• เมื่อคุณใช้แอป Apple Support ข้อมูลบัญชี Apple และตัวระบุอุปกรณ์บางตัวจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตนและข้อมูลต่างๆ รวมถึงที่อยู่อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP), ชื่อ, ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลการวิเคราะห์เกี่ยวกับการใช้งาน รวมถึงประเทศ ภูมิภาค ภาษา ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) แหล่งอ้างอิงและการส่งต่อ ระบบปฏิบัติการ ตราประทับวันที่/เวลา ข้อมูลคลิกสตรีม สภาพแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ ข้อมูลการวินิจฉัยอุปกรณ์ที่คุณเลือกเรียกใช้ และสถานะการรับประกันของ Apple อาจถูกส่งไปยัง Apple
• เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดและยืนยันสถานะความคุ้มครองและคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ เราจะเก็บรวบรวมหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณและหมายเลขประจำเครื่องที่คุณป้อนลงใน “ตรวจสอบความคุ้มครอง” ด้วย
• หลังจากที่คุณขอรับบริการช่วยเหลือสำหรับอุปกรณ์และ/หรือปัญหา เราจะเชื่อมโยง ID กรณี, ID การจอง, ID การซ่อม หรือ ID คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple ของคุณ
• หากคุณเปิดใช้งานบริการหาตำแหน่งที่ตั้งสำหรับแอป Apple Support และตำแหน่งที่ตั้งจริงเปิดอยู่ แอป Apple Support จะรวบรวมตำแหน่งที่ตั้งจริงของคุณเพื่อเสนอตัวเลือกบริการช่วยเหลือที่อยู่ใกล้เคียงตามที่คุณร้องขอ
• หากคุณเลือกรับบริการซ่อมถึงสถานที่หรือมารับและส่งมอบ แอป Apple Support จะเก็บรวบรวมข้อมูลที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำแนะนำอื่นๆ ที่คุณให้ไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในการซ่อมหรือรับอุปกรณ์ของคุณ

แอป Apple Support ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เรามุ่งมั่นที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลเท่าที่เราจำเป็นต้องใช้เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น เมื่อเราเก็บข้อมูล เราเชื่อว่าคุณจำเป็นต้องได้รู้ว่าเรากำลังเก็บข้อมูลอะไรบ้างและทำไมเราจึงต้องใช้ข้อมูลนั้น เพื่อที่คุณจะสามารถตัดสินใจเลือกได้โดยมีข้อมูลที่ครบถ้วน

การให้บริการช่วยเหลือของแอป Apple Support

แอป Apple Support มีไว้เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา ตอบคำถาม กำหนดเวลาการซ่อม วินิจฉัยปัญหา ตรวจสอบสถานะการรับประกันของ Apple และคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์สำหรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติม ซื้อความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติม และติดต่อกับที่ปรึกษา AppleCare โดยตรงเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของ Apple อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณเพื่อให้บริการและคุณสมบัติเหล่านี้ในแอป Apple Support

หากต้องการขอรับบริการช่วยเหลือสำหรับอุปกรณ์หรือบริการบางอย่างและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยัง Apple Support ผู้ใช้แต่ละคนต้องมีบัญชี Apple เราจะใช้บัญชี Apple ของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตน รวมถึงเพื่อแสดงอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณบนแอป Apple Support เมื่อคุณใช้แอป Apple Support เราอาจได้รับชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

เมื่อคุณใช้แอป Apple Support เราจะเก็บรวบรวมหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ และหมายเลขประจำเครื่องที่คุณป้อนลงใน “ตรวจสอบความคุ้มครอง” เพื่อให้บริการเฉพาะอุปกรณ์และยืนยันสถานะการรับประกันของ Apple และคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์สำหรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติม นอกจากนี้ Apple จะเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และบริการ Apple ของคุณ สถานะการรับประกัน ระบบปฏิบัติการ ประเทศและภาษา แหล่งอ้างอิง และเวอร์ชั่นแอปเมื่อเปิดใช้งาน เพื่อแนะนำเนื้อหาบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด

