateľa, aby mala prehľad o jeho histórii a mohla vylepšovať odporúčania súvisiace so službou AppleCare.
• Na posúdenie vašich zariadení pred poskytnutím krytia službou AppleCare One použije spoločnosť Apple informácie o vašom Apple účte, vašich zariadeniach a príslušenstve, vašich interakciách so spoločnosťou Apple a vašich aktuálnych programoch AppleCare. Na základe týchto informácií spoločnosť Apple určí, či sú vaše zariadenia spôsobilé pre službu AppleCare One. V niektorých prípadoch môže spoločnosť Apple pred registráciou zariadenia alebo príslušenstva vyžadovať ďalšiu diagnostiku alebo posúdenie v predajni.
• Keď požiadate o podporu a servis, spoločnosť Apple môže použiť informácie o vašom Apple účte, zariadeniach a programe AppleCare. Tieto informácie môžu byť použité na klasifikáciu a riešenie vášho problému, komunikáciu s vami, vrátenie peňazí (ak to bude potrebné), ochranu pred podvodmi a vylepšovanie produktov a služieb spoločnosti Apple.
• Spoločnosť Apple môže zdieľať zhromažďované informácie s poskytovateľmi služieb tretích strán a svojím poisťovacím partnerom na podporu určitých aspektov vášho programu AppleCare. Spoločnosť Apple môže napríklad zdieľať tieto informácie so svojím poisťovacím partnerom, keď sa zaregistrujete v programe AppleCare alebo keď vypoviete zmluvu.

Programy AppleCare ponúkajú servis a podporu od odborníkov spoločnosti Apple s možnosťou vybrať si program, ktorý najviac vyhovuje vašim potrebám.

Odporúčania služby AppleCare

Pri kúpe nového zariadenia alebo registrácii do programu AppleCare na zariadení, ktoré už vlastníte, sa informácie o vašom Apple účte použijú na poskytnutie odporúčaní vhodného programu AppleCare, ktorý si môžete zakúpiť. Patria sem informácie, ako sú napríklad vaše zariadenia, ktoré vlastníte, dátumy ich zakúpenia a aktivácie a informácie o tom, či už máte predplatenú službu AppleCare. Vo všeobecnosti platí, že ak chcete na iOS, iPadOS alebo visionOS zariadení zapnúť alebo vypnúť osobné odporúčania, otvorte Nastavenia > [vaše meno] > Médiá a nákupy > Zobraziť účet a klepnite na Osobné odporúčania. V aplikácii Apple Store môžete spravovať dáta, ktoré zdieľate na účely odporúčaní. Ak chcete zmeniť, čo zdieľate, v apke Apple Store otvorte Účet > Nastavenia a klepnite na Vaše zariadenia alebo Vaše služby. Spoločnosť Apple ukladá informácie o týchto odporúčaniach v záznamoch prepojených s identitou užívateľa, aby mala prehľad o jeho histórii a mohla vylepšovať odporúčania programov AppleCare.

Platby za službu AppleCare

AppleCare môžete uhradiť jednorazovou platbou za fixné obdobie, opakovanými mesačnými platbami („mesačný program“) alebo opakovanými ročnými platbami („ročný program“). Pri mesačnom a ročnom programe budú náklady účtované pomocou spôsobu platby priradeného k vášmu Apple účtu. Ak si mesačný alebo ročný plán kúpite online na stránke Apple.com, použitý spôsob platby bude pridaný do vášho Apple účtu ako alternatívny spôsob platby. Ak k svojmu Apple účtu nemáte priradený žiadny spôsob platby, spôsob platby použitý pri tomto nákupe pridáme do vášho Apple účtu ako predvolený spôsob platby, pomocou ktorého bude hradený program AppleCare. Spôsob platby priradený k vášmu Apple účtu môžete na iOS, iPadOS alebo visionOS zariadení kedykoľvek aktualizovať v Nastavenia > [vaše meno] > Platba a dodanie. Na Macu otvorte Systémové nastavenia > [vaše meno] > Platba a dodanie.

AppleCare One: Spôsobilosť zariadenia

Služba AppleCare One vám umožňuje zaregistrovať do programu AppleCare viacero zariadení alebo kompatibilných príslušenstiev. Na všetkých zariadeniach, ktoré chcete zahrnúť do programu AppleCare One, musíte byť prihlásení do svojho Apple účtu. Po registrácii použije spoločnosť Apple informácie o vás a vašich zariadeniach na posúdenie, ku ktorým zariadeniam a kompatibilnému príslušenstvu možno okamžite aktivovať krytie a ktoré zariadenia môžu pred získaním nároku na krytie vyžadovať ďalšiu diagnostiku. Cieľom tohto posúdenia spôsobilosti je zabezpečiť, že k svojmu zariadeniu získate najlepšie dostupné krytie, a pomôcť spoločnosti Apple predchádzať podvodom. Keď sa pokúsite do svojho programu AppleCare One pridať zariadenie, spoločnosť Apple na toto rozhodnutie použije informácie o vašom Apple účte a zariadeniach s aktuálnym krytím programom AppleCare vrátane informácie o tom, kedy ste sa naposledy prihlásili na iCloud, či u vás spoločnosť Apple eviduje neuhradené pohľadávky, aké staré sú vaše zariadenia, v ktorej krajine je vaše zariadenie zaregistrované, či bolo opravované, či ste v súvislosti s ním kontaktovali servis a či bolo označené ako stratené pomocou služby Nájsť alebo nahlásené ako odcudzené. V niektorých prípadoch môže spoločnosť Apple pred povolením registrácie zariadenia alebo príslušenstva vyžadovať ďalšiu diagnostiku, čo môže okrem iného zahŕňať testovací hovor alebo výmenu správ, vzdialenú diagnostiku funkčnosti a vzhľadu alebo fyzické posúdenie v predajni. Ak spoločnosť Apple vyžaduje, aby ste na účely posúdenia spôsobilosti poskytli dáta vzdialenej diagnostiky, pred ich odoslaním sa vám zobrazia ďalšie informácie o dátach, ktoré budeme zhromažďovať.

