• เมื่อคุณใช้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน Apple จะเก็บรวบรวมรุ่นอุปกรณ์ เลขประจำเครื่อง ระบบปฏิบัติการ และการตั้งค่าประเทศและภาษา เพื่อให้คำแนะนำแก่คุณในการช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไปของอุปกรณ์ด้วยตนเอง
• ถ้าคุณติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple ผ่านความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน คุณสามารถเลือกที่จะแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนของคุณให้กับ Apple เพื่อช่วยให้ที่ปรึกษาของ Apple ช่วยเหลือคุณได้ โดยข้อมูลนี้จะผูกกับบัญชี Apple ของคุณและถูกใช้เพื่อเปิดกรณีการสนับสนุน

ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนได้รับการออกแบบมาตั้งแต่ต้นเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เราทำงานอย่างหนักเพื่อเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการพัฒนาประสบการณ์การใช้งานของคุณให้ดีขึ้น เมื่อเราเก็บรวบรวมข้อมูล เราคิดว่าคุณต้องทราบว่าเราเก็บข้อมูลอะไรและเหตุใดเราจึงต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น

ความช่วยเหลือแบบบริการตนเอง

ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนจะให้ความช่วยเหลือสำหรับคำถามและความต้องการในการแก้ไขปัญหาทั่วไป คุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนได้ตลอดเวลาโดยโทรไปที่เบอร์โทรศัพท์ของบริการช่วยเหลือของ Apple บนแป้นตัวเลขของอุปกรณ์และแตะตัวเลือกความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน โดยขอให้ Siri ช่วยเหลือด้านการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ หรือโดยนำทางไปยังแอปเคล็ดลับ เมื่อคุณใช้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน Apple จะเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ รวมถึงรุ่น เลขประจำเครื่อง ระบบปฏิบัติการ และการตั้งค่าประเทศและภาษา เพื่อแนะนำเนื้อหาที่สามารถช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไปของอุปกรณ์ได้

กำลังติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple
ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ด้วยตนเองโดยใช้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนได้ คุณสามารถเลือกที่จะติดต่อที่ปรึกษาของ Apple โดยตรงผ่านความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนเพื่อรับบริการช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งต่อข้อมูลจากความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนไปยังบริการช่วยเหลือของ Apple คุณสามารถเลือกที่จะแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนของคุณและปัญหาเฉพาะที่คุณพยายามแก้ไขได้ ข้อมูลที่คุณเลือกที่จะแชร์กับบริการช่วยเหลือของ Apple อาจถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ในการตรวจสอบการโจรกรรมด้วย ข้อมูลที่คุณสามารถแชร์ได้ รวมถึง:

• ข้อมูลบัญชี Apple เช่น คุณมีบัญชี Apple ที่ตั้งค่าไว้หรือไม่ และชื่อ ที่อยู่อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลจำเพาะที่ไม่ซ้ำกันที่ผูกกับบัญชี Apple ของคุณ
• การตั้งค่าข้อความ เช่น เปิดใช้ iMessage อยู่หรือไม่
• สถานะ Wi‑Fi เช่น Wi‑Fi ของคุณเปิดอยู่และเชื่อมต่ออยู่หรือไม่
• การตั้งค่าบลูทูธและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น บลูทูธเปิดอยู่หรือไม่ และเชื่อมต่อหูฟังไร้สายอยู่หรือไม่
• การตั้งค่าบัญชีเมล เช่น คุณได้ตั้งค่าบัญชีอีเมลไว้หรือไม่
• การตั้งค่าการอัปเดตอัตโนมัติ เช่น คุณเปิดการอัปเดตอัตโนมัติหรือไม่
• การตั้งค่า VPN เช่น VPN ของคุณเปิดอยู่และเชื่อมต่ออยู่หรือไม่
• เวอร์ชั่นซอฟต์แวร์ และมีการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณหรือไม่
• การโต้ตอบของคุณจากเซสชั่นความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน ซึ่งอาจรวมถึงการตอบคำถามในการแก้ไขปัญหาของคุณและคำค้นหาที่คุณป้อนในความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน การทำงานที่คุณทำตามคำแนะนำของความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน เช่น การเปิดการตั้งค่าอุปกรณ์ที่แนะนำ และบทความเกี่ยวกับความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนที่แนะนำให้กับคุณและที่คุณเปิดดู

ข้อมูลที่ส่งไปที่ Apple อาจได้รับการประมวลผลและจัดเก็บโดยผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้จากบุคคลหรือบริษัทอื่น

การเก็บบันทึกข้อมูล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นระยะเวลานานตราบเท่าที่จำเป็นเท่านั้นเพื่อให้เป็นไปตามจุดประสงค์ของการรวบรวมข้อมูล รวมถึงตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple หรือในประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเฉพาะบริการของเรา หรือตามที่กฎหมายกำหนด ในการประเมินระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล ก่อนอื่น เราจะตรวจสอบอย่างรอบคอบว่ามีความจำเป็นในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมมาหรือไม่ หากต้องมีการเก็บรักษา จะมีการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ตามที่กฎหมายอนุญาต ถ้าคุณเปิดกรณีการสนับสนุนกับบริการช่วยเหลือของ Apple ผ่านความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกรณีการสนับสนุนของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลาอย่างน้อยแปดปีหรือตามที่กฎหมายในเขตอำนาจศาลของคุณกำหนด นอกจากนี้ เมื่อคุณเปิดกรณีการสนับสนุน เราอาจเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการตรวจสอบการโจรกรรมด้วย คุณสามารถส่งคำขอลบบัญชีผ่านหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple ได้ที่ privacy.apple.com ถ้าคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเนื่องจากข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน หรือคุณต้องการที่จะติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายปกป้องข้อมูลของเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ www.apple.com/th/privacy/contact

พื้นฐานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

เมื่อคุณใช้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอนหรือติดต่อโดยตรงกับที่ปรึกษาของ Apple ผ่านความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน Apple จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้คำแนะนำแก่คุณสำหรับบริการช่วยเหลือด้านการแก้ไขปัญหาเฉพาะอุปกรณ์ และเพื่อให้เป็นไปตามภาระผูกพันตามกฎหมายของเรา ในกรณีที่ความยินยอมเป็นพื้นฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม เราขอยินยอมตามกฎหมายที่บังคับใช้

ถ้ากฎหมายที่บังคับใช้กำหนด เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามความจำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือเพื่อจุดประสงค์ของบุคคลหรือบริษัทอื่นเพื่อป้องกันการโจรกรรมและกิจกรรมอื่นที่ประสงค์ร้ายและเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Apple จะได้รับการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple เสมอ ซึ่งสามารถดูได้ที่ www.apple.com/th/privacy

2025-12-12