• Apple, adım adım yardımı kullandığınızda sık karşılaşılan aygıt sorunlarına tek başına tanı koymanıza ve onları çözmenize yardımcı olacak öneriler sunmak için aygıt modelinizi, seri numaranızı, işletim sisteminizi, ülke ve dil ayarlarınızı toplar.
• Apple Destek ile adım adım yardım aracılığıyla iletişim kurarsanız bir Apple Danışmanı’nın size yol göstermesine yardımcı olacak adım adım yardımı kullanmanızla ilgili ek bilgileri Apple ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Bu bilgiler, Apple Hesabı’nızla ilişkilendirilir ve bir destek kaydı açmak için kullanılır.

Adım adım yardım her yönüyle gizliliğinizi koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Daha iyi bir deneyim yaşamanızı sağlamak amacıyla yalnızca gereksinimimiz olan verileri toplamak için çok çalışıyoruz. Verileri topladığımızda, bilinçli seçimler yapabilmeniz için neleri topladığımızı ve bunlara niçin gereksinimimiz olduğunu bilmenizin önemli olduğuna inanıyoruz.

Self Servis Destek

Adım adım yardım, sık sorulan sorular ve sorun giderme ihtiyaçları için yardım sunar. Aygıtınızın klavyesinde Apple Destek telefon numarasını çevirerek, adım adım yardım seçeneğine dokunarak, Siri’den aygıtınızla ilgili bir sorunu çözmeye yardım etmesini isteyerek veya İpuçları uygulamasına giderek istediğiniz zaman adım adım yardıma erişebilirsiniz. Apple, adım adım yardımı kullandığınızda sık karşılaşılan aygıt sorunlarına tanı koymanıza ve onları çözmenize yardımcı olabilecek içerikler önermek için aygıtınızla ilgili model, seri numarası, işletim sistemi, ülke ve dil ayarları dahil olmak üzere bilgiler toplar.

Apple Destek ile İletişim
Aygıtınızla ilgili sorunları adım adım yardımı kullanarak kendi başınıza çözemezseniz adım adım yardımla doğrudan bir Apple Danışmanı ile bağlantı kurup ek destek almayı seçebilirsiniz. Adım adım yardımdan Apple Destek’e sorunsuz bir geçişi kolaylaştırmak için adım adım yardım kullanımınıza ve çözmeye çalıştığınız soruna ilişkin bilgileri paylaşmayı seçebilirsiniz. Apple Destek ile paylaşmayı seçtiğiniz bilgiler, dolandırıcılığı saptamak amacıyla da kullanılabilir. Paylaşabileceğiniz bilgiler şunları içerir:

• Apple Hesabı verileri (ayarlanmış bir Apple Hesabı’nızın olup olmadığı ve Apple Hesabı’nızla ilişkili ad, e-posta adresi, telefon numarası ve benzersiz tanıtıcı gibi)
• Mesaj ayarları (iMessage’ın açık olup olmadığı gibi)
• Wi-Fi durumu (Wi-Fi’nizin açık ve bağlı olup olmadığı gibi)
• Bluetooth ayarları ve bağlı aygıtlar (Bluetooth’un açık olup olmadığı ve kablosuz kulaklıkların bağlı olup olmadığı gibi)
• Mail hesabı ayarları (ayarlanmış bir e-posta hesabınızın olup olmadığı gibi)
• Otomatik güncelleme ayarları (otomatik güncellemeleri açıp açmadığınız gibi)
• VPN ayarları (VPN’inizin açık ve bağlı olup olmadığı gibi)
• Yazılım sürümü ve aygıtınız için bir yazılım güncellemenin olup olmadığı
• Sorun giderme sorularına yanıtlarınızı ve adım adım yardıma yazdığınız aramaları, adım adım yardım önerilerine göre yaptığınız, önerilen aygıt ayarlarını açma gibi eylemleri, size önerilen ve açtığınız adım adım yardım makalelerini de içerebilecek adım adım yardım oturumunuzdaki etkileşimleriniz

Appleʼa gönderilen veriler, güvenilir üçüncü parti servis sağlayıcıları tarafından işlenebilir ve saklanabilir.

Bilgi Saklama

Kişisel verileri, yasaların gerektirdiği veya toplanma amacını gerçekleştirmek için gerekli süre boyunca ve Apple’ın Gizlilik Politikası’nda veya servise özel gizlilik uyarılarında açıklandığı şekilde tutarız. Saklama sürelerini değerlendirirken öncelikle toplanan kişisel verilerin tutulması gerekip gerekmediğini dikkatlice inceler ve tutulması gerekiyorsa kişisel verileri yasaların izin verdiği mümkün olan en kısa süre boyunca tutmak için çalışırız. Apple Destek’te adım adım yardım aracılığıyla bir destek kaydı açarsanız destek kaydınızla ilişkili kişisel veriler en az sekiz yıl boyunca veya bulunduğunuz bölgedeki kanunların gerektirdiği sürece tutulur. Ayrıca, bir destek kaydı açtırdığınızda dolandırıcılığı saptamak amacıyla kişisel verilerinizden bazılarını da tutabiliriz. Apple’ın privacy.apple.com adresindeki Veriler ve Gizlilik sayfası aracılığıyla bir hesap silme isteği gönderebilirsiniz. Adım adım yardıma ilişkin olarak kişisel verilerinizin nasıl kullanıldığı hakkında sorularınız varsa ya da Veri Koruma Görevlimize ulaşmak istiyorsanız bizimle www.apple.com/tr/legal/privacy/contact adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel Verilerin İşlenmesine Yönelik Yürürlükteki Yasal Dayanak

Adım adım yardımı kullandığınızda veya adım adım yardım aracılığıyla doğrudan Apple Danışmanları ile bağlantı kurduğunuzda Apple, aygıta özel sorun giderme desteği için öneriler sunmak ve yasal yükümlülüklerimize uymak için kişisel verilerinizi gerektiği şekilde işler. Onay, yürürlükteki kanunlara göre aradığımız uygun yasal dayanaktır.

Yürürlükteki yasalar gerektirdiğinde kişisel verileri bizim yasal çıkarlarımızın ya da üçüncü partilerin yasal çıkarlarının gerektirdiği gibi, dolandırıcılığı ve diğer kötü amaçlı eylemleri önlemek ve güvenlik nedenlerinden dolayı işleriz.

Apple tarafından toplanan bilgiler her zaman www.apple.com/tr/privacy adresinde bulunan Apple’ın Gizlilik Politikası’na uygun şekilde işlenir.

2025-12-12