Podpora a servis

Keď požiadate o podporu a servis, spoločnosť Apple môže použiť informácie o vašom Apple účte, zariadeniach a programe AppleCare. Tieto informácie, súčasťou ktorých sú vaše osobné údaje, napríklad vaše kontaktné údaje, informácie o vašej polohe, sériové čísla zariadení, informácie o finančnom účte a ďalšie informácie, ktoré prípadne poskytnete, budú použité na vašu autentifikáciu, klasifikáciu a riešenie vášho problému, komunikáciu s vami, vrátenie peňazí (ak to bude potrebné), ochranu pred podvodmi a vylepšovanie produktov a služieb spoločnosti Apple.

Zdieľanie s tretími stranami

Spoločnosť Apple môže zdieľať zhromažďované informácie s poskytovateľmi služieb tretích strán a svojím poisťovacím partnerom na podporu určitých aspektov vášho programu AppleCare. Spoločnosť Apple bude napríklad zdieľať vaše kontaktné údaje a identifikátory zariadení s partnerskou poisťovacou spoločnosťou, keď sa zaregistrujete do služby AppleCare, vypoviete zmluvu, zaregistrujte zariadenie alebo zrušíte jeho registráciu v rámci programu AppleCare One alebo nahlásite krádež či stratu zariadenia.

Komunikácia s vami

Spoločnosť Apple môže používať aj informácie o vašom Apple účte a zariadeniach na komunikáciu s vami o vašom programe AppleCare. Súčasťou tejto komunikácie môžu byť správy súvisiace s platbami a nákupmi, poskytovanie faktúr alebo účteniek a komunikácia o vašich nárokoch a vašich zariadeniach. Spoločnosť Apple zároveň môže používať informácie o vašom Apple účte, napríklad o produktoch spoločnosti Apple, ktoré vlastníte, a o vašich odberoch služieb spoločnosti Apple, na posielanie informácií o produktoch, službách a ponukách spoločnosti Apple, ktoré by vás mohli zaujímať. Ak sa rozhodnete súhlasiť s odberom reklamných emailov, môžete dostávať emailové správy s reklamným obsahom. Spoločnosť Apple používa informácie o vašich interakciách s našimi správami vrátane hlásení na vylepšovanie svojich služieb. Nastavenia odberu týchto emailov môžete zmeniť alebo sa môžete z odberu niektorých emailov odhlásiť. Prejdite na stránku account.apple.com, prípadne na iOS, iPadOS alebo visionOS zariadení otvorte Nastavenia > [vaše meno] > Osobné údaje > Nastavenia komunikácie. Na Macu otvorte Systémové nastavenia > [vaše meno] > Osobné informácie > Nastavenia komunikácie.

Analytika

Spoločnosť Apple zhromažďuje informácie umožňujúce vašu identifikáciu o priebehu vášho nákupu a interakciách s AppleCare vrátane procesu vyhodnocovania spôsobilosti, predajov programu, poskytovania zariadení a servisných udalostí. Takéto informácie sa môžu používať na obchodný a interný výskum a analýzu s cieľom prevádzkovať službu a pomáhať pri jej vylepšovaní, na marketingové účely, na zabezpečenie služieb a na predchádzanie podvodom.

Platný právny základ pre spracovanie osobných údajov

Vaše osobné údaje vo všeobecnosti spracúvame na účely plnenia vašej zmluvy so spoločnosťou Apple, na poskytovanie služby a na plnenie našich zákonných povinností. Ak je súhlas vhodným právnym základom, žiadame ho v súlade s platnými miestnymi zákonmi.

Tam, kde je to stanovené príslušnými miestnymi zákonmi, spracúvame osobné údaje na účely našich oprávnených záujmov alebo záujmov tretích strán, aby sme mohli:

• Zlepšovať produkty a služby spoločnosti Apple pre vás aj ostatných.
• Poskytovať vám servis a podporu.
• Overovať spôsobilosť pre programy a posielať vám informácie o službe AppleCare a ďalších súvisiacich produktoch, službách a ponukách spoločnosti Apple, ktoré by vás mohli zaujímať.
• Predchádzať podvodom a iným nezákonným aktivitám.

Používané údaje zahŕňajú:

• Vaše interakcie so spoločnosťou Apple v súvislosti s podporou a servisom.
• Podrobnosti o vašich zariadeniach a Apple účte.
• Podrobnosti o vašom programe AppleCare.

Uchovávanie dát

Spoločnosť Apple uchováva osobné údaje spojené s vašimi transakciami a používaním vášho programu len tak dlho, ako to od nás vyžadujú obchodné potreby, zmluvné záväzky alebo právne požiadavky. Vo všeobecnosti platí, že spoločnosť Apple uchováva informácie zo služby AppleCare o podporných a servisných prípadoch spôsobom, ktorý umožňuje priradiť ich k vám, po dobu 10 rokov. V súlade s miestnymi zákonmi sa táto doba môže predĺžiť.

S informáciami zhromaždenými spoločnosťou Apple sa po celý čas bude zaobchádzať v súlade so zásadami ochrany súkromia spoločnosti Apple, ktoré nájdete na adrese www.apple.com/sk/privacy.

2026-03-30