• Коли ви використовуєте Apple Support, інформація вашого облікового запису Apple та певні ідентифікатори пристрою будуть використані для автентифікації, а також можуть бути надіслані дані, зокрема: IP-адреса; ім’я, електронна адреса та номер телефону; аналітична інформація про використання, включаючи вашу країну, регіон, мову, інтернет-провайдера (ISP), джерело переходу, передачу даних між пристроями, операційну систему, дату й час, дані про послідовність натискань, стан акумулятора пристрою, діагностичну інформацію пристрою (якщо ви вирішите її запустити) і статус гарантії Apple, можуть бути надіслані до Apple.
• Для надання оптимального сервісу та підтвердження статусу покриття й відповідності вимогам ми також збираємо серійні номери пристроїв, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple, а також серійні номери, які ви вводите в Check Coverage.
• Після того як ви запросите підтримку для пристрою та/або питання, ми пов’язуємо відповідний ідентифікатор справи, ідентифікатор бронювання, ідентифікатор ремонту або ідентифікатор замовлення з вашим обліковим записом Apple.
• Якщо ви ввімкнули Служби локації для Apple Support і точне визначення місцезнаходження, Apple Support збере ваші точні геодані, щоб надати варіанти підтримки поблизу на ваш запит.
• Якщо ви оберете ремонт на місці або послугу забору та доставки, Apple Support збере вашу адресу, номер телефону та будь-які інші надані вами інструкції для організації ремонту або забору пристрою.

Apple Support створено з нуля для захисту вашої конфіденційності. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб збирати лише ті дані, які необхідні для покращення вашого досвіду. Коли ми збираємо дані, ми вважаємо важливим, щоб ви знали, які саме дані збираються і для чого вони потрібні, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення.

Надання підтримки Apple Support

Apple Support призначений для допомоги у вирішенні проблем, відповідях на запитання, плануванні ремонту, діагностиці несправностей, перевірці статусу гарантії Apple та відповідності вимогам для додаткового покриття AppleCare, придбанні додаткового покриття AppleCare, а також для прямого зв’язку з консультантами AppleCare для отримання підтримки щодо ваших пристроїв, продуктів і послуг Apple. Ми використовуємо ваші персональні дані для надання цих послуг і функцій у Apple Support.

Щоб запросити підтримку для конкретного пристрою або послуги та надати відповідну інформацію в Apple Support, кожен користувач повинен мати обліковий запис Apple. Ваш обліковий запис Apple використовується для автентифікації, а також для відображення ваших пристроїв, продуктів і послуг у Apple Support. Коли ви використовуєте Apple Support, ми можемо отримати ваше ім’я, електронну адресу та номер телефону для спілкування з вами щодо вашої проблеми.

Коли ви використовуєте Apple Support, ми збираємо серійні номери пристроїв, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple, а також серійні номери, які ви вводите в Check Coverage, щоб надати специфічні для пристрою послуги та підтвердити статус гарантії Apple і відповідність вимогам для додаткового покриття AppleCare. Крім того, Apple збиратиме інформацію про ваші пристрої та послуги Apple, статус гарантії, операційну систему, вашу країну та мову, джерело переходу та версію додатка під час запуску, щоб рекомендувати вам найбільш відповідний контент підтримки.

Коли ви використовуєте Apple Support для усунення несправностей, ми збираємо ваші запитання разом з інформацією про пристрій і обліковий запис Apple, описаною вище, щоб зрозуміти вашу проблему та надати релевантні відповіді. Під час надання вам відповідей Apple видалятиме будь-які персональні дані з вмісту запитів, і ці повідомлення не будуть пов’язані з жодними особистими ідентифікаторами. Якщо ви згодом напряму звернетеся до консультантів AppleCare, Apple зв’яже ці пошукові запити з вашим ідентифікатором справи та запитом на підтримку.

