• Keď použijete podrobného pomocníka, spoločnosť Apple zhromaždí model vášho zariadenia, sériové číslo, operačný systém a nastavenia krajiny a jazyka s cieľom poskytnúť odporúčania, ktoré vám pomôžu svojpomocne diagnostikovať a riešiť bežné problémy so zariadeniami.
• Ak prostredníctvom podrobného pomocníka kontaktujete podporu Apple, môžete sa rozhodnúť zdieľať so spoločnosťou Apple dodatočné informácie súvisiace s používaním podrobného pomocníka, ktoré poradcovi spoločnosti Apple uľahčia poskytovanie pomoci. Tieto informácie budú priradené k vášmu Apple účtu a použité na otvorenie prípadu u podpory.

Podrobný pomocník je od základov navrhnutý tak, aby chránil vaše súkromie. Snažíme sa zhromažďovať len tie dáta, ktoré potrebujeme, aby sme vám vedeli ponúknuť stále lepší užívateľský zážitok. Myslíme si, že pri ich zhromažďovaní je dôležité, aby ste vedeli, aké dáta zhromažďujeme a prečo ich potrebujeme, vďaka čomu sa môžete informovane rozhodnúť.

Samoobslužná podpora

Podrobný pomocník poskytuje pomoc pri hľadaní odpovedí na bežné otázky a riešení problémov. K podrobnému pomocníkovi môžete kedykoľvek pristupovať niektorým z nasledovných spôsobov: vytočte číslo podpory Apple na číselníku zariadenia a klepnite na možnosť podrobného pomocníka, požiadajte Siri o pomoc pri riešení problému s vaším zariadením alebo prejdite do apky Tipy. Pri používaní podrobného pomocníka zhromažďuje spoločnosť Apple informácie o vašom zariadení vrátane modelu, sériového čísla, operačného systému a nastavení krajiny a jazyky, aby mohla poskytovať obsah, ktorý vám môže pomôcť pri diagnostike a riešení bežných problémov so zariadeniami.

Kontaktovanie podpory Apple
Ak problémy so zariadením nedokážete vyriešiť sami použitím podrobného pomocníka, môžete sa jeho prostredníctvom priamo spojiť s poradcom spoločnosti Apple a získať dodatočnú podporu. Aby bol prechod z podrobného pomocníka na podporu Apple čo najjednoduchší, môžete zdieľať informácie súvisiace s používaním podrobného pomocníka a konkrétnym problémom, ktorý sa pokúšate vyriešiť. Informácie, ktoré sa rozhodnete zdieľať s podporou Apple, môžu byť použité aj na účely detekcie podvodov. Zdieľať môžete nasledovné informácie:

• Dáta z Apple účtu, napríklad či máte nastavený Apple účet, a meno, emailovú adresu, telefónne číslo a jedinečný identifikátor priradený k vášmu Apple účtu.
• Nastavenia správ, napríklad či je zapnutá služba iMessage.
• Stav Wi-Fi, napríklad či je rozhranie Wi-Fi zapnuté a pripojené.
• Nastavenia Bluetooth a pripojené zariadenia, napríklad či je rozhranie Bluetooth zapnuté a či sú pripojené bezdrôtové slúchadlá.
• Nastavenia účtu v apke Mail, napríklad či máte nastavený emailový účet.
• Nastavenia automatických aktualizácií, napríklad či sú automatické aktualizácie zapnuté.
• Nastavenia VPN, napríklad či je VPN zapnuté a pripojené.
• Verzia softvéru a či je pre vaše zariadenie dostupná aktualizácia softvéru.
• Vaše interakcie s reláciou podrobného pomocníka, súčasťou ktorých môžu byť vaše odpovede na otázky týkajúce sa riešenia problémov a vyhľadávania, ktoré ste zadali v podrobnom pomocníkovi, kroky, ktoré ste podnikli na základe návrhov z podrobného pomocníka, napríklad otvorenie odporúčaných nastavení zariadenia, a články v podrobnom pomocníkovi, ktoré vám boli navrhnuté a ktoré ste otvorili.

Dáta odoslané spoločnosti Apple môžu byť spracované a uchované dôveryhodnými poskytovateľmi služieb tretích strán.

Uchovávanie dát

Osobné údaje uchovávame len na dobu nevyhnutnú na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené (vrátane účelov opísaných v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Apple alebo informáciách o ochrane súkromia pre konkrétne služby spoločnosti Apple), alebo ako to vyžaduje zákon. Pri stanovení doby uchovania údajov najprv dôkladne zvážime, či je zhromaždené osobné údaje vôbec potrebné uchovať, a ak je to nevyhnutné, snažíme sa ich uchovávať na najkratšiu možnú zákonom povolenú dobu. Ak prostredníctvom podrobného pomocníka otvoríte prípad u podpory Apple, osobné údaje prepojené s vaším prípadom u podpory budú uchované po dobu najmenej osem rokov alebo v súlade so zákonmi vo vašej jurisdikcii. Keď otvoríte prípad u podpory, môžeme na účely detekcie podvodov uchovať aj niektoré z vašich osobných údajov. Žiadosť o vymazanie účtu môžete odoslať prostredníctvom stránky Dáta a súkromie spoločnosti Apple na adrese privacy.apple.com. Ak máte otázky týkajúce sa spôsobu, akým sa vaše osobné informácie používajú v súvislosti s podrobným pomocníkom, alebo by ste sa chceli obrátiť na našu zodpovednú osobu, môžete nás kontaktovať na stránke www.apple.com/sk/privacy/contact.

Platný právny základ pre spracovanie osobných údajov

Keď použijete podrobného pomocníka alebo sa prostredníctvom neho spojíte priamo s poradcami Apple, spoločnosť Apple v súlade so zákonnými povinnosťami spracuje vaše osobné údaje v miere nevyhnutnej na poskytovanie odporúčaní pre podporu s riešením problémov s konkrétnym zariadením. Ak je súhlas vhodným právnym základom, žiadame ho v súlade s platnými zákonmi.

Tam, kde je to stanovené príslušnými zákonmi, spracúvame osobné údaje na účely našich oprávnených záujmov alebo záujmov tretích strán, aby sme mohli predchádzať podvodom a iným nezákonným aktivitám a na bezpečnostné účely.

S informáciami zhromaždenými spoločnosťou Apple sa po celý čas bude zaobchádzať v súlade so zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Apple, ktoré nájdete na stránke www.apple.com/sk/privacy.

2025-12-12