• เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดเตรียมและการซื้อแผนบริการ AppleCare บริษัท Apple อาจใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple ของคุณ รวมถึงอุปกรณ์ที่คุณเป็นเจ้าของและวันที่ซื้อและเปิดใช้งาน เพื่อให้คำแนะนำคุณเกี่ยวกับแผนบริการที่ควรซื้อ Apple จะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้โดยให้สามารถระบุตัวตนได้เพื่อทำความเข้าใจกระบวนการของผู้ใช้และเพื่อปรับปรุงคำแนะนำสำหรับ AppleCare ของเรา
• ในการประเมินอุปกรณ์ของคุณก่อนให้ความคุ้มครองด้วย AppleCare One ทาง Apple จะใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple ของคุณ, อุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมที่คุณเป็นเจ้าของ, การโต้ตอบของคุณกับ Apple และแผนบริการ AppleCare ปัจจุบันของคุณ เพื่อประเมินสิทธิ์ของอุปกรณ์ของคุณสำหรับ AppleCare One ในบางกรณี Apple อาจต้องทำการวินิจฉัยเพิ่มเติมหรือการประเมินในร้านก่อนที่จะอนุญาตให้คุณลงทะเบียนอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริม
• Apple อาจใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple อุปกรณ์ และแผนบริการ AppleCare ของคุณเมื่อคุณขอความช่วยเหลือและบริการ ข้อมูลนี้อาจถูกใช้เพื่อคัดแยกและแก้ไขปัญหาของคุณ สื่อสารกับคุณ คืนเงินให้คุณเมื่อจำเป็น ป้องกันภัยจากการโจรกรรม และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple
• Apple อาจแชร์ข้อมูลที่ Apple เก็บรวบรวมกับผู้ให้บริการของบุคคลหรือบริษัทอื่นและพันธมิตรประกันภัยของเราเพื่อช่วยเหลือสำหรับบางด้านของแผนบริการ AppleCare ของคุณ ตัวอย่างเช่น Apple อาจแชร์ข้อมูลนี้กับพันธมิตรประกันภัยของเราเมื่อคุณลงทะเบียนหรือยกเลิกความคุ้มครอง

แผนบริการ AppleCare มอบความช่วยเหลือและบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Apple พร้อมกับตัวเลือกสำหรับเลือกความคุ้มครองที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

คำแนะนำ AppleCare

เมื่อคุณซื้ออุปกรณ์ใหม่หรือลงทะเบียนในแผนบริการ AppleCare สำหรับอุปกรณ์ที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple ของคุณจะถูกใช้เพื่อให้คำแนะนำคุณเกี่ยวกับแผนบริการ AppleCare ที่ควรซื้อ ซึ่งรวมถึงข้อมูลอย่างเช่น อุปกรณ์ที่คุณเป็นเจ้าของ วันที่ซื้อและเปิดใช้งาน และคุณได้สมัครใช้บริการ AppleCare อยู่แล้วหรือไม่ โดยปกติแล้ว ในการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานรายการแนะนำสำหรับคุณโดยเฉพาะบนอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรือ visionOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > สื่อและสินค้าที่ซื้อ > ดูบัญชี จากนั้นแตะรายการแนะนำสำหรับคุณโดยเฉพาะ บนแอป Apple Store คุณสามารถควบคุมข้อมูลที่คุณแชร์สำหรับใช้ในรายการแนะนำได้ ในการเปลี่ยนสิ่งที่คุณแชร์ ให้ไปที่บัญชี > การตั้งค่า ภายในแอป Apple Store จากนั้นแตะ “อุปกรณ์ของคุณ” หรือ “บริการของคุณ” Apple จะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้โดยให้สามารถระบุตัวตนได้เพื่อทำความเข้าใจกระบวนการของผู้ใช้และเพื่อปรับปรุงคำแนะนำสำหรับแผนบริการ AppleCare ของเรา

