• Apple Destek'i kullandığınızda Apple Hesabı bilgileriniz ve belirli aygıt tanıtıcıları kimlik doğrulama amacıyla kullanılır. Ayrıca internet protokolü (IP) adresi; ad, e-posta adresi ve telefon numarası; ülkeniz, bölgeniz, diliniz, internet servis sağlayıcınız (İSS), yönlendiren kaynak ve aktarmalar, işletim sistemi, tarih/saat damgası, tıklama akışı verileri, aygıtın pil sağlığı, çalıştırmayı seçmeniz durumunda aygıt tanılama bilgileri ve Apple garanti durumu da dahil olmak üzere kullanıma ilişkin analiz bilgileri Apple'a gönderilebilir.
• En uygun hizmeti sunmak, garanti kapsamı durumunu ve uygunluğu doğrulamak için Apple Hesabınızla ilişkili aygıtların seri numarasını ve Garanti Kapsamını Denetle bölümüne girdiğiniz seri numaralarını da toplarız.
• Bir aygıt ve/veya sorun için destek talebinde bulunduktan sonra ilgili Olay Kimliği, Rezervasyon Kimliği, Onarım Kimliği veya Sipariş Kimliğini Apple Hesabınızla ilişkilendiririz.
• Apple Destek için Konum Servisleri'ni etkinleştirdiyseniz ve kesin konum özelliği açıksa Apple Destek, talebiniz üzerine yakındaki destek seçeneklerini sunmak için kesin konumunuzu tespit eder.
• Yerinde onarım veya adresten alma ve adrese teslim seçeneğini tercih ederseniz Apple Destek, aygıtınızın onarımını ya da teslim alınmasını kolaylaştırmak amacıyla adresinizi, telefon numaranızı ve sağladığınız diğer yol tariflerini alır.

Apple Destek, en başından itibaren gizliliğinizi koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Deneyiminizi daha iyi hale getirmek için yalnızca ihtiyaç duyduğumuz verileri toplamaya özen gösteririz. Veri toplarken, bilinçli seçimler yapabilmeniz için hangi verileri topladığımızı ve bu verilere neden ihtiyaç duyduğumuzu bilmenizin önemli olduğuna inanırız.

Apple Destek Uygulamasının Sunulması

Apple Destek'in amacı; sorunları gidermenize, soruların yanıtlanmasına, onarımın planlanmasına, sorunların teşhis edilmesine, Apple garanti durumunuzun ve ek AppleCare garanti kapsamına uygunluğunuzun denetlenmesine, ek AppleCare garanti kapsamı satın almanıza ve Apple aygıtlarınız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili daha etkili destek almak için doğrudan AppleCare danışmanlarıyla bağlantı kurmanıza yardımcı olmaktır. Apple Destek'te bu servisleri ve özellikleri sunmak için kişisel verilerinizi kullanırız.

Belirli bir aygıt veya servis için destek talep etmek ve ilgili bilgileri Apple Destek'e göndermek üzere her kullanıcının bir Apple Hesabının olması gerekir. Apple Hesabınız kimlik doğrulama amacıyla ve ayrıca Apple Destek'te aygıtlarınızı, ürünlerinizi ve servislerinizi göstermek için kullanılır. Apple Destek'i kullandığınızda, sorununuzla ilgili sizinle iletişim kurmak amacıyla adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı alabiliriz.

Apple Destek'i kullandığınızda, aygıta özel servis sunmak ve Apple garanti durumunuzu ve ek AppleCare kapsamına uygunluğunuzu doğrulamak amacıyla Apple Hesabınızla ilişkili aygıtların seri numarasını ve Garanti Kapsamını Denetle bölümüne girdiğiniz seri numaralarını alırız. Ayrıca Apple, size en uygun destek içeriğini önermek için uygulama başlatıldığında Apple aygıtlarınız ve servisleriniz, garanti durumunuz, işletim sisteminiz, ülkeniz ve diliniz, yönlendiren kaynak ve uygulama sürümünüz hakkındaki bilgileri de toplar.

