• När du använder steg-för-steg-hjälp samlar Apple in enhetens modell, serienummer, operativsystem samt land- och språkinställningar för att ge dig rekommendationer som kan hjälpa dig att felsöka och lösa vanliga enhetsproblem på egen hand.
• Om du kontaktar Apple-supporten via steg-för-steg-hjälp kan du välja att dela ytterligare information med Apple gällande din användning av steg-för-steg-hjälp som kan underlätta för en support­medarbetare att hjälpa dig. Den här informationen kopplas till ditt Apple‑konto och används till att öppna ett supportärende.

Steg-för-steg-hjälp är utformad från grunden för att skydda din integritet. Vi arbetar hårt för att bara samla in de data vi behöver för att förbättra din upplevelse. När vi samlar in data anser vi att det är viktigt att du vet vad vi samlar in, och varför vi behöver informationen, så att du kan fatta informerade beslut.

Självbetjäningssupport

Steg-för-steg-hjälp tillhandahåller hjälp med vanliga frågor och felsökning. Du kan alltid komma åt steg-för-steg-hjälp genom att ringa Apple Support-numret på enhetens knappsats och trycka på alternativet steg-för-steg-hjälp, genom att be Siri om hjälp med att lösa ett problem med enheten eller genom att navigera till appen Tips. När du använder steg-för-steg-hjälp samlar Apple in information om enheten, inklusive modell, serienummer, operativsystem samt land- och språkinställningar, för att kunna rekommendera innehåll som kan hjälpa dig att felsöka och lösa vanliga enhetsproblem.

Kontakta Apples support
Om du inte kan lösa problemen med enheten på egen hand via steg-för-steg-hjälp kan du välja att få kontakt med en support­medarbetare hos Apple för ytterligare stöd. För att underlätta en smidig överlämning från steg-för-steg-hjälp till Apple-supporten kan du välja att dela information som är relaterad till din användning av steg-för-steg-hjälp och det specifika problem du försöker lösa. Information som du väljer att dela med Apple-supporten kan även användas till att upptäcka bedrägerier. Informationen du kan dela inkluderar:

• Apple‑kontoinformation, till exempel om du har ställt in ett Apple‑konto och namnet, e-postadressen, telefonnumret och det unika ID som är kopplat till ditt Apple‑konto.
• Meddelandeinställningar, till exempel om iMessage är på.
• Wi-Fi-status, till exempel om Wi‑Fi är på och anslutet.
• Bluetooth-inställningar och anslutna enheter, till exempel om Bluetooth är på och om trådlösa hörlurar är anslutna.
• Inställningar för Mail-konto, till exempel om du har ett e-postkonto inställt.
• Inställningar för automatiska uppdateringar, till exempel om du har automatiska uppdateringar på.
• VPN-inställningar, till exempel om VPN är på och anslutet.
• Programvaruversion och om det finns en tillgänglig programuppdatering för enheten.
• Dina interaktioner från sessionen med steg-för-steg-hjälp, vilket kan inkludera dina svar på felsökningsfrågorna och de sökningar du skrivit in i steg-för-steg-hjälp, åtgärderna du vidtog baserat på förslag från steg-för-steg-hjälp, till exempel att öppna rekommenderade enhetsinställningar samt artiklarna i steg-för-steg-hjälp som föreslogs för dig och som du öppnade.

Data som skickas till Apple kan behandlas och lagras av betrodda tredjepartsleverantörer.

Lagring

Vi behåller personuppgifter endast så länge som det krävs för att uppfylla de ändamål de samlades in för, inklusive enligt vad som beskrivs i Apples integritetspolicy, i våra tjänstespecifika integritetsmeddelanden eller enligt gällande lagstiftning. När vi fastslår längden på lagringsperioder undersöker vi först grundligt om det är nödvändigt att behålla de personuppgifter som har samlats in. Om det krävs att de behålls har vi som mål att behålla personuppgifter under den kortaste tid som är tillåten enligt lagstiftning. Om du öppnar ett supportärende med Apple-supporten via steg-för-steg-hjälp behålls de personuppgifter som är kopplade till ditt supportärende i minst åtta år eller så länge som krävs av gällande lagstiftning i din rättsliga jurisdiktion. Dessutom kan vi när du öppnar ett supportärende även behålla en del av dina personuppgifter för att upptäcka bedrägerier. Du kan skicka en begäran om att radera ditt konto via Apples sida om data och integritet på privacy.apple.com. Om du har frågor om eller invändningar mot hur dina personuppgifter används i förhållande till steg-för-steg-hjälp, eller om du vill nå vårt dataskyddsombud, kan du kontakta oss på www.apple.com/se/privacy/contact.

Tillämpbar juridisk grund för behandling av personuppgifter

När du använder steg-för-steg-hjälp eller tar kontakt med support­medarbetare hos Apple-supporten via steg-för-steg-hjälp behandlar Apple dina personuppgifter på det sätt som är nödvändigt för att ge dig rekommendationer för enhetsspecifik felsökning och för att uppfylla våra juridiska krav. Vi inhämtar samtycke enligt gällande lagar när det krävs enligt juridisk praxis.

Där lokala lagar och regler tillåter det behandlar vi personuppgifter enligt vad som krävs för våra legitima intressen eller intressen från tredje part i syfte att förhindra bedrägerier och annan skadlig aktivitet samt av säkerhetsskäl.

Information som samlas in av Apple kommer under alla förhållanden att behandlas i enlighet med Apples integritetspolicy, som finns på www.apple.com/se/privacy.

2025-12-12