• Коли ви працюватимете з програмою «Служба підтримки Apple», інформація вашого ідентифікатора Apple ID й певні ідентифікатори пристроїв використовуватимуться для цілей автентифікації, а також компанії Apple можуть надсилатися дані, зокрема адреса протоколу Інтернету (IP); ім’я, адреса електронної пошти та номер телефону; аналітична інформація щодо використання, зокрема країна, регіон, мова, постачальник послуг Інтернету (ISP), джерело посилання й передачі, операційна система, позначка дати/часу, дані щодо відвідання сайтів; працездатність акумулятора пристрою та статус гарантії Apple.
• Щоб забезпечити оптимальний сервіс і перевірити статус гарантійного покриття та відповідність вимогам, ми також збираємо інформацію про серійні номери пристроїв, пов’язаних із вашим ідентифікатором Apple ID, і серійні номери, які ви ввели в Check Coverage.
• Після подання вами запиту на підтримку для пристрою та/або для вирішення проблеми ми пов’язуємо відповідний ідентифікатор звернення, ідентифікатор бронювання, ідентифікатор ремонтного випадку або ідентифікатор замовлення з вашим ідентифікатором Apple ID.
• Якщо ви ввімкнули служби локації для програми «Служба підтримки Apple» і ввімкнено функцію «Точна геопозиція», «Служба підтримки Apple» збиратиме дані про вашу точну геопозицію, щоб за вашим запитом надати відомості про найближчі варіанти підтримки.
• Якщо ви виберете ремонт на місці або вивезення та доставку, програма «Служба підтримки Apple» збере дані про вашу адресу, номер телефону й інші інструкції, які ви надасте, щоб зробити для вас зручнішим ремонт чи вивезення пристрою.

Програма «Служба підтримки Apple» із самого початку розроблялась з урахуванням необхідності захисту приватності. Ми робимо все можливе, щоб збирати лише ті дані, які нам потрібні для надання вам найкращого обслуговування. Ми вважаємо, що для вас важливо знати, які саме дані ми збираємо і навіщо, щоб ви могли зробити зважений вибір.

Надання програми «Служба підтримки Apple»

Призначення програми «Служба підтримки Apple» — допомагати вам вирішувати проблеми, отримувати відповіді на запитання, планувати ремонт, перевіряти статус гарантії Apple і відповідність вимогам для додаткового гарантійного покриття AppleCare, купувати додаткове гарантійне покриття AppleCare і зв’язуватися безпосередньо з консультантами AppleCare для забезпечення ефективнішої підтримки пристроїв, продуктів і сервісів Apple. Щоб надавати ці сервіси та функції в програмі «Служба підтримки Apple», ми використовуємо ваші особисті дані.

Щоб мати змогу подати запит на підтримку для певного пристрою або сервісу й надіслати відповідну інформацію до програми «Служба підтримки Apple», користувач повинен мати ідентифікатор Apple ID. Ваш ідентифікатор Apple ID використовується для цілей автентифікації, а також для відображення в програмі «Служба підтримки Apple» ваших пристроїв, продуктів і сервісів. Коли ви використовуєте програму «Служба підтримки Apple», ми можемо отримати такі відомості, як ваше ім’я, адреса електронної пошти й номер телефону, для зв’язку з вами щодо вашого питання.

Коли ви використовуєте програму «Служба підтримки Apple», ми збираємо серійні номери пристроїв, пов’язаних із вашим ідентифікатором Apple ID, і серійні номери, які ви ввели в Check Coverage, щоб надати сервіс відповідно до пристрою та перевірити статус вашої гарантії Apple і відповідність вимогам для додаткового гарантійного покриття AppleCare.

Коли ви користуєтеся програмою «Служба підтримки Apple», Apple збирає інформацію про ваші пристрої та сервіси Apple, стан гарантії, операційну систему, вашу країну та мову, джерело посилання та версію програми під час запуску, щоб порекомендувати варіанти підтримки, які вам найбільше підійдуть.

Коли ви подаєте запит на ремонт або заміну з надсиланням поштою, ми можемо збирати інформацію про доставку, платіжну інформацію та інформацію про обробку платежу, щоб спростити виконання цього запиту.

Ми також пов’яжемо відповідний ідентифікатор звернення, ідентифікатор бронювання, ідентифікатор ремонтного випадку або ідентифікатор замовлення з вашим ідентифікатором Apple ID, щоб надати обслуговування й вирішити вашу проблему. Ці ідентифікатори також дають вам можливість посилатися на взаємодію зі службою підтримки або продажів, щоб ми могли задовольнити ваші подальші потреби.

Якщо ви просите скерувати вас до найближчого сервісного центру, ми збираємо дані про вашу точну геопозицію, щоб відобразити список найближчих магазинів Apple, авторизованих постачальників послуг або точок здачі на ремонт, тільки якщо ви ввімкнули служби локації для програми «Служба підтримки Apple» і ввімкнено визначення точної геопозиції. Якщо ви ввімкнули служби локації для програми «Служба підтримки Apple», ми також можемо збирати дані про вашу точну геопозицію, щоб забезпечити визначення країни й регіону, а також функції програми. Наприклад, якщо ви подорожуєте за кордон, ми можемо запропонувати вам оновити країну перебування, щоб змінити варіанти підтримки на ті, які доступні в цьому місці. Якщо ви не ввімкнули служби локації, програма «Служба підтримки Apple» використовуватиме дані про регіон, вибрані в параметрах пристрою.