Sorun giderme amacıyla Apple Destek'i kullandığınızda, sorununuzu anlamak ve konuyla ilgili yanıtlar sunmak için sorduğunuz soruları, yukarıda açıklanan aygıt ve Apple Hesabı bilgileriyle birlikte toplarız. Apple, size bu yanıtları sunarken sorguların içeriğindeki tüm kişisel verileri kaldırır ve bu mesajlar hiçbir kişisel tanıtıcıyla ilişkilendirilmez. Apple Destek Asistanı'nın kullanılabildiği durumlarda Apple; sorunlarınızı anlamak, konuyla ilgili yanıtlar sunmak ve Destek Asistanı'nı iyileştirmek amacıyla aygıt, hesap ve sohbet bilgilerinizi toplar ve saklar. Ayrıca bu dökümler, Apple Destek uygulamasındaki en son konuşmalarınıza erişmenizi sağlamak için saklanır. Akıllı yanıtlar sunmak amacıyla Apple, kimlik bilgilerinden arındırılmış sohbet ve aygıt bilgilerini iş ortaklarıyla paylaşır. Bu iş ortakları, bilgileri yalnızca Apple'ın konuyla ilgili yanıtlar sunmasına yardımcı olmak için kaydeder ve kullanır. Daha sonra doğrudan Apple Destek danışmanlarına bağlanırsanız Apple bu arama sorgularını, sohbet dökümünüzün bir kopyasını ve attığınız sorun giderme adımlarını Olay Kimliğiniz ve destek olayınızla ilişkilendirir. Apple bu dökümü kaydeder ve talep ettiğiniz desteği sunmak, işletme analizleri yapmak ve Apple Destek teknolojisini iyileştirmek için kullanır. Kişisel verilerinizin Destek Asistanı ile ilgili olarak nasıl kullanıldığı hakkında sorularınız varsa veya Veri Koruma Görevlimize ulaşmak isterseniz www.apple.com/tr/legal/privacy/contact adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Postayla onarım veya değiştirme talebinde bulunduğunuzda, bu talebi gerçekleştirmek amacıyla gönderim, fatura ve ödeme işleme bilgilerini toplayabiliriz.

Ayrıca servis sunmak ve sorununuzu gidermek amacıyla ilgili Olay Kimliğini, Rezervasyon Kimliğini, Onarım Kimliğini veya Sipariş Kimliğini Apple Hesabınızla ilişkilendiririz. Bu tanıtıcılar, daha sonraki ihtiyaçlarınız için destek veya satış etkileşimlerinize başvurmanıza da olanak tanır.

Yakındaki servis noktalarını talep ederseniz Apple Destek için Konum Servisleri'ni etkinleştirmiş olmanız ve kesin konum özelliğinin açık olması durumunda, yakındaki Apple mağazalarının, Yetkili Servis Sağlayıcılarının veya onarım için bırakma noktalarının bir listesini göstermek amacıyla kesin konumunuzu toplarız. Apple Destek için Konum Servisleri'ni etkinleştirdiyseniz ülke ve bölge tespiti yapmak ve uygulama işlevselliği sunmak için de kesin konum bilgilerinizi toplayabiliriz. Örneğin, başka bir ülkeye seyahat ederseniz destek seçeneklerinizi o konumda sunulanlarla güncellemek için mevcut ülkenizi değiştirmenizi isteyebiliriz. Konum Servisleri'ni etkinleştirmediyseniz Apple Destek, aygıt ayarlarınızda seçili olan bölgeyi temel alır.

Yerinde onarım veya adresten alma ve adrese teslim etme talebinde bulunursanız adresinizi, telefon numaranızı ve sağladığınız diğer yol tariflerini de alırız. Bu bilgileri, istediğiniz konumda sizinle buluşup onarımınızla ilgili sizinle iletişim kurması için Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı ile paylaşırız.

Not: Çin'de, Genius Bar randevusu oluşturma işleminin bir parçası olarak aşağıdaki kimlik belgelerinden birini veya birkaçını isteyebiliriz:

• Devlet tarafından verilmiş kimlik belgesi
• Çin Halk Cumhuriyeti İkametgah Kaydı
• Çin Ana Karasını Ziyaret Etme Vizesi
• Tayvan'da İkamet Edenler İçin Mainland Travel Permit (Çin Ana Karası Seyahat İzni)

Apple Destek uygulamasıyla tanılama yapmayı seçerseniz Apple aşağıdaki tanılama verilerini toplayabilir ve saklayabilir:

• Seri numaraları, SEID, IMEI ve MEID gibi aygıtla ilgili tanımlayıcılar
• Parçalar ve eşleştirilmiş aksesuarlarla ilgili tanımlayıcılar
• Aygıttan, parçalardan ve eşlenmiş aksesuarlardan alınan performans verileri
• Aygıt adı
• Bağlı kablosuz ve kablolu ağlar
• Günlük arama denemesi sayısı
• Arama süresi
• Uygulama kullanım verileri

Apple ve üçüncü taraf Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları, tanılama verilerini şu amaçlarla kullanabilir:

• Sorunları gidermek
• Parça performansını optimize etmek için parçaları doğrulamak, kalibre etmek ve aygıtınızla ilişkilendirmek
• Size parça bilgileri sağlamak
• Sizin veya Apple'ın dolandırıcılığa maruz kalmasını önlemek ve aygıtınızın ve parçaların güvenliğini sağlamak
• Garanti kapsamını belirlemek
• İlgili Apple ürünlerini ve servislerini iyileştirmek

Ayrıca, aygıtınızdaki uygulamalar ve özelliklerle ilgili sorunları gidermek ve Apple ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olmak için Apple'a tanılama günlükleri gönderebilirsiniz.