Коли ви залишаєте заявку на ремонт або заміну з відправленням поштою, ми можемо зібрати інформацію про доставку, платіжні реквізити та дані для обробки платежу, щоб забезпечити виконання вашого запиту.

Ми також пов’яжемо відповідний ідентифікатор справи, бронювання, ремонту або замовлення з вашим обліковим записом Apple, щоб надати підтримку та допомогти у вирішенні вашої проблеми. Ці ідентифікатори також дозволяють вам звертатися до записів підтримки або взаємодій із продажами, щоб задовольнити будь-які подальші потреби у взаємодії з нами.

Якщо ви запитуєте точки обслуговування поблизу, ми збираємо ваші точні геодані, щоб відобразити список найближчих магазинів Apple, авторизованих постачальників послуг або пунктів прийому для ремонту, але лише за умови, що у вас увімкнені Служби локації для Apple Support і точне визначення місцезнаходження. Якщо у вас увімкнені Служби локації для Apple Support, ми також можемо збирати ваші точні геодані для визначення країни та регіону, а також забезпечення роботи додатка. Наприклад, якщо ви подорожуєте до іншої країни, ми можемо запропонувати змінити поточну країну, щоб оновити параметри підтримки відповідно до послуг, доступних у цьому регіоні. Якщо Служби локації вимкнені, Apple Support використовуватиме регіон, вибраний у налаштуваннях вашого пристрою.

Якщо ви замовляєте ремонт на місці або послугу забору та доставки, ми також збираємо вашу адресу, номер телефону та будь-які надані вами інструкції й передаємо цю інформацію авторизованому сервісному провайдеру Apple, який прибуде у вказане місце та зв’яжеться з вами щодо ремонту.

Якщо ви вирішите запустити діагностику за допомогою додатка Apple Support, Apple може збирати та зберігати такі діагностичні дані:

• Ідентифікатори, пов’язані з пристроєм, зокрема серійні номери, SEID, IMEI та MEID, а також ідентифікатори, що стосуються компонентів і підключених аксесуарів
• Дані про продуктивність пристрою, його компонентів і підключених аксесуарів
• Назва пристрою
• Підключені бездротові та дротові мережі
• Щоденна кількість спроб викликів
• Тривалість викликів
• Дані про використання додатків

Apple та сторонні авторизовані постачальники послуг Apple можуть використовувати діагностичні дані для:

• Усунення несправностей
• Перевірки, калібрування та прив’язки компонентів до вашого пристрою для оптимізації їхньої роботи
• Надання вам інформації про компоненти
• Запобігання шахрайству щодо вас або Apple та забезпечення безпеки вашого пристрою й компонентів
• Визначення гарантійного покриття
• Покращення відповідних продуктів і послуг Apple

Ви також можете надсилати діагностичні журнали до Apple, щоб усунути проблеми з додатками та функціями на вашому пристрої, а також допомогти покращити продукти й послуги Apple.

Покращення Apple Support

Ми можемо використовувати ваші пошукові дані в Apple Support для вдосконалення моделей, що забезпечують роботу Apple Support. Жодні дані, безпосередньо пов’язані з вами, не використовуються для вдосконалення цих моделей. Щоб відмовитися від використання ваших даних для вдосконалення цих моделей, перейдіть у Обліковий запис > Покращення пошуку в Apple Support.

Check Coverage App Clip

Check Coverage App Clip — це швидкий і зручний спосіб перевірити статус гарантії Apple для вашого пристрою та відповідність вимогам для додаткового покриття AppleCare без завантаження повної версії додатка. Якщо ви використовуєте Check Coverage App Clip, інформація вашого облікового запису Apple та певні ідентифікатори пристрою будуть використані для автентифікації, а серійний номер — для підтвердження статусу гарантії Apple та відповідності вимогам для додаткового покриття AppleCare для пристроїв, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple. Для пристроїв, не пов’язаних із вашим обліковим записом Apple, ви можете перевірити статус гарантії Apple та відповідність вимогам для додаткового покриття AppleCare, ввівши серійний номер. Дані, зібрані через App Clip, не передаватимуться третім сторонам. Докладніше про App Clips див. на сторінці support.apple.com/102093.