เมื่อคุณใช้แอป Apple Support เพื่อแก้ไขปัญหา เราจะเก็บรวบรวมคำถามที่คุณถาม พร้อมด้วยข้อมูลอุปกรณ์และข้อมูลบัญชี Apple ที่อธิบายไว้ข้างต้น เพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลของคุณและให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ในการให้คำตอบเหล่านี้แก่คุณ Apple จะลบข้อมูลส่วนตัวใดๆ ออกจากเนื้อหาของการสอบถาม และข้อความเหล่านี้จะไม่เชื่อมโยงกับการระบุถึงตัวบุคคลใดๆ ในกรณีที่ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือของ Apple พร้อมใช้งาน Apple จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลบัญชี และข้อมูลการแชทของคุณเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของคุณ ให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง และปรับปรุงผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ นอกจากนี้ การถอดเสียงเหล่านี้จะถูกจัดเก็บไว้เพื่อให้คุณเข้าถึงการสนทนาล่าสุดของคุณบนแอป Apple Support ได้ เพื่อมอบการตอบกลับที่ชาญฉลาด Apple จะแชร์ข้อมูลการแชทและข้อมูลอุปกรณ์แบบไม่ระบุตัวตนกับพาร์ทเนอร์ของเรา ซึ่งจะบันทึกและใช้ข้อมูลเพื่อช่วย Apple ให้การตอบกลับที่เกี่ยวข้องเท่านั้น หากจากนั้นคุณติดต่อที่ปรึกษาบริการช่วยเหลือของ Apple โดยตรง Apple จะเชื่อมโยงคำค้นหาเหล่านี้ สำเนาการถอดเสียงแชท และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณดำเนินการกับ ID กรณีและกรณีบริการช่วยเหลือของคุณ Apple จะบันทึกการถอดเสียงนี้และใช้เพื่อมอบบริการช่วยเหลือที่คุณร้องขอ สำหรับการวิเคราะห์ทางธุรกิจ และเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีบริการช่วยเหลือของ Apple หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณที่เกี่ยวข้องกับผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ หรือคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ www.apple.com/th/legal/privacy/contact เมื่อคุณส่งคำขอรับบริการซ่อมหรือเปลี่ยนทดแทนแบบส่งทางไปรษณีย์ เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลการจัดส่ง ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการดำเนินการชำระเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามคำขอ

นอกจากนี้ เราจะเชื่อมโยง ID เคส, ID การจอง, ID การซ่อม หรือ ID คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple ของคุณเพื่อให้บริการและแก้ไขปัญหาของคุณ นอกจากนี้ ตัวระบุเหล่านี้ยังช่วยให้คุณสามารถอ้างอิงการโต้ตอบด้านบริการช่วยเหลือหรือการขายเพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบสนองต่อความต้องการใดๆ ในภายหลังจากเรา

หากคุณขอทราบจุดให้บริการที่อยู่ใกล้เคียง เราจะเก็บข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งจริงของคุณเพื่อแสดงรายการ Apple Store รวมถึงผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต หรือสถานที่ส่งซ่อมที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อการซ่อมของคุณก็ต่อเมื่อคุณเปิดใช้งานบริการหาตำแหน่งที่ตั้งสำหรับบริการช่วยเหลือของ Apple และตำแหน่งที่ตั้งจริงอยู่แล้วเท่านั้น หากคุณเปิดใช้งานบริการหาตำแหน่งที่ตั้งสำหรับแอป Apple Support เราอาจเก็บข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งจริงของคุณเพื่อให้บริการตรวจจับประเทศและภูมิภาคและฟังก์ชั่นการทำงานของแอป ตัวอย่างเช่น หากคุณเดินทางไปต่างประเทศ เราอาจแจ้งให้คุณเปลี่ยนประเทศปัจจุบันเพื่ออัปเดตตัวเลือกบริการช่วยเหลือของคุณให้เป็นตัวเลือกที่มีให้บริการในสถานที่นั้น หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานบริการหาตำแหน่งที่ตั้ง แอป Apple Support จะอ้างอิงตามภูมิภาคที่เลือกในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