Apple Destek Uygulamasını İyileştirme

Apple Destek'i güçlendiren modelleri iyileştirmek için Apple Destek arama verilerinizi kullanabiliriz. Bu modelleri iyileştirmek için doğrudan sizinle bağlantılı hiçbir veri kullanılmaz. Verilerinizin bu modelleri iyileştirmek için kullanılmasını istemiyorsanız Apple Destek'te Hesaplar > Aramayı İyileştir bölümüne gidin.

Destek Asistanı Uygulama Parçacığı

Destek Asistanı Uygulama Parçacığı, uygulamanın tamamını indirmeden Apple'ın otomatik desteğine erişmenin hızlı ve basit bir yoludur. Destek Asistanı Uygulama Parçacığı'nı kullanırsanız Apple, sorunlarınızı anlamak, ilgili yanıtları sağlamak ve Destek Asistanı'nı iyileştirmek için aygıt, hesap ve sohbet bilgilerinizi toplar ve saklar. Ayrıca Apple, kimlik bilgilerinden arındırılmış sohbet, aygıt ve hesap bilgilerini, Apple'ın ilgili bir yanıt sağlamasına yardımcı olmak amacıyla bilgileri kaydeden ve kullanan bir servis sağlayıcıyla paylaşır. Destek Asistanı hakkında daha fazla bilgi için yukarıdaki açıklamalara, Uygulama Parçacıkları hakkında daha fazla bilgi için ise support.apple.com/102093 belgesine bakın.

Kullanımla İlgili Analiz Bilgileri

Apple Destek'i yüklediğinizde veya Destek Asistanı Uygulama Parçacığı'nı başlattığınızda; ülkeniz, bölgeniz, diliniz, internet servis sağlayıcınız (İSS), yönlendiren kaynak ve aktarımlar, işletim sistemi, tarih/saat damgası ve tıklama akışı verileri gibi yüklemeniz/başlatmanız ve kullanımınızla ilgili bilgileri toplamak için rastgele bir analiz tanıtıcısı oluşturulur. Apple Destek için, aygıtınızın pil durumunu kontrol ederseniz analiz tanıtıcısı aygıtınızın pil sağlığı ve Apple garanti durumu hakkında da bilgi toplayabilir. Apple, sizi kişisel olarak tanıtmak için kullanılamayan bu bilgileri analiz amacıyla kullanacaktır. Apple Destek'i silip yeniden yüklerseniz veya Destek Asistanı Uygulama Parçacığı'nı yeniden başlatırsanız rastgele yeni bir analiz tanıtıcısı oluşturulur.

Üçüncü Taraflarla Paylaşma

Adınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, aygıt seri ve IMEI numaranız ve Olay Kimliğiniz gibi bazı kişisel verilerinizi, özel sorununuzla ilgili sorunları gideren üçüncü taraf Apple Yetkili Servis Sağlayıcılarına sunabiliriz. Yerinde onarım veya teslim alıp teslim etme talebinde bulunursanız belirttiğiniz adresi, telefon numarasını ve yol tariflerini, aygıt onarımınızı veya teslim alımınızı kolaylaştıracak olan Apple Yetkili Servis Sağlayıcısına da sağlarız.

Saklama

Sohbet dökümleri sekiz yıla kadar saklansa da Apple Destek ve Destek Asistanı Uygulama Parçacığı oturumlarınızla ilişkili kişisel verileri genellikle 25 güne kadar saklarız. Apple Destek uygulamasından tanılama çalıştırırsanız tanılama günlükleri 30 gün süreyle saklanır ve aygıt tanılama bilgileri yasaların gerektirdiği şekilde sekiz yıla kadar saklanabilir. Apple Destek'te bir destek kaydı açar ve rezervasyon oluşturursanız destek kaydınızla ilişkili kişisel veriler yasaların gerektirdiği şekilde sekiz yıl süreyle saklanır. Bazı kişisel verilerinizi dolandırıcılığı algılama amacıyla da saklayabiliriz. Apple, kişisel verileri genellikle yalnızca Apple'ın Gizlilik Politikası'nda veya hizmete özgü gizlilik bildirimlerimizde açıklandığı şekilde ya da yasaların gerektirdiği gibi, toplanma amaçlarını yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklar. Saklama sürelerini değerlendirirken öncelikle toplanan kişisel verileri saklamanın gerekli olup olmadığını dikkatle inceleriz ve saklama gerekliyse kişisel verileri yasaların izin verdiği mümkün olan en kısa süre boyunca saklamak için çalışırız. Hesap silme isteğini Apple'ın Veri ve Gizlilik sayfası (privacy.apple.com) üzerinden gönderebilirsiniz. Kişisel verilerinizin Apple Destek ile ilgili olarak nasıl kullanıldığı hakkında sorularınız varsa veya Veri Koruma Görevlimize ulaşmak isterseniz www.apple.com/legal/privacy/contact adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Apple tarafından alınan tüm bilgiler her zaman www.apple.com/tr/privacy adresinde bulunan Apple’ın Gizlilik Politikası’na uygun bir şekilde işlenecektir.

2026-06-01