การชำระเงิน AppleCare

คุณสามารถชำระเงินสำหรับ AppleCare เป็นระยะเวลาความคุ้มครองคงที่ ซึ่งได้แก่ความคุ้มครองแบบรายเดือน (“แผนรายเดือน”) หรือความคุ้มครองแบบรายปี (“แผนรายปี”) ก็ได้ สำหรับแผนรายเดือนและรายปี ค่าใช้จ่ายจะถูกเรียกเก็บจากวิธีการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ ถ้าคุณซื้อแผนรายเดือนหรือรายปีแบบออนไลน์ที่ Apple.com วิธีการชำระเงินที่ใช้จะถูกเพิ่มไปยังบัญชี Apple ของคุณเป็นวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่ค่าเริ่มต้น ถ้าคุณไม่มีวิธีการชำระเงินที่ผูกกับบัญชี Apple ของคุณ เราจะเพิ่มวิธีการชำระเงินที่คุณใช้สำหรับการซื้อนี้ไปยังบัญชี Apple ของคุณเพื่อครอบคลุมการชำระเงินสำหรับแผนของคุณในฐานะที่เป็นวิธีการชำระเงินเริ่มต้น คุณสามารถอัปเดตวิธีการชำระเงินที่ผูกกับบัญชี Apple ของคุณได้ตลอดเวลาบนอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรือ visionOS ของคุณโดยไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > การชำระเงินและการจัดส่ง บน Mac ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าระบบ > [ชื่อของคุณ] > การชำระเงินและการจัดส่ง

AppleCare One: สิทธิ์ของอุปกรณ์

AppleCare One อนุญาตให้คุณลงทะเบียน AppleCare กับอุปกรณ์และ/หรืออุปกรณ์เสริมที่ใช้งานร่วมกันได้หลายเครื่อง คุณต้องลงชื่อเข้าบัญชี Apple ของคุณบนทุกอุปกรณ์ที่คุณตั้งใจจะรับความคุ้มครองด้วยแผนบริการ AppleCare One ของคุณ หลังจากที่คุณลงทะเบียนแล้ว Apple จะใช้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณและอุปกรณ์ของคุณเพื่อประเมินว่าอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมที่ใช้งานร่วมกันได้ใดบ้างที่สามารถได้รับความคุ้มครองได้ทันที และอุปกรณ์ใดบ้างที่อาจต้องมีการวินิจฉัยเพิ่มเติมก่อนจึงจะมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง การประเมินสิทธิ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความมั่นใจว่าคุณจะได้รับความคุ้มครองที่ดีที่สุดที่อุปกรณ์ของคุณมีสิทธิ์ และช่วย Apple ป้องกันการโจรกรรม โดยเฉพาะเมื่อคุณพยายามเพิ่มอุปกรณ์ไปยังแผนบริการ AppleCare One ของคุณ Apple จะใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple, อุปกรณ์ และความคุ้มครองของแผนบริการ AppleCare ปัจจุบันของคุณ รวมถึงเวลาที่คุณลงชื่อเข้า iCloud ล่าสุด, มีการค้างชำระเงินกับ Apple หรือไม่, อายุของอุปกรณ์ของคุณ, ประเทศที่ลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณ, การติดต่อขอซ่อมและรับบริการที่ผ่านมาสำหรับอุปกรณ์ และอุปกรณ์เคยถูกระบุว่าสูญหายโดยใช้ “ค้นหาของฉัน” หรือเคยแจ้งว่าถูกขโมยหรือไม่ เพื่อทำการตัดสินใจนี้ ในบางกรณี Apple อาจต้องทำการวินิจฉัยเพิ่มเติมก่อนที่จะอนุญาตให้คุณลงทะเบียนอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการโทรหรือการส่งข้อความเพื่อทดสอบ การวินิจฉัยการทำงานและสภาพภายนอกจากระยะไกล และ/หรือการประเมินทางกายภาพในร้าน ในกรณีที่ Apple กำหนดให้คุณส่งการวินิจฉัยระยะไกลเพื่อประเมินสิทธิ์ คุณจะเห็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราจะเก็บรวบรวมก่อนส่ง

ความช่วยเหลือและบริการ

Apple อาจใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple อุปกรณ์ และแผนบริการ AppleCare ของคุณเมื่อคุณขอความช่วยเหลือและบริการ ข้อมูลนี้ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลติดต่อของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ เลขประจำเครื่อง ข้อมูลบัญชีทางการเงิน และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณอาจให้ไว้ จะถูกใช้เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ คัดแยกและแก้ไขปัญหาของคุณ สื่อสารกับคุณ คืนเงินให้คุณเมื่อจำเป็น ป้องกันภัยจากการโจรกรรม และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple

