• Коли ви користуєтеся програмою «Служба підтримки Apple», дані вашого облікового запису Apple і певні ідентифікатори пристрою використовуватимуться для автентифікації, а дані, зокрема IP-адреса, ім’я, адреса електронної пошти й номер телефону, а також аналітична інформація про використання, як-от країна, регіон, мова, інтернет-провайдер, джерело звернення та дані про передавання керування, операційна система, дата або час, історія відвідувань, стан акумулятора, відомості про діагностику пристрою, якщо ви вирішите її запустити, і статус гарантії Apple, може бути надіслано в компанію Apple.
• Щоб гарантувати оптимальне обслуговування, а також підтвердити статус гарантії та права на сервісне обслуговування, ми збираємо серійні номери пристроїв, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple, і серійні номери, введені на сайті перевірки гарантії.
• Після вашого звернення в службу підтримки щодо пристрою та (або) проблеми ми зв’язуємо відповідний ідентифікатор заявки, резервування, ремонту чи замовлення з вашим обліковим записом Apple.
• Якщо ви ввімкнули функцію «Служби локації» для програми «Служба підтримки Apple» і активували параметр «Точна геопозиція», програма «Служба підтримки Apple» збиратиме дані про ваше точне місцезнаходження, щоб за вашим запитом надати варіанти підтримки поблизу.
• Якщо вибрати ремонт на місці або ремонт із видачею та доставкою, програма «Служба підтримки Apple» збиратиме вашу адресу, номер телефону й інші ваші вказівки, щоб полегшити процес ремонту чи видачі пристрою.

В основу програми «Служба підтримки Apple» покладено захист вашої приватності. Ми робимо все можливе, щоб збирати лише ті дані, які нам потрібні для найкращого обслуговування. Ми вважаємо, що вам важливо знати, які саме дані ми збираємо й навіщо, щоб ви могли приймати зважені рішення.

Можливості програми «Служба підтримки Apple»

Програму «Служба підтримки Apple» призначено для того, щоб ви могли усувати несправності, отримувати відповіді на запитання, планувати ремонт, здійснювати діагностику проблем, перевіряти статус гарантії Apple і право на додаткове сервісне обслуговування AppleCare, купувати додаткове покриття AppleCare, а також безпосередньо звертатися до консультантів AppleCare, щоб отримувати ефективнішу підтримку щодо пристроїв, продуктів і сервісів Apple. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб надавати доступ до цих сервісів і функцій у програмі «Служба підтримки Apple».

Щоб надіслати запит у службу підтримки щодо конкретного пристрою чи сервісу та надати відповідну інформацію в програмі «Служба підтримки Apple», у кожного користувача має бути обліковий запис Apple. Обліковий запис Apple використовується для автентифікації, а також для відображення ваших пристроїв, продуктів і сервісів у програмі «Служба підтримки Apple». Коли ви користуєтеся програмою «Служба підтримки Apple», ми можемо отримати ваше ім’я, адресу електронної пошти й номер телефону, щоб зв’язатися з вами щодо проблеми.

Коли ви користуєтеся програмою «Служба підтримки Apple», ми збиратимемо серійні номери пристроїв, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple, і серійні номери, введені на сайті перевірки покриття, щоб надати обслуговування для конкретного пристрою, а також підтвердити статус гарантії Apple і права на додаткове сервісне обслуговування AppleCare. Крім того, під час запуску програми компанія Apple збиратиме інформацію про ваші пристрої та сервіси Apple, статус гарантії, операційну систему, країну й мову, джерело звернення та версію програми, щоб запропонувати вам найбільш відповідні матеріали служби підтримки.