หากคุณขอรับบริการซ่อมถึงสถานที่หรือบริการมารับและส่งมอบอุปกรณ์ เราจะเก็บข้อมูลที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำสั่งอื่นๆ ที่คุณให้ไว้ด้วย และจะแชร์ข้อมูลนี้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งจะไปพบคุณตามสถานที่ที่คุณต้องการและติดต่อคุณเกี่ยวกับการซ่อมของคุณ

หมายเหตุ: ในจีน เราอาจขอเอกสารระบุตัวตนอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไปนี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนัดหมาย Genius Bar

• หมายเลขประจำตัวประชาชนที่ออกโดยรัฐบาล
• การลงทะเบียนผู้พำนักใน PRC
• ใบอนุญาตกลับเข้าประเทศ
• ใบอนุญาตเดินทางเข้าแผ่นดินใหญ่สำหรับผู้พักอาศัยอยู่ในไต้หวัน

หากคุณเลือกเรียกใช้การวินิจฉัยกับแอป Apple Support แล้ว Apple อาจเก็บรวบรวมข้อมูลและเก็บรักษาข้อมูลการวินิจฉัยต่อไปนี้

• ตัวระบุที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ เช่น หมายเลขประจําเครื่อง SEID, IMEI และ MEID
• ตัวระบุที่เกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมที่จับคู่
• ข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานจากอุปกรณ์ ชิ้นส่วน และอุปกรณ์เสริมที่จับคู่
• ชื่ออุปกรณ์
• เครือข่ายไร้สายและเครือข่ายแบบใช้สายที่เชื่อมต่ออยู่
• จำนวนครั้งที่พยายามโทรติดต่อในแต่ละวัน
• ระยะเวลาการโทร
• ข้อมูลการใช้งานแอป

Apple และผู้ให้บริการที่เป็นบริษัทอื่นที่ได้รับอนุญาตจาก Apple อาจใช้ข้อมูลการวินิจฉัยเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้

• แก้ไขปัญหา
• ตรวจสอบ ปรับเทียบ และเชื่อมโยงชิ้นส่วนเข้ากับอุปกรณ์ของคุณเพื่อปรับประสิทธิภาพการทำงานของชิ้นส่วน
• ให้ข้อมูลชิ้นส่วนแก่คุณ
• ป้องกันการฉ้อโกงที่จะเกิดกับคุณหรือ Apple และรับประกันความปลอดภัยของอุปกรณ์และชิ้นส่วนของคุณ
• ประเมินความคุ้มครองการรับประกัน
• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งบันทึกการวินิจฉัยไปยัง Apple เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันและคุณสมบัติต่างๆ บนอุปกรณ์ของคุณ และเพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple

การปรับปรุงแอป Apple Support

เราอาจใช้ข้อมูลการค้นหาบนแอป Apple Support ของคุณเพื่อปรับปรุงโมเดลที่ขับเคลื่อนแอป Apple Support โดยจะไม่มีการใช้ข้อมูลที่ผูกโยงถึงตัวคุณโดยตรงเพื่อปรับปรุงโมเดลเหล่านี้ หากต้องการเลือกไม่ให้ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อปรับปรุงโมเดลเหล่านี้ ให้ไปที่บัญชี > ปรับปรุงการค้นหาในแอป Apple Support

Support Assistant App Clip

Support Assistant App Clip ที่ไม่กินพื้นที่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเข้าถึงบริการช่วยเหลืออัตโนมัติของ Apple โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปแบบเต็ม หากคุณใช้ Support Assistant App Clip แล้ว Apple จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลบัญชี และข้อมูลการแชทของคุณเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของคุณ ให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง และปรับปรุงผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ นอกจากนี้ Apple จะแชร์ข้อมูลการแชท อุปกรณ์ และบัญชีแบบไม่ระบุตัวตนกับผู้ให้บริการ ซึ่งจะบันทึกและใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้ Apple ให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Support Assistant โปรดดูการเปิดเผยข้อมูลข้างต้น และสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ App Clips โปรดดู support.apple.com/102093