Якщо ви надішлете запит на ремонт на місці або вивезення та доставку, ми також зберемо дані про вашу адресу, номер телефону й інші інструкції, які ви надасте, і поділимося цією інформацією з авторизованим постачальником послуг Apple, який зустрінеться з вами та обговорить ремонт пристрою.

Фрагмент програми Check Coverage

Фрагмент програми Check Coverage дає змогу швидко і просто перевірити статус гарантії Apple та відповідність вимогам для додаткового гарантійного покриття AppleCare для вашого пристрою, не завантажуючи повну версію програми. Якщо ви використовуєте фрагмент програми Check Coverage, інформація вашого ідентифікатора Apple ID й певні ідентифікатори пристроїв використовуватимуться для автентифікації вашої особи, а серійний номер використовуватиметься для перевірки статусу гарантії Apple та відповідності вимогам щодо додаткового гарантійного покриття AppleCare для пристроїв, пов’язаних із вашим ідентифікатором Apple ID. Для пристроїв, не пов’язаних із вашим ідентифікатором Apple ID, ви можете перевірити статус гарантії Apple та відповідність вимогам щодо додаткового гарантійного покриття AppleCare, увівши серійний номер. Дані, зібрані фрагментом програми, не передаватимуться стороннім особам. Докладніше про фрагменти програм дивіться в статті support.apple.com/kb/HT212238.

Аналітична інформація щодо використання

Коли ви встановлюєте програму «Служба підтримки Apple» або запускаєте фрагмент програми Check Coverage, випадковим чином генерується ідентифікатор аналітики, що збирає інформацію про встановлення/запуск і використання, як-от про країну, регіон, мову, постачальника послуг Інтернету (ISP), джерело посилання і передачі, операційну систему, позначку дати/часу й дані щодо відвідання сайтів. Якщо ви використовуєте програму «Служба підтримки Apple» і перевіряєте стан акумулятора пристрою, ідентифікатор аналітики може також збирати інформацію про працездатність акумулятора і статус гарантії Apple. Компанія Apple використовуватиме цю інформацію, за якою не можна вас ідентифікувати, для цілей аналітики. Якщо ви видалите й перевстановите програму «Служба підтримки Apple» або перезапустите фрагмент програми Check Coverage, буде випадковим чином згенеровано новий ідентифікатор аналітики.

Примітка. У Китаї в рамках процедури налаштування зустрічі Genius Bar ми можемо попросити надати один або кілька таких документів, що посвідчують особу:

• посвідчення особи державного зразка;
• документ про реєстрацію за місцем проживання в КНР;
• дозвіл на повернення додому;
• дозвіл на в’їзд на територію материкового Китаю для резидентів Тайваню.

Передача інформації стороннім особам

Ми можемо надати деякі ваші особисті дані, як-от ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, серійний номер або номер IMEI пристрою та ідентифікатор звернення, стороннім авторизованим постачальникам послуг Apple, які виконуватимуть роботу з вирішення вашої конкретної проблеми. Якщо ви надішлете запит на ремонт на місці або вивезення та доставку, ми також надамо вашу адресу, номер телефону й інструкції, які ви надасте, авторизованому постачальнику послуг Apple, що допоможе з ремонтом чи вивезенням пристрою.

Період зберігання даних

Зазвичай ми зберігаємо особисті дані, пов’язані із сеансами використання програми «Служба підтримки Apple» або фрагмента програми Check Coverage, протягом 25 днів, хоча записи розмов зберігаються впродовж двох років. Якщо ви відкриваєте звернення до служби підтримки і створюєте бронювання в програмі «Служба підтримки Apple», особисті дані, пов’язані з вашим зверненням до служби підтримки, зберігатимуться протягом восьми років, як це вимагається законом. Ми також можемо зберігати деякі ваші особисті дані для цілей виявлення шахрайства. Зазвичай компанія Apple зберігає особисті дані лише протягом строку, потрібного для виконання завдань, для яких вони збиралися, зокрема як описано в цій Політиці конфіденційності, повідомленнях щодо конфіденційності в конкретних сервісах або вимогах законодавства. Визначаючи період збереження зібраних особистих даних, ми спершу ретельно перевіряємо, чи потрібно їх зберігати. Якщо така необхідність є, ми зберігаємо ці дані протягом якомога коротшого періоду, дозволеного законодавством. Ви можете надіслати запит на видалення облікового запису через сторінку Apple «Дані та приватність» за адресою privacy.apple.com. Якщо у вас є запитання щодо того, як ваші особисті дані використовуються у зв’язку з програмою «Служба підтримки Apple» або якщо ви хочете зв’язатися з нашим уповноваженим із захисту даних, ви можете звернутися до нас на сторінці www.apple.com/legal/privacy/contact.

Інформація, яку збирає Apple, завжди оброблятиметься відповідно до Політики приватності Apple, наведеної на вебсторінці www.apple.com/ua/privacy.

uk-uaDATE