Коли ви користуєтеся програмою «Служба підтримки Apple» для усунення несправностей, ми збиратимемо ваші запитання, а також зазначену вище інформацію про пристрій і обліковий запис Apple, щоб зрозуміти суть вашої проблеми та надати актуальні відповіді. Під час підготовки відповідей для вас компанія Apple вилучить із запитів усі персональні дані, і ці повідомлення не буде пов’язано із жодними персональними ідентифікаторами. Якщо у вашому регіоні доступний Асистент підтримки Apple, компанія Apple збирає та зберігає інформацію про ваш пристрій, обліковий запис і чат, щоб зрозуміти суть проблеми, надати актуальні відповіді й покращити роботу Асистента підтримки. Крім того, ці стенограми буде збережено, щоб ви мали доступ до останніх діалогів у програмі «Служба підтримки Apple». Щоб надавати обґрунтовані відповіді, Apple передає знеособлену інформацію про чат і пристрій своїм партнерам, які записують і використовують такі відомості лише для того, щоб допомогти компанії Apple надати актуальну відповідь. Якщо згодом ви звернетеся безпосередньо до консультантів служби підтримки Apple, компанія Apple зіставить ці пошукові запити, копію стенограми чату та вжиті заходи з усунення несправностей з ідентифікатором звернення та заявкою в службу підтримки. Компанія Apple збереже стенограму та використовуватиме її, щоб надавати необхідну підтримку, для цілей бізнес-аналітики, а також для вдосконалення технологій, що застосовуються в програмі Служба підтримки Apple. Якщо у вас виникли запитання щодо використання ваших персональних даних Асистентом підтримки або ви хочете зв’язатися зі спеціалістом із захисту даних, заповніть форму на сторінці www.apple.com/legal/privacy/contact. Коли ви надсилаєте запит на ремонт із доставкою поштою або на заміну, ми можемо збирати інформацію про доставку, платіжні реквізити й дані, необхідні для обробки платежу, щоб забезпечити виконання цього запиту.

Крім того, ми зв’яжемо відповідний ідентифікатор заявки, резервування, ремонту або замовлення з вашим обліковим записом Apple, щоб здійснити обслуговування та усунути несправності. За допомогою цих ідентифікаторів ви також можете посилатися на звернення в службу підтримки або відділ продажу, щоб відповісти на будь-які подальші запити від нас.

Якщо ви надсилаєте запит на інформацію про найближчі пункти обслуговування, ми збираємо дані про ваше точне місцезнаходження, щоб відобразити список найближчих магазинів Apple, авторизованих сервісних центрів або пунктів приймання пристроїв на ремонт, але лише в тому разі, якщо ви ввімкнули функцію «Служби локації» для програми «Служба підтримки Apple» і активували параметр «Точна геопозиція». Якщо ви ввімкнули функцію «Служби локації» для програми «Служба підтримки Apple», ми можемо збирати відомості про вашу точну геопозицію, щоб визначити країну та регіон, а також забезпечити роботу програми. Наприклад, якщо ви вирушаєте до іншої країни, ми можемо запропонувати вам змінити поточну країну, щоб оновити варіанти підтримки на доступні в цьому регіоні. Якщо функцію «Служби локації» не ввімкнено, у програмі «Служба підтримки Apple» відображатимуться дані для регіону, вибраного в параметрах пристрою.

Якщо ви надсилаєте запит на ремонт на місці або ремонт із видачею та доставкою, ми також збираємо вашу адресу, номер телефону й інші ваші вказівки, після чого надамо цю інформацію авторизованому сервісному центру компанії Apple, представник якого зустрінеться з вами у вказаному вами місці та надасть відомості щодо ремонту.

Примітка. У Китаї в межах процедури запису на зустріч у Genius Bar ми можемо попросити надати один або кілька з таких документів, що посвідчують особу:

• посвідчення особи державного зразка;
• реєстрація резидента КНР;
• дозвіл на повернення додому;
• дозвіл на пересування континентальною частиною для мешканців Тайваню.

Якщо ви вирішите запустити діагностику за допомогою програми «Служба підтримки Apple», компанія Apple може збирати й зберігати такі діагностичні дані:

• ідентифікатори, пов’язані з пристроєм, зокрема серійні номери, коди SEID, IMEI, й MEID;
• ідентифікатори, що стосуються компонентів і об’єднаних у пару аксесуарів;
• дані щодо продуктивності пристрою, його компонентів і об’єднаних у пару аксесуарів;
• ім’я пристрою;
• бездротові й дротові мережі, до яких здійснено підключення;
• щоденна кількість спроб здійснити виклик;
• тривалість виклику;
• дані про використання програми.

Apple і сторонні авторизовані сервісні центри компанії Apple можуть використовувати діагностичні дані для таких цілей:

• усунення несправностей;
• перевірка, калібрування та зв’язування компонентів із пристроєм для оптимізації їхньої продуктивності;
• надання вам інформації про компоненти;
• запобігання шахрайству щодо вас або компанії Apple і гарантування безпеки вашого пристрою та його компонентів;
• визначення права на гарантійне обслуговування;
• удосконалення відповідних продуктів і сервісів Apple.

Крім того, ви можете надсилати журнали діагностики в компанію Apple для усунення несправностей із програмами та функціями на пристрої, а також для вдосконалення продуктів і сервісів Apple.