Аналітична інформація про використання

Під час встановлення програми Apple Support або запуску App Clip Check Coverage випадковим чином створюється ідентифікатор аналітики, який використовуватиметься для збору інформації про встановлення або запуск та використання програми, зокрема про країну, регіон, мову, інтернет-провайдера (ISP), джерело переходу, передачу даних між пристроями, операційну систему, дату й час та дані про послідовність натискань. Для програми Apple Support, якщо ви перевіряєте стан акумулятора вашого пристрою, ідентифікатор аналітики також може збирати інформацію про стан акумулятора пристрою та статус гарантії Apple. Apple використовуватиме цю інформацію, яка не може бути використана для встановлення вашої особи, з аналітичною метою. Якщо ви видалите, а потім повторно встановите програму Apple Support або повторно запустите App Clip Check Coverage, випадковим чином буде створено новий ідентифікатор аналітики.

Примітка. У Китаї під час запису на консультацію до Genius Bar ми можемо попросити вас надати один або кілька із наведених нижче документів, що посвідчують особу:

• Посвідчення особи державного зразка
• Реєстрація за місцем проживання в КНР
• Дозвіл на повернення додому
• Дозвіл на в'їзд на материкову частину Китаю для жителів Тайваню

Передача інформації третім сторонам

Ми можемо надавати деякі ваші персональні дані, зокрема ім’я, номер телефону, електронну адресу, серійний номер пристрою, номер IMEI та ідентифікатор справи авторизованим постачальникам послуг Apple, які допомагають у вирішенні вашого конкретного питання. Якщо ви запитуєте ремонт на місці або забір і доставку пристрою, ми також передамо зазначену вами адресу, номер телефону та додаткові інструкції авторизованому постачальнику послуг Apple, який здійснюватиме ремонт або забір пристрою.

Зберігання

Зазвичай ми зберігаємо персональні дані, пов’язані з вашими сеансами Apple Support і Check Coverage App Clip, протягом періоду до 25 днів, проте стенограми чатів зберігаються протягом двох років. Якщо ви запускаєте діагностику в додатку Apple Support, журнали діагностики зберігаються протягом 30 днів, а діагностична інформація пристрою може зберігатися до восьми років, якщо цього вимагає законодавство. Якщо ви відкриєте запит на підтримку та створите бронювання через Apple Support, персональні дані, пов’язані з вашим запитом на підтримку, зберігатимуться протягом восьми років, як цього вимагає законодавство. Ми також можемо зберігати деякі ваші персональні дані з метою виявлення шахрайства. Зазвичай Apple зберігає персональні дані лише протягом періоду, необхідного для виконання цілей, для яких вони були зібрані, зокрема описаних у Політиці конфіденційності Apple або спеціальних повідомленнях про конфіденційність для певних послуг, або протягом періоду, що вимагається законодавством. Визначаючи період збереження зібраних персональних даних, ми спершу ретельно перевіряємо, чи потрібно їх зберігати. Якщо така необхідність є, ми зберігаємо ці дані протягом якомога коротшого періоду, дозволеного законодавством. Ви можете подати запит на видалення облікового запису через сторінку «Дані та конфіденційність» Apple за адресою privacy.apple.com. Якщо у вас виникли запитання щодо використання ваших персональних даних у зв’язку із Apple Support або ви бажаєте зв’язатися з нашим співробітником із захисту даних, ви можете звернутися до нас через сторінку www.apple.com/legal/privacy/contact.

Інформація, яку збирає Apple, завжди оброблятиметься відповідно до Політики конфіденційності Apple, наведеної на вебсторінці www.apple.com/ua/privacy.

Дата публікації: 31 березня 2025 р