ข้อมูลการวิเคราะห์เกี่ยวกับการใช้งาน

เมื่อคุณติดตั้งแอป Apple Support หรือเปิดใช้ Support Assistant App Clip จะมีการสร้างตัวระบุการวิเคราะห์แบบสุ่มเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้ง/เปิดใช้งานและการใช้งานของคุณ เช่น ประเทศ ภูมิภาค ภาษา ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) แหล่งอ้างอิงและการส่งต่อ ระบบปฏิบัติการ ตราประทับวันที่/เวลา และข้อมูลคลิกสตรีม สำหรับแอป Apple Support หากคุณตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ ตัวระบุการวิเคราะห์อาจเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ของคุณและสถานะการรับประกันของ Apple ด้วย Apple จะใช้ข้อมูลนี้ซึ่งไม่สามารถใช้ระบุตัวตนของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการวิเคราะห์ หากคุณลบแล้วติดตั้งแอป Apple Support อีกครั้ง หรือเปิดใช้งาน Support Assistant App Clip อีกครั้ง ตัวระบุการวิเคราะห์ใหม่จะถูกสร้างขึ้นแบบสุ่ม

การแชร์ข้อมูลกับบุคคลภายนอก

เราอาจทำให้ข้อมูลส่วนตัวบางอย่างของคุณ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขประจำเครื่องและหมายเลข IMEI ของอุปกรณ์ และ ID กรณี พร้อมใช้งานสำหรับผู้ให้บริการซึ่งเป็นบริษัทอื่นที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ที่กำลังแก้ไขปัญหาเฉพาะของคุณ หากคุณขอรับบริการซ่อมถึงสถานที่หรือบริการรับและส่งมอบอุปกรณ์ เราจะแจ้งที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำสั่งที่คุณระบุไว้ให้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งจะดำเนินการซ่อมหรือรับอุปกรณ์ของคุณ

การเก็บรักษาข้อมูล

โดยทั่วไป เราจะเก็บข้อมูลส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับเซสชั่น Apple Support และ Support Assistant App Clip ของคุณไว้สูงสุด 25 วัน อย่างไรก็ตาม เราจะเก็บการถอดเสียงแชทไว้สูงสุด 8 ปี หากคุณเรียกใช้การวินิจฉัยจากภายในแอป Apple Support บันทึกการวินิจฉัยจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน และข้อมูลการวินิจฉัยอุปกรณ์อาจถูกเก็บไว้สูงสุด 8 ปีตามที่กฎหมายกำหนด หากคุณเปิดกรณีบริการช่วยเหลือและสร้างการจองจากภายในแอป Apple Support ข้อมูลส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับกรณีบริการช่วยเหลือของคุณจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 8 ปีตามที่กฎหมายกำหนด นอกจากนี้ เราอาจเก็บข้อมูลส่วนตัวบางอย่างของคุณไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจหาการฉ้อโกง โดยทั่วไป Apple จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวไว้นานเท่าที่จำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ของการเก็บรวบรวมข้อมูลนั้น รวมถึงตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple หรือในประกาศเรื่องความเป็นส่วนตัวเฉพาะของบริการ หรือตามที่กฎหมายกำหนด ในการประเมินระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล เราเริ่มต้นที่การตรวจสอบอย่างรอบคอบถึงความจำเป็นในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมไว้ หากจำเป็นต้องเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว ก็จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่กฎหมายอนุญาต คุณสามารถส่งคำขอให้ลบบัญชีผ่านหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple ได้ที่ privacy.apple.com หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณที่เกี่ยวข้องกับแอป Apple Support หรือคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ www.apple.com/legal/privacy/contact

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Apple จะได้รับการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple เสมอ ซึ่งสามารถอ่านได้ที่ www.apple.com/th/privacy

2026-06-01