Удосконалення програми «Служба підтримки Apple»

Ми можемо використовувати ваші результати пошуку в програмі «Служба підтримки Apple», щоб удосконалювати моделі, на основі яких працює програма «Служба підтримки Apple». Для вдосконалення цих моделей не використовуються дані, що безпосередньо стосуються вас. Щоб відмовитися від використання ваших даних для вдосконалення цих моделей, у програмі «Служба підтримки Apple» перейдіть у розділ «Обліковий запис» > «Удосконалення пошуку».

Фрагмент програми «Асистент підтримки»

Фрагмент програми «Асистент підтримки» — це швидкий і зручний спосіб отримати доступ до автоматизованої служби підтримки Apple без потреби завантажувати повну версію програми. Якщо ви використовуєте фрагмент програми «Асистент підтримки», компанія Apple збиратиме та зберігатиме інформацію про ваш пристрій, обліковий запис і чат, щоб зрозуміти суть проблеми, надати актуальні відповіді й покращити роботу Асистента підтримки. Крім того, Apple передає знеособлені відомості про чат, пристрій і обліковий запис постачальнику послуг, який записує та використовує цю інформацію, щоб допомогти компанії Apple надати актуальну відповідь. Додаткову інформацію про Асистента підтримки див. в наведених вище відомостях, а додаткова інформація про фрагменти програм міститься на сторінці support.apple.com/102093.

Аналітична інформація про використання

Коли ви інсталюєте програму «Служба підтримки Apple» або запускаєте фрагмент програми «Асистент підтримки», випадковим чином генерується ідентифікатор аналітичних даних для збирання інформації про інсталяцію чи запуск і використання, включно з країною, регіоном, мовою, інтернет-провайдером, джерелом звернення та даними про передавання керування, операційною системою, датою та часом, а також історією відвідувань. Якщо ви перевіряєте стан акумулятора пристрою за допомогою програми «Служба підтримки Apple», ідентифікатор аналітичних даних також може збирати інформацію про стан акумулятора пристрою та про статус гарантії Apple. Компанія Apple використовуватиме цю інформацію, яка не дає змоги встановити вашу особу, в аналітичних цілях. Якщо ви видалите й знову інсталюєте програму «Служба підтримки Apple» або перезапустите фрагмент програми «Асистент підтримки», буде випадковим чином згенеровано новий ідентифікатор аналітичних даних.

Надання інформації третім особам

Ми можемо надати деякі ваші персональні дані, наприклад ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, серійний номер і код IMEI пристрою, а також ідентифікатор заявки стороннім авторизованим сервісним центрам компанії Apple, які займаються усуненням вашої несправності. Якщо ви надсилаєте запит на ремонт на місці або ремонт із видачею та доставкою, ми також надамо адресу, номер телефону й ваші вказівки авторизованому сервісному центру компанії Apple, представник якого займатиметься ремонтом чи видачею вашого пристрою.

Зберігання

Зазвичай ми зберігаємо персональні дані, пов’язані з вашими сеансами роботи в програмі «Служба підтримки Apple» і фрагменті програми «Асистент підтримки», протягом не більше ніж 25 днів, однак стенограми чату зберігаються до восьми років. Якщо ви запускаєте діагностику в програмі «Служба підтримки Apple», журнали діагностики зберігаються протягом 30 днів, а діагностичні дані пристрою можуть зберігатися до восьми років відповідно до вимог законодавства. Якщо ви надішлете заявку в службу підтримки й створите резервування в програмі «Служба підтримки Apple», персональні дані, пов’язані із заявкою, зберігатимуться протягом восьми років відповідно до вимог законодавства. Ми також можемо зберігати деякі ваші персональні дані, щоб виявляти шахрайство. Зазвичай компанія Apple зберігає персональні дані лише протягом строку, потрібного для виконання завдань, для яких вони збиралися, зокрема як описано в Політиці приватності Apple, повідомленнях щодо приватності в конкретних сервісах або вимогах законодавства. Визначаючи період збереження зібраних персональних даних, ми спершу ретельно перевіряємо, чи потрібно їх зберігати. Якщо така потреба є, ми зберігаємо ці дані протягом якомога коротшого періоду, дозволеного законодавством. Ви можете надіслати запит на видалення облікового запису через сторінку «Дані та Приватність» на вебсайті компанії Apple за такою адресою: privacy.apple.com. Якщо у вас виникли запитання щодо використання ваших персональних даних у програмі «Служба підтримки Apple» або ви хочете зв’язатися зі спеціалістом із захисту даних, заповніть форму на сторінці www.apple.com/legal/privacy/contact.

Інформація, яку збирає Apple, завжди оброблятиметься відповідно до Політики конфіденційності Apple, наведеної на вебсторінці www.apple.com/ua/privacy.

2026-06-01