การแชร์ข้อมูลกับบุคคลหรือบริษัทอื่น

Apple อาจแชร์ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมกับผู้ให้บริการของบุคคลหรือบริษัทอื่นและพันธมิตรประกันภัยของเราเพื่อที่จะช่วยเหลือสำหรับบางด้านของแผนบริการ AppleCare ของคุณ ตัวอย่างเช่น Apple จะแชร์ข้อมูลติดต่อและข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ของคุณกับพันธมิตรประกันภัยของเราเมื่อคุณลงทะเบียนใน AppleCare, ยกเลิกสัญญา, ลงทะเบียนหรือเลิกลงทะเบียนอุปกรณ์ในแผนบริการ AppleCare One ของคุณ หรือเริ่มต้นการเรียกร้องสิทธิด้านการโจรกรรมและสูญหาย

การสื่อสารกับคุณ

Apple อาจใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple และอุปกรณ์ของคุณเพื่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับแผนบริการ AppleCare ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงข้อความที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินและการซื้อสินค้า การให้ใบเรียกเก็บเงินหรือใบเสร็จ และการสื่อสารเกี่ยวกับสิทธิเรียกร้องและอุปกรณ์ของคุณ Apple ยังอาจใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Apple ของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ของ Apple ที่คุณเป็นเจ้าของและการสมัครใช้บริการของ Apple ของคุณ เพื่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอจาก Apple ที่คุณอาจสนใจ คุณอาจได้รับการสื่อสารเหล่านี้ผ่านอีเมลหากคุณยินยอมที่จะรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมล Apple ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของคุณที่มีต่อการสื่อสารของเราซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนต่างๆ เพื่อปรับปรุงบริการของเรา คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าอีเมลของคุณและเลือกไม่รับอีเมลบางส่วนเหล่านี้ได้โดยไปที่ account.apple.com/th หรือบนอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรือ visionOS ของคุณโดยไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > ข้อมูลส่วนบุคคล > การตั้งค่าการสื่อสาร บน Mac ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าระบบ > [ชื่อของคุณ] > ข้อมูลส่วนบุคคล > การตั้งค่าการสื่อสาร

การวิเคราะห์

Apple เก็บรวบรวมข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อสินค้าและการโต้ตอบกับ AppleCare ของคุณ รวมถึงกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ การซื้อแผนบริการ การจัดเตรียมอุปกรณ์ และกิจกรรมบริการ ข้อมูลดังกล่าวอาจใช้สำหรับการวิจัยและการวิเคราะห์ทางธุรกิจและภายในเพื่อดำเนินการและช่วยปรับปรุงบริการ สำหรับการตลาด และสำหรับจุดประสงค์ด้านการป้องกันการโจรกรรมและการรักษาความปลอดภัย

พื้นฐานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

โดยทั่วไปแล้ว เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อปฏิบัติตามสัญญาของคุณกับ Apple ตามความจำเป็นในการให้บริการ และเพื่อให้เป็นไปตามภาระผูกพันตามกฎหมายของเรา ในกรณีที่ความยินยอมเป็นพื้นฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม เราขอความยินยอมตามที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนด

ถ้ากฎหมายในท้องถิ่นที่บังคับใช้กำหนด เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามความจำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือเพื่อจุดประสงค์ของบุคคลหรือบริษัทอื่นเพื่อ:

• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการจาก Apple สำหรับคุณและผู้อื่น
• ให้บริการและความช่วยเหลือกับคุณ
• ตรวจสอบสิทธิ์สำหรับแผนบริการต่างๆ และสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับ AppleCare รวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องของ Apple ที่คุณอาจสนใจ
• ป้องกันการโจรกรรมและกิจกรรมอื่นที่ประสงค์ร้าย

ข้อมูลที่ใช้รวมถึง:

• การโต้ตอบกับ Apple เกี่ยวกับความช่วยเหลือและบริการของคุณ
• รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และบัญชี Apple ของคุณ
• รายละเอียดเกี่ยวกับแผนบริการ AppleCare ของคุณ

การเก็บบันทึกข้อมูล

Apple เก็บบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมและการใช้แผนบริการของคุณตราบเท่าที่เรามีความต้องการทางธุรกิจ ข้อผูกพันที่ทำสัญญา หรือข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น โดยทั่วไป Apple จะเก็บรักษาข้อมูลกรณีของความช่วยเหลือและบริการสำหรับ AppleCare ในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับคุณเป็นเวลา 10 ปี ซึ่งอาจขยายเวลาออกไปได้หากกฎหมายกำหนด

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Apple จะได้รับการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple เสมอ ซึ่งสามารถดูได้ที่ www.apple.com/th/privacy

2026-03-30